IoT ExplorerのインプットはSalesforceが提供しているPlatform イベントなのでSalesforce Core製品、また他社システムが対象となります。 今回のデモではService cloud、Commerce cloud、Customer Community、Heroku、モバイルアプリとの連携させました。またIot explorerのターゲットは機器だけではなくセールフォース内で管理しているレコードが対象になりますので取引先責任者と複数Platformイベントを使ってシナリオを実現しました。

1. IoT Explorer
マルチクラウド デモ

2. 複数プラットフォームイベント
Marketing Cloud
: プラットフォームイベント
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud

3. デモ概要
ABC社は洋服、電機商品などを取り扱うリテーラーです。今回スプリングセールを開催するので
自社ECサイトで販促を展開する。ECサイトで購入した顧客には実店舗へ誘導するためクーポン
を配布する。
スプリングセール期間中、顧客行動をポイント化して優良顧客を特定して将来のキャンペーン活
動に使用する。また優良顧客に対しては顧客満足度を上げるため様々な施策を実施する。顧客の
行動を下記ポイントで管理する。100ポイント以上獲得した顧客を優良顧客とする。
 メールを開封した場合に10ポイント
 ECサイトで商品をカートに入れた場合に10ポイント
 ABC社主催のイベントに参加登録した場合に10ポイント
 実店舗へ来店した場合に10ポイント

4. Variables

5. General State

6. Loyal State

7. Urgent State

8. Marketing Cloud (ECサイトでのスプリングセール)
ユーザIDを含んだプ
ラットホームイベント
を送信
ユーザがメールを開封
したのでユーザIDとポ
イント10点を含んだプ
ラットフォームイベン
トを送信
ユーザが商品購入したか
によってジャーニが分か
れる
ユーザが商品購入したの
でこのジャーニーは終了
カスタムアクティビティーを
Herokuで実装
スプリングセール
お知らせメール送
信

9. Commerce Cloud
カートに商品追加す
るとユーザIDとポイ
ント10ポイントのプ
ラットフォームイベ
ントが送信
購入ボタンを押すと購入フラグを含ん
だプラットフォームイベントが送信、
Forceでは購入履歴を保存してMC に対
して次のジャーニー実行

10. Marketing Cloud (実店舗でのスプリングセール)
このジャーニはApexか
らユーザ情報を投げて
実行します
メール開封したので
ユーザIDとポイントを
含んだプラットフォー
ムイベントを送信
カスタムアクティビティは
Herokuで実装
実店舗へ誘導するメー
ル送信

11. カスタマーコミュニティー
イベント参加すると
ユーザIDとポイント10
を含んだプラット
フォームイベントを送
信
2.最低の評価
1.商品への
フィードバッ
ク開始
3. 最低評価が作成されると
process builde経由でケー
ス作成、プラットフォーム
イベントを送信
4. ロイヤル顧客には早急
な対応を行うためにス
テートがurgetへ移行

12. モバイルアプリ/ Heroku
顧客は専用アプリを
持っている、そのアプ
リはビーコン受診機能
付きである
1. モバイルアプリが店
舗に設置しているビー
コンを受診
IoT Explorer
General
Loyal
Urgent
3. 顧客がロイヤルス
テートの場合、あるレ
コードを作成
2. プラットフォーム
イベントが送信
5. 店長のモバイルアプ
リへプッシュメッセー
ジ送信
4. ApexトリガーがMC
REST APIを実行

13. イベント結果
1. 終了フラグのプ
ラットフォームイベ
ントを受診すると
2. 次のキャンペーンに活用で
きる情報を保存
3.今回のイベントで顧客の
活動（メール開封、カート
追加など）を保持
IoT Explorer
General Loyal
Urgent

14. Appendix

15. Marketing Cloud
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
今回のデモはJourney Builderを起点に行います。
Journey Builderはカスタマージャーニー管理プラットフォーム
で、さまざまなチャンネルやデバイスを通じた、顧客との1対1
のやりとりを計画、パーソナライズ、最適化することを可能

16. Marketing Cloud
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
Journey Builderで設定したカスタムアクティビ
ティからプラットフォームイベントを送信

17. Marketing Cloud
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
0 point
新規ユーザインスタンスはこのGeneralス
テートに入ります。各インスタンスは個々に
ポイントをインメモリー上に保存している

18. Marketing Cloud
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
Journey Builderから送信したスプリ
ングセールメールを開封、Journey
Builderは開封をモニター
0 point

19. Marketing Cloud
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
0 point
開封したので顧客に10ポイ
ント付与、プラットフォー
ムイベントが送信

20. Marketing Cloud
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
10 point
10ポイント付与

21. Commerce Cloud
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
10 point
MCから送信したメー
ルからECへ

22. Commerce Cloud
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
10 point
商品をカートへ追
加、プラットフォー
ムイベントが送信

23. Commerce Cloud
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
20 point
10ポイント付与

24. Commerce Cloud
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
20 point
商品購入、プラット
フォームイベントが
送信

25. Commerce Cloud
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
90 point
70ポイント付与

26. Commerce Cloud
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
90 point
顧客が購入したの
でIoT Explorerから
レコード作成

27. Commerce Cloud
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
90 point
Apex TriggerからMC
API経由で別のジャー
ニーを実行

28. Customer Community
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
90 point
２つのジャーニから「店舗誘導メー
ル」を送信

29. Customer Community
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
90 point
カスタムコミュニティからイ
ベント登録

30. Customer Community
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
100 point
10ポイント付与

31. Customer Community
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
100 point100ポイントを取得したので
Loyalステートへ移動

32. Customer Community
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
100 point
悪い評価のフィードバック

33. Customer Community
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
100 point
Apex triggerからプラッ
トフォームイベントを
送信

34. Customer Community
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
100 point
ロイヤルステートにいる顧客
には即時対応が求められるの
で担当者へタスクをアサイン

35. モバイルアプリ Heroku
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
A
p
E
X
Commerce Cloud
100 point
店舗にはビーコンが設置
済み
顧客のモバイルアプリでは
店舗に設置されているビー
コンを受信可能

36. モバイルアプリ Heroku
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
100 point
顧客所有モバイル
アプリから来店を
知らせるプラット
フォームイベント
を送信

37. モバイルアプリ Heroku
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
150 point
ポイント50付与

38. モバイルアプリ Heroku
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
150 point
ロイヤルステートにいる顧客に対しては特別対応
のため店舗店員に通知するためApexからMC
REST APIへリクエスト送信

39. モバイルアプリ Heroku
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
150 point
ロイヤルカスタマーの来店を店舗顧
客モバイルアプリへ通知

40. Service Cloud
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
150 point
Service
Operator
顧客が電話、ある
いはWebから問い
合わせ

41. Service Cloud
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
150 point
サービスオペ
レーターが
ケース作成
Service
Operator

42. Service Cloud
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
150 point
ケースが作成されると
Apex triggerからプラッ
トフォームイベントを
送信

43. Service Cloud
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
150 point
ロイヤル顧客に対しては早急な対応
をするためurgentステートへ移動

44. Service Cloud
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
150 point
IoT Explorerのルールエンジンでは
時間ベースのルールを簡単に実装
可能。例えば一時間毎に顧客がこ
のステートにいる場合はタスクを
作成する
Support
このステートに初めて入っ
た場合はChatterにて担当者
にケース対応の指示

45. Service Cloud
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
150 point
Support
サポートがケース
をクローズ

46. Service Cloud
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
150 point
ケースクローズのプ
ラットフォームイベン
トが送信

47. Service Cloud
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
150 point
ケースがクローズされると
Loyalステートへ移動

48. イベント終了
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
150 point
イベント終了のプラット
フォームイベントを送信

49. イベント終了
Marketing Cloud
IoT Explorer
General Loyal
Urgent
Community
Mobile
App with
beacon
A
p
E
X
Commerce Cloud
150 point
次のイベントに活用するため
に各顧客のステート、ポイン
トを取引先責任者レコードへ
保存
The orchestration receives
platform event with finish code,
then save all state and point
for each customers for next
campaign