Καθημερινή της Κυριακής 30-01-2022

1. 1. ΕΛΛΕΙΜΜΑ ΙΚΑΝΩΝ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΚΡΙΣΗΣ
Μέσο: . . . . . . . . .ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗ ΚΥΡ_ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ
Ημ. Έκδοσης: . . .30/01/2022 Ημ. Αποδελτίωσης: . . .30/01/2022
Σελίδα: . . . . . . . . 9
Innews AE - Αποδελτίωση Τύπου - http://www.innews.gr
Ελλειμμα ικανών στη διαχείριση της κρίσης
Του ΑΝΤΩΝΗ ΖΑΪΡΗ*
Σήμερα,
με ψύχραιμη ματιά, λί-
YES μέρεε μετά το φιάσκο τα
Arnims Οδού αλλά και πολλών
άλλων κεντρικών οδικών αρτηριών
με τον εγκλωβισμό χιλιάδων
συμπολιτών ias, ανακύπτουν
σοβαρά ερωτήματα σχετικά με
την αποτελεσματκότητα nis κρα-
τικηε unxavns αλλά και την άμεση
ανάληψη πρωτοβουλιών που
σχετίζονται με τη λήψη αποφάσεων
σε κρϊσιμε5 στιγμέδ. Ολα αυτά
βεβαϊωε τα έχουμε ξαναζήσει και
θα τα ξαναζήσουμε προφανώε σε
θεομηνίεε, πλημμύρε3, πυρκαγιέβ,
σεισμούε κ.ο.κ., όσο αγνοούμε τη
στρατηγική και επιμένουμε σε λε-
κτικούβ βερμπαλισμούβ.
Onais θα ξαναζήσουμε και τιβ
θλιβερέε δακρύβρεχτα παρουσίεε
πολιτικών που ζητούν από τη μία
συγγνώμη και από την άλλη, ότι
θα συστήσουν επιτροπέε απόδο-
ons ευθυνών. Ωστόσο πλανάται,
για να είμαστε δίκαιοι, και το ερώτημα
ncbs évas πολίτα παίρνει
την απόφαση να πάρει το αυτοκίνητο
του και να βγει στον δρόμο
όταν οι μετεωρολόγοι εδώ και μέ-
pes προειδοποιούσαν για τη σφοδρότητα
τα χιονόπτωσα.
Το άλλο κυρίαρχο ερώτημα,
από τη στιγμή που proactively
οι εμπλεκόμενοι φορεί3 φάνηκαν
ανήμποροι να συντονιστούν, είναι
τι έκαναν όταν από xs 12 το
μεσημέρι έβλεπαν το xàos που
επικρατεί με τα φορτηγά και τα
αυτοκίνητα στην Αττική Οδό; Η
απάντησή tous ήταν ότι αιφνιδιάστηκαν
καθώε δεν πρόλαβαν
την εξέλιξη του φαινομένου. Και
η απάντηση η δική ]ias είναι η
βαθμολόγηση κάτω από τη βάση
τόσο στην προβλεψιμότητα απαγόρευσα
εισόδου φορτηγών στην
Ατηκή Οδό όσο και στη διαχείριση
tos Kpians αλλά και στην ανύπαρκτη
ενημέρωση npos tous πολίτε3.
Αποτέλεσμα λοιπόν outos tos
τραγωδίαβ ήταν οι επαναλαμβανό-
μενεβ από τηλεπαράθυρα συγγνώ-
μεε και το «μπαλάκι ευθυνών» να
πετάγεται από τον έναν στον άλλο.
Οι πολίτεβ όμω$ έχουν κουραστεί
και όλοι νιώθουμε περίπου
την ίδια αηδία. Δεν ενδιαφέρουν
τον πολίτη οι παραιτήσει, το ίδιο
κάνει, τον ενδιαφέρει η αποτελεσματικότητα
tos κρατικήβ μηχα-
vns. Προφανώε έπειτα από όλε5
amès zis θλχβερέβ ιστορίε5 αξίζει
να επανεξεταστεί το ζήτημα
tos στελέχωσα tos δημόσια5
διοίκησα μακριά από κομματικά
κριτήρια και γνωριμίεε. Ολοι
προτού προσληφθούν θα πρέπει
αποδεδειγμένα να αποδεικνύουν
ότι γνωρίζουν να διαχειρίζονται
κρίσε^. Σήμερα αυτό δεν γίνεται
καθώβ οι προσλήψειβ σταματούν
στα hard skills, στα τυπικά προσόντα.
Η διοίκηση όμωε δεν χρειάζεται
μόνο ακαδημαϊκά προσόντα
αλλά εμπειρία, τεχντκέβ και αυξημένη
αντιληπτική ικανότητα διαχείρισα
δύσκολων καταστάσεων.
EuKaipias λοιπόν δοθείσα, οι βα-
aucés apxés που διέπουν το crisis
management και σχετίζονται άμεσα
με την επιτυχημένη διαχείριση
]iias Kpians είναι:
- Η ευελιξία και η ψυχραιμία που
πρέπει να διακρίνουν την ομάδα.
- Η σωστή επιλογή, προετοιμασία,
εκπαίδευση και ενεργοποίηση
όλου του προσωπικού και ιδιαίτερα
εκείνων που θα ασχοληθούν με
την επικοινωνία. *
- Η εξασφάλιση άμεσων πόρων
και χρηματοοικονομικών διευκολύνσεων.
- Η επεξεργασία και επιλογή πιθανών
μηνυμάτων επικοινωνία3
από προηγούμενη εμπειρία δια-
χείρισα.
- Ο σχεδιασμόε ενεργειών δράσα
(action plan) ενόψει επαπειλούμενα
κρίσα.
Ποια είναι όμω5 τα κύρια βήματα
που πρέπει να γίνουν από
tous οργανισμού5 στην κατεύθυνση
τα εφαρμογήε του crisis
management;
Τα κύρια αυτά βήματα διαχεί-
ρισα κρίσεων που οφείλουν να
εφαρμόζουν οι οργανισμοί, ώστε
να οδηγηθούν με ασφάλεια σε έξοδο
από την κρίση ή να ελαχιστοποιήσουν
Tis ζημιέ3 που είναι δυνατό
να προκληθούν στην εικόνα,
τη φήμη ή το KÛpos tous, στοιχειοθετούνται
σε τρία επίπεδα:
Α. Σε επίπεδο σχεδιασμού: αποδοχή
και εκτίμηση τα Kpians,
διαμόρφωση tailor made σχεδίου
δράσα και τακτική επικαιροποί-
ησή του, επιλογή ομάδα3 διαχεί-
ρισα, εκπαίδευση εταιρικών εκπροσώπων
για τα MME, επιλογή
μηνυμάτων-κλειδιά.
Β. Σε επίπεδο υλοποίησα: συμμετοχή
στην ομάδα διαχείρισα
και συμμετοχή στην εφαρμογή
του σχεδίου δράσα.
Γ. Σε επίπεδο επανεξέτασα
(follow up): απολογισμόβ αποτελεσματικότητα,
προτάσειε βελτίωσα,
crmraais παρακολούθηση.
Οι δυσκολίε3 που συναντούν οι
οργανισμοί στην υλοποίηση του
crisis management στην πράξη
σχετίζονται Kupicos με την αδυναμία
προγραμματισμού και οργανωμένα
υλοποίησα του σχεδίου
δράσα, KaOcbs και έγκαιρα και
acooTOS προετονμασίαε τα ομά-
ôas διαχείρισα κρίσεων. Από την
άλλη, τα κρίσιμα σημεία, εκείνα
που πρέπει να προσέξουν κατά τη
διαχείριση, είναι:
- Οι ομάδεβ κοινού στιβ οποίε5
θα απευθυνθούν και οι γέφυρε5
επικοινωνία5 με αυτέβ.
- Οι επικοινωνία^ διαδικασίεε
που θα υιοθετήσουν.
- Τα κατάλληλα μηνύματα που
θα πείσουν.
- Τα γεγονότα-σημεία που αρχικά
θα συμβάλλουν στην εκτόνωση
τα Kpians.
Καλή επιτυχία λοιπόν.
* Ο κ. Αντώνης Ζαΐρης είναι εηίκ.
καθηγητής Διοίκησης Επιχειρήσεων
Πανεπιστημίου Νεάπολις, Κύπρος.