This slide is about Crises management and Crises management Team. It is in Azerbaijani/Turkic. Bu slayd Azərbaycanca/Türkcə Kriz Yönətimi, Kriz Yönətim Takımı (komandası) haqqında məlumat verir.

1. Kr z yön t m takımıİ Ə İKr z yön t m takımıİ Ə İ

2. KrKrİİzz n d r ?Ə İn d r ?Ə İ
Krizin t rifiəKrizin t rifiə
KrizKriz – potensial– potensial
neqativ t siri olanəneqativ t siri olanə
mühümmühüm
gözl nilm y n hadisə ə ə əgözl nilm y n hadisə ə ə ə
v ya f aliyy tdirə ə əv ya f aliyy tdirə ə ə
Krizin bütün t rifl rində ə əKrizin bütün t rifl rində ə ə
3 ümumi element3 ümumi element
mövcuddur.mövcuddur.
a)a)T kilata t hlükəş ə əT kilata t hlükəş ə ə
b)b)Gözl nilm z olmasıə əGözl nilm z olmasıə ə
c)c)Q rar alma vaxtınınəQ rar alma vaxtınınə
qısa olmasıqısa olması
d)d)D yi iklikl rinə ş əD yi iklikl rinə ş ə
qaçılmaz olmasıqaçılmaz olması

3. KR Z N Ümumİ İ İKR Z N Ümumİ İ İ
XÜSUS YY TL Rİ Ə Ə İXÜSUS YY TL Rİ Ə Ə İ
• Situasiya gözl nilm d n formala ırə ə ə şSituasiya gözl nilm d n formala ırə ə ə ş
• Q rarların acil alınması t l b olunurə ə əQ rarların acil alınması t l b olunurə ə ə
• Vaxt qısadırVaxt qısadır
• Spesifik t hlük l r mü yy nl dirilibə ə ə ə ə əşSpesifik t hlük l r mü yy nl dirilibə ə ə ə ə əş
• Acil informasiya ehtiyacı yaranıbAcil informasiya ehtiyacı yaranıb
• Kontrolun itirilm si hissi varəKontrolun itirilm si hissi varə
• Vaxt keçdikc t zyiql r artırə ə əVaxt keçdikc t zyiql r artırə ə ə
• Rutin biznes artan formada ç tinl irə əşRutin biznes artan formada ç tinl irə əş
• Kiml ris günahlandırmaq t l bl ri ortaya çıxırə ə ə ə əKiml ris günahlandırmaq t l bl ri ortaya çıxırə ə ə ə ə
• Reputasiya ziyan ç kirəReputasiya ziyan ç kirə
• Kommunikasiyalara n zar t artan sür tl ç tinl irə ə ə ə ə əşKommunikasiyalara n zar t artan sür tl ç tinl irə ə ə ə ə əş

4. Kriz yön timi n dir?Ə ƏKriz yön timi n dir?Ə Ə
• Kriz Yön timiəKriz Yön timiə - t kilatın onun özünü, sahibkarlarınıəş- t kilatın onun özünü, sahibkarlarınıəş
v ümumi c miyy ti t hdidi ed n böyük gözl nilm zə ə ə ə ə ə əv ümumi c miyy ti t hdidi ed n böyük gözl nilm zə ə ə ə ə ə ə
hadis ni h ll etm prosesidir.ə ə əhadis ni h ll etm prosesidir.ə ə ə

5. KRZ N PLANLANMASIİKRZ N PLANLANMASIİ
Planlama s n dl ri uy urun açarıdırə ə ə ğPlanlama s n dl ri uy urun açarıdırə ə ə ğ
• Rikl ri ölçm k.ə əRikl ri ölçm k.ə ə
• Planları hazırlamaq.Planları hazırlamaq.
• Rolları v m suliyy tl ri mü yy n etm k.ə ə ə ə ə ə əRolları v m suliyy tl ri mü yy n etm k.ə ə ə ə ə ə ə
• Kriz Yön tim Takımını t yin etm kə ə əKriz Yön tim Takımını t yin etm kə ə ə
• Kommunikasiya planını hazırlamaqKommunikasiya planını hazırlamaq
• laq l r v t kilat emasını hazırlamaqƏ ə ə ə əş şlaq l r v t kilat emasını hazırlamaqƏ ə ə ə əş ş
• Krizis hazır m d niyy ti d st kl m kə ə ə ə ə ə ə əKrizis hazır m d niyy ti d st kl m kə ə ə ə ə ə ə ə
• Planları v davranı e itimini çap etm kə ş ğ əPlanları v davranı e itimini çap etm kə ş ğ ə
• Test edin, t krar edin v pratik yapınə əTest edin, t krar edin v pratik yapınə ə

6. Kr z yön t m takımıİ Ə İKr z yön t m takımıİ Ə İ
Kriz Yön tim Takımının biznes iç risind ki roluə ə əKriz Yön tim Takımının biznes iç risind ki roluə ə ə
düzx tli (birba a) yön tim prosesidir.ə ş ədüzx tli (birba a) yön tim prosesidir.ə ş ə
O etm lidir:əO etm lidir:ə
• N ba verdiyini t yin etm lidir.ə ş ə əN ba verdiyini t yin etm lidir.ə ş ə ə
• T siri ölçm lidirə əT siri ölçm lidirə ə
• H r hansı maraqlar toqqu masını h ll etm lidirə ş ə əH r hansı maraqlar toqqu masını h ll etm lidirə ş ə ə
• T l b olunan aksiyonları mü yy nl dirm li və ə ə ə əş ə əT l b olunan aksiyonları mü yy nl dirm li və ə ə ə əş ə ə
prioritetl ri seçm lidirə əprioritetl ri seçm lidirə ə
• Kotrolu ld saxlamalıdırə əKotrolu ld saxlamalıdırə ə

7. Kr z yön t m takımıNINİ Ə İKr z yön t m takımıNINİ Ə İ
M SUL YY TL RƏ İ Ə Ə İM SUL YY TL RƏ İ Ə Ə İ
• Önl m v yenid n normala dönm kə ə ə ə əÖnl m v yenid n normala dönm kə ə ə ə ə
• tkil ri minimalla dırmaqİ ə ştkil ri minimalla dırmaqİ ə ş
• H r bir imkanı na dla dırmaq (realla dırmaq)ə ğ ş şH r bir imkanı na dla dırmaq (realla dırmaq)ə ğ ş ş
• H yatda qalmaqəH yatda qalmaqə
• U urlu n tic l rğ ə ə əU urlu n tic l rğ ə ə ə
((v onların hamısı kriz situasiyasınınəv onların hamısı kriz situasiyasınınə
öhd sind n g lm yi öyr nm lidirl r –ə ə ə ə ə ə əöhd sind n g lm yi öyr nm lidirl r –ə ə ə ə ə ə ə
e itilm lidirl r)ğ ə əe itilm lidirl r)ğ ə ə

8. deal Kr z yön t m takımı F RQLİ İ Ə İ Ə İdeal Kr z yön t m takımı F RQLİ İ Ə İ Ə İ
QRUPLARDAN T MS L Q L B ED RƏ İ Ə Ə İQRUPLARDAN T MS L Q L B ED RƏ İ Ə Ə İ
M s l n:ə ə əM s l n:ə ə ə
• Mü ssis Yön timiə ə əMü ssis Yön timiə ə ə
• Risk v investisiyalar departmanıəRisk v investisiyalar departmanıə
• Maliyy xidm tl ri (xarici, daxili, na d)ə ə ə ğMaliyy xidm tl ri (xarici, daxili, na d)ə ə ə ğ
• Hüquq departmanıHüquq departmanı
• nsan Resursları ( K)İ İnsan Resursları ( K)İ İ
• TİTİ
• Korporativ t hlük sizlikə əKorporativ t hlük sizlikə ə
• ctimaiyy tl laq l r/kommunikasiyaİ ə ə ə ə əctimaiyy tl laq l r/kommunikasiyaİ ə ə ə ə ə

9. 2 pr NS p U URLU KR Z YÖN T Mİ İ Ğ İ Ə İ İ2 pr NS p U URLU KR Z YÖN T Mİ İ Ğ İ Ə İ İ
ÜÇÜN XÜSUS L KR T KD Rİ Ə İ İ İÜÇÜN XÜSUS L KR T KD Rİ Ə İ İ İ
• Birincisi, ancaq v ancaq g r Kriz Yön timiə ə ə əBirincisi, ancaq v ancaq g r Kriz Yön timiə ə ə ə
takımı üzvl ri Kriz Planını ba a dü ürs və ş ş ə ətakımı üzvl ri Kriz Planını ba a dü ürs və ş ş ə ə
ona sadiqdirs , onlar öz v zif l rind effektivə ə ə ə əona sadiqdirs , onlar öz v zif l rind effektivə ə ə ə ə
olacaqlarolacaqlar
• V ikincisi, yalnız bütün mü ssis d krizə ə ə əV ikincisi, yalnız bütün mü ssis d krizə ə ə ə
m d niyy ti formala dırılandan sonra irk tə ə ə ş ş əm d niyy ti formala dırılandan sonra irk tə ə ə ş ş ə
növb ti krizi uy un qar ılama a hazır olacaq.ə ğ ş ğnövb ti krizi uy un qar ılama a hazır olacaq.ə ğ ş ğ

10. KR Z YÖN T M TAKIMI EFFEKT V OMAQİ Ə İ İ İKR Z YÖN T M TAKIMI EFFEKT V OMAQİ Ə İ İ İ
ÜÇÜN BU ROLLARA EHT YAC DUYURİÜÇÜN BU ROLLARA EHT YAC DUYURİ
Rol bir:Rol bir:
D qiq v aydın mü yy nl dirilmiə ə ə ə əş şD qiq v aydın mü yy nl dirilmiə ə ə ə əş ş
“Ölç nl r”ə ə“Ölç nl r”ə ə (bu insanların özkeçmi i ilş ə(bu insanların özkeçmi i ilş ə
birlikd ) olmalıdır, kimin ki yeganə əbirlikd ) olmalıdır, kimin ki yeganə ə
missiyası biznesin u radı ı t siri (iğ ğ ə şmissiyası biznesin u radı ı t siri (iğ ğ ə ş
k sintisi etkisi) qiym tl ndirm yiə ə ə ək sintisi etkisi) qiym tl ndirm yiə ə ə ə
bacarmaq v z r r u ramı Yön timə ə ə ə ğ ş əbacarmaq v z r r u ramı Yön timə ə ə ə ğ ş ə
takımını m lumatla t chiz etm kdirə ə ətakımını m lumatla t chiz etm kdirə ə ə
(geribildirim)(geribildirim)

11. KR Z YÖN T M TAKIMI EFFEKT V OMAQİ Ə İ İ İKR Z YÖN T M TAKIMI EFFEKT V OMAQİ Ə İ İ İ
ÜÇÜN BU ROLLARA EHT YAC DUYURİÜÇÜN BU ROLLARA EHT YAC DUYURİ
Rol 2Rol 2
Rolu Ölç nl r t r find n veril n bilgil ri almaqə ə ə ə ə ə əRolu Ölç nl r t r find n veril n bilgil ri almaqə ə ə ə ə ə ə
olan bir qrup top yön ticininəolan bir qrup top yön ticininə
mü yy nl dirilm siə ə əş əmü yy nl dirilm siə ə əş ə
Bu takımın v ya xsl rin sas m suliyy tl ri:ə şə ə ə ə ə əBu takımın v ya xsl rin sas m suliyy tl ri:ə şə ə ə ə ə ə
• Ölç nl ri t limatla (r hb rlikl ) t min etm kə ə ə ə ə ə ə əÖlç nl ri t limatla (r hb rlikl ) t min etm kə ə ə ə ə ə ə ə
• M sl h tl ri q bul etm k,t sdiq v istiqam tə ə ə ə ə ə ə ə əM sl h tl ri q bul etm k,t sdiq v istiqam tə ə ə ə ə ə ə ə ə
verm kəverm kə
• Veril n istiqam t gör m suliyy t da ımaqə ə ə ə ə ə şVeril n istiqam t gör m suliyy t da ımaqə ə ə ə ə ə ş

12. KR Z YÖN T M TAKIMI EFFEKT V OMAQİ Ə İ İ İKR Z YÖN T M TAKIMI EFFEKT V OMAQİ Ə İ İ İ
ÜÇÜN BU ROLLARA EHT YAC DUYURİÜÇÜN BU ROLLARA EHT YAC DUYURİ
Rol 3Rol 3
• Daxili v xarici kommunikasiyanda m sul xsinə ə şə
t yin edilm si. Bir çox kriz cavablarının n böyükə ə ə
çatı mazlı ı h dd n artıq m lumat bollu ununş ğ ə ə ə ğ
olması, ancaq kommunikasiyaya real fokusun
olmamasıdır.
• Effektiv v proaktiv kommunikasiyaə a a ıdakı alqılarış ğ
yaradacaq :
1. T kilat kontrol altındadırəş
2. irk t n yin ba verdiyini bilir v ba a dü ürŞ ə ə ş ə ş ş
3.V o situasiyanı h ll ed c kə ə ə ə

13. KR Z YÖN T M TAKIMI EFFEKT V OMAQİ Ə İ İ İKR Z YÖN T M TAKIMI EFFEKT V OMAQİ Ə İ İ İ
ÜÇÜN BU ROLLARA EHT YAC DUYURİÜÇÜN BU ROLLARA EHT YAC DUYURİ
sas m suliyy tl r :Ə ə ə əsas m suliyy tl r :Ə ə ə ə
• Hadis l ri analiz etm k v ölçm kə ə ə ə əHadis l ri analiz etm k v ölçm kə ə ə ə ə
• Hadis l ri h ll etm kə ə ə əHadis l ri h ll etm kə ə ə ə
• Tövsiyy l r verm kə ə əTövsiyy l r verm kə ə ə
• Normal v ziyy t qayıtmaq üçün f aliyy tə ə ə ə əNormal v ziyy t qayıtmaq üçün f aliyy tə ə ə ə ə
göst rm k (aksiyon almaq)ə əgöst rm k (aksiyon almaq)ə ə

14. L DER N SEÇ LM Sİ İ İ Ə İL DER N SEÇ LM Sİ İ İ Ə İ
Lider takımın birliyini (ba lılı ını) t min edir.ğ ğ ə
U urlu liderlik requlyar toplantıların, e itiml rin koordinasiyağ ğ ə
edilm sini, v biznes m liyyatlarına t hlük l rinə ə ə ə ə ə ə
qiym tl ndirilm sini özünd birl dirir.ə ə ə ə əş
Lider takım üçün kriz yön timinin sas prinsipl rini qoyur.:ə ə ə
• Biznes mliyyatlarında h m yatay, h m d düzey t tbiqə ə ə ə ə
edil c kə ə Yazılı Planın hazırlanması.
• H r bir Kriz Yön tim Takımı üzvününə ə spesifik rolunun
mü yy nl dirilm siə ə əş ə .
• M lumatın vaxtında v d qiq payla ılması üçünə ə ə ş
Kommunikasiya Planının hazırlanması.
• Kriz Yön tim Takımı v uy un f aliyy t takımları üçünə ə ğ ə ə
E itim C dv li yaradır.ğ ə ə
• m kda lıq zamanı inki af ed c kƏ ə ş ş ə ə Kriz m d niyy tiniə ə ə
formala dırır.ş

15. KR Z YÖN T M TAKIMI ÜZVÜİ Ə İ İKR Z YÖN T M TAKIMI ÜZVÜİ Ə İ İ
OLMALIDIROLMALIDIR
XS XÜSUS YY TL R:ŞƏ İ İ Ə ƏXS XÜSUS YY TL R:ŞƏ İ İ Ə Ə
• nformasiyalı v sözü keç nİ ə ənformasiyalı v sözü keç nİ ə ə
• T crüb liə əT crüb liə ə
• N zak tli v S brliə ə ə əN zak tli v S brliə ə ə ə
• Reallıqla qar ıla maq üçün c sar tliş ş ə əReallıqla qar ıla maq üçün c sar tliş ş ə ə
• Pozitiv yilimliəPozitiv yilimliə
• Effeckiv kommunikatorEffeckiv kommunikator
• Risk MeneceriRisk Meneceri
• Problem mü yy nl dir bil nə ə əş ə əProblem mü yy nl dir bil nə ə əş ə ə
• D qiq v inanılanə əD qiq v inanılanə ə
• Fikir sabitliyiFikir sabitliyi
• Strest i l m k bacarı ı v h v siə ş ə ə ğ ə ə əStrest i l m k bacarı ı v h v siə ş ə ə ğ ə ə ə
• EtibarlıEtibarlı

16. N TİCƏ ƏN TİCƏ Ə
KYT il Effektiv Kriz Yön timinin faydalarıə ə :
• G l c k qeyri-sabitlikl r üçün proaktiv krizə ə ə ə
planlaması
• T dbirli (alarmverici) ölçül rə ə
• çil r v mü t ril r üçün gücl ndirilmiİş ə ə ş ə ə ə ş
t hlük sizlikə ə
• Böyük hadis l rin effektiv yön timiə ə ə
• T kilatın artırılmı i çi bilinciəş ş ş
• T kilatda yüks k minlik v hval ruhiyyəş ə ə ə ə ə
• Qorunmu v ad t n yüks ldilmi reputasiyaş ə ə ə ə ş
• Azaldılmı riskl rş ə
• Kontrol v Otorit limitl rinin s viyy siə ə ə ə ə
(d ng l nm si)ə ə ə ə