Dokumen ini membandingkan aspek-aspek komunikasi lisan dan bukan verbal antara seorang pelajar dengan staf semasa berinteraksi untuk mendaftar subjek. Pelajar menunjukkan sikap yang sopan dalam bertutur kata dan ekspresi diri, manakala staf pula kurang mesra dan tidak memberi tumpuan sepenuhnya kepada pelajar. Dokumen ini menekankan pentingnya komunikasi yang berkesan dalam kehidupan dan organisasi.

1. Oleh :
Mohamad Adli Imran Bin Arzemi
Syahirah Binti Md Zamri
Nur Hazeeqah Binti Murad
Hannah Sabreina Binti Shamsudin

2. Situasi

3. Analisa

4. Aspek
Komunikasi Lisan
Pelajar
Kesantunan bahasa
Sapaan
1-Pelajar menyapa dengan memberi
salam secara sopan.
2-Pelajar menggunakan kata panggilan
yang betul. Panggilan ‘Cik’ adalah
formal dan sesuai digunakan dalam
situasi ini.
Penghargaan
1-Pelajar memberi penghargaan
dengan mengucapkan terima kasih.
Kemahiran bertanya
1-Pelajar bertanya dengan bahasa dan
cara yang betul.
Contohnya: “Boleh saya tumpang
bertanya,bagaimana saya hendak
mendaftar subjek secara manual?”
2-Pelajar memohon pengulangan
maklumat dengan betul dan sopan
tanpa nada memaksa.
Contohnya: “Cik,jadi macam mana ya
saya nak daftar subjek secara manual?”
Staf
Kesantunan bahasa
Sapaan
1-Beliau tidak menjawab salam yang
diberi pelajar.
Kemahiran mendengar
1-Beliau menjawab pertanyaan dengan
nada yang kurang senang.
Contohnya: “Daftar subjek secara
manual?”
2-Beliau membalas pertanyaan pelajar
dengan rungutan mengatakan kesibukan
beliau dengan kerjanya.
Contohnya: “Boleh sabar tak?Nampak tak
saya tengah sibuk ni?”
Beliau sepatutnya boleh memberi respons
dengan hanya mengatakan “Kamu cuma
perlu mengisi borang ini.”

5. Aspek
Komunikasi
Bukan Verbal
Pelajar
Staf
Kelajuan & Intonasi
1-Pelajar bertanya dengan kelajuan
yang sederhana dan intonasi yang
rendah serta sopan.
Kelajuan & Intonasi
1-Beliau memberi respons dengan kelajuan
dan intonasi yang tinggi.
Ekspresi wajah
1-Pelajar menggunakan ekspresi
wajah yang ramah dan tenang.
2-Pelajar juga memberikan
senyuman.
Ekspresi wajah
1-Beliau mempamerkan riak wajah yang
kurang mesra dan tidak sesuai.
2-Beliau tidak memberikan senyuman
sepanjang perbualan mereka.
Gaya tubuh
1-Pelajar tenang dan memberi
tumpuan sepenuhnya terhadap staf
tersebut.
Gaya tubuh
1-Beliau tidak memberikan tumpuan
kepada pelajar tersebut.
Contohnya: Beliau sibuk membuat kerjanya
dan tidak memandang pelajar tersebut
semasa menjawab pertanyaan.

6. Kesimpulan
• Komunikasi yang berkesan adalah amat penting
dalam kehidupan seharian.
• Ini selaras dengan pendapat Katz dan Kahn (1978:
428) yang mengatakan organisasi terdiri daripada
interaksi manusia yang saling bergantung antara
satu sama lain dalam satu sistem sosial.
• Tanpa komunikasi yang berkesan, akan timbul
pelbagai masalah dan segala perancangan serta
kegiatan organisasi tidak akan berjalan dengan
lancar bagi memenuhi matlamat yang ditetapkan.

7. SEKIAN, TERIMA KASIH