9. Преимущества перед человеком
• Настойчивы
• Предоставляют анонимность
• Превосходят человека в обработке информации
• Могут одновременно воздействовать на разные
каналы восприятия
• Масштабируемы
• Вездесущи
10. Функциональные типы систем
• Инструмент (Tool)
• Среда (Medium)
• Собеседник (Social actor)
Будь Здоровым и Стройным
• Строит графики веса и других физиологических показателей
• Напоминает о занятиях в спортзале, дает советы о питании
• Хвалит за достижения
12. Система-Инструмент
• Сопровождает в достижении цели
• Делает процесс простым, ясным,
эффективным
Мы убеждаем воспользоваться инструментом!
• Сдача налоговой отчетности через Интернет
• Заказ такси: «мы вам перезвоним»
• Пожертвования со счета мобильного телефона
13. Методы влияния в системе как
инструмента
• Упрощение (Reduction)
• «Метод туннеля» (Tunneling)
• Персонализация (Tailoring)
• Своевременный совет (Suggestion)
• Само-наблюдение (Self-monitoring)
• Надзор (Surveillance)
• «Метод кнута и пряника» (Conditioning)
14. Упрощение
• Меньше усилий – больше выгоды
• Успех повышает веру в свои силы
• Воспроизведение положительного опыта
•Покупка в один клик
•Пример из книги про письма
•Пример из книги про смену телефонного провайдера
15. Tunneling
• Многие люди подстраивают себе «давление
обстоятельств».
• Если люди нашли решение для достижения цели, то
часто они крепко привязаны к нему и не пробуют новое.
• Если люди по доброй воле зашли в «туннель», то они
готовы до некоторой степени мириться с
обстоятельствами.
•Процесс установки программы.
•Пример из книги: люди нанимают тренера, чтобы он их гонял.
•Пример из книги про смену телефонного провайдера
16. Персонализация
• Лично-обращенная информация работает
эффективнее, чем общая.
• По возможности нужно учитывать контекст.
•Из книги: идея текстового редактора, расширяющего лексикон.
•Личная подборка товаров, которые могут заинтересовать.
•Подборка возможных друзей в социальных сетях.
17. Своевременный совет
• Совет нужен в правильном месте в правильное
время.
• Люди больше подвержены влиянию когда они в
хорошем настроении.
• Люди часто следуют совету, если можно
выполнить его в тот же момент.
•GPS предлагает пути объезда.
•Пример из книги: щит на дороге показывает скорость.
18. Само-наблюдение
• Людям свойственно самопознание.
• Технология позволяет поднять мотивацию в
процессе достижения цели.
• Обучающая система показывает текущий прогресс в обучении.
•Примеры из книги: пульсометр, скакалка с встроенным пульсометром.
19. Надзор
• Если люди знают, что за ними наблюдают, то
они демонстрируют другое поведение.
• Цель такого поведения – удовлетворить
ожидания наблюдателя.
• Особенность: временный эффект. Влияет на
поведение, а не на убеждения.
•GPS-датчики на грузовиках и такси
•Пример из книги про систему, контролирующую стиль вождения
тинейджера
Этические проблемы!
20. Метод кнута и приника
• Дрессировка
• Эффективно, особенно если пряник не
каждый раз, а случайным образом.
•Автомат «Однорукий бандит»
•Пример из книги про дельфинов
Этические проблемы!
21. Система-Среда
• Выявление причинно-следственных связей
• Безопасное экспериментирование
• Тренировка
Мы убеждаем следовать «правильному» поведению, либо
приобрести «правильное» отношение.
• Тест-драйв • Спортзалы с видеоэкранами
• Ролевые игры • Преодоление фобий
• Игра с тамагочи
• Wii Sport
22. Система-Среда: особенности
• В систему заложены предубеждения дизайнера – их
практически невозможно обнаружить
• Подходит скорее для коррекции целевого поведения
• Особенно влияет на подростков
• Этические проблемы
23. Система-Собеседник
Доказано, что в процессе взаимодействия
человека с компьютером, отчасти ЛЮБОЙ
человек относится к нему как к человеку.
Человек не может абсолютно контролировать
социальный отклик.
К компьютеру отчасти применимы
человеческие законы и методы влияния.
24. Система-Собеседник
• Люди верят, любят и идут за
привлекательными людьми.
• Доверяют людям, которые похожи
на них самих.
• Воспринимая эмоциональные Тамагочи, инфы,
сигналы, люди приписывают WALL-E
источнику свойства личности.
• Люди откликаются на личное
обращение. «Приветствуем вас на
• Социальная динамика (приветствие, нашем портале, Ната.»
взаимность, очередь…) может
успешно использоваться
компьютерами.
• Компьютеры могут выполнять Учитель, Эксперт,
социальную роль. Психотерапевт и т.д.
25. Система-Собеседник
• Подходит для сфер развлечения и обучения.
«Умные» игрушки, видеоигры, обучающие программы для детей
• Не подходит для систем, в которых во главе
угла стоит эффективность.
• Имея дела с социальными аспектами при
проектировании системы можно либо сильно
выиграть, либо сильно проиграть.
26. Вторая часть книги
Как его спроектировать?
Доверие = Надежность + Компетентность
Об этом поговорим как-нибудь в следующий раз.
27. Рекомендуемая литература
B.J.Fogg Ф. Зимбардо, М. Ляйппе
Persuasive Technology: Социальное влияние
Using Computers
to Change What We Think
and Do
