1. 合力打造今古传奇网络平台 龙源期刊网战略产品部 2008 年 5 月

2. 第一部分：策划 - 设计 - 开发 （以下用 1 表示）

7. 1. 4 网站功能与服务 今古网前台架构 内容频道 / 分类 增强 ( 粘性 ) 功能 基本功能 BD/ 到达用户方式 1 、武侠 2 、故事 3 、言情 4 、纪实 5 、奇幻 6 、文摘 1 、原创投稿 2 、文章评论 3 、文章投票 4 、文章推荐 5 、有奖征文 6 、个性标签 7 、文章排行 8 、作者排行 9 、用户空间 10 、作品出版 1 、阅读 2 、搜索 3 、积分 4 、充值 5 、 FAQ 6 、客服 7 、购书 1 、网站 (www) 2 、挂件 (Widget) 3 、订阅 (RSS ） 4 、手机 (WAP) Web2.0 互动 分布各版块

8. 1. 5 用户分析：角色四重奏 1 、充值 2 、付费阅读 3 、手机阅读 4 、购书购刊 1 、原创投稿 2 、文章评论 3 、有奖征文 4 、作品出版 消费者 作者 编辑维护 推广 获益者 1 、文章投票 2 、文章推荐 3 、空间维护 1 、挂件 (Widget) 2 、订阅（ RSS ） 1 、积分兑换 2 、文章稿酬 3 、出书版税 4 、个人推广

9. 1. 6 合作进度设想 龙源出策划案 双方沟通确定合作意向 龙源出 UI 设计案 确认产品需求 投入开发 / 组织团队、资源 龙源完成开发 双方完成测试验收 对外发布 试运营 正式运营 当前阶段 签订合作或合资协议

11. 1. 8 网站分工 试运营、三定（定编定岗定责）、待遇与激励措施 合作协议、初创期团队、域名主机 企业注册、办公地址与设备的到位 今 古 传 奇 龙 源 期 刊 网 市场调查 达成合作意向 策划方案 达成合作意向 试 营 期 投入内容清单 规划频道 / 筛内容 技术 / 支付 / 渠道等说明 UI 方案 前 期 UE 测试 内容导入 网站使用说明书 编辑考核规划 网站前台开发 网站后台开发 内容导入 压力测试 销售规则 PR 推广策略 用户激励方法 与纸版的协同

12. 第二部分：运营 - 发展 （以下用 2 表示） （由周永德 张爱敏完成）

14. 2. 2 组织结构（合计 26 人） CEO COO CFO 兼会计 总编 CTO PM BM 主编 法 务 （兼） 行 政 1 人 工程师 2 人 出纳 1 人 策划 1 人 设计美工 1 人 BD 合作 1 人 线下活动 1 人 线上活动 1 人 内容编辑 1 人 专题编辑 1 人 外联编辑 1 人 美术编辑 1 人 社区编辑 1 人 人 事 1 人 客服主管 一般操作客服 1 人 交易操作客服 1 人

15. 2. 3 定编定岗 说明：上图为网站运营人员，财务等公司公共支持人员略 1 人 1 人 1 人 前台及维护工程师 开发工程师 CTO 技术开发与支持队伍 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 美术编辑 社区编辑 外联编辑 专题编辑 内容编辑 主编 总编 编辑队伍 线上推广专员 线下推广专员 BD 合作专员 交易操作客服 策划 一般操作客服 BM ，商务经理 客服主管 PM ，产品经理 设计师兼美工 客服队伍 产品市场队伍

16. 2. 4 . 1 定责（产品市场） 产品市场部门是最近众多网络公司新设的部门，意在发挥产品与市场联合作战，让产品人员走出去，让市场人员更专业。偏向对外的，产品中后期的运营发展。职责包括针对市场需求和变化，持续优化产品、改版、推出新品并推广营销。 产品市场部门 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 、会同编辑、产品、客服、技术人员，发起站内及网站间在线形式的推广活动。 2 、为网站形象负责。 1 、参加展览、会议，向其他行业推广文学原创作品，达成合作。 2 、提出新活动建议。 1 、实施以营销为目的的商务拓展，包括网站间联合推广；向上下游网站推广我站的服务。 2 、提出工作建议并提交方案。 1 、为产品 UI 美观度负责，设计独特的切合网站主题的一流网页。 2 、设计并制作网站各网页界面。设计并制作大型广告图。 3 、和技术开发人员讨论网站架构及难题解决方案。 4 、测试产品，为标准化的、统一的设计风格负责。为产品速度、占用空间量等易用性着想。 5 、对最新设计样式的学习。 1 、和 PM 分工调研新品需求，组织创意策划会，拿出可行性方案。 2 、产品 DEMO 文档、产品开发需求文档、用户帮助手册。 3 、和其他部门的协同工作。 4 、测试产品，为用户体验负责。 1 、调研推广成本和机会，接触并筛选最终合作伙伴。是产品品牌的代言人。 2 、监督市场活动的实施，在实施中与客服主管或总编沟通，为活动效果负责。为企业形象负责。 3 、提出线上或线下活动中需要的产品支持需求，和 PM 沟通。 3 、研究新的产业链协同合作模式，发展更大的合作伙伴。 4 、本部门团队建设和考核、管理工作 1 、调研市场新品需求。是产品标准化、专业化、规范化、创新性、市场竞争力的解释着和负责人。 2 、市场需求说明、产品开发需求决策、必要的可行性报告、产品原型演示。为产品生命周期负责、为产品创新性、易用性和美誉度负责。 3 、和市场营销部门配合，制定推广营销计划；和 CTO 协调，监控产品进度；和总编协调，沟通产品对内容表现力的促进；和客服主管沟通，制定各种版本的用户手册。 4 、本部门团队建设和考核、管理工作。 职责 线上推广专员 线下推广专员 BD 合作专员 策划 BM ，商务经理 PM ，产品经理 设计师兼美工 部门

18. 2. 4 . 3 定责（客服） 客服部门是直接面向大多数用户的日常部门，是网站形象和品牌服务意识的保证。衔接网站和用户的桥梁，要做到事无巨细、热情耐心、专业规范。 客服部门 职责 部门 1 、向用户解答所有支付阅读方式的支付、充值过程中的任何问题。 2 、向作者解答分成政策、作者在设置作品免费 / 付费中的一切问题。并解答作者提现或发放稿酬的一切问题。 3 、向公司财务提交网站订单原始对账数据、签约作者分成支付清单。 4 、向用户解答网站积分有关的所有问题。 5 、按周提供网站网上收益、盈利模型的原始数据。 6 、负责和银行、第三方支付机构、配送机构等交易相关合作伙伴的日常性沟通。 7 、积极主动的参与网站新旧产品的各类测试，并提交测试及修正意见。 7 、夜班及节假日的轮替值班。 1 人 交易操作客服 1 、利用网站客服平台、各类网站群组社区、邮箱、 IM 、热线电话客户咨询问题（非交易类）的解答及流转处理。 2 、除在线交易以外的一般客户投诉的处理与协调。 3 、在客服支持的过程中或基础上，挖掘潜在用户，完成潜在用户的转化。 4 、作者、读者使用情况及满意度调查，提交调查报告。 5 、按日对内整理并分析客服日志，并提炼总结规律；按周对外更新 FAQ 文档。 6 、积极主动的参与网站新旧产品的各类测试，并提交测试及修正意见。 7 、夜班及节假日的轮替值班。 1 人 一般操作客服 1 、制定客服流程、业务受理规范和服务标准。 2 、指导和监督各项客服工作的正常开展及业务规范的实施。 3 、根据客服运营现状及数据分析，发现问题并提出解决方案，为产品市场、技术等部门提供数据支持和预见性建议。 4 、与产品部门制定用户使用手册等，带领本部门配合市场部门进行营销活动。 5 、处理特殊投诉和危机投诉。 6 、本部门团队建设和考核、管理工作，并向 COO 报告。 1 人 客服主管

19. 2. 5 运营期工作内容和分工 试运营（人员招聘、定岗定责、待遇与激励） 职业经理人 CEO （运营、财务、行政、人事、法律） 今 古 传 奇 龙 源 期 刊 网 试 营 期 UE 测试 内容导入 网站使用说明书 编辑考核规划 网站前台开发 网站后台开发 内容导入 压力测试 面向作者推广 内容建设 面向读者推广 内容建设 客服 CTO ，产品优化 营销营收 BD 合作营收 公共关系 资本关系 政府关系 总编辑 销售规则 PR 推广策略 用户激励方法 与纸版的协同 运 营 期

20. 2. 6 首季度运营成本（消耗类估算） 总计 916680 元 30000 3 10000 不可预见运营费用 3000 3 1000 网站线上推广活动 运营推广类 9000 3 3000 网站线下推广活动 1500 3 500 电话费 1500 1000*3 0.5 电费 400 100 4 水费 使用网通家庭包月服务 2 条 720 3*2 120 网费 日常消耗性支出 每月每人 1 万，共前三月，包括福利，不包括期权 780000 26*3 10000 全职员工 人力资源成本 1 台 1 年 1 台 1 年 30000 50000 10000 420 140 合计 1 1 1 3 1 数量 单价 / 均价 50000 主机带宽流量费（软） 10000 主机托管费（软） 140 保护性域名（软） 30000 140 质量性能容量较好的二手品牌机 服务器 备注 主域名（软） 软硬设备类 子项 支出 大项

21. 完，谢谢！