Klanttevredenheidsonderzoek APPA Bedrijfspsychologie 2010.

1. Resultaten
Klanttevredenheidsonderzoek APPA
Bedrijfspsychologie
Onderzoek 2010

2. Inhoud presentatie
 APPA in cijfers in 2010
 Klantonderzoek 2010
 Kerncijfers
 Algemene cijfers I & II

3. APPA in cijfers 2010
Methode Percentage
ZKM 46%
APF 19%
Psychologisch onderzoek 12%
Neuro feedback 10%
Loopbaan begeleiding 8%
Biofeedback 5%
Totaal 100% (78)

4. APPA onderzoek 2010
 Deelnemers = 125
 Totale respons= 57 (45,6%)
 Onderzoek naar o.a.: bereikbaarheid, informatie klachten,
voorgestelde begeleiding, omgang, professionaliteit, resultaat,
etc.
 Rapportcijfer APPA

5. Kerncijfers
Kernwaarde Maatstaaf Waardering
—Bereikbaarheid Goed / Uitstekend 79%
Informatie klachten Goed / Uitstekend 96%
Voorgestelde begeleiding Goed / Uitstekend 96%
Omgang begeleiding Goed / Uitstekend 100%
Professionaliteit Goed / Uitstekend 100%
Resultaat begeleiding Goed / Uitstekend 93%
Aanraden bij collega’s Ja / Zeker wel 100%
Rapportcijfer APPA Gemiddelde 8,7

6. Algemene cijfers
Bereikbaarheid Informatie klachten
Uitstekend Uitstekend
Goed Goed
Voldoende Voldoende
Matig Matig
Zwak Zwak
0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Voorgestelde begeleiding Omgang begeleiding
Uitstekend Uitstekend
Goed Goed
Voldoende Voldoende
Matig Matig
Zwak Zwak
0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Professionaliteit Resultaat begeleiding
Uitstekend Uitstekend
Goed Goed
Voldoende Voldoende
Matig Matig
Zwak Zwak
0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

7. Algemene cijfers
Zou u ons bureau in voorkomend Aanraden
geval, bij uw collega’s / vrienden /
kennissen aanraden?
0% Zeker niet
30%
0% Nee
70% 30 Ja
% Zeker wel
Welk rapportcijfer geeft u het
begeleidingstraject? (0 – 10) 70
%
Rapportcijfer
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Een Twee Drie Vier Vijf Zes Zeven Acht Negen Tien

8. Dankwoord
Onze dank gaat uit naar alle cliënten en medewerkers die het
klanttevredenheidsonderzoek van APPA Bedrijfspsychologie
mogelijk hebben gemaakt.
Samen met u hopen we in 2012 weer een goed
resultaat neer te zetten!
Uitgave december 2011