1.
5 шомввк
Сервис-дизайн„
. Райд

2.
(Т
Пабирашрии
дизайнмышпвиия
и Твпшесжпгп Интел/ чтв
* шомввк
г гиы.
БЕ
шхтгшоц : схьоьоцс
ЅшЧЅ „бщзш
Бч: щзјїщхщ.
Ѕаоцзїхое
ШЅН<ЕЕФ
я
и
н
ш
ы
м
н
й
ш
д
С
и
и,
т.
П

3.
1 шомввк
дизайњмышпемия
*й иТвирчвсипгпИиІе/ члекча
Исследователь
Разбирает по полочкам,
Визуализатор докапыватся до сути,
спрашивает "Почему? "
Использует визуальное Продюсер
мышление для связи Е
людей, проектов и событий : ОРГЗНИЗУеТІ Свяшваеїл Ищеї
5 решает, направляет,
*' подталкивает, слушает,
х х х х вдохновляет
ІІ ІІ ІІ Ч
Психолог - - - - - - - - - - - - - - . . - . . - . . - . . - . . Инженер
Видит людей, совмещает, знает,
коммуницирует, объединяет «как дто сделать,
чтобы РАБОТАЛО"
модель творческой команды:
Мы команда!

4.
ПОИСК
ИІОМІЈЕР
РІЈІЈ.
ФОКУСИ РОВКА РАЗРАБОТКА РЕАЛИЗАЦИЯ
Диаграмма двойного алмаза (41))
Пабпратприя
диаайн-Мышлеиия
иївпрмввипгп ИнтеплеиІа

5.
х Г шо м в Е к ПаЕпраІппип
с г гиы.
динамика проведения
глубинного интервъю „ . ... ... ... ... "
1 .
выход
ЗНАКОМСТВО/
СТАРТ . ... ... .. ч
. д ' РАЗОГРЕВ : РАССЛАБЛЕНИЕ
ФОКУСИРОВКА
"ПРОЕКЦИЯ”/ ИДЕИ
ПРИБЛИЖЕНИЕ .
А. змоции
ПОГРУЖЕНИЕ
Я ,
.. .. ... ... ... ... ... ... ... ^° ПРОБЛЕМАТИКА
ИСТОРИЯ/
КУЛ ьми НАЦИЯ

6.
ча
4». ... ... ... п. ..
. .Ч
. ІІНІІњІІн-цлдчзцй*
. ти. ион-итицць-цњциицгнц- . .а . и- .
ц-ицшнгацъчыї-шїц
штыъань-ыан-ъъб'
. ц-днц-цецц-яяњ
д. . ь- ц . ..ъ . д щ. ади-г. .. .а а и . ви ц ц . щи-щи
днц-цы--ьяц--цц-ц. .я--ац-и-я--ц-«з-в .
цпицдццлццц-цы-ыцц. .

7.
ОСОЗНАНИЕ
СВЯЗИ НЕСКОЛьКИХ
ФАКТОВ
истинньІй
смысл цитАты
пол ьЗОВАТЕЛЯ
Что такое инсайт?
ИІОМІЈЕП
РШЈ.
СКРьІТАЯ
ПРОБЛЕМА
НОВОЕ
ПОНИМАНИЕ
Инсайт:
Лабпратппия
дизайњМышлеиип
иївпрчгшпгпИнІв/ Ілвт

8.
дизаЙи-Мышлвиил
Г; * м в Е в Лайпраїприя
РІЈ Ц. „т„„„х„„г„и„„„„е„
"Исследования 360"
для разработки
сервисной стратегии:
КАРТИНА МИРА ЗМОЦИИ
СЦЕ НАР И И
ВРЕМЯ ПОВЕДЕНИЯ
П РОСТРАНСТВО
ОПыТ/ ЗНАНИЯ

9.
Цизайн-Мьхшления
1 шомвва
РШЈ.
ІІ Нд.
Е
Ѕ -
Е к
ЕЕ " . -
9
Е
<
Е ДУМАЮ:
:З
>.
:С
8
61 "
ЧУВСТВУЮ: Форма для наблюдении
поведение (тренировка змпатии): В ИЖУ:
человека г' 7
й Ч ч и б х, Ч
Змоции
Я в процессе
Удобство наблюдений:
средьІ для
продуктивных
действий
”р°це°°ь' ДЕЛАЮ: сл ышу:
деятельности
человека

10.
Цизайн-Мьхшления
7 Пб
р „ 7 щомвва
х х гиы.
Сценарий поведения:
семейное
путешествие
(пример)
г д' т х -
д; ХЈ
ч ІІ и " ч ч Х/
--о- ~-о-- 0- -о-х
ИДЕИ ПЛАНИРОВАНИЕ ВьІБОРОТЕЛЯ ЧТО ПОСМОТРЕТь? НИЧЕГО
И ВДОХНОВЕНИЕ ОТПУСКА И ТРАНСФЕРА ЗКСКУРСИИ НЕ зАвыты
ВыБОР МЕСТ СБОРы

11.
шо м В Е в Пабпрагория
дизайњмышлеиия
РІЈІЈ. Интимни
Интуитивный и сервисный сценарий:
И нтуитивный сценарий:
ч день ОТПРАВИЛ
РОЖДЕНИЯ ЕМУ ЛЮБИМьІЙ ДО подарил
ДРУГА! ПОДАРОК еще далеко!
Сервисный сценарий:
г* дї
0- 0- о"
иду в ИНТЕРНЕТ- ТОВАРА иду в НАДО связАть СОГЛАСУЮ нет
МАГАЗИН нет ДРУГОЙ. .. КУРьЕРА время времени! !!
с другом ДОСТАВКИ. ..

12.
шо м в Е в Лабпратприя
дизайн-Мышлеиии
РІЈЪЪ „т„„ш„„„и„„„„„
КРИТИЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ
СЦЕНАРИЙ поведения
СЕРВИСНьІЕ ФУНКЦИИ
Сервисный сценарий:

13.
4 м В Е к Пабпрашпия
дИЗайњМыш/ Івнип
Т* и Твпрчгснпгп Ишвлпвиш
Как МЪІ. МООІСЗЈИ. ПОМОЧЪ
Т”Т Т. :Т,1~ТТТТТТ„Т Т! шТњТТТїїч Т, ТТТ. ,Т! ',Т Т „ 3 „и ' Т Т
Т 'ТТ ЕЙТ ТЙГТТТ ”ТТ Т П 'ТТ ~ТЙ чтН ТД , ТТЈЙ И Й
потребность, „х х ТТ „ь х.
потому что / каким образом ?
инсайт
РОУ- Роїпг ојІ/ їеш/
ТОЧКА ЗРЕНИЯ НА ПРОБЛЕМУ и и

14.
ууомвев
дизаињмышпвиия
РІЈЦ. иївпрчешпгпинпеллет
Пример заполнения
Пт
Как мы можем помочь
ТТТНТТТТТТТТТТТТЦТТТТ ТТ Т, ТТТТ, ТТТцТТТТТТ Т ТТТ Т ТТТТТТТ Т ТН“, ТИ ТА Н И
СЪЕІТАІ/ пь ИФЪАРФК вругу
потребность, „и Т! !! ТТ ТТ
каким образом 5 баш-Т Кмдк ?
РОУ- Роїпг ојУїеш/
точкА ЗРЕНИЯ НА ПРОБЛЕМУ Т* Ч

15.
шо м в Е а Пабппатприя
дизаињмышлемия
О О РІЈ І. І. Интел/ Тема
- "Рынок еще не готов"
- ”Зто уже есть! "
- "Нашим клиентам
зто не понравится! "
- "У нас нет
на зто времени! "
- 'Да у нас
денег не хватит. . . "
- "Нам зто не под силу"

16.
шо м В Е в Пабпдашрия
ЛизайиМьТш/ Твнии
гиы.
ценность для
БИЗНЕСА
продукт/ сервис
ВАЖНОСТь возможность
для ЧЕЛОВЕКА технологий
<, Ј
диаграма Венна "Устойчивые решения":

17.
ДИЗаЙЖМьТШ/ ІЕНИЯ
Т Г шо м в Е К ПаЕпраІприТІ
Т* иТвпрчшпгпИигел/ Івкп
поведение и СЦЕНАРИЙ КОНКУРЕНЦИЮ
ПОЛТЈЗОВАТЕЛЯ
Ч ' а
'О
Ј
ПОНИМАНИЕ КУЛТЈТУРУ
И ЗНАНИЯ И КОММУНИКАЦИЮ
Оценка ПРОТТІОПІЦПС:
Как решение изменит/ Облегчит/ Улучшит?