1. LA 02
KHIDMAT PELANGGAN
LNP 02.03 SAMPAIKAN MAKLUMAT PERNIAGAAN

2. OBJEKTIF
Di akhir modul ini pelajar dapat:
 Mengetahui maklumat perniagaan
 Mewujud dan menguruskan maklumat
perniagaan dengan kemas dan sistematik
 Merancang peralatan dan bahan untuk
menguruskan maklumat perniagaan
 Mengamalkan langkah-langkah
keberkesanan, ketepatan dan kekemasan
aktiviti yang dijalankan

3. DEFINISI MAKLUMAT PERNIAGAAN
 Maklumat ialah fakta atau perkara yang
diperolehi dalam satu keterangan
 Maklumat ialah sesuatu penerangan yang
diperolehi daripada pelbagai sumber dalam
bentuk data, pengetahuan atau
kebijaksanaan.

4. DEFINISI MAKLUMAT PERNIAGAAN
 Maklumat boleh wujud dalam bentuk lukis a n,
im e j, e ns iklo p e d ia , buku ta huna n, buku,
m a ja la h, c a ke ra p a d a t, m ikro file m , lis a n,
ka s e t, vid e o dan banyak lagi
 Sumber maklumat pula boleh jadi daripada
manusia, bahan bercetak, bahan digital,
bahan artifak, bahan filem, bahan seni, bahan
bunyi dan lain-lain.

5. MAKLUMAT PERNIAGAAN
 Nama organisasi
 Alamat
 No. Telefon
 No fax
 Maklumat barangan/perkhidmatan
 Carta organisasi
 Latar belakang
 Info terkini organisasi

6. LANGKAH MENDAPATKAN MAKLUMAT
1 . M ng e na lp a s ti m a klum a t y a ng d ike he nd a ki
e
 Mula dengan memahami maklumat yang
dikehendaki
 Tentukan jangka masa

7. LANGKAH MENDAPATKAN MAKLUMAT
2 M ng e na lp a s ti be ntuk m a klum a t y a ng a ka n d ig una ka n. I
e ni
untuk m e m a s tika n ba ha n d ig una ka n d e ng a n be rke s a n
Maklumat semasa • Artikel Jurnal/ majalah
• Keratan Akhbar
• Akhbar
• Internet
Maklumat mendalam • Buku dan artikel jurnal
berkenaan sesuatu • Artikel jurnal memberikan maklumat yang lebih mendalam
subjek dalam subjek yang tertentu
• Laman web juga memberikan maklumat yang lebih
terperinci tetapi perlu dibuat penilaian laman web
tesebut terlebih dahulu.
Maklumat khusus • Laporan tahunan

8. LANGKAH MENDAPATKAN MAKLUMAT
3 . M ne ntuka n s um be r m a klum a t p e rnia g a a n
e
 Buku Laporan Tahunan
 Katalog
 Brosur
 Profil syarikat
 Blog
 Buku Panduan Telefon
 Internet
 Buku

9. SUMBER MAKLUMAT PERNIAGAAN
Buku Laporan Tahunan.
 Laporan tahunan ialah dokumen rasmi yang diterbitkan
sekali setahun oleh syarikat awam tersenarai.
 Tujuan- untuk syarikat tertentu memaklumkan kepada
pemegang sahamnya dan pelabur berpotensi mengenai
pencapaian sepanjang 12 bulan lepas.
 Mengandungi maklumat Misi, Visi, Piagam pelanggan,
Pasukan Pengurusan, Carta Organisasi dan produk dan
perkhidmatan yang ditawarkan.

10. BUKU LAPORAN TAHUNAN

11. LATIHAN (Laporan Tahunan)
A a d ike he nd a ki m e nd a p a tka n m a klum a t ba g i
nd
o rg a nis a s i y a ng d ip ilih.
 Nama organisasi
 Alamat
 No. Telefon
 No fax
 Logo
 Maklumat barangan/perkhidmatan
 Carta organisasi
 Misi dan visi
 Info terkini organisasi

12. SUMBER MAKLUMAT PERNIAGAAN
Katalog
 Dokumen yang yang mengandungi maklumat
senarai produk dan perkhidmatan yang dijual ,
harga dan alamat premis perniagaan
 Katalog yang baik mempunyai muka hadapan.
Dibahagian muka hadapan diletakkan maklumat
produk/perkhidmatan yang ditawarkan, logo
organisasi dan tagline

13. SUMBER MAKLUMAT PERNIAGAAN
Katalog
 Di muka surat berikutnya adanya isi kandungan
dan gambar produk/perkhidmatan dan promosi
terkini bagi menarik perhatian pelanggan
 Borang pesanan juga boleh diletakkan. Ini bagi
membolehkan pelanggan yang berminat terus
membuat pesanan segera.

14. KATALOG

15. CIRI-CIRI KATALOG
Ciri-c iri y a ng te rd a p a t p a d a s e bua h ka ta lo g
 Nama organisasi
 Alamat
 No. Telefon
 No fax
 Logo
 Tagline
 Muka hadapan
 Senarai Jenis barangan/perkhidmatan yang ditawarkan (sertakan gambar)
 Promosi terkini /Faedah yang ditawarkan. (jika ada)
 Borang pesanan (jika ada)

16. UJIAN LISAN
(Katalog)

17. SUMBER MAKLUMAT PERNIAGAAN
Brosur
 Brosur ialah satu bentuk pengiklanan melalui
kertas.
 Brosur mengiklankan lokasi, acara, hotel,
produk, servis dll.
 Biasanya brosur menitikberatkan susunan ayat
dan rekabentuk yang menarik.

18. SUMBER MAKLUMAT PERNIAGAAN
Brosur
 Kiriman pos secara terus (direct mail) dan
persembahan perdagangan (trade show)
merupakan salah satu cara mengedarkan
brosur.
 Terdapat 2 rekabentuk brosur iaitu brosur yang
menggunakan sehelai kertas berlipat (single
sheet) dan brosur berbentuk buku kecil
(booklet).

19. FUNGSI BROSUR
1. Fungsi Informasi
 Kebiasaannya brosur digunakan untuk memberitahu
pelanggan-pelanggan berpotensi berkenaan sesebuah
organisasi..
2. Fungsi Pengiklanan
 Brosur penting sebagai alat pengiklanan yang dapat
menarik perhatian pelanggan dalam mempromosikan
sesebuah produk / servis.
3. Fungsi Identifikasi
 Brosur yang baik juga membolehkan mengekalkan
‘kriteria’, ‘ciri-ciri’ atau ‘konsep’ sesebuah organisasi
berdasarkan logo, Moto / slogan, atau rekabentuk brosur
yang mewakili organisasi.

20. ELEMEN BROSUR
 Brosur mestilah:
 Menonjolkan ciri-ciri fungsinya (informasi, pengiklanan
atau identifikasi).
 Memastikan fungsi-fungsi tersebut ada di dalam brosur,
walaupun salah satunya lebih menonjol daripada yang
lain.
 Perkataan dan ayat yang sesuai.
 Gambar-gambar yang perlu diletakkan

21. BROSUR

22. BROSUR

23. BROSUR

24. BROSUR

25. BROSUR

26. BROSUR

27. BROSUR

28. SUMBER MAKLUMAT PERNIAGAAN
Profil syarikat
 Profil syarikat merupakan keterangan terperinci
berserta butiran perihal syarikat yang
memaparkan segala informasi dalaman
berkenaan sesebuah organisasi atau syarikat.
 Dalam erti kata lain, profil syarikat merupakan
suatu medium atau platform untuk
memperlihatkan kekuatan syarikat anda.

29. SUMBER MAKLUMAT PERNIAGAAN
Profil syarikat
 Sesebuah profil syarikat harus mengandungi beberapa
aspek penting untuk dipaparkan:
 i. Maklumat syarikat
 ii. Carta organisasi
 iii. Sejarah syarikat
 iv. Butiran perniagaan yang dijalankan
 v. Matlamat syarikat
 vi. Kewangan syarikat
 x. Pengiktirafan yang diterima (sekiranya ada)

30. PROFIL SYARIKAT

31. SUMBER MAKLUMAT PERNIAGAAN
Blog
 Blog merupakan singkatan dari “weblog” adalah bentuk
aplikasi yang menyerupai tulisan-tulisan (yang dimuat
sebagai posting) pada sebuah halaman web umum.
 Blog memberikan ulasan atau berita mengenai sesuatu
tajuk, seperti makanan, politik, atau berita tempatan,
dengan sesetengah blog berperanan lebih sebagai
buku harian peribadi dalam talian.
 Blog yang tipikal menggabungan teks, imej, dan pautan
ke dalam blog, laman web, dan media lain yang berkaitan
dengan topiknya.

32. BLOG

33. BLOG

34. BLOG

35. SUMBER MAKLUMAT PERNIAGAAN
Buletin/Majalah
 Satu penerbitan yang diterbitkan secara berkala
dalam jangka waktu yang singkat (bulanan).
 Mengandungi alamat dan maklumat bergambar
tentang sesebuah organisasi seperti aktiviti.
Bentuk penulisan dalam buletin lebih ringkas
dan padat.

36. BULETIN

37. LATIHAN (majalah)
Berdasarkan majalah yang diberikan anda
dikehendaki memberikan maklumat:
 Pilih satu organisasi dengan iklan yang paling
menarik
 Latar belakang (nama, alamat dan no telefon
organisasi)
 Produk yang dijual
 Sebab mengapa anda memilih organisasi
tersebut

38. SUMBER MAKLUMAT PERNIAGAAN
Buku Panduan Telefon
 Merupakan halaman informasi yang
memuatkan nama, no telefon dan alamat yang
disusun mengikut abjad.

39. BUKU PANDUAN TELEFON

40. SUMBER MAKLUMAT PERNIAGAAN
Internet
 Menggunakan enjin pencarian seperti Google,
Yahoo dan lain-lain.
 Seseorang yang mencari bahan digital melalui
enjin carian Google, perlu memahami konsep
asas capaian kembali maklumat
atau info rm a tio n re trie va l .
 Ini akan dapat membantu mencari bahan
dengan lebih tepat. berbanding orang yang
tidak tahu.

41. INTERNET

42. SUMBER MAKLUMAT PERNIAGAAN
Buku
 Sumber rujukan berbentuk ilmiah. Kemudahan
pinjaman buku juga disediakan

43. BUKU

44. LANGKAH MENDAPATKAN MAKLUMAT
4. M m bua t p e nila ia n ke a ta s m a klum a t
e
 Ketika mendapatkan maklumat, anda perlu membuat
penilaian ke atas bahan-bahan maklumat.
 Penilaian adalah perlu untuk
memastikan maklumat yang diperolehi tepat.

45. LANGKAH MENDAPATKAN MAKLUMAT
A ra krite ria y a ng p e rlu d ia m bil kira ke tika m e m bua t p e ni
nta
la ia n
ia la h:
 Ke te p a ta n
 Lengkap
 Jelas
 Ringkas
 Relevan
 Terkini

46. PERALATAN YANG DIPERLUKAN UNTUK
MENDAPATKAN, MENER IMA DAN MENYAMPAIKAN
MAKLUMAT PER NIAGAAN
Peralatan
 Komputer
 Telefon
 Pencetak
 Modem internet
 Mesin Faks

47. BAHAN YANG DIPERLUKAN UNTUK MENDAPATKAN,
MENERIMA DAN MENYAMPAIKAN MAKLUMAT
PERNIAGAAN
 Alat tulis
 Kertas
 Fail
 Ca rtrid g e
 Sampul surat
 Setem
 Brosur
 Katalog
 Buku Laporan tahunan
 Buku Panduan Telefon
 Buletin
 Blog
 Profil syarikat

48. KAEDAH MENDAPATKAN MAKLUMAT PERNIAGAAN /
ORGANISASI
Manual
 Temuduga Bersemuka
 Telefon
Elektronik
 Fax
 Email

49. KAEDAH MENDAPATKAN MAKLUMAT PERNIAGAAN /
ORGANISASI
Temuduga bersemuka
 Juga dikenali temuduga peribadi
 Penemuduga menanyakan soalan dan
merekodkan maklum balas
 Kelebihan: responden berpeluang
mendapatkan maklum balas atau penjelasan
sekiranya terdapat soalan-soalan yang tidak
jelas
 Kelemahan: melibatkan kos yang tinggi dan
masa yang diperlukan agak panjang.

50. KAEDAH MENDAPATKAN MAKLUMAT PERNIAGAAN /
ORGANISASI
Temuduga telefon
 Penemuduga menanyakan soalan kepada
responden menggunakan telefon
 Responden lebih mudah memberikan
maklumat yang boleh dipercayai dan terperinci
melalui telefon berbanding teknik bersemuka.
 Kelebihan: Proses mengumpul maklumat lebih
cepat dan kos lebih rendah
 Kelemahan: panggilan telefon tidak dijawab
dan jangka masa menemuduga terhad.

51. KAEDAH MENERIMA DAN MENYAMPAIKAN MAKLUMAT
PERNIAGAAN/
ORGANISASI
Manual
 Pos
 Serahan tangan (Pameran)
 Elektronik
 Fax
 Email

52. LATIHAN (temuduga)
Se c a ra be rp a s a ng a n a nd a d ike he nd a ki m e ny e d ia ka n
s a tu d ia lo g ba g i mendapatkan m aklum perniagaan .
at
A a bo le h m e m ilih ka e d a h
nd
 Te m ud ug a be rs e m uka
 Te m ud ug a te le fo n

53. KEPENTINGAN MAKLUMAT
PERNIAGAAN
 MENGENAL PASTI PELANGGAN SASARAN
 MERANCANG PRODUK DAN/ ATAU
PERKHIDMATAN
 MEMBUAT PERBANDINGAN PRODUK
DAN/ATAU PERKHIDMATAN
 MEMBUAT PERBANDINGAN HARGA
 MELIHAT PRESTASI PERNIAGAAN SECARA
UMUM
 MELIHAT PRESTASI SESUATU PRODUK
ATAU PERKHIDMATAN YG DITAW ARKAN

56. LATIHAN 1
A a d ike he nd a ki m e nd a p a tka n 2 ke p ing g a m ba r ba g i
nd
s e tia p . s um be r m a klum a t y a ng d is e na ra ika n d iba wa h.
A ktiviti ini he nd a kla h d ila kuka n s e c a ra be rkum p ula n. .
 Buku Laporan Tahunan
 Katalog
 Brosur
 Profil syarikat
 Blog
 Buku Panduan Telefon
 Internet
 Buku