Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
5 шомввк

 

Сервис-дизайн„

. Райд
(Т

Пабирашрии
дизайнмышпвиия
и Твпшесжпгп Интел/ чтв

* шомввк
г гиы. 

БЕ

шхтгшоц : схьоьоцс

ЅшЧЅ „бщзш

Бч:  щзјїщхщ....
1 шомввк 

  
 
 

дизайњмышпемия
*й  иТвирчвсипгпИиІе/ члекча

Исследователь

Разбирает по полочкам, 
Визуализатор докапы...
ПОИСК

ИІОМІЈЕР
РІЈІЈ. 

ФОКУСИ РОВКА РАЗРАБОТКА РЕАЛИЗАЦИЯ

Диаграмма двойного алмаза (41))

Пабпратприя
диаайн-Мышлеиия
...
х Г шо м в Е к ПаЕпраІппип

с г гиы.  
динамика проведения
глубинного интервъю „ . ... ... ... ...  "
1 . 
 выход
ЗНАКОМСТ...
ча

4». ... ... ...  п. ..

  

. .Ч

    

. ІІНІІњІІн-цлдчзцй*

. ти. ион-итицць-цњциицгнц- . .а . и- . 

   

   

ц-иц...
ОСОЗНАНИЕ
СВЯЗИ НЕСКОЛьКИХ
ФАКТОВ

истинньІй
смысл цитАты
пол ьЗОВАТЕЛЯ

Что такое инсайт? 

 

ИІОМІЈЕП
РШЈ. 

СКРьІТАЯ
П...
дизаЙи-Мышлвиил

Г;  *  м в Е в Лайпраїприя

РІЈ Ц.  „т„„„х„„г„и„„„„е„
"Исследования 360"

для разработки

сервисной страт...
Цизайн-Мьхшления

1 шомвва 

  

  
  

РШЈ.  
ІІ Нд. 
Е
Ѕ -
Е к
ЕЕ " . -
9
Е
<
Е ДУМАЮ: 
:З
>. 
:С
8
61 "
ЧУВСТВУЮ:  Форм...
Цизайн-Мьхшления

7 Пб
р „ 7 щомвва 
х х гиы.  

Сценарий поведения: 

семейное

путешествие

(пример)

г д' т х -
д;  ХЈ
...
шо м В Е в Пабпрагория

дизайњмышлеиия

РІЈІЈ.  Интимни

Интуитивный и сервисный сценарий: 

И нтуитивный сценарий: 

    ...
шо м в Е в Лабпратприя

дизайн-Мышлеиии

РІЈЪЪ „т„„ш„„„и„„„„„

КРИТИЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ

СЦЕНАРИЙ поведения

СЕРВИСНьІЕ ФУНКЦИИ
...
4  м В Е к Пабпрашпия

дИЗайњМыш/ Івнип

Т*   и Твпрчгснпгп Ишвлпвиш

Как МЪІ.  МООІСЗЈИ.  ПОМОЧЪ

Т”Т Т. :Т,1~ТТТТТТ„Т Т!...
ууомвев 

дизаињмышпвиия

РІЈЦ.  иївпрчешпгпинпеллет
Пример заполнения
Пт
Как мы можем помочь
ТТТНТТТТТТТТТТТТЦТТТТ ТТ Т, ...
шо м в Е а Пабппатприя

дизаињмышлемия

О О РІЈ І. І. Интел/ Тема

 
    
 
    
 
  

- "Рынок еще не готов"

- ”Зто уже ...
шо м В Е в Пабпдашрия

ЛизайиМьТш/ Твнии

  

гиы.  
ценность для
БИЗНЕСА
продукт/ сервис
ВАЖНОСТь возможность
для ЧЕЛОВЕК...
ДИЗаЙЖМьТШ/ ІЕНИЯ

Т Г шо м в Е К ПаЕпраІприТІ

Т*   иТвпрчшпгпИигел/ Івкп
поведение и СЦЕНАРИЙ КОНКУРЕНЦИЮ
ПОЛТЈЗОВАТЕЛЯ
...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Сервис-дизайн. Гайд для разработчиков.

3,028 views

Published on

Краткий рабочий гайд команды Wonderfull / wonder-full.ru, который мы применяем при разработке новых продуктов и услуг. В составе: POV, CJ, модель рабочей команды, пример пользовательского сценария, критерии оценки прототипа и правильный ответ на вопрос, что же такое "инсайт".

Published in: Design

Сервис-дизайн. Гайд для разработчиков.

  1. 1. 5 шомввк Сервис-дизайн„ . Райд
  2. 2. (Т Пабирашрии дизайнмышпвиия и Твпшесжпгп Интел/ чтв * шомввк г гиы. БЕ шхтгшоц : схьоьоцс ЅшЧЅ „бщзш Бч: щзјїщхщ. Ѕаоцзїхое ШЅН<ЕЕФ я и н ш ы м н й ш д С и и, т. П
  3. 3. 1 шомввк дизайњмышпемия *й иТвирчвсипгпИиІе/ члекча Исследователь Разбирает по полочкам, Визуализатор докапыватся до сути, спрашивает "Почему? " Использует визуальное Продюсер мышление для связи Е людей, проектов и событий : ОРГЗНИЗУеТІ Свяшваеїл Ищеї 5 решает, направляет, *' подталкивает, слушает, х х х х вдохновляет ІІ ІІ ІІ Ч Психолог - - - - - - - - - - - - - - . . - . . - . . - . . - . . Инженер Видит людей, совмещает, знает, коммуницирует, объединяет «как дто сделать, чтобы РАБОТАЛО" модель творческой команды: Мы команда!
  4. 4. ПОИСК ИІОМІЈЕР РІЈІЈ. ФОКУСИ РОВКА РАЗРАБОТКА РЕАЛИЗАЦИЯ Диаграмма двойного алмаза (41)) Пабпратприя диаайн-Мышлеиия иївпрмввипгп ИнтеплеиІа
  5. 5. х Г шо м в Е к ПаЕпраІппип с г гиы. динамика проведения глубинного интервъю „ . ... ... ... ... " 1 . выход ЗНАКОМСТВО/ СТАРТ . ... ... .. ч . д ' РАЗОГРЕВ : РАССЛАБЛЕНИЕ ФОКУСИРОВКА "ПРОЕКЦИЯ”/ ИДЕИ ПРИБЛИЖЕНИЕ . А. змоции ПОГРУЖЕНИЕ Я , .. .. ... ... ... ... ... ... ... ^° ПРОБЛЕМАТИКА ИСТОРИЯ/ КУЛ ьми НАЦИЯ
  6. 6. ча 4». ... ... ... п. .. . .Ч . ІІНІІњІІн-цлдчзцй* . ти. ион-итицць-цњциицгнц- . .а . и- . ц-ицшнгацъчыї-шїц штыъань-ыан-ъъб' . ц-днц-цецц-яяњ д. . ь- ц . ..ъ . д щ. ади-г. .. .а а и . ви ц ц . щи-щи днц-цы--ьяц--цц-ц. .я--ац-и-я--ц-«з-в . цпицдццлццц-цы-ыцц. .
  7. 7. ОСОЗНАНИЕ СВЯЗИ НЕСКОЛьКИХ ФАКТОВ истинньІй смысл цитАты пол ьЗОВАТЕЛЯ Что такое инсайт? ИІОМІЈЕП РШЈ. СКРьІТАЯ ПРОБЛЕМА НОВОЕ ПОНИМАНИЕ Инсайт: Лабпратппия дизайњМышлеиип иївпрчгшпгпИнІв/ Ілвт
  8. 8. дизаЙи-Мышлвиил Г; * м в Е в Лайпраїприя РІЈ Ц. „т„„„х„„г„и„„„„е„ "Исследования 360" для разработки сервисной стратегии: КАРТИНА МИРА ЗМОЦИИ СЦЕ НАР И И ВРЕМЯ ПОВЕДЕНИЯ П РОСТРАНСТВО ОПыТ/ ЗНАНИЯ
  9. 9. Цизайн-Мьхшления 1 шомвва РШЈ. ІІ Нд. Е Ѕ - Е к ЕЕ " . - 9 Е < Е ДУМАЮ: :З >. :С 8 61 " ЧУВСТВУЮ: Форма для наблюдении поведение (тренировка змпатии): В ИЖУ: человека г' 7 й Ч ч и б х, Ч Змоции Я в процессе Удобство наблюдений: средьІ для продуктивных действий ”р°це°°ь' ДЕЛАЮ: сл ышу: деятельности человека
  10. 10. Цизайн-Мьхшления 7 Пб р „ 7 щомвва х х гиы. Сценарий поведения: семейное путешествие (пример) г д' т х - д; ХЈ ч ІІ и " ч ч Х/ --о- ~-о-- 0- -о-х ИДЕИ ПЛАНИРОВАНИЕ ВьІБОРОТЕЛЯ ЧТО ПОСМОТРЕТь? НИЧЕГО И ВДОХНОВЕНИЕ ОТПУСКА И ТРАНСФЕРА ЗКСКУРСИИ НЕ зАвыты ВыБОР МЕСТ СБОРы
  11. 11. шо м В Е в Пабпрагория дизайњмышлеиия РІЈІЈ. Интимни Интуитивный и сервисный сценарий: И нтуитивный сценарий: ч день ОТПРАВИЛ РОЖДЕНИЯ ЕМУ ЛЮБИМьІЙ ДО подарил ДРУГА! ПОДАРОК еще далеко! Сервисный сценарий: г* дї 0- 0- о" иду в ИНТЕРНЕТ- ТОВАРА иду в НАДО связАть СОГЛАСУЮ нет МАГАЗИН нет ДРУГОЙ. .. КУРьЕРА время времени! !! с другом ДОСТАВКИ. ..
  12. 12. шо м в Е в Лабпратприя дизайн-Мышлеиии РІЈЪЪ „т„„ш„„„и„„„„„ КРИТИЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ СЦЕНАРИЙ поведения СЕРВИСНьІЕ ФУНКЦИИ Сервисный сценарий:
  13. 13. 4 м В Е к Пабпрашпия дИЗайњМыш/ Івнип Т* и Твпрчгснпгп Ишвлпвиш Как МЪІ. МООІСЗЈИ. ПОМОЧЪ Т”Т Т. :Т,1~ТТТТТТ„Т Т! шТњТТТїїч Т, ТТТ. ,Т! ',Т Т „ 3 „и ' Т Т Т 'ТТ ЕЙТ ТЙГТТТ ”ТТ Т П 'ТТ ~ТЙ чтН ТД , ТТЈЙ И Й потребность, „х х ТТ „ь х. потому что / каким образом ? инсайт РОУ- Роїпг ојІ/ їеш/ ТОЧКА ЗРЕНИЯ НА ПРОБЛЕМУ и и
  14. 14. ууомвев дизаињмышпвиия РІЈЦ. иївпрчешпгпинпеллет Пример заполнения Пт Как мы можем помочь ТТТНТТТТТТТТТТТТЦТТТТ ТТ Т, ТТТТ, ТТТцТТТТТТ Т ТТТ Т ТТТТТТТ Т ТН“, ТИ ТА Н И СЪЕІТАІ/ пь ИФЪАРФК вругу потребность, „и Т! !! ТТ ТТ каким образом 5 баш-Т Кмдк ? РОУ- Роїпг ојУїеш/ точкА ЗРЕНИЯ НА ПРОБЛЕМУ Т* Ч
  15. 15. шо м в Е а Пабппатприя дизаињмышлемия О О РІЈ І. І. Интел/ Тема - "Рынок еще не готов" - ”Зто уже есть! " - "Нашим клиентам зто не понравится! " - "У нас нет на зто времени! " - 'Да у нас денег не хватит. . . " - "Нам зто не под силу"
  16. 16. шо м В Е в Пабпдашрия ЛизайиМьТш/ Твнии гиы. ценность для БИЗНЕСА продукт/ сервис ВАЖНОСТь возможность для ЧЕЛОВЕКА технологий <, Ј диаграма Венна "Устойчивые решения":
  17. 17. ДИЗаЙЖМьТШ/ ІЕНИЯ Т Г шо м в Е К ПаЕпраІприТІ Т* иТвпрчшпгпИигел/ Івкп поведение и СЦЕНАРИЙ КОНКУРЕНЦИЮ ПОЛТЈЗОВАТЕЛЯ Ч ' а 'О Ј ПОНИМАНИЕ КУЛТЈТУРУ И ЗНАНИЯ И КОММУНИКАЦИЮ Оценка ПРОТТІОПІЦПС: Как решение изменит/ Облегчит/ Улучшит?

×