2. We vliegen er meteen in…
We vliegen er
meteen in…
1-12-2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
3. 1-12-
2014
militair postbedeling schade/risico-beheer
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
4. meerwaarde van technologische innovatie?
voor de snelheid van schaderegeling
voor de schadelastbeheersing
voor de eindklanttevredenheid
1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
5. De klant wil ONTZORGD worden
1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
6. Moet technologie per definitie recent zijn om als
nieuw aanzien te worden binnen schaderegeling?
1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
7. 1-12-
2014
Internetgebruik (B) mobiele telefonie (B)
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
18%
82%
gebruikt
geen
internet
gebruikt
internet
9%
91%
geen gsm
gsm
8. … maar wij bellen klanten en sturen hen brieven…
1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
9. Terwijl je via sms en e-mail…
een expertiseafspraak kunt bevestigen
een afspraak kunt herinneren
online zicht kunt geven op de stand van zaken
kunt peilen naar zijn tevredenheid
1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
10. 1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
11. 1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
12. 1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
13. 1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
14. 1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
15. 1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
16. 1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
17. 1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
18. 1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
19. 1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
20. 1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
21. 1-12-
2014
Not eligible for direct repair
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
22. 1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
23. 1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
24. Kan technologie de noodzaak tot schadebeheer
reduceren?
1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
25. 1-12-
2014
“Internet of things”
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
26. 1-12-
2014
3D printing
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
27. 1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
28. nieuwe technologie
= nieuw risico
1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
fraude
29. een gewone autoschade
1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
maar…
31. voice stress analysis
1-12-2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
32. in de toekomst
eenvoudige oplossingen
Mobiele applicaties
Claims handling on demand
goede extra services
STP “claim on Web” ?!
de klant is aan zet!
1-12-2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
33. 1-12-
2014
jonge mensen MAAR OOK senioren
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
34. “de knowhow en empathie van experts blijft nodig,
maar het kan geen kwaad om ze aan te vullen met
technologie”
1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
35. 1000
1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
36. 40
1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
37. 1000
1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
38. 30
1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
39. 1000
1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
40. 20
1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
41. 1000
1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
42. 10
1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
43. totaal?
1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
44. 4100
1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
45. Dank u voor uw aandacht
1-12-
2014
CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
Editor's Notes
Filmpje – garage asbest (apart aangeleverd - drone-nn-4mio.avi)
Brand autogarage
Asbest
Site afgesloten
Via drone >>> snel zicht op de schade, snelle actie in het dossier = kortere doorlooptijd, hogere eindklanttevredenheid
Drone = niet alleen voor pakjesdiensten of militaire doeleinde
Ook: schademanagement + expertise + zelfs waardebepaling en risico-inspectie
Bij elke nieuwe technologie: 3 zaken in het achterhoofd
Wat is de meerwaarde voor:
1 doorlooptijd
2 schadelastbeheersing
3 eindklanttevredenheid
Waar het eigenlijk allemaal om draait:
De klant en zijn perceptie van onze dienstverlening
Klant wil ontzorgd worden en liefst zo snel mogelijk
Waar het eigenlijk allemaal om draait:
De klant en zijn perceptie van onze dienstverlening
Klant wil ontzorgd worden en liefst zo snel mogelijk
Ontzorgen zit hem in de kleine dingen
Klanten = geconnecteerd en verwacht dat ook van zijn expert, makelaar en verzekeraar
Omdat we in de meeste aanstellingsdossiers geen gsm-nummer of e-mailadres hebben
Een gemiste kans dus voor een vlotte communicatie en een grotere klanttevredenheid
Waar het eigenlijk allemaal om draait:
De klant en zijn perceptie van onze dienstverlening
Klant wil ontzorgd worden en liefst zo snel mogelijk
CED volgt ook andere evoluties
bv. self driving cars: impact op aansprakelijkheidsvraag, schaderegeling en herstelling
Bv. 3D-printing: auto-onderdelen printen?
CED volgt ook andere evoluties
bv. self driving cars: impact op aansprakelijkheidsvraag, schaderegeling en herstelling
Bv. 3D-printing: auto-onderdelen printen?
De motor achter alle nieuwe technologieën = big data
Intelligent gebruik
>>> dienstverlening optimaliseren
>>> maatwerk creëren
Concurrentie uit onverwachte hoek? Facebook, Google?
Data = basis voor straight through processing
Snelle, logische en geautomatiseerde processen >>> positieve impact op de schadelast van onze klanten
Nieuwe technologie = veel potentieel
Maar ook: nieuwe risico’s op fraude
Deze foto kregen wij binnen via tele-expertise
Via de techniek VisualEye kan men checken of een foto gephotoshopt is.
Stressniveau meten aan de telefoon
Bv. iPhone6 – schades aan oudere iPhones
Denk niet: het zal mijn tijd wel duren
Jongeren
Ouderen ook op internet: tijd, middelen en nieuwsgierig