1. Evaluatie invoering CS-EZIS
in het UMC Utrecht
dr Rob de Leeuw
Bart Kuipers

2. Achtergrond studie
• Juni 2011: CS-EZIS ingevoerd in het UMC Utrecht
• Voordelen boven Mirador
• Voorafgaand: training op maat door key-users
• Training was verplicht
• Literatuuronderzoek
• Samenstelling lange en korte vragenlijst
• Lange lijst voor key users
• Korte lijst voor gebruikers

3. Vraagstelling
1. Voldeed de implementatiestrategie om CH-EZIS in te voeren op het
UMC Utrecht voor key users en gebruikers?
2. Verandert het gedrag van professionals en patiënten als gevolg van de
invoering van CH-EZIS?
3. Verandert het zorggebruik als gevolg van de invoering van CH-EZIS?

4. Achtergrond studie
05-2011 Nulmeting onder:
Grote steekproef gebruikers (w.o. alle artsen)
Alle key-users
10-2011 - 1e Vervolgmeting: vragenlijsten
04-2012 - 2e Vervolgmeting: vragenlijsten en focusgroepen
10-2012 - 3e Vervolgmeting : vragenlijsten
04-2013 - 4e Vervolgmeting : vragenlijstem
10-2013 - 5e Vervolgmeting : vragenlijsten en 3 focusgroepen

5. Meetinstrumenten
Online vragenlijst
Focusgroep interviews met:
- Key-users
- Gebruikers
Vragen over:
- Ervaringen met CS-EZIS
- Ervaren knelpunten bij implementatie en in gebruik
- Suggesties voor verbetering

6. Respons
Gebruikers Key-users
Aangeschreven 2579 268
M1: Volledig ingevuld 985 101
Percentage volledig ingevuld 38% 38%
M2: Volledig ingevuld 954 86
Percentage volledig ingevuld 37% 34%
M3: Volledig ingevuld 724 76
Percentage volledig ingevuld 29% 31%

7. Respons
Gebruikers Key-users
Geslacht
% man 31,1% 16,2%
Opleiding
Voortgezet onderwijs 4,0% 5,1%
Middelbaar beroepsonderwijs 12,6% 33,8%
Hoger beroepsonderwijs 25,3% 45,6%
Wetenschappelijk onderwijs 58,1% 15,4%

8. Conceptueel model
User System quality
participation
System Use
End-User Psychological Attitude toward the
training ownership of IT system
User satisfaction
Management
support User involvement
Conceptual Model (De Waal & Batenburg)

9. Gebruik Mirador en CS-EZIS
Gebruikers:
- 97% gebruikt Mirador voor 38% van hun werkzaamheden.
- De helft werkt ook nog met papieren dossier
- CS-EZIS wordt 48% van hun werkzaamheden gebruikt.
- Papier gebruik neemt af met 27% een half jaar na invoering
Key-users:
- 85% gebruikt Mirador voor 27% in hun werkzaamheden
- De helft werkt ook nog met papieren dossier
- Gebruik van CS-EZIS: 60% van de werkzaamheden.

10. CS-EZIS: Verwachtingen en uitkomsten
users

11. Gebruikersvriendelijkheid
Meting 1: Mirador
- Logisch in gebruik en snelheid zijn aandachtspunten
- Werken met Mirador wordt niet altijd als plezierig ervaren
- Programma wordt ervaren als star en soms als irritant
Meting2: CS-EZIS
- Meest genoemde voordelen van CS-EZIS: sneller, meer informatie,
betrouwbaarder en betere integratie van systemen.
- Key-users meer tevreden over de snelheid, efficiëntie en bruikbaarheid
van CS-EZIS vergeleken met gebruikers.
- Aandachtspunten zijn overzichtelijkheid en aantal handelingen in
CS-EZIS.

12. Gebruikersvriendelijkheid
Rapportcijfer M1 M2 M3
Gebruikers: 6,4 6,4 6,4
Key-users: 6,8 7.2 7.3

13. Voorlopige Resultaten
Key users
Mirador CS-EZIS
Invloed op het werk 2.70 2.70
Gebruikers tevredenheid 2.91 2.93
Werkelijk gebruik (% van werkuren) 34% 63%*
Ervaren kwaliteit systeem 2.59 2.68
Betrokkenheid gebruikers (7-punts schaal) 4.80 5.22*
Attitude naar het systeem (7-punts schaal) 4.87 5.62*

14. Voorlopige Resultaten

15. Conclusies
Mirador als systeem: niet heel negatief beoordeeld
- Duidelijk ruimte voor verbetering
- Hooggespannen verwachtingen
Invoering van CS-EZIS:
- Tevreden: 63% van de users, 83% van de key-users
- 64% wist wat de gevolgen van invoering waren op het werk
- 65% vond dat de invoering soepel verliep
- Voor 50% verliep een week na invoering alles weer zo goed als
normaal.

16. Conclusies
• Invoering van CS-EZIS: succes!
• Belangrijk bij invoering is dat de gebruiker centraal staat
• Key-users: meer tevreden. Mogelijk door grotere betrokkenheid.
• Betrokkenheid en tevredenheid van gebruikers invloed op acceptatie van
CS-EZIS.
• Grotere afhankelijkheid van het electronisch ZIS

17. Vervolg tot 2014
- Steeds metingen om de 6 maanden
- Verschillende functionaliteiten worden toegevoegd
Tussentijdse resultaten gebruikt voor:
- Aanpassing implementatiestrategie
- Verfijnen software applicaties

18. Vragen of opmerkingen…?
j.r.j.deleeuw@umcutrecht.nl