1. 42
automation/
автоматизация
Почему логистика розничной
торговли требует индивидуально-
го подхода? По словам Игоря Сте-
цюры, эксперта группы «СИА»
SystemGroup Украина, основной
особенностью автоматизации в
розничной торговле являются тре-
бования по скорости и точности
сбора и передачи данных. «В связи
смассовымтоваропотокомипосто-
янно меняющимися остатками все
складские операции должны про-
водиться в максимально сжатые
сроки с минимальными погрешно-
стями в учете. На организацию ра-
боты по сбору и обработке данных
о складских операциях в таком ре-
жиме влияет множество факторов,
среди них: способ и вид передачи
данных складским работникам,
метод сбора и передачи обработан-
HI-TECH на службе
склада
Иногда кажется, что в цепочке, по которой вещи попадают покупа-
телю, склад – это самое нехитрое звено. Там нет ни суеты розничных
магазинов, ни сложных процессов производства, а лишь покой товаров
на стеллажах в ожидании погрузчика. Возможно, когда-то так и было.
Но в современном мире сложность организации эффективного логисти-
ческого комплекса не уступает, а подчас и превосходит этап продажи.
Автоматизация складских операций в розничной торговле
Wi-Fi
Wi-Fi
Wi-Fi Bluetooth,Wi-Fi,
кабель
Принтер этикеток
WMS
Pick by Voice
RF-терминал Сканер
Штрих код
RFID
Константин Мищенко
2. 43FOOD TECHNOLOGIES & EQUIPMENT • № 8 • 2009
ных данных в учетную систему», –
объясняет господин Стецюра.
Необходимость наличия у
крупной или развивающейся
сети современного собственного
РЦ (распределительного центра)
или аутсорсинга РЦ у профессио-
нального 3PL-оператора сейчас
ни у кого не вызывает сомнений.
Так, по данным ООО «Квиза Трейд»
(сеть супермаркетов «Велика Ки-
шеня»), автоматизация процес-
са приемки и обработки заказов
уменьшила количество персонала
(если раньше заказы формирова-
ли 250 человек, то сейчас – 20).
Также это позволило компании
повысить производительность,
точность и снизить ошибки, свя-
занные с человеческим фактором.
Увеличилась частота заказов и по-
полнения полочного запаса мага-
зинов – с 1 раза до 7 раз в неделю.
На торговых площадках удалось
сократить товарный запас сети
более чем на 30% – а это десятки
миллионов долларов, возвращен-
ных в оборот компании.
Внедорожный
универсал
Каждый современный склад
оборудован WMS (Warehouse
Management Systems – система
управления складскими операци-
ями). О ней уже много было сказа-
но, и необходимость наличия этой
системы очевидна. В розничной
торговле требования к обычной
WMS увеличиваются, как то необ-
ходимость работать по алгоритму
FIFO (алгоритм подбора товара по
принципу «первый пришел – пер-
выйотгружается»),работасвесоми
контроль срока годности товара.
Любая WMS работает с RF-
терминалами (радиотерминала-
ми, терминалами сбора данных),
крометого,зачастуюониявляются
необходимым условием эффектив-
ной работы всей системы. По сло-
вам Алексея Коваленко, дирек-
тора логистического центра ООО
«Руш» и ООО «Омега», при доста-
точном обучении RF-терминалы
дают возможность иметь практи-
чески универсальный персонал,
который может выполнять массу
различных операций.
От обычного карманного ком-
пьютера (КПК) радиотерминал
отличается повышенной ударо-
прочностью и пыле-, влагозащи-
щенностью. Чаще всего они имеют
встроенный сканер штрихкодов
и/или разъем для его подключе-
ния. Но самое важное при выборе
RF-терминала – полная совмести-
мость с вашей WMS.
Нестареющая
классика
Давно прошли те времена, ког-
да работники просто читали, что
написано на упаковке. Это долго,
да и ошибиться в такой ситуации
гораздо проще. Решить эту про-
блему призваны штрихкоды. Тех-
нология эта уже сравнительно
старая, проверенная, надежная
и самая распространенная. Сами
штрихкоды бывают двух видов
– линейные и двухмерные. В ли-
нейном штрихкоде записан лишь
код (до 30 символов), по которому
WMS ищет в базе данных товар и
информацию о нем. В двухмерных
штрихкодах может поместиться
несколько страниц текста, но тех-
нология все еще считается новой,
а потому компоненты двухмерных
систем пока несколько дороже, чем
аналогичные по возможностям
линейные системы.
Печать этикеток возможна на
любом современном принтере. Од-
нако этикетки, созданные с помо-
щью обычной офисной техники,
будет довольно трудно прочитать
сканером. Поэтому более целесоо-
бразно применять специализи-
рованные принтеры для печати
этикеток. Так, если предполагает-
ся кратковременное хранение без
воздействия высоких температур,
то следует остановиться на прин-
тере с технологией термопечати
как самом экономичном. Если же
возможно длительное хранение,
воздействие высоких температур и
высокойвлажности,тонеобходимо
использовать принтер на основе
термотрансферной технологии.
Сканеры штрихкодов в логи-
стике тоже обладают некоторы-
ми особенностями. Так, наиболее
дешевые CCD-сканеры тут прак-
тически бесполезны из-за своей
небольшой дальности и ширины
сканирования. Лазерные сканеры,
напротив, лишены этих недостат-
ков, у топовых моделей дальность
сканирования может составлять
11 метров. Не стоит забывать так-
же о том, что на некоторых скла-
дах ручные сканеры штрихкодов
подвержены постоянному риску
сильного удара или падения, а так-
же возможности воздействия окру-
жающей среды. Сейчас на рынке
уже присутствуют решения в спе-
циальном защитном исполнении
именно для таких условий.
Я тебя насквозь вижу!
Какими бы совершенными ни
были устройства для обработки
штрихкодов, им на смену уже
идут устройства RFID (англ. Radio
Frequency Identification – радио-
частотная идентификация). Их
преимущества очевидны – воз-
можность быстро и точно считать
информацию (читают сквозь слой
краски, через упаковку; находить-
ся в зоне прямой видимости не
обязательно), возможность считы-
вать сразу несколько меток (коли-
чество ограничено лишь возмож-
ностями сканера), невозможность
подделки, возможность перезапи-
сывать информацию.
Особняком стоят активные
RFID-метки. Они включают в себя
элемент питания. Срок их жизни
меньше, чем пассивных меток, и
они заметно дороже, но в специфи-
ческих задачах замену им найти
трудно. К примеру, радиус считы-
вания может увеличиться в десят-
ки раз, в бирку можно встраивать
датчики, и она будет сама вести
мониторинг за условиями хране-
ния товара (как то температура,
влажность).
Как и у любой технологии, у
RFID есть недостатки. Самым
актуальным недостатком явля-
ется цена подобных решений. В
отличие от штрихкодов, бирки
RFID невозможно изготовить са-
мостоятельно. И хоть ведутся по-
стоянные работы по удешевлению
производства бирок, со штрихко-
дами они сравняются еще не ско-
ро. Другим недостатком, как и у
любой технологии, использующей
радиоканал, является неуверен-
ная работа оборудования в усло-
виях увеличенного электромаг-
нитного поля и сильных помех.
При достаточно сильных электро-
магнитных полях возможно даже
разрушение метки. Относитель-
ным недостатком является срав-
нительно большой размер метки,
3. 44
automation/
автоматизация
ведь кроме чипа в ней находится
довольно габаритная антенна.
Два последних недостатка
являются причиной того, что на
основе RFID-технологии невоз-
можно построить полноценную
антикражную защиту, хотя, как
отмечает Игорь Стецюра, все же
косвенно она выполняет анти-
кражнуюфункцию,таккаккаждая
меткасчитываетсяавтоматически
и работники склада практически
не могут повлиять на этот про-
цесс. «Таким образом, имея дан-
ные о потерях товаров и времени
до автоматизации учета на скла-
де и после внедрения аппаратно-
программной системы учета,
можно четко понять, насколько
выгодно внедрение системы», – до-
бавляет господин Стецюра.
А поговорить?
Пожалуй, самая интересная
технология это Pick by Voice (она
же Voice-picking). Она позволяет
работникам склада поддержи-
вать непосредственную голосо-
вую связь с WMS, согласованно
Пожалуй, основным факто-
ром при выборе системы авто-
матизации является понима-
ние того, что, выбрав продукт
и запустив его в ежедневную
работу, перейти на другую ин-
формационную систему будет
крайне тяжело. Для розничной
торговли это сродни запуску
бизнеса с нуля.
Программа обучения пер-
сонала играет важную роль в
процессе качественной обра-
ботки грузов на складе. В на-
чале необходимо научить со-
трудников беспрекословно, без
самодеятельности выполнять
инструкции и задания системы
управления складом. Для обуче-
ния мы разработали пошаговые
инструкции по основным опе-
рациям работы с терминалом.
Алексей Коваленко,
директор логистического центра
ООО «Руш» и ООО «Омега»
Дмитрий Лысенко,
старший технолог
складского центра AsstrA
выполнять складские операции
и обходиться без оформления до-
кументации в электронном или
бумажном виде. По расчетам ком-
пании УВК, внедрение подобной
системы позволит увеличить
скорость комплектации от 30%
до 50%. Суть технологии в том,
что работники носят наушни-
ки, подключенные к небольшому
компьютеру на поясе, способному
распознавать речь и давать голо-
совые команды. Компьютер непре-
рывно связан с WMS посредством
беспроводных технологий (чаще
всего Wi-Fi). Павел Лисовский,
руководитель направления «Ло-
гистика», SystemGroup Украина
отмечает, что технология Voice-
picking широко используется в том
числе и на «холодных» складах, где
экраны терминалов сбора данных
работают медленнее, а сами тер-
миналы под влиянием температур
часто приходят в неисправность.
Можно упомянуть и неудобство
работы с терминалом в перчатках.
«При использовании Pick by Voice
все эти проблемы отсутствуют,
поскольку оборудование для рас-
познавания речи находится под
одеждой, а работа операторов не
требует операций с терминалом», –
объясняет господин Лисовский.
Как и любую сложную технику,
систему Pick by Voice необходимо
подбирать очень тщательно, осо-
бенно хотелось бы выделить такие
моменты:
- следует выбирать оборудова-
ние, которое разрабатывалось для
работы в одной системе;
- система должна быть рассчи-
тана на работу в течение полного
рабочего дня и не быть дополни-
тельной опцией;
- для эффективной работы сле-
дует выбирать решения, хорошо
зарекомендовавшие себя именно в
вашей сфере деятельности.
Любопытно, что технологии,
призванные облегчить работу с
системой Pick by Voice, могут за-
метно снизить производитель-
ность труда. Так, системы рас-
познавания любого говорящего
ошибаются вдвое чаще, чем си-
стемы, распознающие конкрет-
ного говорящего. При этом время
обучения голосовой системы рас-
познаванию конкретного образца
голоса не превышает 20 минут и
необходимо всего один раз, при
регистрации нового пользователя.
Большойразмерсловарятожепал-
ка о двух концах. Несмотря на все
свои преимущества, такой систе-
ме сложней отличить одно слово
от другого и ее точность меньше.
Плюс к этому, небольшой словарь
требует меньше памяти.
Принцип передачи данных в
Pick by Voice тоже немаловажен.
Существуют системы, где порта-
тивный индивидуальный ком-
пьютеросуществляеттолькосвязь
с сервером, а распознавание голо-
са и формирование команд про-
исходит уже там. Такая система
позволяет обходиться достаточ-
но маломощными переносными
компьютерами, но возрастает на-
грузка на сервер, что может при-
вести к ощутимым задержкам.
Предпочтительнее пользоваться
системами, в которых распозна-
вание речи происходит в самом
портативном компьютере.
На одной волне
Все больше и больше техники
поддерживает беспроводные тех-
4. 45FOOD TECHNOLOGIES & EQUIPMENT • № 8 • 2009
нологии, прежде всего Wi-Fi. По
словам Алексея Коваленко, бес-
проводные технологии позволяют
ограничивать решения персонала
и максимально быстро получать
данные в систему учета для даль-
нейшей обработки продукции и ее
отгрузки. Для таких технологий,
как Pick by Voice, Wi-Fi зачастую
является составной частью. Про-
изводительность труда резко по-
вышается. Дмитрий Лысенко,
старший технолог складского
центра AsstrA, рассказывает:
«Задания по отбору необходимой
продукции приходят сотрудни-
кам на терминалы в оперативном
режиме. Таким образом значи-
тельно экономится время на обра-
ботку заказа, ведь кладовщику не
нужно постоянно наведываться
за новым заданием к оператору
или к менеджеру».
По словам Олега Иванина, на-
чальника отдела инженерных
систем компании «Инком», основ-
ной недостаток беспроводных ре-
шений – это нарушение информа-
Схема, в соответствии с ко-
торой поставщики продукции
доставляют товары непосред-
ственно по точкам продаж, по
мере расширения розничной
сети рано или поздно переста-
ет работать. Тем самым для
ретейлера более очевидно вы-
рисовываются преимущества
организации собственного РЦ
(распределительного центра)
или аутсорсинга РЦ у профес-
сионального 3PL-оператора.
Александр Свидерский,
ИТ-директор компании УВК
Ответить на вопрос о
стоимости системы и выго-
де от использования точно
так же трудно, как сказать,
сколько стоит автомобиль
и насколько выгодно на нем
ездить. В связи с тем, что
очень многое зависит от раз-
меров складских площадей,
условий эксплуатации обору-
дования, бизнес-процессов,
учетной системы и позиции
владельцев, стоимость обо-
рудования, монтажа и ин-
теграции может колебаться
в значительных пределах.
Основные потери на складе
происходят за счет человече-
ского фактора – умышленных
или неумышленных ошибок
и потерь времени для реа-
лизации бизнес-процессов.
Грамотная автоматизация
помогает значительно умень-
шить влияние таких флюк-
туаций на учет движения
товаров и значительно уско-
рить продвижение данных по
информационной структуре
компании.
Игорь Стецюра,
эксперт группы «СИА»,
SystemGroup Украина
ционного обмена за счет наличия
электромагнитных помех в диапа-
зоне1–3,2ГГц,создаваемыхинвер-
торами,преобразователямичасто-
ты для асинхронных двигателей
и регуляторами. Перечисленное
оборудование может устанавли-
ваться на подъемных механизмах,
системах освещения и отопления.
Подводные камни
Казалось бы, любая модерниза-
циянеизбежноприведеткповыше-
нию доходов компании. На самом
деле это один из многих мифов.
По словам Александра Свидер-
ского, ИТ-директора, компании
УВК, одна из трудностей – ошибки
реализации процессов склада или
реализация неоптимальных про-
цессов. «Неслучайно вопрос опти-
мизации технологических процес-
сов склада в ходе внедрения встает
на первое место. К отрицательному
результату может привести и не-
правильный выбор системы, ког-
да функциональные ограничения
системы не позволяют достичь
поставленных целей», – считает
господин Свидерский.
Другим подводным камнем
является желание использовать
в построении беспроводной сети
оборудование домашнего класса.
Конечно, с одной стороны, это ве-
дет к экономии, но одновременно
с этим снижает быстродействие,
защищенность и надежность
сети. «Построение беспроводных
сетей на складских комплексах
автоматически выдвигает требо-
вания по диалогу с мобильными
устройствами, имеющими огра-
ниченный запас энергии аккуму-
ляторной батареи, бесшовному
роумингу, балансировке нагруз-
ки и современным протоколам
аутентификации и шифрования
передаваемых данных», – подчер-
кивает Игорь Стецюра.
Но как бы ни была совершенна
техника, даже самая совершенная
система не может исключить по-
тери, вызванные одним фактором
– человеческим. «Возникновение
трудностей с работой персонала
неизбежно. В то же время успех
любого проекта автоматизации
определяют люди, которые в нем
заняты. Основными способами
решения подобных проблем яв-
ляются обучение и мотивация
персонала», – отмечает Александр
Свидерский. По словам Дмитрия
Лысенко, ежегодные аттестации
складского персонала, система мо-
тивации труда, предусматриваю-
щая суровое наказание за ошибку
и поощрение за качество труда,
– важнейшие инструменты руко-
водства в борьбе за качество. Для
работы склада одной системы и
техники недостаточно – все зави-
сит от профессионализма людей.
