Quality and productivity

2. තත්වය හා
ඵලදායිතාවය
කළමනාකරණය කිරීම
2

3. උසස් තත්වයේ සංයේතය
3

4. තත්ව කළමනාකරණය සිදුකළ යුත්යත්
ඇයි? 4

5. තත්ව කළමනාකරණය සිදුකළ යුත්යත් ඇයි?
ගණුදෙනුකරුවන්
සංවිධානවල වයාපාර
ඇතිකරයි.
5

6. තත්ව කළමනාකරණයේ පසුබිම සහ අවශ්‍යතාවය
ගණුදෙනුකරුවන්දගන් ද ොරව සංවිධානවලට
පැවතිය දනොහැක.
6

7. ගණුයදුකකුවව් හට
අවශ්‍යවිටකදටක ,
අවශ්‍යතහ්ී ,
ඔවුනට අවශ්‍ය තත්වයය් යුතු
සහ ඔවු් යගවීමට කහමති මිලකට
භාණ්ඩ හා යසවා ිපපහයිය යුතුය
7

8. ගණුදෙනුකරුවන්දේ උවමනා සපුරාලීම සඳහා
සංවිධාන විසින් උපරිම තත්වය අවම පිරිවහයකි්
ලබාගැනීම දකදේ අවධානය දයොමු කළ යුතුව
ඇ . 8

9. 9
සංවිධානදේ ඵලොයි ාවය
ඉහල මට්ටමක පවත්වා
ගැනීම් මගින්
ගණුදෙනුකරුවන්දේ
ෘප්තිය ෙ ඉ ා ඉහල
මට්ටමක පවත්වාග හැක.

10. තත්වය සඳහා සහලකිලිමත් විටකදය යුත්යත්
ඇයි???
10

11. 11

12. මූලය බාධක - සම්පත් දකොපමණ දහොඳින්
උපදයෝගී කරග යුතුෙ යන්න පිළිබඳව නැව සි ා
බැලීමට
12

13. ප්‍රමිතීන් පහල වැදටන බවට ගණුදෙනුකරුවන්දගන්
පැමිණිලි ලැබීම.
13

14. දසේවාවන් වඩා විශ්වාස කටයුතු වියයුතු බවට
ගණුදෙනුකරුවන්දගන් දකදරන ඉල්ලීම.
14

15. දගෝලීයකරණය
15

16. තත්වය ිපර්වචනය කිරීම
16

17. ත්වය යනු පාරියභෝගික තෘප්තියට අොළ විවිධ
පැතිකඩ ඔස්දසේ නිේවචනය දකදරන සායප්ේෂ
පදයකි.
17

18. ත්වය වූ කලී පාරිද ෝගිකයන්දේ අයප්ේෂාව්ට
නිරන් රදයන් අුකකූලවන දහෝ අභිබවා යාමට නිපැයුමකට
දහෝ දසේවාවකට ඇති හැකියාවයි.
18

19. ත්වය යනු “නනසර්ගික ලේෂණ
සමූහයේ අවශ්‍යතා සපුරාල්ය්
යකොපමණ ප්‍රමාණයකටද” යන්න.
ISO (ප්‍රමිති් සඳහා වන ජාතය්තර සංවිටකදධානය)
19

20. ාවි යට ගැළදපන බව (Fitness for use)
20

21. පාරිද ෝගිකයන්දේ උවමනා පිරිමැීමට යම්
ාණ්ඩයකට දහෝ දසේවාවකට ඇති හැකියාව.
21

22. වියෙම් කළ මුෙලට සරිලන විනනාකම.
22

23. අවශය ාවයන්ට අනුකූලවීම.
23

24. ප්‍රකාශිත දහෝ හහඟයවන උවමනාවන් සපුරාලීමට
නිපැයුමක දහෝ දසේවාවක අංග හා ලක්ෂණවල
එකතුවට ඇති හහකියාව.
24

25. පූර්ණ තත්ව කළමණාකරණය
25

26. Total Quality Management
පූේණ: මුළු සංවිධානයම (සැපයීම් ජාලය,නිෂ්පාදි දේ
ජීවන චක්‍රය)
ත්වය : එහි සුපුරුදු විග්‍රහයන් සියල්ල සමඟ
කළමනාකරණය : සැලසුම, සංවිධානය, පාලනය,
නායකත්වය, කාේය මණ්ඩලය, දවන්කිරීම් හා සංවිධානය
කිරීම.
26

27. පූර්ණ තත්ව කළමනාකරණය (Total Quality
Management)
පූේණ ත්ව කළමනාකරණය යනු සංවිටකදධානයේ
සියළුම ක්‍රියාවලිය් තුලම ත්වය පිළිබඳ වැටහිම
ඇති කිරීම අරමුණු කරගත් වයාපාර කළමනාකරණ
ක්‍රදමෝපායකි.
27

28. ජාතය්තර ප්‍රමිති සංවිටකදධානය (ISO) විටකදසි්
විටකදග්‍රහකර ඇති පරි
“පූේණ ත්ව කළමනාකරණය යනු ත්වය දක්න්ෙර දකොටගත්
එහි සියළු සාමාජිකයින්දේ සහා ාගිත්වය පෙනම්ව
පාරිද ෝගික ෘප්තිය තුලින් දිගුකාලීන සාේථකත්වය අරමුණු
කරගත් සහ සංවිධානදේ සියළු සාමාජිකයින්ට සහ සමාජයට
ප්‍රතිලා සහි , සංවිධානයක කළමනාකරණ ප්‍රදේශයකි”
28

29. ජපානයේ පූර්ණ තත්ව කළමනාකරණ
ක්‍රියාවලි පියවර
කයිසන් (Kaizen)
ඇටරිමායි හින්ෂිට්සු
(Atarimae
Hinshitsu)
කන්දසයි (Kansei)
මිේදයොකුදටකි
හින්ෂිට්සු
(Miryokuteki
Hinshitsu)
29

30. කයිස් (Kaizen)
යම් ාණ්ඩයක අඛණ්ඩව සිදුකරන දියුණුව
(Continuous Improvement)
30

31. කන්දසයි (Kansei )
31

32. ඇටරිමායි හි්ෂිට්සු (Atarimae Hinshitsu)
“දේවල් බලාදපොදරොත්තු පරිදී ක්‍රියාකරනු ඇ ”
පෑනකි් ලිවිටකදය හහකිය
32

33. මිර්යයොුටයටකි හි්ෂිට්සු (Miryokuteki
Hinshitsu )
“දේවල්වලට දසෞන්ෙේයාත්මක ගුණාත්මක ාවයක්
තිබිය යුතුය”
පෑනකි් ලිය්නාට සතුටේ යගනඑන පරි
ලියයවයි
33

34. සංවිටකදධානයකට සහ යසවකයි්ට පූර්ණ තත්ව කළමනාකරණය
(TQM) තුලි් ඇතිවන ප්‍රතිලාභ
වයාපාරයක් ඉහල සිට පහළට වැඩිදියුණු කිරීම සඳහාවූ
ෙේශනයක්
34

35. සංවිටකදධානයකට සහ යසවකයි්ට පූර්ණ තත්ව
කළමනාකරණය (TQM) තුලි් ඇතිවන ප්‍රතිලාභ
1. පාරිද ෝගිකයාදේ ෘප්තිය ඉහළ නැංවීම සඳහා
දක්න්ද්‍රග ක්‍රමානුකූල හා වුහග ප්‍රදේශයකි.
35

36. සංවිටකදධානයකට සහ යසවකයි්ට පූර්ණ තත්ව
කළමනාකරණය (TQM) තුලි් ඇතිවන ප්‍රතිලාභ
පිරවැය අුකකිරීම.
36

37. සංවිටකදධානයකට සහ යසවකයි්ට පූර්ණ තත්ව
කළමනාකරණය (TQM) තුලි් ඇතිවන ප්‍රතිලාභ
වහඩිදියුණු කිරීම සඳහා යමවලම් හා ශිල්ප - ගුණාත්මක
යමයහයුම් ක්‍රමයේ සඳහා
37

38. සංවිටකදධානයකට සහ යසවකයි්ට පූර්ණ තත්ව
කළමනාකරණය (TQM) තුලි් ඇතිවන ප්‍රතිලාභ
දසේවය, නිෂ්පාෙනය සහ මුළු අත්ෙැකීම වශදයන්
පාරිද ෝගිකයන්ට උවමනාදේ ලබාදීම.
38

39. සංවිටකදධානයකට සහ යසවකයි්ට පූර්ණ තත්ව
කළමනාකරණය (TQM) තුලි් ඇතිවන ප්‍රතිලාභ
ශ්‍රම බලකාය පුරාම නනසේගික (intrinsic) අභිදප්‍රේරණය
සහ වැඩිදියුණු කළ ආකල්ප.
39

40. සංවිටකදධානයකට සහ යසවකයි්ට පූර්ණ තත්ව
කළමනාකරණය (TQM) තුලි් ඇතිවන ප්‍රතිලාභ
ශ්‍රම බලකාය පූේව ක්‍රියාකාරි - නිවාරණය අවධාරණය
කරයි (prevention oriented).
40

41. සංවිටකදධානයකට සහ යසවකයි්ට පූර්ණ තත්ව
කළමනාකරණය (TQM) තුලි් ඇතිවන ප්‍රතිලාභ
වැඩි දියුණු කළ සන්නිදේෙනය
41

42. සංවිටකදධානයකට සහ යසවකයි්ට පූර්ණ තත්ව
කළමනාකරණය (TQM) තුලි් ඇතිවන ප්‍රතිලාභ
නාස්තිය සහ නහවත කිරීම
අඩුවීම.
42

43. සංවිටකදධානයකට සහ යසවකයි්ට පූර්ණ තත්ව
කළමනාකරණය (TQM) තුලි් ඇතිවන ප්‍රතිලාභ
ක්‍රියාවලි අයිතිදේ වැඩිවීම
- දසේවක සහ ාගිත්වය
සහ බලගැන්වීම
43

44. සංවිටකදධානයකට සහ යසවකයි්ට පූර්ණ තත්ව
කළමනාකරණය (TQM) තුලි් ඇතිවන ප්‍රතිලාභ
ඉහල සිට පහලට
සියළුදෙනාම උගත්
අයවීම.
44

45. සංවිටකදධානයකට සහ යසවකයි්ට පූර්ණ තත්ව
කළමනාකරණය (TQM) තුලි් ඇතිවන ප්‍රතිලාභ
වහඩිදියුණු කළ පාරියභෝගික-සහපයුම්කුව
සබඳතාව් (අභය්තර සහ බාහිර )
45

46. සංවිටකදධානයකට සහ යසවකයි්ට පූර්ණ තත්ව
කළමනාකරණය (TQM) තුලි් ඇතිවන ප්‍රතිලාභ
දවළෙදපොල රඟකාරිත්වය.
46

47. ත්ව හා ඵලොයි ා කළමනාකරණදේ
පරමාේථ
ඉහල රඟකාේ වයක් ඇති දගෝලීය දවළඳදපොල අභිදයෝගවලට
මුහුණපෑමට ඔබට හැකිවීමට
ාක්ෂණික දසොයාගැනීම් සහ වැඩිවන පාරිද ෝගික ඉල්ලුම්
දහේතුදවන් අුකවී ඇති නිෂ්පාෙන ජීවන චක්‍රය සඵල දලස
කළමනාකරණය කිරීම.
මුල් අවස්ථාදේදීම නිවැරදි දලස කිරීම සහ ඊළඟ ව ාදේදී වඩාත්
නිවැරදි දලස කිරීම.
47

48. දහොඳින් පුහුණු, කැපවුණු දසේවකයින්
48

49. මානව සම්පත් හා සිග්මා හය
(HR & Six Sigma)
සිේමා හය ප්‍රමිතිදයන් අරමුණු කරන්දන් මිලියන
ක්‍රියාවලියක දෙෝෂ 3.4 කි. එදහත් ෙැනට දබොදහෝ සමාගම්
දමදහයවන්දන් මිලියනකට දෙෝෂ 66,000 ක් සහි වය.
මානව සම්පත් කළමනාකරණය -
ගැරී දඩස්ලේ - 9 වැනි මුද්‍රණය
49

50. විටකදයශ්‍ෂයය් පුහුණුව ඉතා තීරණාත්මක වන ිපසා
සිග්මා හය වහ සටහ්වල මානව සම්පත් ක්‍රමයේද
ප්‍රධාන භූමිකාවේ රංගනය කරයි.
50

51. දපොදු පරිචයක් වන්දන් ඉහලම කළමනාකාරීත්වදයන්
ආරම් දකොට ඉන්පසුව අදනක් දසේවකයින් පුහුණු
කිරීමය.
51

52. “ජාතය්තර ප්‍රමිතිකරණ සංවිටකදධානයේ, තත්ව
කළමනාකරණය සහ සහතිකවීම සඳහා වන මූලික
ලිඛිත ප්‍රමිති්ය”.
යසවක පුහුණුව සහ යතෝරාගහනීම වැනි මානව
සම්පත් ආශ්‍රි ක්‍රියාකාරකම් ISO 9000 සහතිකය
ලබාගැනීම සඳහා වැෙගත් දේ.
52

53. මැනිය හැකි නිෂ්පාෙන හා දසේවාවන් සඳහා පැහැදිලි
ත්ව ප්‍රමිතින් ස්ථාපනය කිරීම.
53

54. නිෂ්පාෙන හා දසේවාවන්හි නිශ්චි ත්ව ලයන්
හවුරු වන යසවා පටිපාටි සහ ිපෂ්පාදන ක්‍රම
ස්ථාපනය කිරීම.
54

55. ස ය ත්වය අ්ෂක්ෂණය කිරීම.
55

56. අවශය ප්‍රමිතියට වඩා ස ය ත්වය පහල වැදටන විට
ිපවහරදි කිරීයම් ක්‍රියාමාර්ග ගැනීම.
56

57. සමාන යහෝ පහල පිරිවහයකට ත්ව ප්‍රමිතින් ඉහල
නැංවීමට ඇති හැකියාව ගදේෂණය කිරීම.
57

58. තත්ව කළමනාකරණයේ පුද්ගලයි්යග්
වහදගත්කම
යසවක ආකල්ප
යහවා ප්‍රයේශ්‍ය
(Positive
approach)
තත්ව තරඟ
(Quality
Competitions)
58

59. “බිම් මට්ටම පිළිබඳව
වහටීමේ යනොමහති පිටස්තර
පාර්ශ්‍වය් විටකදසි් තම් යවත
තත්ව පාලනය් පනවයි”
59

60. ස්වයං අ්ෂක්ෂණය සහ මා ඉටුකරන කාේයයට
වගකීම ෙැරීමට ඉඩ දීම.
රැකියා ෘප්තියටෙ බලපායි.
60

61. 61

62. ිපමවුම් (භාණ්ඩ )
යයදවුම්
ශ්‍රමය
ප්‍රාේධනය
බලශක්තිය
ාක්ෂණය
ද්‍රවය
=
62

63. දේගවත් ාක්ෂණික දවනස්කම්
ප්‍රමාණවත් නිපුණ ා රහි පුේගලයින්ට රැකියාවන් ලබාදීම
ඵලොයි ාවය වැඩිදියුණු කිරීදම් මුවාදවන් ම වැඩ ප්‍රමාණය කලින්
කලට වැඩි කිරීදමන් මන් සූරාකෑමට ලක්දේ යන හැගීම.
63

64. ප්‍රමාණාත්මක
කාේයයන්හි
ඵලොයි ාව
ප්‍රමාණාත්මක
දනොවන කාේයයන් හි
ඵලොයිත්වය
64

65. ප්‍රමාණාත්මක කාේයයන්හි ඵලොයි ාව
• යන්ත්‍ර ක්‍රියාකරවන්දනකු නිපෙවන ඒකක සංඛයාව
දලදහසිදයන් මැනිය හැකිය.
• පේදේෂණ වැනි කාේයයන් මැනීම වඩා අපහසු විය
හැක.
65

66. පේදේෂණ වැනි කාේයයන් මැනීම වඩා අපහසු විය
හැක.
66

67. දසේවකයින්දේ ප්‍රශ්න විසඳන මානව සම්පත්
කළමනාකරුදවකු ඵලොයි ාවය වැඩිකිරීම සඳහා
වක්‍ර අන්ෙමින් ොයක දවයි.
67

68. Krishantha Jayasundara
(BA.Peradeniya, PQHRM.IPM, NDTHRD.IPM)
krishantha896@gmail.com
krishanthajayasundara.branded.me
68