4/19亞太讀書會-胡秀華副教授導讀-管理大師 Gary Hamel系列

1. H.H. Hu 2013-2014
導讀人：胡秀華 博士
2013年4月19日
Gary Hamel 管理大師系列

2. H.H. Hu 2013-2014
Gary Hamel
 《經濟學人》：世界一流國際競爭策略大師
 《財星》：全球頂尖企業策略專家
 《金融時報》：無人能出其右的管理創新者
 彼得‧聖吉：西方世界策略領域最具影響力的思想家
 提出「策略意圖」、「核心能力」、與「產業革命」概念

3. H.H. Hu 2013-2014
核心能力
企業所擁有的
技能和技術組
合，能為顧客
提供某種特殊
的利益，使企
業在某一市場
上，長期擁有
競爭優勢的內
在能力資源。
核心能力能讓企業具備進軍廣泛多元市場的潛力。
核心能力能使客戶明顯感覺獲利。
核心能力是某種科技與生產技術的複雜綜合體，
不易被人模仿。
Prahalad, C. K., & Hamel, G. (1990). The Core Competence, Harvard Business Review.

4. H.H. Hu 2013-2014
啟動革命 管理大未來
Gary Hamel 系列叢書

5. H.H. Hu 2013-2014
Gary Hamel
現
在
，
什
麼
才
重
要
？

6. H.H. Hu 2013-2014
決定未來贏家的五大關鍵
價值
觀
創新
調適
力
熱情
意識
型態
重視價值觀、回歸人本、釋放創新能量

7. H.H. Hu 2013-2014
企業道德危機
 安隆公司(Enron)的會計詐欺舞弊
 伯納‧馬多夫(Bernard Madoff)的金融投資大騙局
 惠普(Hewlett-Packard)雇用私家偵探監聽董事會成員與記
者電話醜聞
 雷曼兄弟(Lehman Brothers)過度投資房地產所引發災難性
結果

8. H.H. Hu 2013-2014
農夫的態度
 每週六天、天天工作十四小時
 很少休假，戒絕大多數的奢侈品
 在好年冬時攢存現金，以便熬過壞時節
 把他們的作物多樣化，以降低價格波動的衝擊
 只領取和支用適量的收成報酬，把大部分掙來的錢再投資
於土地和設備
審慎、節儉、自律、犧牲、奉獻

9. H.H. Hu 2013-2014
幸福企業
熱情
創造力
主動性
聰明才智
勤奮
服從
35%
25%
20%
0%
5%
15%
幸福100%

10. H.H. Hu 2013-2014
員工的熱情指數
 我真的關心我所屬組織的未來。
 我可以很驕傲的告訴別人我為哪個組織工作。
 我的工作可以帶給我個人的成就感。
 我願意推薦我的朋友到我所屬的組織工作。
 我所屬的組織可以激勵我竭盡所能的工作。
 我知道我所屬的單位/部門對整個組織的貢獻。
 我知道我在組織裡所扮演的角色，與組織的整體目標和方向有
何關聯。
 我願意花費超出一般期望的更多心力，來幫助我所屬的組織獲
得成功。
 我可以自我激勵以幫助我所屬的組織獲得成功。

11. H.H. Hu 2013-2014
經營七問
 「這項產品能為顧客解決真正問題嗎？有多少顧客有這項
需求，而他們又願意花多少錢尋求更好的解決方案？」
 「我們具備可防禦競爭的科技優勢嗎？」
 「我們是否需要尋找合作夥伴以跨越技術落差？」
 「是否有法規障礙急待克服？」
 「我們可否以高的定價銷售產品，取得高獲利？」
 「我們能否建立一個賺錢的營運系統？」
 「我們何時可以達到收支平衡點？」

12. H.H. Hu 2013-2014
變，是永遠不變的真理
有創新才有今天
有創新才有繁榮
有創新才有快樂
有創新才有未來

13. H.H. Hu 2013-2014
新經濟 vs. 舊經濟
i
創新/想像
e
電子商務
New Business Model

14. H.H. Hu 2013-2014
創新
非開發新產品或新技術
是開發出全新事業模式

15. H.H. Hu 2013-2014
科學創新原則
不論組織規模大小，要大幅加速策略更新的腳步
讓創新成為每個人每天的工作
創造一個讓員工樂於工作的環境，激發員工竭盡全
力貢獻自我的慾望

16. H.H. Hu 2013-2014
管理挑戰
管理創新 適應力

17. H.H. Hu 2013-2014
創新的層次
管理創新
策略性創新
產品/服務創新
營運創新

18. H.H. Hu 2013-2014
管理創新的力量
優秀的
產品
有遠見的
領導者
有紀律的
執行力

19. H.H. Hu 2013-2014
啟動革命的企業
創新必須勝過創新成就
最好的競爭者。靠刀劍
保護自己的人，終將被
那些不用刀劍、卻懂得
用槍砲的人打敗。

20. H.H. Hu 2013-2014
未來將不是過去的翻版
任何事業模式遲早會到達報酬遞減的
階段。只是現在，這個階段來得很快！

21. H.H. Hu 2013-2014
報酬遞減的省思?!
 現有事業模式下，我還能節省多少成本？同事們工作得愈
來愈辛苦，能提升的效率卻愈來愈有限！
 現有事業模式下，公司營收能有多少成長？為提高市場佔
有率，公司付出的代價似乎愈來愈高！
 繼續使用買回股票、成立獨立新公司及其他財務運作，還
能拉抬公司股價多久？公司各級主管盡其所能地推升股價，
卻未能實際創造新財富！
 公司透過購併手段，還能增加多少規模經濟呢？整合的成
本似乎已超越省下來的間接費用！
 和同業內主要競爭者的策略相比，我公司策略有無明顯差
異？公司似乎愈來愈難和競爭者做區隔！

22. H.H. Hu 2013-2014
創新事業模式
•履行與支援
•資訊與洞察力
•關係動態
•價格結構
顧客介面
•事業使命
•產品與市場範圍
•差異化基礎
核心策略 •核心能力
•策略性資產
•核心流程
資源基礎
•供應商
•合夥人
•聯盟
價值網絡
顧客利益
活動構造
公司界線
效率 獨特 配套 利潤

23. H.H. Hu 2013-2014
顧客界面的創新準備?!
 超越顧客的期待?!
 增加競爭者模仿的難度?!
 讓人津津樂道我們所提供的消費經驗?!
 提供多種收費方式讓消費者選擇?!

24. H.H. Hu 2013-2014
SEPHORA

25. H.H. Hu 2013-2014
策略創新
Ryanair
低價航
空公司
iTune
網路音
樂商店
Zara
時尚平
價服飾

26. H.H. Hu 2013-2014
核心策略
 西南航空的差異化策略
 服務牛的事業模式 (三不一沒有)
 不預先劃位
 飛途中不準備餐點
 飛機上不提供娛樂設備
 沒有豪華候機室

27. H.H. Hu 2013-2014
iMac的美學新主張

28. H.H. Hu 2013-2014
資源基礎與價值網絡

29. H.H. Hu 2013-2014
侏羅紀公園怪象？
醉漢 醉漢 腦袋清醒
相信寡佔 強調綜效 恐龍聯姻

30. H.H. Hu 2013-2014
策略趨同危機
模仿戴爾接單後
生產模式
模仿豐田汽車
精簡生產模式
外包
策略趨同

31. H.H. Hu 2013-2014
創新的設計法則
 設定不合理的期望
 給自己事業更靈活的定義
 新聲音：「逆向教導」
 為創意鋪設更寬廣與開放的舞台
 尋求創新事業資金來源的天使
 延攬跳tone 的高創意革命者
 讓細胞分裂：建立大型的小公司

32. H.H. Hu 2013-2014
創新技能
資訊科技
管理流程
設計
實驗
評估
擴大
想像
創新之輪

33. H.H. Hu 2013-2014
每一千個古怪點子中只有一百個值得測
試，而其中不超過十個值得投資，最後，
只有兩、三個點子可以成功。
創新冪次法則

34. H.H. Hu 2013-2014
Whole Foods
 相當於超市中的星巴克
 對有機農產品與永續農業的承諾
 販賣健康給顧客
 靠格外新鮮且兼顧環保的產品維持較高售價
 管理模式結合了民主與紀律、信任與責任、社群與激烈的
內部競爭
 基本組織單位不是分店、而是團隊
 徹底分權精神根植於每個管理環節

35. H.H. Hu 2013-2014
Whole Foods
 各家分店在當地自行採購優良產品
 每個團隊負責決定所有營運決策
 每個團隊都是利潤中心
 每位員工被賦予極高的職權，並同時擔負責任
 每週計算每家分店、每個團隊的每人工時獲利
 「無機密」管理哲學理念：薪酬資料透明化
 設定薪資最高上限

36. H.H. Hu 2013-2014
Whole Foods
管理創新的挑戰 Whole Foods 獨特管理實務
該如何透過減少管理介入方
式充分授權，而又不犧牲紀
律與專注？
授予員工決定權，提供員工所需資訊
以做出明智決定，並要求員工為決定
的結果負起責任。
該如何創造一個由社群意識
連結員工的公司？
以命運共同體的理念管理，財務透明
化，薪資差距予以設限。
該如何加強使命感並促成員
工做出非凡貢獻？
讓員工清楚感受追求「健全的食物，
健全的人，健全的地球」的目標與追
求獲利這兩件事同樣真實具體。

37. H.H. Hu 2013-2014
Core
 「格子狀」組織：沒有管理階層、也沒有組織圖
 領導者身分係由同儕共同認可產生
 每位新人都會有一「保姆」──幫助根據新人的技能找到
最需要這種才能的團隊
 員工對團隊負責、而不是對上司負責
 創新機制的主燃料是員工的個人自由時間
 給予員工高度自由，但不會放任員工偷懶敷衍
 員工每年都必須接受二十位的同儕評鑑

38. H.H. Hu 2013-2014
Core
管理創新的挑戰 Core 獨特管理實務
該如何讓公司裡的每個人成為
創新者？
消除階層；不斷強化「每個人皆有創新能力」
這個信念；將具有不同技能的員工安排在一
起，以促進創新。
該如何確保管理階層的既有神
聖信念不致扼殺創新？
不要讓「管理階層」的核准成為進行新計畫
的必要條件；將階級的影響力降到最低；使
用以同儕為基礎的流程來分配資源。
該如何在每個人為工作精疲力
竭之際，讓員工擁有創新的時
間與空間？
挪出10%的工作時間給「沒有預算」或「超
出工作範圍」的計畫；給予新點子充分醞釀
時間。

39. H.H. Hu 2013-2014
Google
 薄餅階層、密集橫向溝通網絡、重金獎賞創意
 「70-20-10」方程式：70%強化本業；20%核心事業的延
伸服務；10%非核心事業的創新點子
 「盡量去嘗試」哲學
 員工底薪等同或略低於業界平均水準
 員工全年度獎金可高達底薪30%到60%
 開放、扁平、調適力強、無階層

40. H.H. Hu 2013-2014
Google
管理創新的挑戰 Google 獨特管理實務
該如何防止在上位者脫離
現實與否決前線員工的意
見？
開放策略決策流程：確保流程不會被守舊派把持。
組織扁平化：讓前線員工意見直通管理高層，因前
線員工最能看到未來前景。鼓勵員工意見百家爭鳴。
該如何讓新的策略選擇源
源不絕湧現？
讓員工自由測試新想法：給他們時間(20%原則)並
將核准階層減到最少。建立「盡量去嘗試」文化：
強調「測試並學習」而非「計畫並執行」。頒發巨
額獎金給想出改變遊戲規則方法者；不要自我限制
事業範疇。
該如何加速將大型專案的
資源重新分配給新計畫的
腳步？
鼓勵員工進行「工作範圍外」專案：將70/20/10原
則制度化。讓員工有充分自由可測試市場，以便將
自己創意轉換成堅實專案。

41. H.H. Hu 2013-2014
管理創新者重要特質
懷疑
謙遜
有危機，才有深入的改變
需強力領導人來推動改變
改變從最高層開始

42. H.H. Hu 2013-2014
三星持續送員工到其他城市長期
學習，其多樣性增加後，產品設
計的多樣性也快速上升。
多樣性帶來創造力

43. H.H. Hu 2013-2014
創新者的樣貌
火箭型創新者 模範生型創新者
藝術家型創新者 賽伯格型創新者

44. H.H. Hu 2013-2014
邁向卓越
令人驚奇不已 性能卓越出眾
演繹極致美學 彰顯企業良知
一項卓越的設計能讓人五臟六腑都起反應，因為它…

45. H.H. Hu 2013-2014
成功之道 價值觀
 重新定義競爭基礎
 將軟硬體巧妙融合
 精通廣泛互補性技術
 先誘惑，然後鎖住顧客
 建立龐大第三方軟體開發
商網絡
 把公司核心能力延伸至新
市場
 首先要有熱情
 引領，不要跟隨
 致力於創造驚奇
 不輕易妥協
 持續創新
 不放過每個細節
 生產出簡易地、無縫地可
靠地操作的產品
 工程師思考，藝術家感覺
蘋果的成功之道

46. H.H. Hu 2013-2014
蘋果公司的價值觀 你公司的價值觀
 熱情
 引領，不要跟隨
 致力於創造驚奇
 不輕易妥協
 不斷地創新
 不放過每個細節
 工程師思考，藝術家感覺
 理智
 謹慎
 致力於滿足顧客
 務實
 必要時創新
 做對多數事
 工程師思考，會計師感覺
企業價值觀

47. H.H. Hu 2013-2014
創造性的破壞
將原始生產要素重新排列組合為一新生產
方式，以提高效率、降低成本的經濟過程。

48. H.H. Hu 2013-2014
超越持續的改進
非線性的創新 事業觀念的創新
持續的改進 事業流程的改進

49. H.H. Hu 2013-2014
創新行動主義
創新
行動
打破
正統
唯才
是用
快速
試驗
收購
發展
同理
顧客
全員
股東
螺旋階梯式創新

50. H.H. Hu 2013-2014
新的創新事項
持續改進
產品與流程創新
「釋放」財富
運氣
先知
非線性創新
事業觀念創新
創造財富
能力
行動主義者

51. H.H. Hu 2013-2014
營收與利潤五比一原則
營收成長
5
利潤
成長
1

52. H.H. Hu 2013-2014
改造與革命的抉擇
動作緩慢的
官僚作風者
銀髮改革者
成本/ 效率
上隱者
過時夢想家
是
否
否 是願創造產業革命？
願
重
新
設
計
策
略
？