1. Adam Mickiewicz Zobacz mój profil LinkedIn
email: adam.mickiewicz@msmail.pl
Curriculum Vitae
tel. kom. 502 502 848
Doświadczony IT Manager
 15 lat doświadczenia w branży IT, 9 lat doświadczenia w zarządzaniu IT
 Wysoce rozwinięte kompetencje interpersonalne i menedżerskie
 Certyfikaty ITIL Manager, HDI Support Manager, PMI ACPM, MCSE, MCSA, MCP
1. Profil
IT Manager z ponad 15 letnim doświadczeniem w branży IT, w tym 9 lat w zarządzaniu. Posiada rozległą wiedzę w
zakresie zarządzania infrastrukturą, usługami IT (zgodnie z metodologią ITIL), doświadczenie w budowie i
optymalizacji procesów operacyjnych a także doskonałe przygotowanie techniczne z zakresu IT oraz nowoczesnych
technologii.
Zarządzał dużymi projektami wdrożeniowymi oraz infrastrukturalnymi, kierując międzynarodowymi zespołami
specjalistów w kilku krajach - administratorzy serwerów i aplikacji, administratorzy sieci, programiści, IT service desk,
Helpdesk dla klientów, centrum kompetencyjne IS, menadżerowie projektów, menedżerowie jakości.
Zawsze dążący do zapewnienia jak najwyższej satysfakcji klienta wewnętrznego oraz większej efektywności
zarządzanej organizacji IT - poprzez dostarczanie usług na poziomie oczekiwanym przez biznes oraz doskonalenie
procesów operacyjnych.
2. Kluczowe kwalifikacje
 9 lat doświadczenia w zarządzaniu zdobytego w trakcie pracy w dużych, międzynarodowych organizacjach
(menedżer menedżerów, kierownik działów IT, kierownik projektów)
 umiejętność budowania od podstaw działów IT, a także optymalizacji istniejących struktur
 umiejętność wdrażania oraz optymalizacji procesów w oparciu o metodologię ITIL
 doświadczenie w pracy w międzynarodowym środowisku oraz w zarządzaniu zespołami wirtualnymi
 zarządzanie dużymi projektami IT (implementacyjne, wdrożeniowe, infrastrukturalne)
 wysokie kwalifikacje i ekspercka wiedza techniczna, znajomość najnowszych zaawansowanych technologii
(SAN, clustering, failover, disaster recovery, wirtualizacja, sieci LAN/WAN, sprzęt CISCO/CheckPoint,
serwery Microsoft, bazy danych Oracle oraz MS-SQL)
3. Certyfikaty
 HDI Certified Support Center Manager (HDI)
 ITIL Manager’s Certificate in IT Service Management - ITIL Service Manager (EXIN)
 MCSE - Microsoft Certified Solutions Expert: Server Infrastructure (Microsoft)
 MCSA - Microsoft Certified Solutions Associate (Microsoft)
 MCP - Microsoft Certified Professional (Microsoft)
 PMI Associate’s Certify in Project Management (ESI)
4. Doświadczenie zawodowe
2011.01- Senior IT Manager
obecnie ds. Utrzymania Lokalnych Systemów Bankowości Detalicznej
Bank Handlowy w Warszawie S.A. (CitiHandlowy)
 Zarządzanie zespołami odpowiedzialnymi za utrzymanie i wsparcie produkcyjne lokalnych systemów
bankowości detalicznej – rozwiązywanie incydentów i problemów, wdrażanie zmian i poprawek w systemach
produkcyjnych, planowanie i raportowanie pojemności środowisk produkcyjnych
 Tworzenie procesów, procedur, mierników i raportów w oparciu o metodologię ITIL – w celu zwiększenia
efektywności procesów wewnętrznych oraz dostarczania usług na poziomie oczekiwanym przez biznes
 Zapewnianie zgodności z obowiązującymi standardami i procedurami
 Zarządzanie procedurami odtworzenia systemów i planami awaryjnymi
 Zapewnienie optymalnego wykorzystania zasobów sprzętowych, minimalizacja całkowitego kosztu
utrzymania systemów
 Aktywny udział w tworzeniu strategii dla Departamentu Usług Technologicznych
 Zarządzanie oczekiwaniami biznesu oraz eskalacjami

2.  Zarządzanie zespołami, motywowanie pracowników, wyznaczanie celów i kierunków rozwoju, prowadzenie
rozmów oceniających, coaching, promowanie wartości organizacji
 Aktywna współpraca z partnerami biznesowymi, technologicznymi oraz dostawcami zewnętrznymi
 Zarządzanie dostawcami zewnętrznymi
Projekt: Migracja systemów z regionalnego Data Center Asia/Pacific do EMEA. Projekt o ogromnej skali
oraz złożoności. Jedno z największych przedsięwzięć technologicznych w historii Banku.
Rola: Senior Manager / Expert
Odpowiedzialności:
 Zarządzanie pracami przygotowawczymi do migracji krytycznych systemów bankowości
detalicznej z Data Center zlokalizowanego w Asia/Pacific do EMEA
 Zarządzanie pracą menedżerów odpowiedzialnych za utrzymanie produkcyjne systemów
bankowych w poszczególnych Biurach departamentu
 Zarządzanie ryzykiem związanym z migracją
Sukcesy:
 Migracja została zakończona sukcesem, nie wystąpił żaden incydent mający wpływ na biznes
lub Klientów banku.
Projekt: Budowa nowego Departamentu Usług Technologicznych w strukturach Banku
Rola: ITIL Expert / IT Service Manager
Odpowiedzialności:
 Aktywny udział w kształtowaniu nowego Departamentu
 Budowa lub dostosowanie istniejących procesów operacyjnych
 Stworzenie narzędzi niezbędnych do właściwego zarządzania dostarczaniem i wsparciem
usług technologicznych (procesy, procedury, KPI, struktury raportów)
Sukcesy:
 Zdefiniowanie procedur zarządzania incydentami oraz problemami w oparciu o ITIL.
Procedury zostały następnie wdrożone na poziomie całego Banku.
 Stworzenie inicjalnego zestawu KPI oraz raportów, które przyczyniły się do poprawy jakości
dostarczanych usług oraz są obecnie podstawą do zarządzania Departamentem
2006-2010 IT Manager
Diebold Incorporated, EMEA Data Center
Diebold Incorporated jest globalnym liderem w dostarczaniu terminali samoobsługowych (bankomaty,
wpłatomaty), systemów zabezpieczeń oraz monitoringu. Centrala główna firmy mieści się w Canton, Ohio w
Stanach Zjednoczonych. Diebold zatrudnia ponad 16 tys. pracowników na świecie i jest obecny w ponad 90
krajach. W 2009 roku firma osiągnęła przychody w wysokości 2.7 miliarda USD. W Polsce firma jest jednym z
dostawców bankomatów dla banków i instytucji finansowych oraz operatorem własnej sieci Cash4You.
 zbudowanie od podstaw jednego z czterech regionalnych Data Center firmy na świecie (region EMEA) -
opracowanie architektury technicznej, rekrutacja pracowników, zarządzanie projektem
 zarządzanie międzynarodowymi zespołami specjalistów odpowiedzialnych za utrzymanie infrastruktury
(administratorzy serwerów i baz danych), sieci LAN/WAN (administratorzy sieci), rozwój oprogramowania
(deweloperzy), prowadzenie projektów oraz helpdesk
 planowanie budżetu Data Center, nadzór nad jego realizacją, optymalizacja TCO
 zdefiniowanie procesów i procedur operacyjnych dla Data Center w oparciu o metodologię ITIL
 zdefiniowanie katalogu usług i zapewnianie poziomów jakości zdefiniowanych w umowach OLA i SLA
 zdefiniowanie polityki bezpieczeństwa i nadzór nad jej realizacją
 opracowanie koncepcji i wybór rozwiązań informatycznych zapewniających wysoką dostępność,
skalowalność i bezpieczeństwo systemów
 prowadzenie projektów związanych z uruchomieniem usług dla nowych klientów, wdrażaniem nowych usług
w Data Center, podłączaniem kolejnych krajów w obszarze EMEA oraz wewnętrzną rozbudową
infrastruktury IT
 wsparcie działów sprzedaży przy prowadzeniu prezentacji dla klientów, zbieraniu wymagań, analizie
możliwości technicznych oraz tworzeniu ofert handlowych
 zarządzanie dostawcami zewnętrznymi
Projekt: Stworzenie od podstaw regionalnego Data Center EMEA, jednego z czterech, które firma posiada
na świecie. Zaplanowanie architektury, wybór rozwiązań: systemy operacyjne, sprzęt, bazy
danych, sieć SAN, międzynarodowa sieć MPLS. Kierowanie projektem implementacji.
Rola: Project Manager / Expert
Odpowiedzialności:

3.  Zarządzanie zespołami specjalistów odpowiedzialnych za implementację (administratorzy
sieci i systemów, wdrożeniowcy, deweloperzy)
 Występowanie w charakterze eksperta przy wyborze rozwiązań technicznych
 Zarządzanie dostawcami (kolokacja, łącza sieciowe, dostawcy sprzętu i oprogramowania)
Sukcesy:
 Data Center zostało stworzone w zaplanowanym czasie i budżecie
 Stworzenie architektury technicznej zapewniającej wysoką dostępność i bezpieczeństwo
 Znaczne zoptymalizowanie TCO w porównaniu z projektem bazowym
Projekt: Kierowanie projektem implementacji systemów oraz infrastruktury w programie outsourcingu sieci
bankomatów w kilku krajach dla jednego z globalnych banków.
Rola: Project Manager / Expert
Odpowiedzialności:
 Zarządzanie zespołami specjalistów odpowiedzialnych za implementację (administratorzy
sieci i systemów, wdrożeniowcy, deweloperzy)
 Zdefiniowanie wymagań biznesowych i technicznych, negocjacje z działami IT oraz działami
bezpieczeństwa Klienta
 Nadzór nad budową i zabezpieczeniem aplikacji bankomatowej
 Zarządzanie dostawcami zewnętrznymi (kolokacja, łącza sieciowe, dostawcy sprzętu i
oprogramowania)
Sukcesy:
 Zaplanowana koncepcja połączeń pozwoliła na szybkie dołączanie kolejnych krajów, bez
dodatkowych inwestycji
 Pomyślnie zakończony audyt bezpieczeństwa przeprowadzony przez Klienta
Projekt: Zdefiniowanie procesów operacyjnych dla Data Center
Rola: ITIL Expert / Quality Manager
Odpowiedzialności:
 Zdefiniowanie procesów, procedur i polis dla Data Center w oparciu o ITIL, stworzenie KPI
 Stworzenie katalogu usług, zapewnienie jakości usług zdefiniowanych w umowach OLA/SLA
 Zapewnienie jakości procesów Service Support i Service Delivery
Sukcesy:
 Implementacja systemu ITSM, wspierającego procesy operacyjne
 Audyty IT zakończone najwyższym możliwym ratingiem „satisfactory”
2000-2006 Project Manager
Administrator Serwerów i Systemów
Polska Telefonia Cyfrowa Sp. z o.o.
Polska Telefonia Cyforwa jest jednym z trzech wiodących operatorów telefonii komórkowej w Polsce. PTC jest
właścicielem jednych z najbardziej rozpoznawalnych marek na rynku: “T-Mobile” oraz “Heyah”.
Project Manager (2004 – 2006)
Departament Rozwoju Systemów, Dział Rozwoju Oprogramowania Klienta
 kierowanie projektami IT związanymi z rozwojem systemów EDM, Workflow oraz portalu korporacyjnego
 zbieranie i analiza wymagań użytkowników, tworzenie planów projektu, struktury podziału prac, budżetów i
harmonogramów oraz scenariuszy testów akceptacyjnych
 kontrola nad przebiegiem realizacji projektów i przekazaniem systemów do obsługi operacyjnej, obsługa
żądań zmian
 zarządzanie dostawcami zewnętrznymi
 tworzenie i wdrażanie nowych koncepcji systemów EDM oraz workflow, wykorzystywanych przez
ogólnopolską sieć salonów, działy customer service oraz call center
Projekt: Implementacja portalu departamentowego dla ponad 2000 użytkowników (Microsoft SharePoint
Server)
Rola: Project Manager
Odpowiedzialności:
 Zebranie wymagań biznesowych and stworzenie specyfikacji wymagań
 Wybór koncepcji i architektury rozwiązania, wybór dostawcy, zarządzanie dostawcą
 Zarządzanie projektem, budżetem oraz ryzykiem
Sukcesy:
 Wybrana architektura zapewniła wysoką wydajność rozwiązania

4.  Satysfakcja klienta wewnętrznego na każdym etapie projektu
Specjalista - Administrator Serwerów i Systemów (2000-2004)
Departament Informatyki, Sekcja Zarządzania Dokumentami Elektronicznymi
 administracja produkcyjnymi serwerami Windows 2003/2000 oraz Sun Solaris
 administracja biznesowo krytycznymi systemami EDM (Electronic Document Management) –
oprogramowanie firmy FileNet (Image Services, Content Services, eProcess, VW Workflow)
 administracja bazami danych SQL Server 2000 oraz Oracle na potrzeby systemów EDM
 zapewnienie bezpieczeństwa danych oraz 24 godzinnej dostępności systemów
1997-2000 Informatyk
White Eagle Aviation S.A.
firma lotnicza wchodząca w skład Curtis Group, świadcząca usługi w zakresie
przewozów pasażerskich oraz cargo, liczba zatrudnionych: 200 osób
 zarządzanie infrastrukturą IT firmy, administracja sieci komputerowej LAN oraz serwerów Windows/Linux,
projekt i opieka nad stroną WWW firmy, tworzenie oprogramowania i baz danych, prowadzenie projektów w
zakresie nowych rozwiązań IT w firmie, zakupy sprzętu i oprogramowania, helpdesk dla użytkowników
1996-1997 Informatyk
Curtis Companies Ltd. Curtis Financial Center
centrum finansowe grupy kapitałowej Curtis, liczba zatrudnionych: 30 osób
 administracja siecią komputerową, serwis i helpdesk, zakupy sprzętu / oprogramowania
5. Szkolenia
 Support Center Manager (HDI)
 Great Customer Experience (Value Coaching)
 Akademia Menedżera: Planowanie rozwoju oraz wyznaczanie celów (House of Skills)
 Akademia Menedżera: Monitorowanie działań (House of Skills)
 ITIL Service Support + ITIL Service Delivery (CT Partners & EXIN)
 Kierowanie zespołem (DOOR)
 ITIL Foundation (CT Partners & EXIN)
 PMI - Requirements Management: A Key to Project Success (MTDC Polska)
 PMI - Leadership and Management (MTDC Polska)
 PMI - Scheduling Costs And Control (MTDC Polska)
 PMI - Managing Information Technology Projects (MTDC Polska)
 Requirements Management with Use Cases (Rational University)
 Object Oriented Analysis and Design with the UML (Rational University)
6. Wykształcenie
1994 - 1999 Uniwersytet Warszawski, Warszawa
Wydział Nauk Ekonomicznych, kierunek ekonomiczno-społeczny.
Magister. Ocena na dyplomie: dobry. Temat pracy: Nowoczesne techniki teleinformatyczne w
ekonomicznych procesach rozwoju społeczeństw ery globalnej informacji.
7. Języki obce
 English – Advanced / C1
8. Referencje
Dostępne na życzenie oraz na moim profilu LinkedIn http://lnkd.pl/adam-mickiewicz
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w ofercie pracy dla potrzeb procesu
rekrutacji zgodnie z ustawą z dnia 27.08.1997r. Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 923 ze zm.