Muotoiluagentit espoossa 5.6.2015, Piia Wollsten

1. Muotoiluagentit Espoossa
WeeGee 5.6.2015
Piia Wollsten, erityisasiantuntija
Palvelut ja laatu, Konserniesikunta

2. 17.6.2015 2
17.6.2015
2
Espoossa on tärkeää, että
arki sujuu. Espoon
parhaat voimavarat ovat
asukkaat, yhteisöt ja
yritykset. Asukkaiden
aktiivinen osallistuminen
palvelujen kehittämiseen
ja yhteistyö kumppaneiden
kanssa takaavat
tulokselliset ja asukkaiden
tarpeisiin vastaavat
palvelut.
Espoo on asukas- ja
asiakaslähtöinen

3. Kaupunki ja muotoilu
17.6.2015 3

4. Palvelujen kehittämisen
työkalupakki
• http://www.espoo.fi/fi-FI/
Sivistystoimi_loi_uusia_tyokaluja_palvel(34584)
Yht.hlö: Kristiina Erkkilä, sivistystoimen
kehittämisjohtaja
Pro Gradu/Aalto yliopisto
Jarkko Kurronen 2013
17.6.2015 4

5. Espoon palvelumuotoilua
Palvelumuotoilun
johtaminen –käsikirja, 2014
Yht.hlö: Anneli Enbom,
vs. kehittämispäällikkö
17.6.2015 5

6. Meidän roskis!
http://www.espoo.fi/meidanroskis
Kaikki tuunatut roskikset löytyvät instagram
#meidänroskis
Yht.hlö: Niko Riepponen,
ympäristömuotoilija
17.6.2015 6

7. Liiketoimintamallit – kuvaaminen
palvelumuotoilun menetelmin
Pohjautuu CANVAS-menetelmään, kehittäjäkumppanina Diagonal
Mental Structure Oy
17.6.2015 7

8. Liiketoimintamallit – kuvaaminen
palvelumuotoilun menetelmin
Tavoitteet ja hyödyt
17.6.2015 8
Asiakasnäkökulma
• Käyttäjälähtöisyys
mahdollistaa
paremmin
suunnitellun
palvelun ja
asiakaskokemuksen
• Asiakastarpeiden
ennakointi
Tulosnäkökulma
• Nopeutetaan ja
tehostetaan
palvelujen
kehittämistä
työkaluilla
• Arvonmuodostuspro
sessien
ymmärtäminen
kehittämisessä
Sisäiset hyödyt
• Ymmärrys asiakkaiden
tarpeista ja tavoitelluista
kokemuksista tukee sisäistä
kehitystyötä ja
muutosprosessia kohti
asiakaskeskeisyyttä.
• Paremmin suunniteltu
roolitus, työprosessit ja
-välineet parantavat
työhyvinvointia ja
tyytyväisyyttä

9. Hankinta valmisteilla
Syyskuussa voimaan kaupunkitasoinen puitesopimus
palvelumuotoilutoimijoista
Sopimuskausi 3+1+1 vuotta
Kaksi eri palvelukoria
- Asiakaslähtöisen palvelukehittämisen näkökulma
- Organisaatioiden ja liiketoiminnan kehittämisen
näkökulma
17.6.2015 9