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1. 群我倫理
與
績效表現方法
D2-2
詹翔霖副教授
Chanrs@ms68.hinet.net
教學部落格
0955-268997

2. 共通核心職能課程的架構與目標
動機職能 DC
Driving
Competencies
行為職能 BC
Behavioral
Competencies
知識職能 KC
Knowledge
Competencies
訓練對個人優勢之認
認同組織體制與自我定
認識大環境及職務脈動趨
知，以建立職涯發展願
位，瞭解工作夥伴運作之
向，積極促進學習與創
景，促進發揮專業敬業
效益與必要性，透過有效
新，建立工作價值概念與
精神，有效自律自制，
溝通協調機制，發揮團隊
成本意識、掌握知識資訊
深刻理解職場倫理及社
合作的綜效，以體諒包容
與運用技能，有效察覺職
會化意識，用以務實展
思維，面對衝突，超越障
場問題與機會，洞察解題
現每一個人外顯績效，
礙化解衝突，形成務實有
方法與策略，以有效訓練
增進每一個人在職場之
用的內部及外部互動協作
成為知識經濟社會中一個
魅力與競爭力。
力量。
有準備的人力資本。
認知訓練 - 有我條件
認同訓練 - 有他條件
認識訓練 - 客觀條件

3. 學習目標
專業精神與培植自律自制能力
▓ 激勵社會化意識與自我表現動力
▓ 與人良性互動，讓自我融入群體
▓ 具體表現自我績效被認同的方式
▓ 增進自我合群親和之魅力形象

4. 課程大綱
一、職場生涯中小社會與大社會概念
二、社會化意識與自我成就能力之激發
三、自我績效意識與工作效能／效率概
念
四、展現自我績效表現使其能被人認同

5. 無言的獅子 ( 第一集 )
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某天，動物園來了一隻獅子，卻被分到猴子區， 因此獅子就抗議
了
獅子：為什麼我會被分在這裡
園方：抱歉，因為猛獸區缺額不足，請你在這裡委屈一陣子
於是，獅子不情願地留下來了
日子一天天過去，獅子卻每天只能吃香蕉，因此獅子又抗議了
獅子：為什麼我只能吃香蕉 ？
園方：抱歉，因為你佔的是猴子的缺，所以配給只有香蕉 .... 請你
再委屈一陣子
獅子：為什麼隔壁的狗能吃牛排？
園方：抱歉，因為隔壁的狗是園長的親戚佔的是獅子的缺
獅子只好忍氣吞聲地吃香蕉
三個月後的某日，一批批的豺狼虎豹運進了猛獸區，狗也離開了，
獅子有話說了 ......
獅子：現在我可以搬回猛獸區了吧？
園方：抱歉，依照人事法規規定，佔缺滿三個月自動取得該專長，
所以你現在是猴子
獅子 :............

6. 無言的獅子 ( 第二集 )
三年後的某日 ......
獅子開始懷疑自己是猴子，也開始學會爬樹時
園方人員匆匆忙忙跑來
園方：不好意思，你可能要開始學習游泳了
獅子：為什麼？
園方：根據人事法規規定，久任一職必須檢討調動
獅子：那跟游泳有什麼關係？我是陸地生物耶
園方：不好意思，長官核定你要到海洋生物區報到
獅子 ( 怒 ) ： ............ 搞什麼啊？ 長官都不會用大腦想
一想，豬啊？
• 園方 ( 正色 ) ：不可以直呼長官名諱！要加報告以及官
階！！
• 獅子： .........
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7. 無言的獅子 ( 第三集 )
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在海洋生物區待了一陣子之後，獅子終於受不了了
獅子：我不幹了！讓我回非洲！！
園方：抱歉，沒有辦法
獅子：為什麼？
園方：根據「陸海空動物管理條例」， 動物園任職之後必須服
役滿八年，你現在才三年多
獅子： ......
後來，獅子漸漸憂鬱了起來
獸醫：怎麼了？獅子
獅子：我覺得我不適任現職，我快發瘋了
獸醫：這樣啊？ ...... 那你覺得你是什麼生物呢？
獅子：猴子
獸醫：那 ...... 你每天吃什麼食物？
獅子：香蕉
獸醫審慎地思考了一陣子
最後在診斷書上寫下 " 本職學能相符，生理狀況良好 "
獅子： ......

8. 無言的獅子 ( 第四集 )
• 為了讓獅子適應水中生活， 園方將獅子
送到美國接受為期半年的水下生活訓練
• 結訓後獅子返國，又過了四年，算算日
子， 應該可以離開這鬼動物園了，獅子
心中非常高興
• 獅子：我役期滿了，可以讓我回非洲了
嗎？
• 園方：抱歉，根據人事法規規定，「 專
案培訓人員役期自動延長三年」，你到
美國培訓過，
• 所以 ......

9. 無言的獅子 ( 完結篇 )
獅子終於如願以償地離開動物園
在返鄉的船上他想念起非洲大草原的美好記憶
突然船在太平洋上停下來了
船員：你故鄉到了，請下船
獅子：可是我是非洲生物耶！？
船員：抱歉，根據你「離島資料」上記載，你是海洋
生物
• 獅子： ......
• 就這樣，獅子被丟下了海
• 若干年後，獅子在海裡組織了自己的家庭，過著幸福
美滿的生活， 這就是海獅的由來 ......
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10. 無言的獅子 ( 篇外篇 )
• 動物園決定徵召動物大團圓， 在海裡生
活的獅子當然也接到了徵召令，但是他
非常生氣， 打電話去質問
• 獅子：為什麼我要到飛禽動物區報到？
• 承辦人員：抱歉，我們是依你離開動物
園前的專長分發的， 你那時是猴子
• 獅子： !! ？那 ...... 你看過猴子會飛嗎？
• 承辦人員：咦？ ...... 猴子不會飛嗎？
• 獅子： ......
想清楚～你是獅子？猴子？ ....... 豬？

11. 讓工作的績效可被顯現的態度
▲ 使命感
企業觀（企業存在的理由）
職業觀（工作對自己的意義）
人生觀（人生活的目的與價值）
的認識，並依此信念來完成管理的任務。
▲ 達成任務的意願
對完成組織目標有強烈的意願，並將此意願灌輸給部屬，使
部屬亦有相同的意願。
▲ 突破現狀的精神
對於工作現況有「還有更好」的改革意願。

12. 「功勞」 - 「苦勞」 - 「辛勞」 - 「疲
勞」
▲ 科學化的步驟
管理者面對問題時，要先收集相關事實，然後經由
以下的科學方式，找出解決方案。
觀察（收集事實）
分析（找出因果關係）
綜合（歸納出原理、法則）
驗證（求證原理之真實性與規律性）
▲ 有意識的管理
管理者必須將上述的各種工作態度時時放在心中，
並且表現在每 日的管理工作中，以身作則。

13. 面對社會「可以被看得見」的具
體外顯指標觀念及其必要作法
 特性導向（ Trait-Oriented ）
 行為導向（ Behavioral-Oriented ）
 產出導向（ Output-Oriented ）
( 如：創意、業績、應收帳款回收率、產品
不良率、出勤率、預算控制及獲利情況
…)

14. 績效來自三方面：
1. 你 本身要具備機構所需要的專長與能力，
並且能夠 努力的工作。
2. 不要只是努力工作，要聰明一點工作！
有位百萬富翁對貧富做了一個明智的註解：
「貧者是指盡最大的努力，得到最少效果
的人；富者是指做最少的努力，得到最大
效果的人。」
3. 你 要自我行銷與包裝，展現自我的工作績
效。

15. 提升自我績效之益處
1. 降低被裁員的風險。
2. 獲得職位升遷。
3. 獲得加薪。
4. 優先考慮成為接班人。
5. 博得尊重與讚美。
6. 成為明星職場達人。
7. 獲取更多的機會與挑戰。
8. 更大的成就感與滿足感。

16. 職場普遍重視的績效項目
1. 生產力
包括工作品質、工作效率、工作成果、成本意
識、…等。
2. 工作能力
包括專業知識、技術能力、計畫能力、服務技
巧、指導力、企劃能力、管理能力、執行力、
領導能力、分析判斷能力、接洽表現…等。
3. 工作態度
包括操守、敬業、保密、道 德 、嗜好、勤勞
、主動積極、服從、對顧客態度、認同機構、
情緒控制、可靠性、責任感…等。

17. 職場普遍重視的績效項目
4. 人際關係
包括協調性、親切性、感受性、和諧性、團隊精神
…等。
5. 表達能力
包括說 話能力與技巧、文字表達能力、說 服力等。
6. 外表形象
包括儀態、穿著、談吐、體態…等。
7. 創新能力
問題分析與解決能力、研究精神、提案能力、創新
改進與發展…等。
8. 學習精神
自我學習、樂意參加機構訓練、自我反思的能力…
等。

18. 績效的整理與量化從下列著手
1. 讓雇主與主管覺得物超所值 。
2. 過去工作成績具體化。
3. 曾創造更大銷售額。
4. 節省開支。
5. 開發出新的作業系統或作業程序。
6. 獲顧客滿意與讚賞的案子。
7. 問題分析與解決能力。
8. 良好的建議與目標設立。
9. 完成不可能的任務。

19. 自我工作目標的設定
1. 目標乃區分成功與否的關鍵
2. 計劃乃是以時間、努力為手段，期使早日達成目標的保證
3. 在努力的過程中，如果目標鮮明，具吸引力，就不覺痛苦
4. 由於計劃角度各異，連帶亦影響所需時間的長短。
5. 生命價值 與三角形面積成正比
目
生命價值
努力 ( 實行 )
標
計劃
時間
現在

20. 目標設定的 M.A.S.T.E.R. 原則
• Measurable 可計量的 ( 多少量 , 多少錢… )
• Attainable 可達成的 ( 有途徑與方法可達到目
標)
• Specific 明確的 ( 何人 , 何事 , 何處 , 何時 , 如何
, 為何 )
• Tangible 有形的 ( 能夠提供多種感官經驗的目
標)
• Expectant 預期的 ( 符合自己實質的需求與期
待)

21. 工作表現不佳的分析
• NOT KNOWING
— 不知自己做不好或不知方法 --- 工作教練
• NOT ABLE
— 不可能或不能 --- 調職或訓練
• NO WILLING
— 沒工作意願會做而不願做 --- 激勵或紀律要求

22. 高
諮 商
重用
解 雇
指導
能
力
低
工作 意願
高
高

23. 工作教導四步 驟法
第一步 ：準備 (Prepare)
第二步 ：示範 (Performance)
第三步 ：實作 (Try-out)
第四步 ：考核 (Follow up)
學習如何學習—麥當勞守則

24. 體驗學習法
Experience( 經驗 )→ Do ( 實作與執行，做做
看)
Identify( 指出 ) → Look ( 回顧…仔細觀察 )
Analysis( 分析 ) → Think ( 思考「為什
麼」 )
Aware( 自覺 ) → Realize ( 領悟、發覺！ )
Generalize( 統整 ) → Grow ( 將體驗的事智識化→
成長 )
行
思
學

25. • 紙醉金迷時，養尊處優時，要獨處常想：
它們來之不易，守之不易。如果沒有吃苦
耐勞的優良品質，如果沒有蒙苦受難的創
業鬥志，而白享非分之富，實是為禍不遠
了。當然，在這種時候，一個人往往沒有
這樣清醒的頭腦。

26. 一成不變
• 1
• 0.3486784401
• 2.5937424601

27. 信願行
•
•
•
•
記憶
理解
領悟
執行

28. 個人成長不是一個自動會發生的過程
• 一個人會成長是因為他刻意要成長
• 如果一個人希望改進自己的人生，就必須
改進自己。
• 發揮潛力的第一步是，有意願時常促使個
人成長。
• 生命總會找到出路，相信自已總會找到適
應的方式

29. 你有時候會贏，有時候會學
• 成功的人會面對每個困難的情況，然後從
中學習，不成功的人則是逃避，以致同樣
的錯誤一犯再犯
• 一個人只要從一個念頭開始，就能一點一
滴地改變社會，持續探索自我，發現世界
，獲致更好的人生解答。

30. 洞察一件事，就決定了一代人的未來
• 世界愈來愈複雜了，我們習以為常的生活
逐漸改變，這一代人的未來該何去何從？
面對未來，舊有的生活和工作型態不斷消
失，穩定的日子不再，曾經熟知的世界面
臨挑戰，每個問題都是全新的，沒有人有
完全一樣的答案。人生，就從解決問題開
始，從改變生活開始。

31. • 輪胎公司違法買賣發票
• 同仁都求您不要自首
• 您應該 +___+
權力可以正式定義為：影響他人作為以
及抵抗他人對於不當影響反彈的能力。

32. 真實的世界就像是一枚十元硬幣，
有反面就有正面
• 在我們的能力範圍內，在我們所處的角落
裡，把這道快樂的陽光引進來，然後設法
加以擴大。