5. 감각기억
감각기관의 활성에 의해 형성된 즉각적인 인상이 짧은 기간 동안 머무르는 곳.
감각기관의 반응은 매우 짧은 시간 동안에 이루어지므로,
추가적인 정보처리가 이루어지지 않은 광고자극은 바로 사라짐.
광고자극이 소비자의 욕구와 관련되거나 흥미를 유발한다면
감각기억으로부터 단기기억으로 이전될 것!
6. 단기기억
감각기억으로부터 이전된 정보가 처리되는 동안 그 정보가 일시적으로 저장되는 곳.
(이전을 위한 시연과 부호화라는 과정이 이루어짐.)
시연 부호화
처리된 정보가 장기기억 속에 이미 기억하고 있는 개념과
저장될 수 있도록 마음속으로 아이디어에 관련 지어 기억하는 것
반복하는 것.
ex) 공중전화 사용 전 누를 번호를
반복하여 중얼거리는 것
7. 단기기억의 한계점
제한된 정보처리 용량을 가짐▶ 한번에 약 7개 정도의 정보묶음 저장.
성인의 경우 20~30초 동안 유지 가능.
한계 극복방법
청킹: chunks(정보묶음) 만들기
ex) 123456731을 123/4567/21, 즉 3개의 묶음으로 조합하여 기억하는 것.
자동화: 처리 과정을 자동화 시키는 것
ex) 컴퓨터로 페이스북을 하면서, 입으로는 과자를 먹고, 귀로는 노래를 듣는
것처럼 자각이나 의식적인 노력없이 수행할 수 있는 정신적 조작의 사용.
이중처리: 시각과 청각의 두 가지 구성요소를 사용하는 것
ex) 글로만 학습할 때 보다 시각적인 자료가 보충될 때, 학생들의 이해도가 높아짐
8. 장기기억
무제한의 정보를 영구적으로 저장할 수 있는 곳으로
후에 단기기억으로 인출되어, 새로운 제품정보를 처리하는데 이용됨.
사건적 지식 의미적 지식
소비자들이 일반적 일상생활에서 소비자들이 경험하게 되는 사건들이
경험하는 구체적인 사건들에 관한 갖는 의미에 관한 기억
기억 ex) 부산국제영화제에 대해 떠올리는
ex) 부산국제영화제에 다녀온 기억 연상들-> 친절함,화려함, 즐거움 등
9. 의미적 지식구조의 예
음료수
스포츠
탄산음료 이온음료 땀
톡쏘는맛 과일음료
피자 포카리스웨트
오렌지주스
콜라 사이다
젊음 청량 비타민
칠성사이다
코카콜라 비타민워터
하나의 의미적 지식(마디)이 먼저 활성화되면 그와 연결된 다른 지식들(마디들)도
연속적으로 활성화되어 단기기억 속에서 새로운 제품 정보를 처리하는데 이용되므로
의미적 지식은 소비자의 정보처리과정에서 매우 중요한 역할을 함.
10. 하나의 의미적 지식(node)이 활성화될 때(떠오를 때),
이와 함께 기억에서 떠오르는 관련된 연상들의 집합을
스키마 라고 함.
인간이 가지고 있는 사전적 지식
: 지식체계/지식구조/앎의 구조/지식의 다발
12. 주의
AIDA 모형 주의 AIDMA 모형 (Attention)
(Attention)
관심 관심
(Interest) (Interest)
욕망 욕망
(Desire) (Desire)
행동 기억
(Action) (Memory)
행동
(Action)
13. FCB Grid 모형
인간의 관념 속에서 소비자 행동 분석과 제품 분류의 관련성을 체계화 시킨 모형
이성 감성
1. 정보적 행동 2. 감성적 행동
생각하는 소비자 느끼는 소비자
모델: 인지→감성→구매 모델: 감성→인지→구매
(경제적) (심리적)
ex) 자동차, 아파트 ex) 향수, 보석
고관여
저관여
3. 습관 형성 소비자 4. 자아 만족 행동
행동하는 소비자 모방하는 소비자
모델: 구매→인지→감성 모델: 구매감성→인지
(습관적) (사회적)
ex) 식품, 생활용품 ex) 담배, 술, 영화
14. 정교화 가능성 모델
소비자가 설득적 메시지에 노출될 때, 메시지 정보에 주의를 기울이며
자신의 욕구와 관련 지어 정보를 처리하려는 노력의 정도.
즉, 두 가지 경로 중 하나를 따라 정보를 처리 할 것이라 가정한 정보처리 모형.
정교화 가능성이 높은 경우 정교화 가능성이 낮은 경우
중심단서 주변단서
중 주
심 변
경 경
로 로
제품 정보 광고 무드
음악
모델 &톤
