Четвёртая тема нашего исследования – Услуги Единого центра РЖД и железнодорожных вокзалов. Мы обратились в Единый центр РЖД, а также позвонили на железнодорожные вокзалы Санкт-Петербурга и Москвы с вопросом «Купить билет». Звонки производились 21 ноября.

1. Услуги РЖД в Санкт-Петербурге и Москве 1 ожидание ответа оператора (180 сек.), ответа оператора нет 3 180 сек. (495) 917-31-52 Курский ж/д вокзал сразу сброс звонка, номер не доступен 2 - (495) 240-04-15 Киевский ж/д вокзал сразу сброс звонка, номер не доступен 2 - (499) 973-81-91 Белорусский ж/д вокзал сразу сброс звонка, номер не доступен 2 - (495) 921-08-17 Ярославский ж/д вокзал сразу сброс звонка, номер не доступен 2 - (495) 262-91-43 Ленинградский ж/д вокзал все звонки автоматически переадресуются в единый центр поддержи РЖД (8-800-775-00-00) 1 - (812) 457-28-59 Балтийский ж/д вокзал все звонки автоматически переадресуются в единый центр поддержи РЖД (8-800-775-00-00) 1 - (812) 436-67-46 Финляндский ж/д вокзал голосовое меню (28 сек), ожидание ответа оператора ( 12 сек) 1 40 сек. (812) 457-59-39 Витебский ж/д вокзал голосовое меню (38 сек), ожидание ответа оператора (31 сек) 1 69 сек. (812) 436-53-10 Ладожский ж/д вокзал голосовое меню (38 сек), ожидание ответа оператора (1 сек) 1 39 сек. (812) 457-44-28 Московский ж/д вокзал голосовое меню (36 сек), ожидание оператора (1 сек) голосовое меню (26 сек), ожидание оператора (1 сек) 2 37 сек. 27 сек. 8-800-775-00-00 Единый центр РЖД Что включено в ожидание ответа (голосовое меню, информирование, гудки/музыка и т.п.) Количество попыток дозвона Время ожидания ответа оператора, секунды На какой номер звонили Кому звонили