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EngageOne® Video : il Video Interattivo Personalizzato nell'era del commercio

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Siamo nell'era del cliente, e il coinvolgimento cliente è più importante che mai dunque il Video Interattivo Personalizzato è la soluzione !

Published in: Sales
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EngageOne® Video : il Video Interattivo Personalizzato nell'era del commercio

  1. 1. EngageOne® Video Vincent ANTONACCI Business Unit Manager Italy, Digital Commerce Solutions Pitney Bowes Software M +33 7 60 01 21 67 vincent.antonacci@pb.com Engagement. Evolved. March 9, 2016
  2. 2. Siamo nell'era del cliente, e il coinvolgimento è più importante che mai 2Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
  3. 3. I leader del mercato sono alla ricerca di nuovi mezzi di comunicazione per conquistare ed assumere il cliente Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 3 I clienti hanno più potere L'esperienza è primordiale • Prendere azione in funzione delle attese reali del cliente • Fornire delle esperienze adattate ad ogni cliente • Aggiungere del valore nelle azioni che il cliente potrà riconoscere ed apprezzare È necessario rispondere rapidamente ed efficacemente necessario Synonymes de necessario adjectif occorrente, indispensabile richiesto indispensabile Voir aussi non necessario, essere necessario, rendere necessario • Nuovi punti di accesso • Una migliore informazione • Un accesso a nuove opzioni • Delle vere interazioni, più ricchi, • Una vera personalizzazione • Un impegno rilevante e continuo
  4. 4. 4 S&P 500 Index 72.3% 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% Cumulativetotalreturn Customer experience leaders 107.5% Customer experience laggards 27.6% Source: Watermark Consulting, 2015 8-year stock performance 2007-2014 Una migliore esperienza del cliente crea una migliore coinvolgimento dei clienti I leader della Customer Experience hanno sovraperformato il mercato Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
  5. 5. 5 Tempo passato su dei leads non qualificati Una relazione 1:1 è coinvolgente ma spesso cara, ripetitiva e difficile a gestire. I Un ritorno e una bassa percentuale di clic. Metodi di comunicazione tradizionali stanno lottando per essere ascoltato nel polverone di tutto ciò che i clienti ricevano, per creare un impatto positivo sulle proprie esigenze aziendali. Troppo tempo per un debole ritorno Le vostre squadre trascorrono il loro tempo a rispondere sempre alle stesse domande Un coinvolgimento cliente inefficace vi penalizzerà su numerosi punti Vendite Servizio Marketing Aumentare i redditi e ridurre i costi quando create delle relazioni coinvolgenti • Interattivo • Personalizzato • Evolutivo • Redditizio • Travolgente Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
  6. 6. Il video è il nuovo media fondamentale dell coinvolgimento cliente 6 Il video rappresenterà l'80% del traffico web entro il 2019 – Cisco 64% dei dipartimenti di marketing si aspettano che il video domina le loro strategie di comunicazione future – Nielsen 70% dei clienti hanno un parere più positivo di un marchio dopo aver visto un contenuto video interessante – Axonn Più visite Piano strategico Influenza positiva 80% Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 64% 70%
  7. 7. Il Video Interattivo Personalizzato è l'ultima evoluzione del video che permette di creare delle esperienze 1:1 ai prezzi di marketing di massa 7Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
  8. 8. Ridefinite l'esperienza video grazie ad un video che interagisce Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 8 Video tradizionale Tutti vedono la stessa cosa Video tradizionale Ogni spettatore vede un video che gli è dedicato Video Interattivo Personalizzato Ogni spettatore è un attore della sua propria esperienza video
  9. 9. EngageOne® Video: La rivoluzione del video è qui. 9 Creare dei relazioni clienti1:1 personalizzati In tempo reale, del contenuto video personalizzato si adatta specificamente ad ogni cliente, secondo i suoi bisogni Ottenere risultati convincenti * • Più click • Un temps de visualisation bien plus long • 98% di risposte positive • MM€ in vendite aggiuntive • . * Esempi di risultati di imprese che utilizzano EngageOne Video. • Creare un dialogo • Coinvolgere attivamente clienti, consentendo a ciascuno la possibilità di determinare il proprio percorso in tempo reale Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 Aumentare il successo +25% Pagamenti nei termini* +44% Accelerazione delle vendite*
  10. 10. EngageOne® Video: Vi aiuta a raggiungere i vostri obiettivi di business 10 Migliorare il servizio Fornire rilevanti esperienze clienti, per rispondere alle domande che vengono poste Formazione Dall'Onboarding e durante tutto il ciclo cliente, sapere essere pratico, efficace e chiaro Incrementare le vostre vendite Sviluppate la vostra portata. Affilate il vostro messaggio. Accorciate il vostro ciclo di vendita Ridurre i costi Replicare i vostri migliori scambi clienti a costi ridotti Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 Sfruttate l'esperienza Generare più vendite. Un servizio migliore. Maggiore soddisfazione...
  11. 11. Raggiungete più clienti più velocemente • Duplicate conversazioni preliminari • Comunicare attraverso i canali più efficaci • Rispondete anche se il vostro ufficio è chiuso Riducete i vostri cicli di vendite • Aiutate i vostri clienti a scegliere per loro stessi • Approfittate di contatti più qualificati • Rivolgendosi a processo di vendita ben avviato Moltiplicare le vendite aggiuntive e cross • Applicate le regole di business in tempo reale • Identificate ed applicate la Best Next Azione • Apprendete di ogni interazione Aumentate le vostre vendite - non la vostra forza di vendita 11Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 Vendre plus, À moindre coût
  12. 12. Duplicate le vostre migliori risposte • Interattivo e personalizzato • Disponibile in qualsiasi moAumentate ogni esperienza mediante tutti i punti di contatti possibili (dipartimenti, mestieri, linee di business,mento, anche quando il vostro ufficio è chiuso • Incentrate sul cliente, con una chiara comprensione delle loro esigenze e aspettative Anticipate le domande • Identificate e rispondete in base alle proprie regole di business • Adattate il percorso del cliente in tempo reale, in funzione delle loro azioni e delle loro domande Migliorate il servizio grazie al multicanal • Aumentate ogni esperienza mediante tutti i punti di contatti possibili (dipartimenti, mestieri, linee di business) Reinventate il Servizio Cliente 12Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 Améliorer satisfaction client, fidélité et valeurs.
  13. 13. Spiegate le fatture e gli estratti di conto • Aiutate i vostri clienti a trovare la notizia che cercano, per ridurre il loro tempo di ricerca, e migliorare i termini di pagamento • Date vita a tutti i vostri documenti Mettete in evidenza le contenuti chiavi • Presentate delle offerte commerciali adattate ad ogni cliente • Spiegate le modifiche nei vostri documenti Accogliete i vostri nuovi clienti • Migliorate la comprensione dei nuovi vantaggi, offerte o funzionalità • Aumentate ogni esperienza con un servizio personalizzato Educate, Informate ed Ispirate 13Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 Générer de la satisfaction, de la loyauté, et des parts de marché
  14. 14. Siate visibile e sentito • Aumentate i tassi di clic e di apertura, proponendo un coinvolgimento mediante un video interattivo personalizzato, o che si personalizzerà Create un'esperienza arricchita • Dimostrate una vera conoscenza dei vostri clienti • Offrite del contenuto che è pertinente, secondo le preferenze ed i bisogni di ogni cliente o prospect Adattate per custodire i vostri clienti coinvolti • Lasciate i vostri clienti definire il loro proprio percorso video • Assicuratevi della pertinenza ad ogni tappa Mettete dell'impatto nel vostro marketing Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 14 Booster l’intérêt client, leur engagement et un fort ROI
  15. 15. Combinando la redditività della mail, del web e della posta alle interazioni personalizzate, si costruirà rendimenti ancora più interessanti 15Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 Risultati molto migliori EngageOne® Video Strategia Mass Market • Personalizzazione 1:1 • Interazioni • Aggiornato in tempo reale • Risultati misurabili • Incentrato sull coinvolgimento e ROI • Un basso costo per contatto • Facilmente scalabile • Incentrato sulla consapevolezza • Più redditi • Costi ridotti • Migliore impegno • Più grande soddisfazione • Valore cliente migliorato (CLV)
  16. 16. EngageOne® Video ha già provato il suo valore. 16 Vendite Una società spiega i suoi prodotti di investimento ai consiglieri e clienti Risultati : • $30MM di vendite aggiuntive • Miglioramento del 44% nella produttività delle vendite Servizio cliente Un leader telecom spiega le sue fatture ai clienti, anticipando le loro domande Risultati : • il 24% supplementari di fatture pagate nei tempi • il 32% di riduzione di chiamate al call-center Comprensione cliente Una società assicurativa spiega ai suoi clienti la polizza assicurativa della casa Risultati : • 2.5X media tassi di apertura • 2X+ di tempo di visualizzazione • Feedback dei clienti universalmente entusiastiPitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
  17. 17. Sfida • I clienti sono spesso insoddisfatti, quando dichiarano un sinistro, e scoprono che non possiedono la copertura che intendevano avere. Le polizze di assicurazioni per un proprietario possono superare facilmente le 80 pagine. Sono difficili da capire e nessuno vuole veramente leggerle. • Security First voleva badare a ciò che i suoi clienti comprendono la loro copertura, prima che abbiano bisogno di servirsi. Soluzione • Decidendo di essere i primi ad utilizzare il video personalizzato, Security First ha avuto un periodo di 3 mesi per la scoperta e lo sviluppo. Lavorando con Pitney Bowes, hanno potuto lanciare un Video Interattivo Personalizzato di 7 min nei termini previsti. • Questo video, inviato via mail, accompagna nuovi assicurati per la scoperta del loro contratto di assicurazione Benefici • La società ha mandato 52 000 emails, ha conosciuto un tasso di apertura del 55%, ed il 76% di questi hanno passati due volte più di tempo sul video, rispetto agli utenti che agiscono con un video standard, tipo "Youtube", • Il video ha migliorato l'esperienza cliente, rinforzato l'identità della marca, ed il feedback dei clienti è stato semplicemente "incredibile" Security First Insurance scopre la superficie del potere di EngageOne® Video. Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 17 Industria Assicurazione Danni Compagnia di assicurazione privata che propone delle assicurazioni ai proprietari, co-proprietari ed inquilini. Localizzazione Ormond Beach/Florida, USA Tecnologia utilizzata EngageOne® Video “A lot of video vendors have templates that you can't customize to your branding specifications. Pitney Bowes was able to customize our video at every level, down to the smallest elements.” — Marissa Buckley, VP Marketing
  18. 18. Create delle interazioni pertinenti che rispondono al vostro contesto ed ai vostri bisogni 18Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
  19. 19. EngageOne Video si integra facilmente alle vostre soluzioni esistenti, permettendovi di aggiungere del valore. Scegliete il formato che preferite Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 19 Presentatore virtuale Integratelo ai canali della vostra scelta Spiegazione grafica
  20. 20. Distribuitelo nel modo che più vi si addice Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 20 Cloud o On-premise Il vostro contenuto Le vostre regole I vostri dati 1 2 4 3 • Dati forniti regolarmente per batch • Web services APIs • Accesso diretto alle vostre database • Piattaforme di terzi Non c'è bisogno di inviare i dati sensibili nel cloud
  21. 21. Passate ai videi che interagiscono. EngageOne® Video Engagement. Evolved. 21Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
  22. 22. EngageOne® Video è unico. Lo troverete solamente da Pitney Bowes. L'impatto del tempo reale Esperienza tempo reale unico che approfondisce le relazioni Un vero successo polivalente Che sia il pubblico, o il mestiere coperto Semplice di accesso Facile da distribuire su qualsiasi canale o un supporto Analisi predditive Anticipate i bisogni dei vostri clienti, applicate le vostre regole, e migliorate la vostra conoscenza cliente Una rapporto qualità di servizio / costo ineguagliato L'interazione personale e ottimale di un esperto, senza costi aggiuntivi Il coinvolgimento del cliente ottimale Scegliere il suo percorso cliente ad ogni ora, secondo le sue preferenze di personalizzazione Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 22 Seul Pitney Bowes propose des solutions complètes d’interactions temps réel avec EngageOne® Video. 1 2 4 3 5 6
  23. 23. 23Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 Scoprite degli esempi di videi : pitneybowes.com/us/engageonevideo
  24. 24. 24Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 Grazie.

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