1. Thành viên :
Lê Nguyễn Thanh Hiền(NT)
Đinh Thanh Danh
Võ Hoàng Dương
Lượng Thị Ngọc Thơm
Nguyễn Thanh Nhi
Nguyễn Thị Quỳnh Hương
Nguyễn Tấn Dương
Nguyễn Văn hùng

2. Cùng với sự phát triển của công nghệ - xã hội,
điện thoại đã trở thành hình thức liên lạc không thể
thiếu cho mọi người trong thời đại ngày nay. Tuy
nhiên, giao tiếp qua điện thoại sao cho hiệu quả thì
không phải ai cũng nắm được và thường bỏ qua kỹ
năng này.
Nhiều người nghĩ rằng, nói chuyện điện thoại chỉ
cần bốc máy lên gọi hoặc trả lời là đã ổn, nhưng trên
thực tế, giao tiếp qua điện thoại đòi hỏi một số kỹ
năng cơ bản mà không phải ai cũng biết.
Hôm nay chúng tôi sẽ thuyêt trình về vấn đề giao
tiếp qua điện thoại. Qua buổi thuyết trình ngày hôm
nay nhóm Stars sẽ cung cấp cho các bạn những
nguyên tắc cơ bản để giao tiếp qua điện thoại hiệu
quả hơn.

3. Phần I: Tầm quan trọng của điện thoại
Phần I: Cách sử dụng điện thoại
Phần I: Những điều cần chú ý khi sử dụng
điện thoại

4. PHẦN I: TẦM QUAN TRỌNG CỦA ĐIỆN
THOẠI
 Điện thoại được sử dụng rộng rãi, không những trong công tác văn phòng,
mà còn được sử dụng trong cuộc sống và trong sinh hoạt hàng ngày của mỗi
cá nhân, gia đình.
 Giao tiếp điện thoại là hình thức giao tiếp gián tiếp , người gọi và người
nghe không thấy nét mặt , cử chỉ, thái độ , trang phục của nhau.
 Giao tiếp bằng điện thoại rút ngắn được không gian và thời gian một cách
đáng kể
 Quan hệ qua điện thoại không có văn bản, người đối thoại phải trả lời ngay,
có thể tiến hành bàn luận

5. Kỹ năng gọi điện trong giao tiếp cần chuẩn bị tốt các
điểm:
• Thời điểm gọi: bạn đảm bảo người đó rảnh rỗi và thoải mái
để nghe cuộc gọi của bạn. Nếu là công việc, hãy gọi vào giờ
hành chính

6. Thông tin
người được
gọi:
Bạn sẽ gọi
cho ai? Tên, tuổi?
Đặc trưng
nghề nghiệp
người nghe?
Chức danh,
thông tin
người nghe?

7.  Xác định thời gian gọi và thời lượng cuộc gọi:
 Bạn sẽ gọi vào lúc mấy giờ, thời gian bao lâu?
 Hãy kiểm tra lại tài khoản điện thoại của bạn nếu là thuê bao
trả trước cũng như lượng pin hiện tại: liệu chúng có đủ để bạn
duy trì cuộc gọi như với thời gian đã định không?

8.  Tầm quan trọng của điện thoại
có bao nhiêu nội dung?

9. Phần II: Sử dụng điện thoại
 Gọi điện thoại
 Nhận điện thoại
 Những điều cần lưu ý khi sử dụng điện
thoại
1
2
3

10. 1 GỌI ĐIỆN THOẠI
 Chuẩn bị gọi điện thoại
- Gọi cho ai?
- Nội dung cuộc trò chuyện?
- Thời điểm gọi?
- Chuẩn bị giọng nói
- Chuẩn bị giấy bút

11.  Khi gọi điện thoại :
- Phải có cần số gọi và họ tên người cần gặp
trước mặt.
- Phải xưng danh và nói rõ người cần gặp.
- Gây thiện cảm cho người nghe.
 Kết thúc cuộc gọi :
- Chuẩn bị trước cho người nghe để không
cảm thấy đột ngột.
- Cảm ơn người nghe.
- Chào tạm biệt và hẹn gặp lại.

12. NHẬN ĐIỆN THOẠI :
 Người nhận điện thoại là người bị động trong cuộc nói
chuyện.
 Khi nhắc máy điện thoại chủ động chào hỏi xưng tên.
 Lắng nghe điện thoại để tránh nhầm lẫn.
 Khi cần nói chuyện với đồng nghiệp bạn hãy nói “xin chờ
tôi đi gọi ngay”.
 Kết thúc cuộc gọi nên dành quyền cho người gọi ,cảm ơn
và chào tam biệt.
2

13. NHỮNG ĐiỀU CẦN CHÚ Ý KHI SỬ
DỤNG ĐiỆN THOẠI :
 Luôn lịch sử nhã nhặn
 Thận trọng không để sai sót
 Rõ ràng
 Đầy đủ hoàn chỉnh
 ngắn gọn
3

14. KẾT LuẬN
 đó cũng chinh là những gì mà nhóm Stars muốn gửi đến
tất cả các bạn. một vấn đề có thể nói rằng: không quan
trọng bằng tiền bạc nhưng lại vô cùng thiết yếu đối với
mỗi người trong chúng ta.
thật vậy, khi giao tiếp qua điện thoại tuy không trực tiếp
gặp mặt để đối đáp nhưng lời nói vẫn luôn là hàng đầu
trong đứctính của mỗi con người, như câu ca dao đã nói:
" lời nói chẳng mất tiền mua
lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau"
và qua buổi thuyết trình ngày hôm nay em và các thành
viên trong nhóm tin rằng đã đem đến cho cô và các bạn
những điều hết sức ý nghĩa và quan trọng trong quá trình
giao tiếp qua điên thoại.