Сервис-дизайн. Гайд для разработчиков.

1. 5 шомввк Сервис-дизайн„ . Райд

2. (Т Пабирашрии дизайнмышпвиия и Твпшесжпгп Интел/ чтв * шомввк г гиы. БЕ шхтгшоц : схьоьоцс ЅшЧЅ „бщзш Бч: щзјїщхщ. Ѕаоцзїхое ШЅН<ЕЕФ я и н ш ы м н й ш д С и и, т. П

3. 1 шомввк дизайњмышпемия *й иТвирчвсипгпИиІе/ члекча Исследователь Разбирает по полочкам, Визуализатор докапыватся до сути, спрашивает "Почему? " Использует визуальное Продюсер мышление для связи Е людей, проектов и событий : ОРГЗНИЗУеТІ Свяшваеїл Ищеї 5 решает, направляет, *' подталкивает, слушает, х х х х вдохновляет ІІ ІІ ІІ Ч Психолог - - - - - - - - - - - - - - . . - . . - . . - . . - . . Инженер Видит людей, совмещает, знает, коммуницирует, объединяет «как дто сделать, чтобы РАБОТАЛО" модель творческой команды: Мы команда!

4. ПОИСК ИІОМІЈЕР РІЈІЈ. ФОКУСИ РОВКА РАЗРАБОТКА РЕАЛИЗАЦИЯ Диаграмма двойного алмаза (41)) Пабпратприя диаайн-Мышлеиия иївпрмввипгп ИнтеплеиІа

5. х Г шо м в Е к ПаЕпраІппип с г гиы. динамика проведения глубинного интервъю „ . ... ... ... ... " 1 . выход ЗНАКОМСТВО/ СТАРТ . ... ... .. ч . д ' РАЗОГРЕВ : РАССЛАБЛЕНИЕ ФОКУСИРОВКА "ПРОЕКЦИЯ”/ ИДЕИ ПРИБЛИЖЕНИЕ . А. змоции ПОГРУЖЕНИЕ Я , .. .. ... ... ... ... ... ... ... ^° ПРОБЛЕМАТИКА ИСТОРИЯ/ КУЛ ьми НАЦИЯ

6. ча 4». ... ... ... п. .. . .Ч . ІІНІІњІІн-цлдчзцй* . ти. ион-итицць-цњциицгнц- . .а . и- . ц-ицшнгацъчыї-шїц штыъань-ыан-ъъб' . ц-днц-цецц-яяњ д. . ь- ц . ..ъ . д щ. ади-г. .. .а а и . ви ц ц . щи-щи днц-цы--ьяц--цц-ц. .я--ац-и-я--ц-«з-в . цпицдццлццц-цы-ыцц. .

7. ОСОЗНАНИЕ СВЯЗИ НЕСКОЛьКИХ ФАКТОВ истинньІй смысл цитАты пол ьЗОВАТЕЛЯ Что такое инсайт? ИІОМІЈЕП РШЈ. СКРьІТАЯ ПРОБЛЕМА НОВОЕ ПОНИМАНИЕ Инсайт: Лабпратппия дизайњМышлеиип иївпрчгшпгпИнІв/ Ілвт

8. дизаЙи-Мышлвиил Г; * м в Е в Лайпраїприя РІЈ Ц. „т„„„х„„г„и„„„„е„ "Исследования 360" для разработки сервисной стратегии: КАРТИНА МИРА ЗМОЦИИ СЦЕ НАР И И ВРЕМЯ ПОВЕДЕНИЯ П РОСТРАНСТВО ОПыТ/ ЗНАНИЯ

9. Цизайн-Мьхшления 1 шомвва РШЈ. ІІ Нд. Е Ѕ - Е к ЕЕ " . - 9 Е < Е ДУМАЮ: :З >. :С 8 61 " ЧУВСТВУЮ: Форма для наблюдении поведение (тренировка змпатии): В ИЖУ: человека г' 7 й Ч ч и б х, Ч Змоции Я в процессе Удобство наблюдений: средьІ для продуктивных действий ”р°це°°ь' ДЕЛАЮ: сл ышу: деятельности человека

10. Цизайн-Мьхшления 7 Пб р „ 7 щомвва х х гиы. Сценарий поведения: семейное путешествие (пример) г д' т х - д; ХЈ ч ІІ и " ч ч Х/ --о- ~-о-- 0- -о-х ИДЕИ ПЛАНИРОВАНИЕ ВьІБОРОТЕЛЯ ЧТО ПОСМОТРЕТь? НИЧЕГО И ВДОХНОВЕНИЕ ОТПУСКА И ТРАНСФЕРА ЗКСКУРСИИ НЕ зАвыты ВыБОР МЕСТ СБОРы

11. шо м В Е в Пабпрагория дизайњмышлеиия РІЈІЈ. Интимни Интуитивный и сервисный сценарий: И нтуитивный сценарий: ч день ОТПРАВИЛ РОЖДЕНИЯ ЕМУ ЛЮБИМьІЙ ДО подарил ДРУГА! ПОДАРОК еще далеко! Сервисный сценарий: г* дї 0- 0- о" иду в ИНТЕРНЕТ- ТОВАРА иду в НАДО связАть СОГЛАСУЮ нет МАГАЗИН нет ДРУГОЙ. .. КУРьЕРА время времени! !! с другом ДОСТАВКИ. ..

12. шо м в Е в Лабпратприя дизайн-Мышлеиии РІЈЪЪ „т„„ш„„„и„„„„„ КРИТИЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ СЦЕНАРИЙ поведения СЕРВИСНьІЕ ФУНКЦИИ Сервисный сценарий:

13. 4 м В Е к Пабпрашпия дИЗайњМыш/ Івнип Т* и Твпрчгснпгп Ишвлпвиш Как МЪІ. МООІСЗЈИ. ПОМОЧЪ Т”Т Т. :Т,1~ТТТТТТ„Т Т! шТњТТТїїч Т, ТТТ. ,Т! ',Т Т „ 3 „и ' Т Т Т 'ТТ ЕЙТ ТЙГТТТ ”ТТ Т П 'ТТ ~ТЙ чтН ТД , ТТЈЙ И Й потребность, „х х ТТ „ь х. потому что / каким образом ? инсайт РОУ- Роїпг ојІ/ їеш/ ТОЧКА ЗРЕНИЯ НА ПРОБЛЕМУ и и

14. ууомвев дизаињмышпвиия РІЈЦ. иївпрчешпгпинпеллет Пример заполнения Пт Как мы можем помочь ТТТНТТТТТТТТТТТТЦТТТТ ТТ Т, ТТТТ, ТТТцТТТТТТ Т ТТТ Т ТТТТТТТ Т ТН“, ТИ ТА Н И СЪЕІТАІ/ пь ИФЪАРФК вругу потребность, „и Т! !! ТТ ТТ каким образом 5 баш-Т Кмдк ? РОУ- Роїпг ојУїеш/ точкА ЗРЕНИЯ НА ПРОБЛЕМУ Т* Ч

15. шо м в Е а Пабппатприя дизаињмышлемия О О РІЈ І. І. Интел/ Тема - "Рынок еще не готов" - ”Зто уже есть! " - "Нашим клиентам зто не понравится! " - "У нас нет на зто времени! " - 'Да у нас денег не хватит. . . " - "Нам зто не под силу"

16. шо м В Е в Пабпдашрия ЛизайиМьТш/ Твнии гиы. ценность для БИЗНЕСА продукт/ сервис ВАЖНОСТь возможность для ЧЕЛОВЕКА технологий <, Ј диаграма Венна "Устойчивые решения":

17. ДИЗаЙЖМьТШ/ ІЕНИЯ Т Г шо м в Е К ПаЕпраІприТІ Т* иТвпрчшпгпИигел/ Івкп поведение и СЦЕНАРИЙ КОНКУРЕНЦИЮ ПОЛТЈЗОВАТЕЛЯ Ч ' а 'О Ј ПОНИМАНИЕ КУЛТЈТУРУ И ЗНАНИЯ И КОММУНИКАЦИЮ Оценка ПРОТТІОПІЦПС: Как решение изменит/ Облегчит/ Улучшит?