106.04.29 b2-工作團隊與團隊精神-環安系-詹翔霖教授
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106.04.29 b2-工作團隊與團隊精神-環安系-詹翔霖教授
- 1. 工作關係與衝突化解工作關係與衝突化解 詹翔霖教授詹翔霖教授 -- 環安系環安系 ---B3 Chanrs@ms68.hinet.netChanrs@ms68.hinet.net 0955-2689970955-268997 教學部落格教學部落格
- 4. 什麼是衝突 1. 衝突是指由於知覺到有不相容的差異存 在 , 而導致某種形式的干涉或對立。 2. 事實上 , 是不是真的有差異存在 , 並不 重要。重要的是只要知覺到有差異存在 , 衝突就會發生。 3. 範圍從細微的、間接的、高度控制的衝 突 , 到罷工、暴動、和戰爭等的外顯行 為。
- 9. 衝突管理及溝通 ＊西方人的迷思：衝突時多溝通→ 一定如此嗎？ ＊中國人的智慧：話不投機半句多 多溝通不一定可以化解衝突。 ＊所以如果溝通是建設性的，有助於解決衝 突。溝通是破壞性的，無法解決衝突。
- 10. 衝突強度與利害相關
- 11. 華人社會中的衝突化解模式 • 保持和諧 達成目標 協調 優勢反應 縱向內 顧面子 陽奉陰違 迂迴溝通 忍讓 橫向內 給面子 明爭暗鬥 直接溝通 妥協 橫向外 爭面子 抗爭 調解 斷裂
- 12. 衝突處理 5 種風格
- 13. 利己利己 / 利他思維利他思維 • 「利己」 vs. 「利他」 • 「利己」 vs. 「不利他」 • 「不利己」 vs. 「利他」 • 「不利己」 vs. 「不利 他」
- 15. 良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行 • 人受諫，則聖；木受繩，則直；金受礪， 則利。」 ( 孔子家語 ) • 不聞大論，則智不宏。不聽至言，則心不 固。」
- 16. 接受別人的忠告 • 1.. 要「照單全收」 忠言必須「照單全收」，切莫拒絕，更不能當場輕下諾言。 2. 誠懇的道歉 誠心地道歉，對方一定能原諒。 3. 不逃避責任 一味的辯解，或急欲掩飾過錯、保護自己，只會使你的過失 更加嚴重，使存在的問題變得更加複雜，因而無法尋找正確 的解決之道。 4. 不強詞奪理 在犯錯誤之後，受到指責，反而理直氣壯地陳述自己的不正 確的理由，對自己有害無益而且將會阻礙事情的發展。 5. 不自我寬恕 許多人遭到失敗時，總是替自己找許多理由和藉口來寬恕自 己。或認為不是自己能力不高，而是時運不濟等等。 6. 對事不對人 仔細反省其所指責的事物，敞開胸懷接受批評，徹底反省、 思過、改進，接受忠告並善加活用，使他人的忠告成為自我 成長的原動力。
- 17. 個人成長不是一個自動會發生的過程 • 一個人會成長是因為他刻意要成長 • 如果一個人希望改進自己的人生，就必須 改進自己。 • 發揮潛力的第一步是，有意願時常促使個 人成長。 • 生命總會找到出路，相信自已總會找到適 應的方式
- 20. 傾聽是一種探索的過程 • 「傾聽」看似簡單，其實並不簡單。我再 說一個數字讓大家參考。根據一項調查， 我們人的耳朵，平均每分鐘可以聽到的字 數為 400 600∼ 字，但我們人的嘴巴講話 的速度，平均每分鐘約為 200 300∼ 字。 • 當我們在聽別人說話時，因為有字數上的 落差，所以思緒容易飄離，也容易因心智 的徘徊而錯過對說話者觀念的改變跟感覺。
- 21. 想聽懂一個人所傳達的意思時 • 語言只占 7 ％，說話者的聲調 / 音速，占 了 38 ％；臉部表情、肢體行為等非語言佔 55 ％。所以，傾聽者面對說話者時，必須 同時藉由語言與非語言的觀察，來推敲出 人、事、時、地、物。尤其是應用在談判 時，事前都必須經過沙盤推演，分析優勢 與劣勢，上場時方能出奇制勝。
- 22. 傲慢與偏見聽而不聞 • 英國《 Cipd 》雜誌曾針對人資主管做過一 項調查，結果發現 • 51 ％ HR 主管對體重過重的女性有偏見 • 37 ％的 HR 主管對男性有偏見 • 7 ％的 HR 主管對殘障人士有偏見
- 23. 由於「偏見」而因人廢言 • 傾聽很重要的關鍵是消除偏見、尊重對方。唯有如 此，才能釋出善意，進而改變溝通的模式。 探索頻道 (Discovery Channel ) 曾製播一部關於刺 蝟求偶的過程。 • 雄刺蝟必須一連好幾個小時圍著雌刺蝟轉圈子。因 為每隻刺蝟身上大約有 5 千根刺，雄刺蝟必須與 雌刺蝟採取合作的態度，否則交配不可能進行。雄 刺蝟的肚皮很薄，雌刺蝟只要稍微施展它的刺，雄 刺蝟準被刺的全身傷痕累累。 • 這下該怎麼辦呢？雌刺蝟先收起渾身的刺，讓雄刺 蝟靠近。 • 在過程中，我們可以看到雌刺蝟的動作不夠快，雄 刺蝟靠近時還是挨了好多針。動物是如此，人與人 之間也是如此。
- 25. 相處為仁 • 讀書好 . 不如做事好 . • 做事好 . 不如做人好 • 凡事給自己留一點—不求人 • 凡事給別人留一點—不失人
- 26. 最基本的同理心是給自己的！ • 在生活上不再像過去一樣「處處放大」或是「故意 忽略」缺點 • 時時要求自己不要做錯，或是抗拒已犯的錯；或是 告訴自己不可以有不對的行為出現，反而可以開始 去放鬆，自在的看見每一個當下的真實呈現。 • 然後，透過自己的同理心，才能被原諒、被放下 。 • 再成長 --
Editor's Notes
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