ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA ESTRATÉGICA EN ORGANIZACIONES DE SALUD

1. ADMINISTRACIÓN Y
GERENCIA ESTRATÉGICA EN
ORGANIZACIONES DE SALUD
Dr. Yuri Alexei Vilca Bejarano
Magister en Gestión de los Servicios de la Salud

2. “En la vida no hay premios ni
castigos, sino consecuencias”.
Robert Green Ingersoll

3. ¿Qué es la administración?
• Es un proceso que consiste en las actividades de planeación,
organización, dirección y control para alcanzar los objetivos
establecidos utilizando para ellos recursos económicos,
humanos, materiales y técnicos a través de herramientas y
técnicas sistematizadas.

4. Administración y Planeación Estratégica
• Peter Drucker, “… el desempeño de un gerente
debe juzgarse mediante el doble criterio de la
eficacia – eficiencia. Es decir, la habilidad para
hacer las cosas "correctas" y para hacerlas
"correctamente”…”
• Drucker sugiere que la efectividad es más
importante, ya que ni el más alto grado de
eficiencia o eficacia podrá compensar una
selección errónea de metas.
• EFICACIA? … EFICIENCIA? … EFECTIVIDAD? …
PLANEAMIENTO?

5. LA IMPORTANCIADE LAS METAS: ¿Porqué?
• Las metas proporcionan un sentido de
dirección. Sin meta se tiende a la confusión, se
reacciona ante los cambios del entorno sin un
sentido claro de lo que en realidad se quiere
alcanzar.
• Las metas permiten enfocar nuestros
esfuerzos. Los recursos son siempre limitados.
Al seleccionar las metas, se genera el
compromiso de usar óptimamente los escasos
recursos y a establecer prioridades.
• Las metas guían nuestros planes y decisiones.
Permite responder la pregunta: “lo que
pensamos hacer o estamos haciendo, ¿nos
acerca o aleja de la meta?”
• Las metas nos ayudan a evaluar nuestro
progreso. Una meta claramente establecida,
medible y con una fecha especifica se convierte
en un estándar de desempeño.
• “Alicia en el País de las Maravillas”.

6. LA IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN
• Es la función principal de la administración.
• Sin planeación, los administradores no
pueden saber cómo organizar a la gente y
los recursos; puede que no tengan ni
siquiera la idea clara de qué es lo que
necesitan organizar.
• Sin un plan, no pueden dirigir con confianza
o esperar que otros los sigan.
• Y sin un plan, los administradores y sus
seguidores tienen muy pocas probabilidades
de lograr sus metas o de saber cuándo y
dónde se están desviando de su camino.
• El control se convierte en un ejercicio fútil.
• Con frecuencia, los planes erróneos afectan
la salud de toda la organización.

7. DEFINICIONDE ADMINISTRACIONESTRATEGICA
• La administración estratégica es
el arte y la ciencia de formular,
implementar y evaluar las
decisiones interfuncionales que
permiten a la organización
alcanzar sus objetivos.
• Ello implica integrar la
administración, la
mercadotecnia, las finanzas y la
contabilidad, la producción y las
operaciones, la investigación y el
desarrollo y los sistemas
computarizados de información
para obtener el éxito de la
organización.

8. COMPONENTES DEL PROCESO DE
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
• Selección de la Visión, Misión y las principales metas
corporativas.
• Análisis del ambiente externo de la organización para
identificar oportunidades y amenazas.
• Análisis del ambiente interno para identificar
fortalezas y debilidades.
• Selección de estrategias fundamentadas en las
fortalezas de la organización, para corregir las
debilidades, tomar ventaja de las oportunidades y
contrarrestar las amenazas.
• Implementación de las estrategias.

10. GERENCIA ESTRATEGICA DE LOS
SERVICIOS DE SALUD
• Es la acción institucional que
hace viable la optimización
del uso de los recursos para
el logro de los objetivos
mediante un proceso
continuo de toma de
decisiones que se
fundamenta en la definición y
análisis de problemas, la
búsqueda de soluciones, la
selección de las mejores
alternativas y la conversión
de decisiones en acción
efectiva.

11. PRODUCTOS / SERVICIOS

12. CONCEPTO DE SERVICIO
• La primera interpretación de servicio fue entenderlo como “valor
añadido al producto”.
• Posteriormente fue considerado como “una utilidad en si misma”
• Hoy se estima que el servicio es inherente a todos los procesos
de intercambio es el “elemento central de la transferencia” y se
concreta en dos formas: el servicio en si mismo y el servicio
añadido a un producto.
Un servicio es el resultado de un acto o hecho aislado o de
una secuencia de actos, de duración y localización definidos,
realizados gracias a medios humanos y materiales puestos a
disposición de un cliente individual o colectivo según
procesos, procedimientos y comportamientos codificados
que tienen un valor económico.

14. PROCESOS
1.- PROCESOS SEGUN EL CLIENTE:
• Procesos asistenciales.
• Procesos no asistenciales.
2.- PROCESOS SEGUN EL NIVEL DE LA PRODUCCION:
• Procesos intermedios.
• Procesos finales.
3.- PROCESOS SEGUN LA FUNCION:
• Procesos generales de la dirección.
• Procesos asistenciales.
• Procesos de apoyo y de tecno – estructura.
4.- PROCESOS SEGUN LA NATURALEZA DEL PRODUCTO:
• Procesos clínicos.
• Procesos técnicos.
• Procesos hoteleros.
• Procesos administrativos.

15. PLANEAMIENTOESTRATEGICOEN SALUD

16. ATENCIÓN EN SALUD
La atención a la salud hoy, es:
• Muy competitiva.
• De conocimiento muy amplio.
• De tecnología ilimitada.
• De ciudadanos empoderados.
POR QUE EL MUNDO ESTA
GLOBALIZADO

17. Usuarios, Consumidores o
Clientes
Los Usuarios, Consumidores
o Clientes, actualmente son:
• Muy exigentes.
• Muy informados.
• Muy volubles.
• De expectativa alta.
• Poseedores de derechos.

18. ¿Cómo deben ser las organizaciones
de salud exitosas?
• Muy eficientes.
• Tener claro cuál es su
negocio.
• Saber a dónde quieren
llegar.
• Ser muy ágiles y
dinámicas.
• Tener capacidad de
respuesta rápida.
Ser MUY COMPETITIVAS

20. LA ADMINISTRACION
MODERNA
ES
FUNDAMENTALMENTE
GERENCIA

21. Gerenciar es administrar
los recursos escasos para
satisfacer demandas cada
vez más crecientes.
Gerenciar como una
actitud, mas que una
función nominal.

22. • “La definición de
insensatez es:
continuar haciendo
las mismas cosas y
esperar diferentes
resultados”.
Albert Einstein

23. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

24. DEFINICIONES
• PLANIFICACION proceso
premeditado, consciente
e intencionado que
conduce a decidir qué
hacer, cómo hacerlo y
cómo evaluar lo que se
hará, antes de hacerlo.
• ESTRATEGIA es el
conjunto de
movimientos tendientes
a poner el objetivo al
alcance.

25. DEFINICIONES
• PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
es el proceso intencionado por
el cual una organización es
analizada desde el interior de la
misma, para poder encontrar el
camino coherente y creativo
entre su Misión (su razón de ser)
y el futuro que se ha trazado,
esto es, su Visión (lo que desea
alcanzar).

27. PLAN ESTRATEGICO
• El proceso de
planificación.
estratégica se resume
en el documento de
gestión denominado
PLAN ESTRATEGICO.

28. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
EN SALUD
• Requiere: PENSAMIENTO
ESTRATEGICO.
• Propósitos:
1. Dar dirección.
2. Establecer una agenda
para el cambio
(desarrollo).
3. Asignación de
recursos.

29. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
¿Cuál es el objetivo?
…
es la sistemática identificación y
aprovechamiento
de las
oportunidades.

32. LA MISIÓN

43. LA VISIÓN

47. VISIÓN
• Visión es el deber
ser, es el sueño
alcanzable a largo
plazo, el futuro
aspirado por el
usuario.

48. VISIÓN
•“ Una Visión de futuro sin acción es
simplemente un sueño, Una Acción
sin Visión de futuro carece de
sentido, Una Visión de futuro puesta
en práctica puede cambiar el
mundo”.
JOEL BARKER
CADE’96

49. VISIÓN
“El futuro será nuestro solo si lo construimos. Si
no lo hacemos, lo más probable es que seamos
insumo del futuro de otros”.
• Descripción detallada del futuro de nuestra
organización.
• Declaración de lo que queremos construir para
nuestra organización, es el “a donde queremos
llegar” en un determinado tiempo.

50. VISIÓN
• Una visión es lo que la compañía cree que
quiere alcanzar, y una visión bien
planteada la sostiene en su decisión en
medio del proceso.
• Actúa como un foco fijo que les recuerda
constantemente qué es lo que la compañía
trata de cambiar. Sin ella es fácil que la
gente se descarrile.
Hammer y Champy

51. VISIÓN
• “Percepción de un futuro realista, creíble
y atractivo y que puede ser tan vago como
un sueño o tan preciso como una meta o
las instrucciones para cumplir una meta”
Bennis y Nanus
• Futuro deseable, posible y comunicable.
Rovere

52. VISIÓN
• La visión es una
imagen mental viva,
representa un estado
futuro deseable que
buscamos crear, sirve
de guía para la toma
de decisiones y
compromete para la
acción.

55. Importancia de la VISION
• Permite identificar claramente lo que
queremos lograr.
• El desarrollo de la organización tiene que
ver con ese futuro visionado.
• Orienta los esfuerzos, dándole coherencia
y sentido al accionar de la organización.
• Debe ser creíble, realizable y nunca ser
utópica.

57. COMPONENTES DE LA VISIÓN
• Valores fundamentales
(seguridad, trabajo en
equipo, liderazgo,
integridad, ética, calidad,
visión internacional,
comunicación,
crecimiento, desarrollo
individual, innovación,
etc.).
• Imagen sugerente: dar
una idea de lo que serán
las cosas cuando se haya
alcanzado la visión.

58. REDACCIÓN DE LA VISIÓN
1. Descripción lo más detallada posible de como
imaginamos a nuestra organización en un
tiempo que nosotros mismos establecemos.
2. Concentrarse, imaginarlo y describirlo.
3. No debe ser una descripción de cosas que
queremos tener en el futuro, si no más bien,
como vemos desarrollada a la organización.
4. Puede redactarse en tiempo futuro o en
tiempo presente.

62. ANÁLISIS FODA

63. ANALISIS FODA
• Es el conocimiento de la situación de las
características positivas y negativas del
Establecimiento de Salud obtenido mediante la
confrontación del establecimiento de Salud con
el entorno en que está inmerso , orientado a
evidenciar las fortalezas y debilidad del
establecimiento , así como las amenazas y
oportunidades que el ambiente presenta HOY y
sobre todo lo que se puede presentar EN EL
FUTURO.

64. COMPONENTES DEL ANALISIS
FODA • Análisis Externo.
• Análisis Interno.

65. ANALISIS FODA
1) ANALISIS EXTERNO
1.1) OPORTUNIDADES
Son las situaciones o hechos del ambiente externo
próximo a nuestra Institución que las podemos
aprovechar para incrementar nuestras ventajas
competitivas.

67. ANALISIS FODA
1.2) AMENAZAS
Son los hechos, situaciones o características actuales del
medio que nos rodea que ponen en riesgo el
cumplimiento de nuestra misión institucional y que, por
lo tanto, debemos superar para no perder nuestras
ventajas competitivas.

69. ANALISIS FODA
2) ANALISIS INTERNO
2.1) FORTALEZAS
Son los atributos o factores internos de nuestra
organización que contribuyen y apoyan el logro de
nuestros objetivos, así como nos ubica en ventaja
competitiva con relación a otros efectores de salud.

71. ANALISIS FODA
2.2) DEBILIDADES
Son las características nuestras que nos colocan en evidente
desventaja frente a nuestros competidores o que no nos
permiten cumplir con nuestra misión. Este conjunto de
vulnerabilidades de nuestro establecimiento de salud, se
pueden establecer en los aspectos de producción de
servicios de salud, personal, logística, finanzas,
equipamiento, infraestructura, información, gerencia, etc.

74. GRACIAS TOTALES