Uživatele, kterého draze přivedete na svůj web, nechcete ztratit. Ukážu vám nejčastější chyby na webech z pohledu použitelnosti a přesvědčivosti, ať se jim můžete vyhnout. Naučím vás, kde se dají nahnat body a jak uživatele provést webem až ke konverzi v co nejkratším čase.

1. Ako spoľahlivo zabiť
použiteľnosť a predajný
potenciál svojho webu
Matej Chyľa
@chylamt (twitter)

2. 1/
Pojmy

3. Použiteľnosť
Vie návštevník urobiť to,
kvôli čomu na web prišiel?
(aké je to náročné?)

4. Použiteľnosť
V reálnom svete:
Ako sa dostanem na úrad,
ako rýchlo nájdem vhodné
dvere a ako som schopný
vyplniť formulár

5. Použiteľnosť, čo
nás zaujíma
Koľko ľudí dokončí akciu
Koľko chýb pri tom spraví
Ako sa pri tom cítia
Koľko im to trvá

6. Presvedčivosť
Keď niekto vykoná to,
čo od neho chceme

7. Presvedčivosť, čo
nás zaujíma
Aké informácie
Ako podané
V akom rozsahu

8. Prečo spolu?
V konkurenčnom prostredí
pracujeme s určitou
trpezlivosťou zákazníkov
(tá nie je nekonečná)

9. Prečo spolu?
Aj najlepšie argumenty sú
zbytočné ak sa k ním
zákazník nedostane

10. Prečo spolu?
Keď to nefunguje, tak
nemusíme poznať prečo.
Zlá použiteľnosť?
Slabá presvedčivosť?

11. 2/
Ako to (ne)robiť

12. Ako to (ne)robiť
Ukážky je potrebné vnímať ako
heuristiky:
približné riešenia, ktoré nemusia vždy
fungovať rovnako

13. Ako to (ne)robiť
Ak je to aspoň trochu možné každú
úpravu zmerajte a vyhodnoťte

14. Zabudnite na výzu k akcii
1

15. Chýba výzva k akcii

16. Mýľte textom odkazu
Kúpiť ≠ prechod na detail
produktu

17. Zrušte odlíšenie
výziev k akcií

18. Zrušte odlíšenie
výziev k akcií

19. Zrušte odlíšenie
výziev k akcií

20. Vložte ikony bez textu
https://medium.com/google-design/a-fish-in-your-ear-134deed70268

21. Čo znamenajú ikony?

23. Ako to komunikovať?

24. Odvádzajte pozornosť
od konverznej akcie

26. Prepchajte web obsahom
Ideálne bez hierarchie

29. Jeden zrozumiteľný
argument je viac ako 10
nejasných a zanikajúcich

30. Na jednej stránke do 5

33. Kašlite na konzistentnosť

34. Konzistentnosť
konverzných prvkov
Farba
Poloha v rámci webu
Poradie (konverzné vpravo
alebo vľavo)
Veľkosť

35. Na akej som podstránke?
TIP: úvodná to nie je

36. Na akej som podstránke?

37. Na akej som podstránke?
Viem, ako som sa tam preklikol
Aké sú pribuzné stránky
Aká je hierarchia a zanorenie stránok

38. Komplikujte cenu
Aj keď nemusíte

39. Komplikujte cenu

40. Komplikujte cenu

41. Komplikujte
cenu v košíku

44. Komunikujte jednu
informáciu v košíku
trikrát

47. Prezentujte nesúvisiace
odbory:
Napríklad to, že sa venujete predaju
náradia a dentálnej hygiene

48. účel

49. Príprava

50. Nesúvisiaca
dvojodborovosť si zaslúži
dva samostatné weby

51. Nedovoľte zákazníkom
zorientovať sa
Kto ste?
Čo robíte?
Prečo by ich to malo zaujímať?

52. Dajte to dôležité
na slider

53. Zabite to malým
obrázkom

54. 3/
Argumentácia na
webe

55. Všeobecné argumenty
Vyhnite sa argumentom typu:
Sme najprogresívnejšia firma
[práčka, chladnička]

56. Argumenty
Čo z toho má zákazník?

57. Pred
Pred:

58. Po

59. Škrtajte argumenty
Neprezentujte to,
čo je bežné,
prezentujte to,
čo vyvolá nadšenie

60. Škrtajte argumenty
Každé auto by vás malo
odviesť z bodu A do bodu B
Nie každé to dokáže z...

61. Prezentujte odlišnosti
Všetci vieme, čo je auto
Jediné, čo potrebujeme
vedieť je v čom je to vaše
iné (výnimočné)

62. Doplňte záväzok

63. Doplňte záväzok

64. Odlíšte sa
autentickosťou
Nepoužívajte fotobanky
Foto reálnych zamestnancov
Váš slovník

65. 4/
Čo si odniesť?

66. Je dôležitá aj forma – použiteľnosť,
ale aj obsah – presvedčivosť

67. Ak sa zákazník nedostane k informácií,
ktorá ho má presvedčiť, tak ho
nepresvedčíte

68. Ak nepoznám rozhodovací proces
svojich zákazníkov, tak ich budem len
tažko o niečom presviedčať

69. Ak je to aspoň trochu
možné, každú úpravu
zmerajte a vyhodnoťte

70. www.lqd.cz
Matej Chyľa
matej@lqd.cz
@chylamt
chylamt
chylamt