Анализ методов платежей и оптимизация показателя отказов на примере LitRes.ru

1. Тонкости электронных
платежей
Александр Макаренко,
руководитель партнерского
направления ЛитРес
1

2. Оглавление
• Основные виды электронных платежей
• Как выбрать поставщика?
• Оптимизация платежей
• Кейс ЛитРес
• Альтернативные виды электронных
платежей: есть ли у них будущее?
2

3. Банковские карты
✓ Есть у всех
✓ Низкая
комиссия
✓ Есть привязки
✗ Много данных
✗ Недоверие
3

4. Мобильные платежи
✓ Просто платить
✓ Есть у всех
✗ Высокий показатель
отказов
✗ Мошеннические схемы
✗ Высокая комиссия
✗ Сложно с привязками
4

5. Яндекс.Деньги
✓ Привязка
✓ Маркетинг
✓ Оплата с карты
✓ Прогрессивность
✗ Статистика
✗ Возвраты по API
5

6. PayPal
✓ Защищенность
✓ Маркетинг
✓ Привязка
✓ Фишки
✗ Споры не в пользу
продавца
✗ Высокая комиссия
✗ Только готовые
решения
6

7. QIWI
✓ Оплата по номеру
телефона
✓ Привязка
✓ Маркетинг
✓ Постоплата
✗ Долгая тех.
поддержка
7

8. WebMoney
✓ Упрощенная
оплата
✓ Привязки
✗ Не для
среднего юзера
8

9. Провайдеры платежей
• Банки
• Агрегаторы
• Кошельки
9

10. Как выбрать?
• Чем меньше посредников тем дешевле
• Оптимизировать там где наибольшая
выручка
• Нормальный менеджмент
• Деньги любят тишину
• Маркетинг
• Тех. интеграция
• Статистика
10

11. Оптимизация платежей
Основные критерии:
• Платежная форма
• Показатель отказов
• Комиссия
11

12. Платежная форма
• Количество полей
• Все просто и понятно
• Понятные ошибки
12

13. Плохая
13

14. Плохая (продолжение)
14

15. Неплохая 
15

16. Показатель отказов
• Анализ ошибок
• 3DS
• Привязки и их последствия
• Банковский каскад
16

17. Комиссия
• Подключение напрямую к провайдеру
• Сталкивать конкурентов
• Не платить за лишние фишки
• Скидка от объема
17

18. Кейс ЛитРес
Основные достижения:
• Показатель отказов снижен с 25% до 8%
• Каждые третий платеж с привязанной
карты
18

19. 3DS
19
Было: 25%
Стало: 20%

20. Привязка
20
Было: 20%
Стало: 15%

21. Лишние поля
21
Было: 15%
Стало: 12%

22. География
22
Было: 12%
Стало: 10%

23. Новая форма
23
Было: 10%
Стало: 9%

24. Старые привязки
24
Было: 9%
Стало: 8%

25. Альтернативные виды
• Баллы программ лояльности
– Спасибо
– Связной
– Малина
– Много.ру
– Кукуруза
• Онлайн-кредитование
25

26. Лояльность
26

27. Всем книга в подарок!
Чтобы скачать перейдите по ссылке*:
litres.ru/?natural
Александр Макаренко
makarenko@litres.ru
+7 985 110-81-65
*только до 15 октября
27