3. Inleiding
DDinformatica onderzoekt jaarlijks haar klanttevredenheid om te meten wat er
bij haar klanten speelt.
Middels een online enquête, uitgevoerd door onderzoeksbureau TNS, en een
vragenlijst die voldoet aan de strenge normen die Microsoft stelt aan haar Gold
partners, zijn 824 medewerkers van klanten uitgenodigd om hun mening te
geven.
Gedurende een periode van drie maanden hebben in totaal 99 personen de
vragenlijst ingevuld.
De resultaten hiervan staan in de volgende slides.
3/11
DDinformatica | Binnenweg 18, 2132 CT Hoofddorp | T. 023 – 567 2000 | F. 023 – 562 8585 | ddinfo @ddinformatica bv | www.ddinformatica.nl
4. Beoordeling DDinformatica
Onze klanten geven DDinformatica
als bedrijf een cijfer van 7,6.
Dit is een forse verbetering t.o.v.
2008 toen een 7,2 werd gegeven.
4/11
DDinformatica | Binnenweg 18, 2132 CT Hoofddorp | T. 023 – 567 2000 | F. 023 – 562 8585 | ddinfo @ddinformatica bv | www.ddinformatica.nl
5. Beoordeling Producten
Kwaliteit van de software: een gemiddeld cijfer van 7,1
Betrouwbaarheid van de software: een gemiddeld cijfer van 7,2
5/11
DDinformatica | Binnenweg 18, 2132 CT Hoofddorp | T. 023 – 567 2000 | F. 023 – 562 8585 | ddinfo @ddinformatica bv | www.ddinformatica.nl
6. Beoordeling Producten
Functionaliteit van de software: een gemiddeld cijfer van 7,2
Gebruiksgemak van de software: een gemiddeld cijfer van 7,2
6/11
DDinformatica | Binnenweg 18, 2132 CT Hoofddorp | T. 023 – 567 2000 | F. 023 – 562 8585 | ddinfo @ddinformatica bv | www.ddinformatica.nl
7. Beoordeling Producten: Toelichting
• 94% van de respondenten beoordeelt het aanbod, de kwaliteit,
betrouwbaarheid en het gebruiksgemak van de software met een goed of
zeer goed.
7/11
DDinformatica | Binnenweg 18, 2132 CT Hoofddorp | T. 023 – 567 2000 | F. 023 – 562 8585 | ddinfo @ddinformatica bv | www.ddinformatica.nl
8. Beoordeling Consultancy
• Algemene beoordeling kwaliteit van de technische ondersteuning consultants:
een gemiddeld cijfer van 6,8
8/11
DDinformatica | Binnenweg 18, 2132 CT Hoofddorp | T. 023 – 567 2000 | F. 023 – 562 8585 | ddinfo @ddinformatica bv | www.ddinformatica.nl
9. Beoordeling Helpdesk
• Algemene beoordeling over de kwaliteit van de technische ondersteuning: een
gemiddeld cijfer van 6,6
9/11
DDinformatica | Binnenweg 18, 2132 CT Hoofddorp | T. 023 – 567 2000 | F. 023 – 562 8585 | ddinfo @ddinformatica bv | www.ddinformatica.nl
10. Beoordeling Sales
• Het cijfer dat de medewerkers krijgen voor het verkoopproces is een 6,6
• Ook de mate van prijsconcurrentie wordt beoordeeld met een 6,6
10/11
DDinformatica | Binnenweg 18, 2132 CT Hoofddorp | T. 023 – 567 2000 | F. 023 – 562 8585 | ddinfo @ddinformatica bv | www.ddinformatica.nl
11. Conclusie
• De prestaties van DDinformatica krijgen een ruime voldoende.
• De gros van de respondenten is zeer tevreden over de software van
DDinformatica. Eén respondent zou graag op korte termijn een
inkoopmodule geïmplementeerd hebben. Hier wordt inmiddels aan
gewerkt.
• De deskundigheid van de consultants wordt als goed ervaren.
• Meerdere respondenten hebben aangegeven dat de kwaliteit van de
helpdesk het afgelopen jaar flink vooruit is gegaan.
• 92% van de respondenten zou in de toekomst voor een soortgelijke
aankoop weer naar DDinformatica gaan.
11/11
DDinformatica | Binnenweg 18, 2132 CT Hoofddorp | T. 023 – 567 2000 | F. 023 – 562 8585 | ddinfo @ddinformatica bv | www.ddinformatica.nl
