Chatbots Hackathon EVA - 1 место - BrainBurst

1. НА ФИНАЛЕ ВЕНЧУРНОГО ЧЕМПИОНАТА 2016
Chatbots Community
28.05.2016, Digital october
Chatbots HackAthon EVA
8-часовой
EVA Academy
@beelinehackbot
Чат-бот 1ой линии
техподдержки Билайна

2. @beelinehackbot Chatbots
Community
Chatbots HackAthon EVA
Разгрузить колл центр0
Помочь решить наиболее простые и популярные
проблемы0
Предугадать как помочь клиенту 0
Еще до того, как он обратился, в том числе продав 0
нужную ему услугу0
Повысить лояльности клиентов, 0
Создать позитивный имидж бренда среди трендсеттеров0

3. @beelinehackbot Chatbots
Community
Демо (скринкаст)
Chatbots HackAthon EVA

4. @beelinehackbot Chatbots
Community
Короткие вопросы, короткие ответы, вежливый бот:
спасибо!
отлично, хорошего дня!
ставит смайлики
- собираюсь в отпуск, давайте включим роуминг
> готово, хорошо вам отдохнуть, присылайте фотки!
Chatbots HackAthon EVA

5. @beelinehackbot Chatbots
Community
Что мы еще хотели бы реализовать:
- Сложные древа решений
- Запрос голосом (удобно когда едешь за рулем)
- Оценка качества обслуживания NPS после диалога
- Оценка удовлетворенности клиента по семантике его
сообщений
Chatbots HackAthon EVA

6. @beelinehackbot Chatbots
Community
> Вы заграницей?
Давайте, чтобы не разориться на интернет, я вам подключу услугу
«Самый выгодный интернет в роуминге»? 40 Мбайт 200 руб. в
сутки, превышение 1 Мбайт = 5 руб.
Chatbots HackAthon EVA

7. @beelinehackbot Chatbots
Community
>Кстати, вы можете перевести членов семьи на «Билайн» и
подключить их к своему тарифу «ВСЁ!».
Связь для близких будет бесплатной, а вы получите на свой счёт
500 бонусных рублей, которые можно потратить на звонки по
программе «Счастливое время»!
Chatbots HackAthon EVA

8. @beelinehackbot Chatbots
Community
Использованные технологии
1. Фреймворк Ruby on Rails
2. СУБД PostgreSQL для хранения данных
3. Opensource библиотека для нормализации ключевых запросов
Как работает?
- Выделяем из запроса клиента ключевые слова-маркеры,
нормализовываем их, по массиву ключевых запросов находим в базе уже
созданных вопросов соответствующий вопрос, отправляем подходящий к
нему ответ
- Если не удается найти, бесшовно подключаем оператора, пишем в базу
вопрос и ответ
Chatbots HackAthon EVA

9. СОСТАВ КОМАНДЫ
Chatbots
Community
Chatbots HackAthon EVA
Ярослав Агарков Павел Коземиров Алексей Кравец
Разработчик Разработчик Питчер
@beelinehackbot

10. более 1000 участников
CHATBOTS COMMUNITY
Приходи, найди партнера и воплоти свою мечту
Узнайте
подробности
San Francisco London San Paulo Moscow Minsk Your city!
Присоединяйся уже сейчас