1. Strateji Belirleme:
1. Amaçları ne olacak:
Haber verme (Su, Elektrik, Doğal Gaz Kesintileri, Yol Çalışmaları, Park ve Bahçe
Düzenlemeleri,...)
Mevcut Hizmetleri Destekleme (Call Center Uzantısı gibi belediye adres ve telefonlarının
paylaşılmasıi şikayetlerin toplanması)
İletişim (Halkı dinleyebilecek, gerektiğinde cevap verebilecek, halkın istekleri ve
belediyenin koşulları çerçevesinde hizmetleri şekillendirmeye imkan verecek bir kanal)
Tavır sergilemek: Sosyal medya ve dijital uyumlu araçlarla zamanı yakalamış bir görünüm
sergilemek
...
2. Nerelerde Olacaklar:
Facebook Sayfası ile haberleri ve gelişmeleri paylaşmak
Twitter ile anlık iletişim sağlamak
Instagram ile hizmetlerin daha çok kişi tarafından görülmesi ve beğenilmesini sağlamak
FourSquare ile lokasyon odaklı hizmetler sunmak
...
3. Nasıl Konuşacaklar:
Tavır çok önemli, seçim propogandası veya hizmetlerin reklamı yapılacak diye
düşünülmemeli,
Sosyal medyadan samimiyetin hakim olduğu bir alan olması bekleniyor – en azından
kurumlardan
Belediyenin çalışanından çok belediyenin yaşayanı olarak düşünmek, konuşmak,
paylaşmak
4. Ne Konuşacaklar:
Konuşmaya başlamadan önce belediye sakinlerini dinleyip ne konuştuklarını belirlemek
Belediyenin konuşma konularını halkın konuştukları ve beklentileriyle şekillendirmek
Belediyelere Sosyal Medya için 3 Tavsiye:
Halkın olduğu yerde olmak
Halkın konuştuğunun farkında olmak
Halka anlaşıldıklarını hissettirmek
Belediyelerin Sosyal Medya Hesaplarını Kim Yönetmeli
Hem belediye işleyişlerini bilen hem bölgeyi tanıyan hem iletişimi bilen hem de sosyal medyanın
dinamiklerine hakim olan biri, bir grup
Bir grup iletişim temelli belediye çalışanı sosyal medyanın kurumsal kullanımı
hakkında eğitim ve danışmanlık aldıktan sonra
Belediye içinde bulunacak, özellikle sosyal medyayı dinleme sürecinde belediyenin ve
bölgenin prosedür ve hassasiyetleri konusunda bilgilendirilecek bir grup uzman
Her iki durumda da dışardan bir göz olabilecek, denetim ve yönlendirme yapabilecek, eğitimler
önerebilecek bir danışman ile çalışılabilir.