Неделя Байнета 2017. Дмитрий Сатин: "Изменение психологии пользователя в интернете в стремительно меняющемся мире"

ПСИХОЛОГИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЯ
ДМИТРИЙ САТИН, USABILITYLAB

Обо мне
Дмитрий САТИН
• инженерный психолог,
• в отрасли юзабилити с 1997 года,
• основал компанию USABILITYLAB,
• Советник Министра Связи и
Массовых Коммуникаций РФ до 2015
года,
• популярный и любимый публикой
спикер на IT-конференциях

https://planeta.ru/campaigns/usability/

Q e o V.Ho e n p OH"1KHOBeH 111e :
OTHOW e HHf l c '"IHTaTe n e M ,
n o c T p o e HH ble Ha '"leM -To
6 0 11bW e M
f l Of ll l b HOCT b - 3 TO
He 6an 11b1.,., 60 Hycb1,
a OTHOWe H Hf l "1 ceKC
50 OTTeHKOB
110 f l11b HOCTlll.
KaK CA e n a T b Ha
50 OTTeHKOB Te MHe e ?

4,959,520,698
Total clicks
66,531,138,961
Total opens
246,148,661,219
Emails sent by
MailChimp customers
in 2016
2%
27%
100%

• M lnbox (52 x M " * W 'llUi' x I I USA8IJ x I I Kan11,,.. x
C i HaAe>KHblH https.//mail.google.com/mail/u/0/#inbox
ll W IHM X liD X =MD IAM X I i ,Qt.-11pwA X tD (18) What X
0
0
Go gle
Gmail ...
••••
••
1- 100 of 8,082 Py ...c >More
• • • • • • • ..
lnbo
Impo
Sent
Draft
Spam (121)
Trash
• Clrclea
More•
oHra. KaMT&H MJI3 8 .RHaap1a2017r. no nc 0020000718 Ha onnayY 1
npr..1r11a eHr..1e BHOBblMC660 Jl YBA>KAEMbl KllL-'lEHT! BaM
MHa - aKCMM, no nepaoMy aoftPotj... npeA
•
0 6HoaneHMe npoeKTacKanMHOB MOCT•- HOBblManb6oM cCE3C
caMl' Al1JI cnenblX Mcna'5oBMAAL14MX- l10,QenMT8Cb onblTOM- YBE
n pMrI18WeHMe: 06opar - cp, 25 RHB2017 17:00 - 18:00 (Dmitry
mel Maxim (3)
anoa. (2) ffiJ
ffiJ
Anywayanyday, me (2)
Anywayanyday
me, llya (9)
Irina Lar ina
Oksana Rybalklna
HCPoPM8LU1Ro 38K838 151934840 (19.01.2017) - Forwarded rr c=>
HoablMnaponb. - anywayanyday Yaa>KaeMblMKilMeHT! Bbl ycneu
,QoMeHAxure.ru - JloroTMne nepayio epe,qb 6yAeTHa came "f4
Fwd: - ,QMMa, ranA apoea no MOeMnpoc66e OTCI18AMJ1a HBf
np1i1r11aweHMe: P CI>- "fT, 19 AHB2017 11:00 - 12:00 (Dmitry Sat ffi)
_ . . . _ _ _ ..._._ _.__ ..._ _ ...
c=> Jan 25
Jan 24
Jan 24
Jan 23
Jan 20
Jan 20
Jan 19
Jan 19
Jan 19
Jan 19
Jan 19
·-- •.,
H OBbl"1 CEi50I l.....-
- - . ..• ... aa.-111- - ..""- ---- n • •.. __x ,,,. -····-- --·-···-··..
Omltry
••
•
COMPOSE • nAO cA3po$10T• 0Ticpb1Ta pen.crpa MR Ha cA11R '5poHMpo&aH!Afl KQWNJE- I Jan 26
x (521) Family T&TWIHMH A&Hla - fl TaTbAHY AHApeeBHY KaK oTe c cc Jan25
rtant Mbl noablwaeM CTaBKM no aicnaASM - 3APaBCTay'1Te,,QMMTPMM K Jan 25
Mail
00 r83nnp PDF CTaTbM B CCT 6.16 - ,Qo6pblM AeHb!HanpaenRIO pdf CTSTb Jan 25
s

МАССОВОЕ ИЗМЕНЕНИЕ
МАССОВОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
ТЕХНОЛОГИИ ЗА НЕСКОЛЬКО ПОСЛЕДНИХ ЛЕТ НАСТОЛЬКО
ИЗМЕНИЛИ НАШУ ЖИЗНЬ, ЧТО ЭТО В КАКОМ-ТО СМЫСЛЕ МЕНЯЕТ
НАШУ ПСИХОЛОГИЮ, И, БЕЗ СОМНЕНИЯ, МЕНЯЕТ НАШЕ ПОВЕДЕНИЕ.

ЛЮДИ БОЛЬШЕ НЕ «ХОДЯТ В ИНТЕРНЕТ»,
ОНИ ВСЕГДА В НЁМ
• Вопрос «Где в Воронеже круглосуточные
парикмахерские?» решается поздним вечером по дороге
из аэропорта
• Грустно, что их нет на самом деле, хотя Яндекс думает
иначе.

НАЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ СТАНОВЯТСЯ ЭКЗОТИКОЙ
• Если интернет-магазин принимает оплату только наличными, приходится
найти время, чтобы сбегать до банкомата - или предпочесть другой магазин.
• «Новое поколение таксистов» радуется, что не нужно искать сдачу, когда
клиент расплачивается, и чувствуют себя безопаснее, чем раньше, потому
что их не за что грабить.
• Практически в любой непонятной ситуации с деньгами можно расплатиться
через мобильное банковское приложение.
• Какое приложение покупки билетов в кино для ios предпочесть? То,
которое работает с Apple Pay!!!

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА ВЫМИРАЕТ
- СЛИШКОМ ДОЛГИЙ ОТКЛИК
• Коммуникации, в том числе деловая переписка, всё больше переходят в
мессенджеры.
• В Whatsup’е можно решить практически все вопросы и не только с другими
людьми, но и с организациями.
• Родительские собрания в школах становятся не нужны, потому что все
родители (а иногда и учителя) находятся на связи друг с другом 24/7.
• Даже районный педиатр доступен в Whatsup’е, хотя он не обязан отвечать на
вопросы родителей.
• Даже государственные органы власти пробуют создавать чат-боты для своих
сервисов.

ПОЧТИ ВСЕ ВИДЫ БИЛЕТОВ
СТАЛИ ЭЛЕКТРОННЫМИ
• Транспорт, театр, кино…
• Как же тревожно было ехать на вокзал с электронным
билетом пару лет назад, и как же возмущает теперь то, что
где-то еще остаются бумажные билеты.

ДЛЯ ПОЛНОЦЕННОЙ ЖИЗНИ
ЧЕЛОВЕКУ НУЖНЫ:
• Смартфон
• Паспорт
• Банковская карта
• И зарядка для смартфона!
+ Связь

РАНЬШЕ МАССОВОЙ БЫЛА
ИНФОРМАЦИЯ,
А ТЕПЕРЬ МАССОВЫМ СТАЛ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ
ДОСТУП К ИНФОРМАЦИИ ВСЕГДА БЫЛ
ПРЕРОГАТИВОЙ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ЭЛИТЫ

С ПОЯВЛЕНИЕМ СМАРТФОНОВ В КАРМАНЕ КАЖДОГО
ЧЕЛОВЕКА МЫ УЗНАЛИ ДРУГОЕ ЛИЦО ЧЕЛОВЕЧЕСТВА
• «Длинный хвост» экзотических интересов отвалился.
• Информации так много, что трудно что-либо выбрать.
• Все смотрят, слушают и читают примерно одно и то же:
• Все смотрят Игру Престолов
• Все читают 50 оттенков серого
• И уже никто не смотрит PornHub

С ПОЯВЛЕНИЕМ СМАРТФОНОВ В КАРМАНЕ КАЖДОГО
ЧЕЛОВЕКА МЫ УЗНАЛИ ДРУГОЕ ЛИЦО ЧЕЛОВЕЧЕСТВА
• Видеоролики про спасение котёнка на автотрассе в Калиниграде получают
больше просмотров, чем фильмы Вуди Аллена
• Оборот рекламы, которая показывается на таких роликах, скоро станет
больше, чем бюджет съёмки интеллектуального кино.
• СМИ в кризисе - дорогой в производстве редакторский контент не
выдерживает конкуренции за внимание пользователей с котиками в
социальных сетях.

ИЗМЕНЕНИЕ ПОТРЕБЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
• Пользователи работают с агрегаторами информации.
• К источникам информации больше нет лояльности.
• СМИ переживают кризис усыхания ядра и стараются
выжить на проходящем мимо трафике
• «Second screen» стал первым

СНИЗИЛАСЬ КРИТИЧНОСТЬ
ПРИ ВОСПРИЯТИИ ИНФОРМАЦИИ
• Люди падки на скандалы - участвуют в них, не
разобравшись с собственной позицией.
• Мнениями людей манипулируют - современные
информационные войны показали другую сторону
человеческой психики.

ИЗМЕНЕНИЕ ПСИХОЛОГИИ
(ОЖИДАНИЙ)
ВСЕ СЕРВИСЫ, КОТОРЫЕ НЕ ПОМЕСТИЛИСЬ В НОВЫЙ УКЛАД ВЫГЛЯДЯТ
УЖЕ ДИНОЗАВРАМИ - ЕСЛИ ОЖИДАНИЯ НЕ РЕАЛИЗУЮТСЯ, СЕРВИС
НИКОГДА НЕ БУДЕТ ПРИЗНАН ЛЮДЬМИ, КАК УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНЫЙ.

СТРАХОВАНИЕ СТАРАЕТСЯ БЫТЬ ОНЛАЙН. НО ПОКА
ЭТО ВЫЗЫВАЕТ МНОГО РАЗОЧАРОВАНИЯ
• Никто не предупреждает, что срок действия полиса
истекает.
• Оформить электронный полис можно только по
ограниченному набору страховок.

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ СЕРВИСЫ НА ЭТОМ ФОНЕ
ВЫГЛЯДЯТ ДЕГРАДИРУЮЩИМИ
• Онлайн-запись в ГИБДД, которой гордились несколько лет назад, сегодня
практически не работает.
• Человеку, который подал электронное заявление на регистрацию ИП, налоговая
присылает требование явиться в течение 2х дней, но не указывает адрес, куда
нужно приехать.
• Безобидный запрос - “какие отчетные документы нужно предоставлять в
налоговую?” - нужно подписывать квалифицированной электронной подписью
• Школам запретили принимать запись на доп.занятия кроме как через портал
госуслуг, но без звонка в колл-центр найти что-либо на портале уже
невозможно - слишком много информации.

РАЗВИТИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ НАЧИНАЮТ
СДЕРЖИВАТЬ КУРЬЕРСКИЕ СЛУЖБЫ
• Время приезда курьера из-за большого количества
заказов становится слабо прогнозируемым.
• Сидеть дома и ждать курьера несколько часов -
непозволительная роскошь. Проще доехать до точки
самовывоза.

ИЗУЧЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ДОЛЖНО СТАТЬ ПОСТОЯННЫМ,
РЕГУЛЯРНЫМ, ЕСТЕСТВЕННЫМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОМ
• Чтобы не выпасть из сегодняшнего ритма жизни, чтобы не потерять контакт с
пользователями - нужно научиться знать об изменениях, которые с ними
происходят.
• Их нужно слышать постоянно, задавать вопросы и проверять свои бизнес-
гипотезы.
• Время, когда можно было один раз составить портреты пользователей при
разработке сервиса, и не актуализировать их несколько лет, уже
безвозвратно ушло.

МОБИЛИЗАЦИЯ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
И СЕРВИСОВ

http://gs.statcounter.com/press/mobile-and-tablet-internet-usage-exceeds-desktop-for-first-time-worldwide

ДВА «РЕЖИМА» МОБИЛЬНОГО
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
1. ДИКАЯ СПЕШКА
- КУДА БЕЖАТЬ?
- СКОЛЬКО ОСТАЛОСЬ?
2. ТОМИТЕЛЬНОЕ ОЖИДАНИЕ
- УБИЙСТВО ВРЕМЕНИ

КАКОЙ СЕРВИС ИМЕЕТ ТАКУЮ СТАТИСТИКУ?

• • :.::00 Partner 18:4 2 100 % c:J>+
< >( Bee (3218)
3 TO c o o 6 w .e H111e COAeP>KHT H e3 a r p y >KeHHble t13 •.•
3 arpy311Tb see 11306pa:>KeH11H
n r.1CbMO '13 nO'fTOB O p aCCblf lKl..1.
0 TKa3aTbC51
OT: MocKBbl BT6 6aHK
KoMy: CaT111HAM111Tp111 KoH...
HaM Ba>KHO Bawe MHeH"1e!
CeroAH>i, 14:01
5aHK Mo cKBbl
C ysa»ceHMeM,
Baw BT6 6aHK M o c K Bb 1
p
CKpblTb .
• • :.::0 0 Partner 18:43 100 % c ::J•+
( Bee (3218)
< >
Anfl roro, 'IT0 6 1:11 rtbt •1ornMyyecrb Bawl1 no>+CenaH•1fl
ny4 we, no>Kanyilcra, YASnMre 2 tA"1HYTb1 CGOero
He6011bworoonpoca.
CAenaTb HBWlit ye11yrY1 ew.e
epet,10Mr,, Af'IR npoxo>KA9MIAR
B KOHU,9 onpoca Bae >KASTnp111RTMblHC10pnp1.1a!
r pynna BT6
•t :1&<11-<•l BTG(nAO'.·f t : H e p a 11b H 11-1 1111 t:Hll<1:.4 6<-1f11<t- P c < t;Ht'l
ki1 u1..:y111<!c 1 iu :1 'fi>1c 6:1o:oa::K11x 1>'1c:p;-:v1it 2 1 l>:>n
Bbl MO>KeTe OTKa3aTbCfl OT paCCblflKl1, HO B TaKOM c ny '{ae Mbf He
CMO>KeM UHC/JOPMUPOBaTb B a e 0 BaXHbl X HOBOCTflX 11c n e u u an bHblX
npe/J,n O>KeHURX OT " 8 T 5 5aHK MOCKBbJ", E c nu Bbl XOTl1Te OCT8H0811Tb
paC CblnKy, H8>KMl1Te: §/J,eCb.
p

• • :.::00 Partner 18:44
( Bee (3218)
100 % c J>+
< >
p 0
• • :.::00 Partner 100 %c ;}+18:45
( Bee (3218)
< >
6narop,ap111M Bae 3a TO, LITOs:1sns:1eT
.Qns:1Toro, LIT06bl Mbl MOfJ1llt YLl8CTb
nyLtwe, no}f{anyC1cTa,
He6onbworo onpoca .
yp,enlt1Te 2
B KOHU.e onpoca Bae >t<AeT npvis:1THbl
p

o «DI
0 w... .. ......,.......... ... ..
noMCK
• 8:09
oldi.ru
csa:o11s1 I I • {!;)
j J Q( ldll..O
no eaweMy3anpocy pixma5640 HatiQeHo 2 TOeapa
M<DY (1 TOBa p)
!:PY t: _ncn PPCF;
1'1GS6 l 0 G!d<:k.
Cl.... , . , . . . . . . . .... _
CTpyiliHble (1 TOBa p )
• 6(H Y<. 25() : I
· :py,nc n l'IXl""A
M t : ./ 4 0 J b
(
.......
--...
900 . 1Coe'1 1 16 )
1 .- C.mc 'F1)(V,>.'G 74(
fJ' ir"'
5990 0 10 :3? 1 S 6
<:.tc....l .G S .0.<'..9 '.I L9w
" . II"'fl1 P'?'I(Y.;P ....J:'A:"·
J.._' R "'I
118P
SOOOP
....."''"'.....
a,.,.,.,,,,.,.,..,..,,_ ..,.
- - -IJ
=
1< 1 1 l Z <CLi. I
Yrl(l't 1r ' ll"'t'l'.,t1
2t0 p
8 :09 • 84 %i::::Jl•+
5 990 12
K ;yfi11>0•1_..,. S P
• i " ' r..,..,..,,...'°'w"e
ll< •t:.C.>.'YQ l lllC &2<l0 py6.
.Qoc1aeKa
Mlara>+oHU OJl.r:llJI•d t - M:l.11•)
C«' o "S1. - •,,;,.,
11.™tibllW'I• • W :.-i1111111tv
(:,.,,.., . , . " " J )I,,..'I"'" " "'
I(.>,11l 7 :llii
Q1 1• • n g . ..• 11v M t t'.TM
aT19(l
ll!l'Nlf U.. . .).Jl.1<1,.:ii;; ;llY:IKll;
1·.10 2'.l18
C WIA
AKceccyap b1
' ( , . ,.......
· ov:.......: u.u..,
l-!71 Clt'C.,.,. .
3040 Vj6. :
.,,...,...........,.,,.,,
1>.-, .1;-.:x·r r . 1.
J.•• , ......:
6a00,J,13:'74l
::L. ' 1neti..,,. .
W.t::'•(), •,:-.-:noi
W,;':7 .' 1J1 ;e'.I•
.. ,,,,,..,..
1 280 py6. "*
,.....,,, v.......
1'<1·1;-. ro r.°'"W,,;7".J).rJ:X!Ml
l , i t N : o ....,•• ....,
:.:.,.,,,....-..
-; u .
14 ), :IQO:C.U.Ct>
:t. ' l)J .cJJI'
W.t::'•(),• !•' n t i
•...Ut ... . , .. ... :.... .
: : ( l l ) :.o.-i.
t 2SOpyCS.
oldi.ru
I I • {!;) l><OHo c t.""''"
........
( 8800 775 I
:....,,,....c.......
: : . 1 1) 1 " ,• ' " '
....,:.....>,":·1 " '
' : 7 0 0 . X ll.
;·; ,.,,,....-..
< >
A
[ J OJ
tlot1ewu
·
f-' <PY Cnnon P IX"l-4 C-1G574 0 Blnck
( r t•.:......" r('IN•Tl, . ,:'.' II., ....n1• . 11i .<:tltl, O'JIFI
, ;,:.,.;.,1 " "" ...<) - . . · .!fV•'
OJ
I) OJl2Sl6
•****'* L::mw
n ...- .., c:ri)n
rapaHr11111: 121o11:t..
><

eee::>v ovtnaillH 8:10 • 83 %C J J•+ eee::>v ovtnaillH 8:10
ikea.com
U 83 %O J•+ eee::>v ovtnaillH 8:11 U 83 %O J•+
ikea.com ikea.com
:· - ®
·- - ®IKEA Store
IKEA
YCTAHOBn EHO
x OTKPblTb
Cep1t1111
>
AK c e c c y a p b 1Afl51 x paHeH1t15! npOAYKTOB )
,[Vl51 MblTbs:i n o c y A b I
>
K a c r p t O l lr.1 lt1 KOBW lt1
>
>
>
>
K y x oHH bi e a K c e c c y a p b 1
K y x oHH bi e npr.1Ha,£1,ne>t<HOCT1t1
HO>t<vt lt1 p a 3,£J,en 0 4 H b l€ AOCK l-1
n o c y,£1,a ,ll,Jls:l AY XOBKH
>
n o c y A a Afls:l cMe w 1-1s a H Hs:i
>
>
>
CKOBOPOAbl 1t1 BOK-CKOBO p0 ,£1,bl
TeKCTHJlb A l l.s:l K yXH1t1
&yAbTe TaK AOMa
c HOBblM KaTanoroM MKEA!
Y3HaTb no.apo6HOCTH 0
< > ["J'
<t>1t1Jl bTP lt1 copTHPOBKa v
AHTArEH
Ll..leTKa JJ.J151 Mb1Tb51 nocyAbl
25.-
6ECT03HE
,[lo3aTop Anfl M010L11ero
cpe,D,cTsa, 3.5 JJ.11
249.-
< > OJ

•••::>0ovinaillH LTE
u *98 %[ -l·+
12:24
ozon.travel
OZON.travel - Aewesb1e
as1t1a61t1neTb1
OZON.ru
****i:c
Ll,eHa: 3AIPY3111Tb B App St...
CMoTpeTbx
ozonT R A V E L
Boi7IT111Ha cai71T
5 pOH1!1pOBaHHe ae111a6i-tneTOB
AB"1A6"1flETbl OTEfll.1 TYP bl )(,Q 6"1flETbl CTPAXOBKH--
OTKy.a.a
Hanp111Mep: MocKea, CaHKT-neTep6ypr, EKaTep111H6ypr
Hanp111Mep: CypryT, Hosoc1116111pcK, XenbClllHKlll
< ["J'
•••::>0ovinaillH LTE
U *98
%[ _ ], • f12:25
ozon.travel
< >
u *98 %[ -l·+
12:26
0 0 0 Internet Travel
Ocpop Mlle HvtQ CTp9X09 bl)( nflnM.C.08
r ocntHMUbl CrpaxoeaHMt>
n 0Aapt11
nyTewecTB111e!
noAapo Hble cepTHcj:iHKaTbl OZON.travel
OT 500 1:1AO 1 0 000
Cne l l . t l MA
n IHt.I !(!)M"'3tt.I
Al<UHH
+7 (495) 787-28-88
Bbl6PATb CEPTll1<1>111KAT
Crpaxoeb1e nonKCblAf1R nyrewecree"H11KOB
HaOZON.travol
Mpe11Myt1.1.r:CTaa OZON.lravel
r = i__
LICLJ--
6 b CTpO M Y A 06 HO
C1pax)lli.O:: ru:n.• w r-:t10 11111: :1...:01-111 :i. 11 ! j )W11:111.1>:11M1av,..1o1:iOZO'l(,tra·1 I.
ip111 .,, .. ,,' " ' or > )l'...:-'l:;:n {J,rtl Oif>Cp.1ncoM.:I " >.
---f9---
C 111:ixc1 c " o ) 11. . : o q . fl•'<:lll<:t< i : i o . i r » 111:ia 1N u 111. . . ...11..1,.•..1.ro:"l ! " t<::>U'o
o:e M3 vc: o i p eneo.i.:.r l'!.l n111•)l"O . ,er¢ 11CZOli.JT.l•x l .
-9•
-
0 M C n .'3'1' ( ' l ) )(>:IO:r o l°(,'l/!W I.I'H l rft'l.:.e'I' •: •<'):, Cl C T :ll'.1 0 " ' l l . ,1 1 ) lol C :'
flt.UJ l :llt ..,::ae 11!1'n r p :i1:0:11•t,o!I <:t p n1.1:i11o<n.h Cf'• Y - W 'o nu : i nm:TT·- t.
1 - - '-<o· "' •r l !M i 11Ml1> n 1 1 r u :TM
! ' r a :.:>:r e t . ! till - . i ·: A l'O •P'rr•cWw11J<e llO t.'.Xll)'ltl.:11,ili 1,'M ol.
{; nnNr.awnu w fe lv.m, :1rr.p-!•I•, •rnn.Y.1t.·n 1:Of'.°,,,,-,,
e z , . , . .11 1 " ''*"' l ·Qll3•- 11:.,4•1•1 II C•" fuM M # ll' A A w o nu• 3 fl• ·• - I
["J'
< )
CrpaxoeaHMt>
t=j •• Mo<•D» v 2oapo(;.11.1o1x JI.

LTE 12:37
coral.ru
99 %.[._ l·+
HOBO rO,llHMETYPbl 2016 • 2017
! .°t ll. IW'Ul C•t1 1, f l l l l f l ' l I
.&hi
l(yrw11to> l) 'PK.:t H e1'1 roa.
r
-loo• :
r
.···-'-....,, ,.._.....,. ....
·: -:- r l '
,, .., ·r:• r )loA, :.. rrp 1
Z C C £ .I L I f ..X• ' i Y>¥· J t)ffe
m,11.;.
·r.-tl:>i' r"""""·;·nn1 > u - --.ltlo n !. II, 'If" ;
( J &)l l IOH
$ C C £ .I L I f ..X• ' i 0 - M J H ' ;E
·moo.r.',' i l ) ;·n
fr.•'•Y'ifrd-.. ( j , Fi ·"',
•1 49$ W l"10•11
.1 ! ::':ll.I TIU•.t r O "llUHrll4.1
op.-..•c r a
··1 .,Xo:l;), 1 C1•11•:o>o11r p 1
l t¥1
(4 , l ) l l 0 11
,....,!)...,jWl lf1111:-1 1 l t * ll
A.1: .
t •i<)) ) 2 10 11
t.:11·l - . t .( f<'.h.t
<
x
T p e H A bl HOBOrOAHero OTA blXa 2016-2017
C w . J ill' M 11; • ...A<•'JI< 1• - 11•....l l • • f : f t l l " ' '"' h l r .1 A 1 t.1 wm dt '-"'t>-"" U111. .11fl'! - "" Vii..TW
A' . ' I"*"' " ff;,(,A , . ( "°11>1< <i 'l ') ( ll. . M U f _ .>Jt.11'Y'"""IO':""':l'o.H r flM"(l, • A n ·•111(1<'1 7.1• 'Jl • 'llt: , ; , ,' l'>Tl:'fl'il ll: t a :i.i........
n . .'loJ>'I " ....., • .,,.. . • ......,, .,. ,..._ , 11 ,. .,.,._ ,...,.., ,..,.. ....,.,r.t' . ., 'V! •... ""' "''"i'F_,...4 · r.,.-, ....,,. .,,,..,._ ,...,.
- r ··"'"'*".._ ,. " '">"" '.. ,,..- ""' .......,.,,.., i->-...,.....,..,,•..oz . . . , _•...,..•. ,)lo n·otF.u .-..;..,... .•,. • ..;.,.,,,..,,. ,..,.,...,....o
6onrap" '
Wp1<1-lla><Ka
>
ABCTP " ' •
M an bAlfBbl
OJ
OA3
-! .-:..•
.•...;
' ,.• . .""1I. ·--
, llOMlfHl<!KaHa
99 % [ __ ] • f 99 %I,[__ ,]•LTE 12:38 LTE 12:39
travel3ta.ru
tez-tour.com
E:T111nb11ypo s
travelataru 8 (495) 786-55-00
nEPE3BOHl/1TE MHE
=
•... • =
• II
•
M
•
• E
....,,,...,,.• • •
Typb1Ha Hosb1i::1
roA2017
c
• • ..
ropo,LJ,BblfleTa: MoCKBa
0
Ta11111aHA
lfilJC25.12 ± 3 AHff
ccHa 7-14 H04eii1
1a 10 7
S 2 B3 p o c n bJX
OJ< >
• (
- ..
.
:.

• •
Mbl 6yAeM nOACKa3blBaTb saM KYAa, 3a
CKOnbKO H noYeMy HY>KHO exaTb B 01nycK
np51MO cei1Yac!
51He n106n10none3Hble coeeTbl

Cl nolACK • • • 00 LTE 11:47
<
• 99 %( ]•+
-iHble npV1Hap,11e>1<Hocr111ai<ccec(QJ 1j7<1>11111bTP
t
5ecn11aTHal'lAOCTaBKa 891 3aKa3bl
1!13 Hep>1<aset0UJ,ei:;1 Cra11111
KyXOHHble n p 111Ha,IJ/le>KHOCTlll
115,89 py6.
5.0*****
5ecnJlaTHal'l AOCTaBKa 59 3aKa3bl
1 WT. Y.D.06Has=I CYMKa BlllClllT
Ka4eCTBO ynoM111HaH111e 61ltOAO
54,25 py6.
4.8****....
YGS-Y108 PyKOBO,ll,CTBO
C0Kosb1>1<111Ma11Ka Orange Lemon
159,66 py6.
5.0*****
•
f
•
1/13 Hep>KaBetOUJ,eH ( Ta/1111KyxoHHble n p111Ha,ll,Jle>KHOCTlll
VIHcrpyMeHT Cl>pyKTbl Ap6y3 Ab1Hs:i TecaK Pe3aK ct>pyKTOB
Ho>KCl>pyKTbl ,ll,e11111re11b raA>KeT Ky11111Hap111s:illlHcrpyM eHTbl
115,89 py6.
231,1€i p:y6.
• 50%
OnTosas:1leHa:5% off {>= 50 pieces)
5.0 *****0 T3b1Bbl
61 153
Mo1t1>KenaH111s:i
•

8:01 • 84 %i:::Jl•+
) :11111:x IQ. n o 111CK TOBap o B
Tosapb1.qns:i>KlllBOTHblX
ABTO >
-
·>! %CnopT 111OTAblX '
..,,
--r
t r
ob1rosa51rexH111Ka >
.... ,...
' ' .'
KpacoTa 1113AOPOBbe
I
•" -
-
@ ABTO
.Qocyr 111pa3Blle4eH111s:i
g 0 6opyAOBaHllle
Bee Alls:I ocp111ca
npOAYKTbl
OceHbHa MapKeTe
8:01
< OceHb Ha MapKeTe
311eKTPOHlllKa Ill KOMnblOTepbl >
.Uer cK111e rosapb1 >
OceHHVI rap,LJ,epo6 >
Tosapbl ,LJ,1151wKonbHVIKOB 111cry,LJ,eHTOB >
V1HcrpyMeHTbl A1151peMOHTa >
CaHrexH111Ka 111or onneH111e >
Bee ,LJ,1151ereHvi no.nos >
Me6e11b111reKcr11111b >
Bee ,LJ,1151KyxH111 >
8:02 U 84 %[ I)•
f
< Tosapb1co CKlllAKaM111
Be11oc11neAbl co Cl<HAl<aMH
YT 0 4 H l!1T b KAT Er O Pll1IO
WVIHbl
>AO 54%
KapTbl naMsiT111
>AO 79%
n.naHW8Tbl
>AO 71%
ABTOKpeena
>AO 49%
KOJ151eKlll
>

B KOp3MHe noKa HeTTOBapoe
KOP3V1HA nYCTA
ln a sHas:i u,en b sa weV! KOp3111Hbl - x p aH lllTb KJlaCCHble
TOBapbl, KOTOpble Bbl MO>KeTe
i<ynil!Tb s YTK OHoce
J B KOP3VIHY
Q
noi-tCK
®KaTa11or Kop3i-tHa
<
8:21 v 81 %[ !J•+
Kop3MHa
>
>

nosTOplllTb 3aKa3
CoxpaHVITb KaK wa6noH

8 :20 0 82 %i = t l•f
•
5 90 388 5 1 45 2 5 3
CKaHep
V1c nOJlb3YlllTe CKa Hep WTpV1X-KOAOB,
4T0 6 b l 6 blCTpO Y3H aTb CTOV1MOCTb
TOBa p a .

...,
•
•
8 :20 v 82 %( !J•f
.::<!500
P./WT.
•
23300
P./WT.
254oo P./WT.
JI
4<"..., MSOO.SOIO'
*****261oo P.IWT.
Kile n.incoewi BOAMA.Mc»<ral«.30.,.
*****29500
P./WT.
HA Ka To p K O P 3 Hbl
3 TOT 111HA 111KaTo p no Ka3 blBa eT,
4TO TOBa p MO>KHO K)'n ll1Tb OHJ1a il1H.
CMeno A 0 6 a s n ll1Te e r o s CBOK) KOp 3111Hy.
8 :20 V 82 %i=t l•f
14:40
•CnMCOK noi<yno K
UlryKarypi<:a Klia)'(I>PoT6aHA30 Kr
*37*6*00*P.IWT.
X 10 WT.
- 1QWT. +
Cn coK noKynoK
3 TO COCTa BJ18 HHblil1 3a p a He e
c n 111COK TOBa p o s All n p 11106 p eT8 Hl11
s Ma r a 3111He . OHn oM O>KeT B a M
s nn a H111po s a H1111116yA y e il1 no Ky n K111
111C3 KOHOMll1T s p e M Ha no 111cK HY>KHoro
TOBa p a B M ar a 3111H8 .

13:01
u 70 %• )•
1JJlOKO
I
( Kecj>11p
-
Rf>llOKl1
f!I % ...
' .
cn COK nOKYnO K
nnaHvipyV!re CBOVnOXOABMara3V1H
c HawviMYA06Hblfv',cnvicKOM noKyno K
••••••
.,.., · • • .OO RM.R 9:11
""".-,
_...a
•/ •-
C0Me11be
(>go [£] % 'i' •••
r O.JO
·
•
Chateau Cambon
La Pelouse, 2008
11
' )
00
13:01
u 70 %• )•
HAC JlEf KO HACi!T
Pa3pewvire onpeAe!lHTb Bawy reono3V1UV1JO,
1..JT06b16b1crpo HaXOAV1Tb 6nvi>1<aillw111e KBaM
cynepMapKeTbl
• • • • • •
13:01
u 70 %• )•
COMEJlbE
He 3Haere KaKoe BVIHOBbl6paTb?
BaM noMo>Ker pa3Aen «CoMe! lbe»!
• • • • • •

СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!
https://www.facebook.com/dmitry.satin
ДМИТРИЙ САТИН, USABILITYLAB

СОЦИАЛЬНО-
ОРИЕНТИРОВАННОЕ
ПРОЕКТИРОВАНИЕ

Результативность, Продуктивность, Удовлетворенность
Определенный пользователь решает определенную задачу в определенных условиях

АНОМАЛИИ ВОРОНКИ ПРОДАЖ

I0 6pa,n:oBaJI·PY
• KaK 3aKa3aTb? • YeeTb1Ha cea.o.b6x • KotrraK'Tbl
• Q K OM n3 M l l M
• 0 1 ' 3 b l 9 b l
• ¢>01"0 AOCTaBOK
+7(495) 669-77-99
8-800-333-63-31
6ecnna-Hb l " 3BOHOK no PoccMK
Mbl n ep e3BOHMM B a M
• OMaTa
• A craeKa
• C KM.AKM M 0 0 HYCb l
• K oQn oQaTMBMblM K11wet-rraM
• Macrep-tc.naccb1
• Qd>opM11e H He n pa3AHHKOB
"I
O"'T8 3 3
MOC1CBas MO KO-p3HHbl ... l..leeni fiOA8PKH Y)
MYJKCKOil (33,3% MyilCCICC)ll (64,9%)
>KeHCKMil (66,7%)
- 1
a
• • " ' ! •

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ
ПОЧТИ ВСЕГДА
НЕ ОДИН

SCD ДЛЯ ПРЕОДОЛЕНИЯ ПРОПАСТИ МУРА
Энтузиаст Визионер Прагматик Консерватор Скептик
Пропасть

SCD ДЛЯ ПРЕОДОЛЕНИЯ ПРОПАСТИ МУРА
Энтузиаст Визионер Прагматик Консерватор Скептик

Неделя Байнета 2017. Дмитрий Сатин: "Изменение психологии пользователя в интернете в стремительно меняющемся мире"

Неделя Байнета 2017. Дмитрий Сатин: "Изменение психологии пользователя в интернете в стремительно меняющемся мире"

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Неделя Байнета 2017. Дмитрий Сатин: "Изменение психологии пользователя в интернете в стремительно меняющемся мире"

Similar to Неделя Байнета 2017. Дмитрий Сатин: "Изменение психологии пользователя в интернете в стремительно меняющемся мире" (20)

More from Webcom Group

More from Webcom Group (20)

Неделя Байнета 2017. Дмитрий Сатин: "Изменение психологии пользователя в интернете в стремительно меняющемся мире"