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1. Sequence 作者序
002
20年前碩士班人工智慧課程的教科書上，作者說發展人工智
慧的目的，在拓展電腦應用的領域，透過人工智慧的應用，可以
帶來人類文明的進步，或是在研究人工智慧的時候，可以更進一
步了解人類的智慧。他希望透過人類智慧的研究，可以了解人類
紛爭的根源，進而找到解決的方案，特別像是中東戰爭的問題。
20年過去，人工智慧在語音系統，視覺系統，醫療系統，和
氣象預測方面有很大的進展，但是在中東問題上，仍然無解。因
為我們對人類智慧的認識還是很有限。
系統是人思考的方式，
也是自然界存在的模式
電腦應用的研發是從大腦思考模式裡找靈感，正確的說，電
腦應用的研發是模仿大腦的思考模式。取代文字命令輸入的視窗
和滑鼠的介面就是人類視覺操作的模式，也是我們所稱物件導向
的模式。大腦能自動的認知系統的範圍，系統的物件和系統的機
制。
笛卡兒說：「我思故我在。」「我」是一個智慧層次的系
統，「思考」是系統的機制，如果沒有「思考」的機制，「我」
作者序
Sequence

2. 從系統觀念經營企業
003
就不能說是一個智慧層次的系統。
程式設計師發現採用物件導向的程式，將程式模組化後，不
但容易擴充和切割，重複再利用，也容易除錯。
管控，統御，領導和教導
隨著時代的變遷和演進，管理的觀念，也從管控，統御，走
向領導和教導。
管控是事物的管理，透過管控的手段，讓系統能正常運作。
管控可以應用在設備的管理，生產進度的管制，品質的管制，也
可以應用在農場或動物園的管理上。
統御是控制和駕馭，是透過鞭繩，駕馭馬車的方向和前進。
不過平常要保養馬車，餵食馬匹，照顧馬匹，讓馬匹和馬車維持
在健康和正常的狀態。在企業的經營上來說，公司要照顧員工的
生活，並透過激勵和處罰，讓員工努力完成企業的目標。
領導是建立規範並以身作則，將員工導引至正確的規範內。
教導是知識的傳授，學習成長以及智慧的啟發。應用在企業經營
上來說，是系統知識的教導，角色與責任的教導，共同目標的建
立，內在動機的啟發，協同合作的運作，讓員工以工作為榮，並

3. 泰勒 010
馬斯洛 014
戴明 015
企業要學習新的觀念 019
Chapter010
023
035
1
2
3
工廠管理觀念
的演進
系統的觀念
統計學的觀點
系統的物件 023
系統的機制 023
系統的環境和範圍 024
碎形機制 024
慣性與波動性 029
機率、統計與可靠度 035
常態機率分布 039
精密度與準確度 042
μ值與σ值 043
穩定系統與不穩定系統 044
改善系統的步驟： 045
打靶比賽 045
Chapter
Chapter
作者序 002

4. 058 個人的行為機制
081 組織行為機制
088 講理的地方和講愛的地方
CONTENTS
Chapter
Chapter
Chapter
4
5
6
目
錄
個人與組織
的行為機制
系統的機制
企業經營
的機制
091 知識是系統的機制
093 組織是需要協同合作的系統，屬於智慧層級
096 系統的自主機制
098 良性循環機制
098 惡性循環機制
099 源頭管理
103 企業經營的壓力
105 企業的經營機制
118 發現系統的真相
055
091
102

5. 當局者迷，旁觀者清 119
以領導和教導取代管理和管控 124
企業組織的碎形機制 128
不努力工作的員工或幹部 131
教育訓練 134
培養多能工和建立輪調制度 135
7
8
資訊應用
作業流程改善
資訊是系統的描述 136
工廠營運機制 140
使用正確的資訊 145
資訊是經過整理的資料 151
讓系統正常運作 153
系統改善 153
電視購物台的資金營運 156
少年王永慶賣米資訊流 157
紙尿布供應資訊流 157
汽車零件的寄銷模式 159
Chapter
Chapter
136
153

6. 186 參考書目
187 圖片索引
191 表格索引
平準化，同期化，自主機制 160
引擎和車架的生產計畫可以同步 168
裝配線供料同期化 170
供料輸送帶的建立 173
從先後序列作業到平行作業 174
使用代交中心 175
自主機制 176
目
錄CONTENTS
178 知識可以累積
179 對於智慧，我們需要學習的仍然很多
182 結黨與結派
184 謀略與權謀
185 對內組織要採用領導與教導
Chapter
9知識與智慧
附錄
178

7. 從系統觀念經營企業
011
工作方法研究方面
在工作方法研究上，泰勒分析工人的動作，使用輸送帶和適
當的工具，來提升效率。工作方法改善的目標，是要提高工作效
率。他提供了很多工作改善的方法，並有效的提高生產力。
1.建立流水線：將組裝作業細分成多個簡單的動作，然後設立
流水線，將簡單的動作連結起來。簡單的動作可以讓工人更
熟練，更有效率，設立流水線，將簡單的動作連結起來，可
以讓生產更順暢。
在大頭針的製造上，如果每個人包辦所有工程，各做各的，
每人每天最多只能做20支。但區分為5個工程，18個步驟，
從抽金屬、拉直、裁線、磨尖、加大頭到完成，1條10個人
的生產線，每天可以完成48,000支大頭針。
2.建立標準作業程序，制定標準工時：標準作業程序可以縮短
員工教育訓練的時間，也可以讓作業熟練，生產更有效率。
標準工時可以作為績效評核的基礎，也可以作為生產規畫，
人力安排的依據。
3.使用適當的工具，找出最好的方法：應用人體工學，設計出
適合的工作桌，工作椅和治工具（註：治具和工具），讓作
業簡單，容易熟練，可以增加效率。

8. Chapter 2 系統的觀念
028
附圖為DNA→組織→個人→家庭→社區→國家→世界→星
系，表示系統內有系統，系統外有系統的概念，和碎形機制的概
念。
2-5 DNA的碎形機制。

9. 從系統觀念經營企業
041
3-3 擲3個骰子和的機率分布。
擲3個骰子的和
平均分布
+
平均分布
+
平均分布
趨近
常態分配
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%
機率
機率
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
參加一個賭局，要先知道贏錢的機率，如孫子兵法所言：
「勝兵先勝，然後求戰，敗兵先戰，然後求勝。」贏家先掌握系
統的可靠度，才決定是否行動，雖然不是每次都贏，但整體贏的
機會較大。輸家則先睹了再說，有時運氣好會贏，但最後仍是輸
家。

10. Chapter 3 統計學的觀點
052
要因分析
觀察分析人機料法和環境，可能異常的因素：
3-12 打靶太低分要因分析。
打
靶
太
低
分
材料 機器 人
環境 方法
子彈不良 槍枝未校正
槍枝故障
射手培訓不足
感冒
颱風 急扣板機
針對特殊原因對策
排除特殊原因，讓系統穩定。
1.射手培訓。
2.使用同批號子彈。

11. 從系統觀念經營企業
053
3.槍支保養。
4.制定射擊標準作業程序。
特殊原因排除後，讓系統安定。這個時候，落點會有規則的
集中，但不一定落在靶心附近。
3-13 系統穩定的子彈落點。
10
5
針對共同原因對策，改善系統
1.縮短打靶距離，讓變異降低。
2.調整尺標，讓落點集中靶心。
如此可以讓系統的準確度和精密度提高。

12. Chapter 4 個人與組織的行為機制
072
如果人學不會分享，就不會了解什麼是歸屬感。如果沒有感
受過別人的關心，也不容易關心別人。不曾感受到愛，也不容易
付出愛。感受到被尊重，才會自尊自重，進入自我實現的階段，
更進一步，了解潛在的自我和真正的自我。愛與分享便是學習與
成長的過程。
疫苗效應
得過麻疹以後，可以終身免疫，這是免疫系統產生的免疫效
應。當麻疹病毒入侵身體以後，身體的免疫系統會產生抗體，抵
抗病毒的入侵。身體痊癒以後，抗體仍然會留在身體內，維持對
病毒的免疫效果。
牛痘病毒類似天花病毒，但毒性小，不會對身體產生不良影
響。種牛痘讓身體產生抗體，可以對天花病毒免疫，這是免疫系
統的疫苗效應。
疫苗效應是生命學習成長的現象，以生命過去的歷史來看，
生命可以找到出路。
第一次失戀的時候，也許會痛不欲生，需要一年的療傷期。
第二次失戀的時候，可能難過個一個月。第三次失戀的時候，可
能過幾天，就恢復正常，這是人的免疫效應。

13. 從系統觀念經營企業
077
催眠效應
人因夢想而偉大，一個12歲喜歡體操的小女孩，是學校的體
操選手。她看到奧運體操轉播後，說也要去參加比賽。父母幫她
安排了一位中國教練，當她16歲的時候，真的參加奧運，而且拿
到金牌。
萊氏兄弟的夢想是要遨遊天空，後來他們做到了，世界也改
變了。美國總統說，我們要把人送到月球上，然後再把他們接回
來，後來美國人做到了。
夢想可以激發一個人的心智能力，提高工作士氣。
母親眼裡的小孩
每個小孩都是母親心裡的寶貝。在母親眼裡的小孩，都是聰
明美麗的。如果小孩受到危險的威脅，她會不計一切，保護她的
小孩。因為上帝無法照顧每個小孩，所以安排了母親，讓母親看
到上帝眼裡的小孩，這是上帝的設計。
情人眼裡的西施
當愛一個人的時候，怎麼看都順眼，怎麼看都是美麗漂亮。
讓每個人都擁有美麗的情人，這也是上帝的設計。
投資股票的人都會有一種經驗，看到一支股票大單買進，就
忍不住跟著買進，看到一支股票大單賣出，就忍不住跟者賣出。

14. 從系統觀念經營企業
117
（戴明生產系統流程圖）
6-1戴明生產系統流程圖。
材料與設備的
供應商
原料驗收
與測試
設計與重新設計
生產
A
B
C
D
裝配 檢驗 流通
消費者研究
構想
消費者
製造、機器、方法、成本
企業內部的協同合作
業務是生管（註：生產計畫安排和出貨安排的單位）的客
戶，生管是生產線的客戶，生產線是倉庫和採購的客戶。生管和
業務依據訂單和產能，訂定生產計畫，生產線依據生產計畫投
產，並按計畫完成進度。採購和倉庫必須依據生產線的需求，將

15. 從系統觀念經營企業
169
存可作為正常波動的調整，不可作為異常的緩衝。
較好的做法，是排除造成生產線異常的特殊原因，讓系統安
定。然後將引擎裝配線搬至車架組裝線旁，成為一個生產線。引
擎生產計畫和車架生產計畫，可以合併使用。如此可以降低引擎
的庫存，縮短前置期。如果引擎裝配線不適宜搬動，在引擎組裝
線和車架裝配線間建置自動輸送帶即可。
8-8 引擎裝配線和車架裝配線使用不同的生產計畫。
生產計劃
生產計劃_引擎
生產計劃_引擎
生產計劃_車架
生產計劃_車架
製程1 製程2 製程3 製程4 製程5 製程6
製程1 製程2 製程3 製程4 製程5 製程6 製程7 製程8 製程9 ……

16. Chapter 9 知識與智慧
178
我們在學校上的課程，如自然科學，社會科學和人文學，
是科學家和教育家整理好的知識，由淺入深，讓我們能在短時間
內，有效率的學習。藝術學院的課程是藝術家和教育家整理好的
知識，方便我們學習。學習工程的知識，可以讓我們畢業後，從
事工程的工作；學習法律，可以從事法律方面的工作；學習藝
術，可以從事藝術方面的工作。但是要做為一個科學家或藝術
家，只有知識不夠，科學家和藝術家的工作，除了知識外，要能
創新，創新需要智慧。
知識可以累積
從瓦特的蒸汽機，電力的應用和電腦的發展，知識能讓我們
對事物更了解，更能掌握事物。每一代的科學家和發明家，都可
以從上一代延續知識，創新發展成為新的知識。知識可以提高農
業和工業的生產力，滿足我們生活的需要，可以應用在運輸工具
上，縮短時間和空間的距離，也可以應用在醫療技術上，延長人
類的壽命。
愛因斯坦是個偉大的科學家，但是他要站在牛頓的肩膀上，
才能看到真實的宇宙。
知識與智慧
Chapter 9