104.04.22 醫美業-新經濟環境與美容產業趨勢發展-地球街行銷運用-詹翔霖教授
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- 3. • 全球9億臺Android裝置和近2億個iOS裝置，不 論是手機或是平板，都用了同一家公司提供的 氣象資訊服務，就是成立40年的美國老牌天氣 公司（The Weather Company）。天氣公司 則每隔15分鐘就會更新一次天氣預報資訊，給 Google、蘋果、三星等公司，再由他們轉發給 所有訂閱的手機用戶。 為了提供準確到連相隔5英里鄰近地區的天氣 差異都能預報，天氣公司盡可能蒐集了全球各 地的氣象資料，不管是來自政府單位的資料、 衛星圖片、雷達資訊、各地氣象預報資訊，天 氣公司打造了一套SUN系統（Storage Utility Network），可以從全球23億個提供天氣資料 的預測點蒐集資訊，每小時能蒐集15次，一天 累計超過了20TB的氣象資訊。
- 5. 氣象臺想要變成大資料科技公司 • 天氣公司為了鎖定未來行動裝置的新通路，甚至將 天氣服務擴大到全球市場，在2012年先後併購了提 供天氣預報服務的Weather Underground和在媒體 產業提供氣象資料和分析產品的Weather Central， 並且從氣象頻道更名為天氣公司，天氣公司高層決 心要將傳統的電視臺轉型成有能力對全球發布各式 氣象預報資料的大資料科技公司，這就是Bryson Koehler在2012年7月進入天氣公司被賦予的任務。 Bryson Koehler1表示，高層們都意識到天氣公司的 價值不應是提供天氣資料，而是能夠幫助企業或使 用者利用氣象資訊來決策，進而改善生活。「天氣 資訊至少影響了全球三分之一的GDP產值。」他說： 「在決策上非常有價值。」
- 8. • 為了提供準確到連相隔5英里鄰近地區的天 氣差異都能預報，天氣公司盡可能蒐集了 全球各地的氣象資料，不管是來自政府單 位的資料、衛星圖片、雷達資訊、各地氣 象預報資訊，天氣公司打造了一套SUN系統 （Storage Utility Network），可以從全球23 億個提供天氣資料的預測點蒐集資訊，每 小時能蒐集15次，一天累計超過了20TB的 氣象資訊。
- 10. 10 需要 (need)、慾望 (wants) 及需求 (demands) • 「需要」是個人感覺到某種基本滿足被剝奪的情 況。人們對於食衣住行育樂、安全、歸屬、受尊 重都有需要，以生存及「活得有意義」。 • 「慾望」是「對於特定滿足物的切盼，這些特定 的滿足物能夠滿足更深一層需要」。 • 「需求」是對於特定產品的慾望，它是受到我們 是否有能力、有意願去購買所影響。
- 11. 11 行銷新趨勢－新連結時代 • 當世界邁入21世紀之際，在行銷領域上發 生的巨大的變化，由於變化速度非常快， 所以改變的能力變成了一個競爭優勢。 • 當我們進入新時代時，主要的行銷發展可 以用一個字來涵蓋：連結 (connectedness)。
- 13. 13 連結顧客 1. 選擇性 2. 持久性 3. 直接性
- 14. 14 連結技術 • 在所有的連結中，最主要的驅動力量是技術。 • 利用今日功能強大的電腦，行銷者就可以建立巨 細靡遺的資料庫，並利用它們來進行一對一行銷。 • 造成連結時代的來臨的最大功臣非網際網路 (Internet) 莫屬。 • 網際網路被公認為推動「新經濟」的主要技術。 • 網際網路的誕生也孕育了許多只進行電子商務的 公司，俗稱達康公司 (dot-coms)。
- 15. 15 連結行銷夥伴 1. 公司內的連結 2. 公司外的連結 – 供應鏈管理 (supply chain management)。 – 策略聯盟 (strategic alliance)。 – 製販同盟。 – 大小公司間的合作。
- 16. 16 連結週遭世界 1. 全球連結 2. 與社會價值及社會責任連結 3. 擴展連結
- 21. 發展倒逼轉型升級，整合、創新引領時代發展 • 淘寶電子商務2012年一萬億的銷量，逼得 傳統零售巨頭不得不轉型，逼得“李寧服 裝”關掉了全國1800多家專賣店 • 如果馬雲“菜鳥”行動成功話，24小時內 全國到貨的夢想實現，那麼這些零售的命 運又將會是如何？ • 馬雲“餘額寶”的出台，18天狂收57個億 資金存款，開始強奪銀行的飯碗。
- 23. 如何競爭？如何生存？ • 未來的競爭，不再是產品的競爭、不再是 渠道的競爭， • 而是資源整合的競爭，是終端消費者的競 爭，誰能夠持有資源，持有消費者用戶， • 不管他消費甚麼產品、消費甚麼服務，你 都能夠盈利的時候， • 你才能夠保證你的利益，才能立於不敗之 地。
- 24. 先知先覺經營者；後知後覺跟隨 者；不知不覺消費者! ” • 當別人不明白的時候，他明白他在做什麼 • 當別人不理解的時候，他理解他在做什麼 • 當別人明白了，他富有了 • 當別人理解了，他成功了 • 任何一次機遇的到來，都必將經歷四個階段 :“看不見“、“看不起“、“看不懂”、“ 來不及”。 • 任何一次財富的締造必將經歷一個過程
- 25. 25 影響全球行銷的因素 • 驅動因素 (1) 同質的市場需要及需求； (2) 技術的進步； (3) 降低成本的壓力； (4) 改善品質的壓力； (5) 通訊與運輸科技的進步； (6) 全球經濟成長； (7) 地區經濟協定； (8) 槓桿機會。
- 26. 26 影響全球行銷的因素 • 抑制力量 – 組織歷史、組織文化、市場差異、成本、國 家管制、國有化、戰爭、管理短視 (management myopia)及母國中心導向。
- 27. 27 全球競爭優勢 • 增加顧客價值 – 企業要獲得競爭優勢的話，要能夠比競爭者向 目標市場的顧客提供更高的認知價值。 – 行銷活動的主要目的是在替顧客創造價值。 – 當你購買一個產品時，你會選擇在所支付的價 格水準之下，能夠讓你獲得最大效益的品牌。 – 影響行銷附加價值 (added-value) 的因素有四： 特色、品質、專斷性及形象。
- 28. 28 全球競爭優勢 • 價值行銷原則 – 價值行銷，又稱為價值驅動行銷 (value-driven marketing)，就是藉由提供消費者優異的價值， 以實現企業的目標。價值行銷是行銷導向的延 伸，也是對如何看待顧客的一些特定的原則和 假設。
- 29. 29 管理導向 • 母國中心導向 • 多元中心導向 • 區域中心導向及全球中心導向
- 31. 31 全球行銷之例 全球行銷策略 公司（母國） 品牌 可口可樂（美國） 菲利普莫里斯（美國） 戴姆勒克萊斯勒（德國 產品設計 麥當勞（美國） 豐田（日本） 福特（美國） 思科（美國） 產品定位 Unilever（英國/荷蘭） 哈雷（美國） 包裝 吉列（美國） 配銷 Benetton（義大利） 顧客服務 Caterpillar（美國） 原料採購 豐田（日本） 本田（日本） Gap（美國）
- 34. 34 全球市場的未來 (1)世界經濟的改變； (2) 全球市場的興起與成長； (3) 網際網路及資訊科技的普及與便捷； (4) 人口老化； (5)自由市場主宰世界； (6) 國際產品貿易週期模型」的失效。
- 35. 35 全球經濟鳥瞰 1. 世界經濟的原動力是資本移動，而非國際 貿易 2. 生產力與就業人數無關 3. 全球經濟的興起，單一國家的經濟力量不 再具有支配性 4. 電子商務的快速成長
- 36. 36 全球的所得水平及購買力平價 • 一國人民的所得水平決定了所購買的產品 及服務的類型。 • 一般而言，我們可用國民生產總額 (gross national product, GNP)及國內生產毛額 (gross domestic product per capita, GDP) 來衡量一國的所得水平。 • 我們也可用這些指標來比較國家間的所得 水平。
- 37. 37 全球的所得水平及購買力平價 • GNP是指特定地區的人民，在一段期間之內，所 生產的最終商品與勞務(final products and services)的名目市場價值(nominal market value)。 • 這裡所謂的「名目」是指以當期貨幣價格來計算 的市場價值。但是GNP並沒有考慮到生產要素 （資本或勞務）的移動（流出或流入）。 • 基本上，生產要素的流出是本國對外國的生產貢 獻，而生產要素的流 • 入是外國對本國生產的貢獻。在國民所得會計上 稱為國外要素淨所得(net factor income from abroad)。所以，GNP=GDP+國外要素淨所得。
- 38. 38 全球前十大GNP國家 (預測2020年) 國家 GNP (百萬美元) 1.美國 $15,809,426 2.日本 6,262,992 3.中國 3,962,808 4.德國 3,451,622 5.法國 2,428,733 6.英國 2,361,692 7.義大利 1,771,088 8.巴西 1,597,467 9.南韓 1,140,994 10.印度 1,114,291
- 39. 39 經濟發展階段 • 低所得國家 • 中/低所得國家 • 高/中所得國家 • 高所得國家
- 42. 42 高/低文化系絡 因素/向度 高文化系絡 低文化系絡 國家代表 中國、日本、中東 美國、北歐 律師 不甚重要 非常重要 一個人的話 一諾千金 不可依賴；要用文字立 據 組織錯誤的責任 高層主管負責 推到基層人員 時間 人生幾何，順其自然， 船到橋頭自然直 時間就是金錢；凡事依 照計畫按步就班逐步實 現 空間 公共空間，不重視個人 隱私 保持私人空間（即使很 小），厭惡隱私權的受 到侵犯 協商 冗長，議而不決 快速而有效 競標 不常 普遍
- 43. 43 東西方傳統文化差異的行銷意涵 傳統西方文化 傳統東方文化 核心家庭、自我、小家庭 延伸家庭、血緣/親屬/工作伙伴 重視競爭、挑戰、自我表達 重視和諧、合作、避免正面衝突 個人負責、獨立 共同負責、依賴 個人的「自我」 大眾的自我（我認為大眾怎麼看 我自己）及面子 鄙視權威 尊重權威 給青年人更多的優先權，喜歡 改變 給老年人及資深者更多的優先權， 不喜歡改變（保持傳統價值） 約束行為的是罪惡感及良心 約束行為的是羞恥心及面子
- 44. 44 東西方傳統文化差異所代表的行銷 意涵 品牌策略 進行品牌區隔化；透過品牌的變化 讓消費者個人有更多的品牌選擇與 自我表達機會 由於消費者對有名的品牌與公司有 信心，因此要提供大眾喜歡的著名 品牌 成功的品牌要再努力增加各種特色 成功的品牌要繼續保持其知名度， 繼續獲得消費者的青睞 廣告策略 提供驗證式廣告 提供模仿式廣告 吸引消費者對品牌的注意 吸引消費者對廣告主角的注意；將 產品代言人刻畫成角色模範，或以 角色模範來做產品代言人 對財富與地位的展現要保守 對財富與地位的展現要大方 強調環保主義 強調科技至上
- 48. 48 何夫史提的研究 • 權力距離 (power distance)。 • 個人主義及合群主義 (individualism versus collectivism)。 • 生活數量與生活品質 (quantity of live versus quality of life)。 • 避免不確定性 (uncertainty avoidance)。 • 長期與短期導向 (long-term versus short- term orientation)。
- 49. 49 國家 權力距離 個人主義 生活數量 避免不確定性 長期導向 中國 高 低 中 中 高 法國 高 高 中 高 低 德國 低 高 高 中 中 印尼 高 低 中 低 低 日本 中 中 高 中 中 荷蘭 低 高 低 高 低 俄羅斯 高 中 低 高 中 美國 低 高 高 低 低
- 50. 50 中國價值調查 • 社會行為(social behavior)，包括何夫史提向 度中的前三項，也就是權力距離、個人主 義/合群主義、生活數量/生活品質。 • 儒家精神(Confucian Dynamism)，也就是重 視品德，而不追求真理。其次向度包括堅 毅、長幼有序、節儉、廉恥。
- 51. 51 K-S架構 • 1.環境關係 • 2.時間取向 • 3.人類本性 • 4.活動取向 • 5.責任焦點 • 6.空間觀念
- 52. 52 美國文化在K-S架構各向度的情形 環境關係 時間取向 支配 人類本性 活動取向 責任焦點 空間觀念 調和 服從 過去 現在 未來 性善 綜合 性惡 存在 節制 務實 個人主義 團體 層級 隱私 混合 公開
- 54. 止於至善 • 齊家 • 治國 • 平天下 • 誠心 • 正意 • 格物 • 致知 • 修身 明明德