19. Не нравится, потому что
• Непонятно что произошло
• Когда ждать звонок?
• Никакого контроля
• Разве этого мало?
20. О чем еще можно вспомнить и забыть?
• Форумы
• CRM (Open Ticket Request System, Best Practical RT: Request
Tracker, списком тут - http://www.opensourcehelpdesklist.com/,
http://www.helpdeski.ru/)
• Виджеты (sitepal и тд)
• Чаты
21. Требования к “правильному” HelpDesk’у
• Недорого
• Быстро интегрируемо
• Интуитивно понятно для работников
• API для отправки и получения данных
• Работоспособно на “больших” проектах
26. Дзен - течение в буддизме традиции в
монастыре Шаолине
• дзэну невозможно научить
• Дзэн — это способ ощутить свою естественную природу,
течение и желания своей души
29. Функциональность Зендеска
• Тикеты (тегирование, ответы)
• Пользователи по ролям
• Фильтры
• Собственные поля
• Триггеры и доставка почтыё
• SLA цели
