Для повышения эффективности взаимодействия сотрудников и оптимизации их рабочего времени КРОК предлагает эффективные решения в сфере унифицированных коммуникаций (Unified Communications, UC). Платформа UC позволяет объединить в удобный интерфейс электронную почту, обмен мгновенными сообщениями, корпоративную телефонию, видеоконференцсвязь, средства для совместной работы. Подробнее http://www.croc.ru/solution/ikt-infrastructure/communications/unified/

1. Системы унифицированных
коммуникаций
Для повышения эффективности взаимодействия сотрудников и оптимизации их ра-
бочего времени КРОК предлагает эффективные решения в сфере унифицированных
коммуникаций (Unified Communications, UC). Платформа UC позволяет объединить
в удобный интерфейс электронную почту, обмен мгновенными сообщениями, корпора-
тивную телефонию, видеоконференцсвязь, средства для совместной работы.
Возможности для совместной работы и дистанционного обучения. Единый интерфейс
и удобный доступ к информации упрощает взаимодействие между коллегами, а также
процесс обучения между студентами и преподавателями. Используя единое приложе-
ние, можно отправить электронную почту или мгновенное сообщение, сделать аудио-
или видеозвонок, запланировать личную встречу или организовать конференцию,
демонстрировать и совместно редактировать документы, проводить дистанционное
обучение. Статусы присутствия и занятости позволяют автоматически определить дос­
тупность коллег и выбрать наиболее эффективный канал коммуникации.
Безопасность и надежность. Использование современных стандартов шифрования,
разграничение прав доступа к информации исключают риск утечки данных и несанкци-
онированного доступа. Совместимость составных частей системы UC, своевременное
автоматическое обновление и резервирование ее ключевых компонентов гарантирует
высокий уровень безопасности и надежности системы.
По мере своего
рос­та любая компания
сталкивается с усложне-
нием собственной
ИТ-инфраструктуры.
Использование различ-
ных средств взаимодей-
ствия и разобщенность
центров связи может
стать причиной снижения
продуктивности работы
сотрудников и повыше-
ния расходов на адми-
нистрирование. Уни-
фицированный доступ
к разнородной информа-
ции компании, ее сред-
ствам связи и приложе-
ниям позволяет сделать
бизнес более адаптивным
и конкурентоспособным.
бизнес-приложения
01.6.1 унифицированные
коммуникации

2. Удаленная работа. Используя привычный интерфейс системы, сотруд-
ники могут получать доступ ко всем функциям даже находясь вне офиса.
Коллеги и партнеры могут участвовать в обсуждении рабочих процессов
благодаря использованию видео-, аудио-, web- конференций, осущест-
влять демонстрацию документов через любой доступный канал интернет.
Простота использования. Возможности эскалации коммуникаций
в едином клиенте позволяют переходить от чата к телефонному звонку,
добавлять видео и документы, приглашать третьего участника и т.д.
Звонки из программного клиента осуществляются щелчком по имени
контакта вместо набора номера на стоящем рядом телефоне.
КРОК создает и внедряет решения в сфере унифицированных коммуни-
каций, базирующиеся на продуктах ведущих мировых производителей.
Решение Microsoft Unified Communications. Унифицированные ком-
муникации от Microsoft основаны на серверах Exchange Server и Skype
for Business Server (ранее Lync Server). Все основные коммуникативные
элементы встроены в привычную для многих пользователей систему
Microsoft Office. В единую интуитивно понятную структуру интегрирован
ряд служб. В их числе:
• Skype for Business (ранее Microsoft Lync) – основное приложение,
обеспечивающее мгновенный обмен сообщениями, аудио-, видео-
конференции, совместный доступ к рабочему столу либо отдельному
приложению сотрудника, дистанционные презентации PowerPoint;
• Microsoft Office Outlook – интегрированное решение для управления
и упорядочения электронных сообщений;
• Skype for Business Mobile – приложение, предоставляющее удален-
ному сотруднику доступ к решению UC с мобильных устройств (iOS,
Android, Windows Phone);
• Outlook Web Apps и Skype for Business Web Apps – web-приложения,
предназначенные для предоставления доступа к серверам более ши-
рокому кругу специалистов, в случае, если они не могут использовать
клиентское ПО для настольного компьютера.
Решения Avaya в области интегрированных коммуникаций позволяют
минимизировать эксплуатационные расходы за счет централизованного
управления, а также повысить эффективность управления благодаря
централизации сервисов.
Решения Avaya включают в себя:
• Инфраструктуру уровня локальной вычислительной сети – высокопро-
изводительные коммутаторы для использования на всех уровнях сети;
средства построения WiFi-сетей.
• Инфраструктуру корпоративной голосовой системы связи, позволяю-
щую построить систему любой емкости и функциональности;
• Инфраструктуру видеоконференцсвязи для создания систем ВКС
любого масштаба;
• Avaya Aura Communication Manager – единое для всех коммуникаци-
онных серверов Avaya программное обеспечение, реализующее за-
дачи интеллектуальной обработки вызовов. Предоставляет широкий
функционал для голосовой и видеосвязи, обеспечивает возможность
построения распределенной системы связи с встроенными механиз-
мами отказоустойчивости;
01.6.1
Преимущества КРОК
Компания КРОК – №1 в России по созда-
нию и поддержке ИТ-инфраструктур
КРОК с 1992 года поставляет высокотех-
нологичные комплексные решения для
финансового сектора, телекоммуникаци-
онных, промышленных предприятий, го-
сударственных корпораций. КРОК – об-
ладатель максимально высоких статусов
всех лидирующих в ИТ-отрасли мировых
производителей. КРОК – Платиновый
Партнер компании Polycom, выпуска-
ющей специальное оборудование для
Microsoft Unified Communications и пред-
лагающей решения по интеграции виде-
оконференцсвязи с системами Microsoft.
КРОК является Золотым Партнером
компании Cisco, также реализующей
проекты по интеграции ВКС с объеди-
ненными коммуникациями Microsoft,
и сотрудничает с поставщиком гарнитур
для Microsoft Unified Communications –
компанией Jabra.
Уникальный Центр Компетенции КРОК,
созданный совместно с Cisco Systems,
Oracle, EMC, позволяет воспроизводить
копию инфраструктуры заказчика или ее
части для подбора наиболее оптималь-
ных программно-аппаратных решений.
В одной из трех существующих исследо-
вательских лабораторий Центра Ком-
петенции КРОК – сетевой лаборатории
телекоммуникационных систем – прово-
дятся демонстрации решений по Unified
Communications компаний Polycom
и Cisco Systems.

3. • Avaya Aura Session Manager – программный компонент, реализующий
SIP-функционал системы связи. Осуществляет управление сессиями
SIP в системе, обеспечивает работу удаленных абонентов, выпол-
няет маршрутизацию вызовов с учетом стоимости вызова в данный
момент времени, анализ и преобразование набранных номеров;
• Avaya Aura Session Border Controller – обеспечивает безопасное
подключение сотрудников, работающих за пределами локального
сегмента сети предприятия. Является необходимым компонентом при
подключении к SIP оператору связи;
• Avaya Call Center Elite – решения для интеллектуальных центров об-
работки вызовов любого масштаба, включающие в себя интеллекту-
альную маршрутизацию, организацию исходящего обзвона, системы
самообслуживания, мультимедийные коммуникации с клиентами,
механизмы построения отчетности в реальном времени и в режиме
прогнозирования;
• Avaya Aura Presence Services – масштабируемый и эффективный
сервис обмена мгновенными сообщениями и индикации статуса при-
сутствия абонентов. Позволяет обмениваться сообщениями и пере-
давать статусы не только внутри системы Avaya, но и с системами
других производителей;
• Avaya Aura Conferencing – портфель решений по организации аудиокон-
ференцсвязи с возможностью демонстрации презентаций/документов,
совместного обсуждения и редактирования материалов, а также аудио-
записи проведенных совещаний;
• Aura Messaging – решение предоставляет услуги голосовой почты
для любого абонента системы унифицированных коммуникаций
с возможностью доступа любым удобным способом: с внутреннего
абонентского терминала, с мобильного телефона, через клиентское
приложение Microsoft Outlook;
• Avaya Aura System Manager – центральный компонент для администри-
рования и мониторинга системы унифицированных коммуникаций;
• Avaya Communicator – программный клиент системы UC (софтфон).
Предоставляет пользователям простой и интуитивно понятный
интерфейс для доступа к ежедневно используемым коммуникацион-
ным инструментам. Поддерживает функции программного телефона,
индикации статуса, обмена мгновенными сообщениями, голосовой
и видеосвязи, доступа к корпоративным справочникам и журналам
вызовов. Имеет версии для работы на Windows, Android, Apple;
• Avaya SCOPIA – система видеоконференцсвязи, позволяющая под-
ключиться к сеансу ВКС не только со специализированного термина-
ла, но и с помощью ПК, Mac или мобильных устройств. Обеспечивает
легкую интеграцию с ВКС системами других производителей: Cisco,
Polycom, MS Skype for business.
Решение Cisco Unified Communications Systems. Портфель продуктов
включает в себя:
• Cisco Unified Communications Manager – расширяет возможности
классической корпоративной телефонии, позволяя использовать IP-
телефоны, устройства обработки медиа данных, VoIP-шлюзы и муль-
тимедийные приложения;
• Cisco Unity Connection – приложение голосовой почты, которое
обеспечивает непрерывный доступ к сообщениям. Интегрируется
с системой корпоративной электронной почты;
• Cisco Unified Presence – корпоративная система мгновенного обмена
текстовыми сообщениями и информацией о доступности абонентов;
Преимущества КРОК
КРОК регулярно повышает квалифи-
кацию своих сотрудников, проводя
обучение у вендоров как в России, так
и за рубежом. Благодаря их компетенции
КРОК имеет возможность реализовывать
сложные интеграционные проекты феде-
рального масштаба. Система управления
качеством, сертифицированная в соот-
ветствии с международным стандартом
ISO 9001:2013 и российским ГОСТ Р ИСО
9001-2011, позволяет контролировать
качество работ и услуг на каждом этапе
реализации проекта. КРОК имеет все
лицензии, необходимые для деятель-
ности по созданию автоматизированных
информационных систем.
Техническая поддержка заказчиков
по вопросам компьютерного, сервер-
ного и телекоммуникационного обору-
дования, прикладного, системного ПО
и инженерных систем круглосуточно
действует в КРОК 365 дней в году.
унифицированные
коммуникации
партнеры крок
Avaya. КРОК – Платиновый партнер.
Cisco Systems. КРОК – Золотой парт­
нер, со следующими специализациями
и авторизациями Advanced Collaboration
Architecture Specialization, ATP – Cisco
TelePresence Video Master, ATP – Unified
Contact Center Enterprise.
Microsoft. КРОК – первый в России
Enterprise Solution Provider, Large Account
Reseller и Золотой партнер по 12 специ-
ализациям, в том числе Business Process
and Integration (Интеграция корпоратив-
ных приложений и бизнес-процессов),
Messaging (Обмен сообщениями),
Communications (Коммуникации).
Polycom. КРОК – Платиновый партнер.

4. 111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, к.1,
Т: (495) 974 2274 | Ф: (495) 974 2277
E-mail: info@croc.ru
slideshare.net/croc-library
cloud.croc.ru
croc.ru
09 | 16 | унифицированные коммуникации
• Cisco MediaSense – распределенная и основанная на открытых отрасле-
вых стандартах, сетевая платформа, обеспечивающая запись, воспроиз-
ведение, потоковое вещание и хранение записей аудио- и видеозвонков;
• Cisco Unified Contact Center Express – автоматизация контактного центра,
обслуживание голосовых и видеообращений по электронной почте;
• Cisco Unified Contact Center Enterprise – позволяет сегментировать кли-
ентов (используя номер вызова, введенные цифры в IVR, данные с веб-
формы и т.д.) и обес­печивает соединение каждого абонента с наиболее
подходящим для решения его проблемы оператором. Одновременно
система отслеживает доступные в контакт-центре ресурсы, включая
навыки сотрудников, доступность/загрузку линий и др.;
• Cisco TelePresence – решение для проведения видеоконференций
нового поколения;
• Cisco Unified Border Element – решение для интеграции магистраль-
ных каналов SIP в корпоративной среде унифицированных коммуни-
каций и коммутируемой телефонной сети общего пользования;
• Cisco WebEx – сервис для проведения онлайн-конференций с аудио-,
видеосвязью и инструментами совместной работы над документами;
• Cisco Jabber – единый клиент унифицированных коммуникаций, под-
держивающий аудио- и видеозвонки, сервисы отправки коротких
сообщений, корпоративные и персональные адресные книги с отобра-
жением «присутствия» абонента, управление настольным телефоном
(CTI), отображение сообщений голосовой почты (Visual voice mail) и др.
Система унифицированных коммуникаций Cisco может быть интегриро-
вана с офисными продуктами Microsoft.
Решение Polycom. Компания Polycom предлагает собственное ком-
плексное решение для организации аудио-видеосвязи, а также продук-
ты для использования в системах других производителей.
Собственное комплексное решение Polycom позволяет:
• реализовать систему аудио-видеосвязи любой сложности, от неболь-
ших систем до сложных распределенных и интегрированных сетей;
• обеспечить видеосвязь в переговорных комнатах, конференц-залах,
ситуационных центрах;
• обеспечить массовую видеосвязь на рабочих местах сотрудников,
их мобильных устройствах для подключения из дома, командировки
и любого другого местонахождения, где есть доступ к сети Интернет;
• организовать видеосвязь с партнерами и внешними участниками, как
оснащенными стандартными системами видеосвязи, так и подключа-
ющимися к видеосовещанию с помощью веб-браузера.
Polycom предлагает ряд специализированных абонентских устройств:
• специализированные телефонные аппараты и конференц-телефоны
CX для Skype for Business (лидирующая доля рынка аудиоустройств,
используемых в среде Skype for Business);
• телефонные аппараты серии VVX с поддержкой видеосвязи на базе
стандартного протокола SIP, которые могут быть использованы как
в системах коммуникаций на базе стандартных SIP-платформ, так
и в среде Microsoft Lync;
• конференц-телефоны с аналоговым или IP-подключением, являющи-
еся «де-факто» стандартом данного класса устройств, которые могут
быть использованы в различных системах коммуникаций, в том числе
в системах на базе Cisco Systems и Avaya.
пРоектный опыт
ОСАО «Ингосстрах»
Система объединенных внутренних
коммуникаций, включает ВКС на обо-
рудовании Polycom, IP-телефонию и UC
от Microsoft. 6000 сотрудников могут
обмениваться мгновенными сообщени-
ями, участвовать в видеоконференциях
и обучающих семинарах как с рабочего
места, так и из переговорных комнат,
оборудованных современным видео-
оборудованием. Возможность транс-
ляции любой конференции в Интернет
позволяет проводить обучения вне
корпоративной сети, организовывать
пресс-мероприятия, создавать онлайн-
трансляции любого мероприятия для
большого количества человек.
ЗАО «Интегра менеджмент»
С 800 единиц телефонов все офисы
имеют единый номерной план. Внедрены
основные системообразующие службы
и сервисы, проведена интеграция служ-
бы каталога Microsoft Active Directory
с существующей информационной
системой.
Министерство образования
Ставропольского края
Ученики ставропольских школ, которые
не могут посещать образовательные
учреждения, получили возможность
полноценно участвовать в занятиях. Eagle
Eye Director от Polycom при включении
микрофона автоматически наводит
камеру на говорящего. Благодаря обо-
рудованию UC Board, размещенному
на маркерных досках, все изменения на
них отображаются в режиме реального
времени, и участники процесса дистан-
ционного обучения могут видеть инфор-
мацию без искажений.