في ضوء الحالة التي يشهدها المغرب وبعض من الدول المجاورة، بات من الواضح أن معظم المواطن"يأتي هذا العمل بعد أزمة 20 أبريل 2018 الاقتصادية التي تعرضت لها بعضٌ من أكبر الشركات المغربية ، هذه الأخيرة كانت فرصةً لي لتطبيق معارفي في مجال التسويق والاقتصاد. وبالتالي، فإن هذا المشروع يأتي نتيجةً لبحثٍ جامعِي دَامَ لمدة 5 أشهر بعد المقاطعة، بحث لا يدعم، لا يمثل، أي توجه أو إعتقاد بأي شكل من الأشكال عي. ½ في جمع أو نشر المعلومات بسرعة وبشكل مباشر - يستخدمون بشكل متزايد وسائل التواصل الاجت Š الراغب وذجًا جديدًا للتواصل وتبادل المعلومات. فالعديد من الأشخاص مترابطون الآن Í عي ½ تقدم وسائل التواصل الاجت كنهم مناقشة عدد لا حصر له من الم وا Ò و ضيع. بل حتى الشركات ليست معفاةً من هذه التبادلات. من المناقشات حول العلامات التجارية تأﺗﻲ من المدونات  التواصل ﻟﻢ يعد من الممكن دون ردود فعل فورية. فالكث كن أن تكون مصدرًا للسمعة السيئة أو تلعب على صورة العلامة التجارية Ò عية، إذ ½ والويكيبيديا والشبكات الاجت عية الحديثة. ½ ما ترمي له بعض من هذه المنصات الاجت Š وسمعة الشركات ، فهذا من ب قبل بضع سنوات ماضية ﺗﻤكنت الشركات من تحديد مدى وجودها على شبكة الأنترنت ، لكن ليس هذا هو الحال اليوم. عن أنفسهم بشأن موضوع ومخولٌ لهم نشر المحتوى على الشبكة.  مع بزوغ "الويب 2.0 " أصبح للجميع حق التعب ردود الأفعال، التعليقات، والمدونات والمنشورات على الفايسبوك و الواتساب هي الآن معلومات مفيدة للغاية ولكنها قد تشكل خطرا على الشركات التي ﻟﻢ تعد قادرة على تجاهل هاته التبادلات. عية ½ وكمثال على هذا سنتطرق لدراسة حالة "حملة المقاطعة" التي أطلقت بالمغرب يوم 20 أبريل على الشبكات الاجت . يتعلق الأمر بثلاث علامات تجارية رئيسية للمنتجات استهلاكية مغربية: Š المواطن Š ة ب  إذ أصبحت تحظى بشعبية كب سي وضح في بعض من الدراسات القادمة) أنها ½ الحليب والماء وخدمة محطات الوقود. الهدف من هذه المقاطعة ، (ك ة إلى خفض أسعار  كانت تهدف إلى التنديد بالوضع الاحتكاري المزعوم لهذه الشركات ، بالموازات مع دفع هذه ا لأخ منتجاتها. الإشكاليات والقضايا المطروحة لنقاش في هذا البحث هي كالتالي: عية؟ ½ كيف يتم إدارة مثل هذه الأزمات على الشبكات الاجت هل هذا النوع من الأزمات يعتبر ا لأول بالتاريخ الاستهلاﻛﻲِّ في المغرب؟ لشركات المعنية أثناء الأزمة؟ ” كيف كان حال التسويق الإلكترو كيف كان رد فعل الشركات المتأثرة بالأزمة؟ 6 تحليل أراء مختلف الناس حول الأزمة. سيحاول هذا المشروع البحثي تقديم بعض الإجابات عن هذه الأسئلة. و للقيام بذلك ، سنحاول في الجزء الأول من هذا عية ، وتحديد ½ التقرير ﺑﻤعالجة الجوانب النظرية ، وتسليط الضوء على قضايا وجود الشركات على الشبكات الاجت دا على بعض الإحصاءات. ½ المفاهيم الأساسية للتواصل مع هذا النوع من الأزمات وذلك إعت ، سنقوم بإجراء دراسة وثائقية كمية تسمح لنا أولا وقبل كل شيء ﺑﻤا يلي: ” في الجزء الثا عية مع المستهلك المغرﺑﻲ. ½ أهمية التواصل بالشبكات الاجت عية. ½ تحليل للمقاطعة المغربية والأزمة التي أعقبت هذه الحملة عبر الشبكات الاجت استنتاج تعريف عام للمقاطعة المغربية. ” تحليل وضيعة الشركات خلال الأزمة ، وردود ا لأفعال التي أدت إلى تفاقم هذه الأزمة. مقارنة التسويق الإلكترو لبعض الشركات التي إستفادت من وضعية الشركات التي ﺗﻤر بأزمة. كن الوقاية من هذه الأزمات والخروج منها أثناء حدوثها؟ Ò كيف ملخص، اقتراحات والأخطاء التي ينبغي تجنبها في المستقبل.

1. 1
‫ﺑﺎﻟﻘﻧﯾطرة‬ ‫واﻟﺗﺳﯾﯾر‬ ‫ﻟﻠﺗﺟﺎرة‬ ‫اﻟوطﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣدرﺳﺔ‬
‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬ ‫اﺗﺠﻴﺎت‬‫ﱰ‬‫واﻹﺳ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ �‫ﻣﺎﺟﺴﺘ‬
‫ﺑﺤﺚ‬:‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬‫ﻣﻊ‬‫اﻷزﻣﺎت‬‫ﻋﲆ‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬
)‫اﳌﻘﺎﻃﻌﺔاﳌﻐﺮﺑﻴﺔ‬(
: ‫ﺑواﺳطﺔ‬ ‫إﻧﺷﺎء‬
‫ﺗﺧﺳﯾﺗﻲ‬ ‫طﺎرق‬

2. 2
‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬‫ﻣﻊ‬‫اﻷزﻣﺎت‬‫ﻋﲆ‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬
‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬)‫اﳌﻘﺎﻃﻌﺔ‬‫اﳌﻐﺮﺑﻴﺔ‬(
‘’ِ‫ﻪ‬‫ﻷﺟﻠ‬ َ‫ﻜﺘﺐ‬ُ‫ﻳ‬ ‫أن‬ ‫ﺴﺘﺤﻖ‬ُ‫ﻳ‬ ‫ﺷﯿﺌﺎ‬ ‫اﻓﻌﻞ‬ ‫أو‬ ،َ‫ة‬‫اﻟﻘﺮاء‬ ‫ﻳﺴﺘﺤﻖ‬ ً‫ﺷﯿﺌﺎ‬ ‫اﻛﺘﺐ‬’’
�‫اﻧﻜﻠ‬‫ﺮ‬‫ﻓ‬ �‫ﺑﻨﺠﺎﻣ‬

3. 3
"‫ﻳﺄﻲﺗ‬‫ﻫﺬا‬‫اﻟﻌﻤﻞ‬‫ﺑﻌﺪ‬‫أزﻣﺔ‬20‫أﺑﺮﻳﻞ‬2018‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬‫ﺗﻌﺮﺿﺖ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬‫ﻟﻬﺎ‬ٌ‫ﺑﻌﺾ‬‫ﻣﻦ‬‫أﻛﱪ‬
‫اﻟﴩﻛﺎت‬‫اﳌﻐﺮﺑﻴﺔ‬،‫اﻷﺧ�ة‬ ‫ﻫﺬه‬‫ﻛﺎﻧ‬‫ﺖ‬ً‫ﺔ‬‫ﻓﺮﺻ‬‫ﱄ‬‫ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬‫ﻣﻌ‬‫ﺎ‬‫رﰲ‬‫ﰲ‬‫ﻣﺠﺎل‬‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬‫واﻻﻗﺘﺼﺎد‬.
،‫وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ‬‫ﻓﺈن‬‫ﻫﺬا‬‫اﳌﴩوع‬‫ﻳﺄﻲﺗ‬ً‫ﺔ‬‫ﻧﺘﻴﺠ‬‫ﻟ‬ٍ‫ﺒﺤﺚ‬ِ‫ﻌ‬‫ﺟﺎﻣ‬‫ﻲ‬َ‫د‬َ‫م‬‫ا‬‫ﳌﺪة‬5‫أﺷﻬﺮ‬‫ﺑﻌﺪ‬،‫اﳌﻘﺎﻃﻌﺔ‬‫ﺑﺤﺚ‬‫ﻻ‬
،‫ﻳﺪﻋﻢ‬‫ﻻ‬‫�ﺜﻞ‬،‫أ‬‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ي‬‫أو‬‫إﻋﺘﻘﺎد‬‫ﺑﺄي‬‫ﺷﻜﻞ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻷﺷﻜﺎل‬".

4. 4
‫إﻫ‬‫ﺪا‬‫ء‬
‫أﻫﺪي‬‫ﻫﺬا‬‫اﻟﻌﻤﻞ‬‫اﳌﺘﻮاﺿﻊ‬!‫اﻟﻜﺘﺎب‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫ﻳﻘﺮأ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أﻧﺖ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬ !‫أﻧﺖ‬ ‫إﻟﻴﻚ‬
‫إﱃ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻗﺮأﺗ‬ ‫ﻳﻜﻤﻞ‬ ‫ﻢﻟ‬‫ﻪ‬،‫اﻷﺳﺒﺎب‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺳﺒﺐ‬ ‫ﻷي‬
‫واﻟﺤﺎﻲﻛ‬ ‫اوي‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬ ‫ﻓﺄﻧﺖ‬ ‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬ ‫إﱃ‬
‫ﻟﻜﻢ‬ ‫ﻓﺎﻟﺤﻜﺎﻳﺔ‬ ،�‫اﳌﺴﻮﻗ‬ ‫إﱃ‬
،‫اﻟﴩﻛﺎت‬ ‫إﱃ‬‫اﻟﺤﻜﺎﻳﺔ‬ ‫ﻓﺄﻧﺘﻢ‬
‫اﱃ‬ٍ‫ﺻﺪﻳﻖ‬‫ﻳﻮﻣﺎ‬ �‫ﻳﻐﺎدر‬ ‫ﻢﻟ‬،‫اﺳﻤ‬‫ﻪ‬‫اﻟ‬‫ﻔﻀﻮل‬
،‫إﻟﻰ‬‫ﺗﻠﻚ‬‫اﻟﻌﺘﻤﺔ‬‫اﻟﺒﺎﻫﺮة‬،‫ﻏﺮﻓﺘﻲ‬ ‫ﰲ‬
‫إﱃ‬‫اﳌﻨﻜﴪ‬ ‫ﺣﺎﺳﻮﻲﺑ‬‫ﻓ‬‫ذﻟﻚ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺒﺎﻟﺮﻏﻢ‬‫ال‬‫ز‬‫ﻻ‬‫ﻳ‬‫ﻣﻌﻲ‬ ‫ﻘﺎوم‬
‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬ ‫اﻟﻠﻐﺔ‬ ‫ﻣﻔﺎﺗﻴﺢ‬ ‫ﻟﻮﺣﺔ‬ ‫إﱃ‬ ،‫أﺗﺬﻛﺮ‬ ‫ﺑﺎﻟﻜﺎد‬‫ﺣﺮوﻓﻬﺎ‬ ‫ﻣﻜﺎن‬
‫إﱃ‬ ،‫أﻲﺑ‬‫اﻟﻐﺎﱄ‬‫ﻋﲆ‬‫ﻗـﻠﺒﻲ‬‫أﻃﺎل‬‫ااﻟﻠﻪ‬‫ﰲ‬‫ﻋﻤﺮه؛‬
‫إﱃ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫وﻫﺒﺖ‬‫ﻓـﻠﺬة‬‫ﻛﺒﺪﻫﺎ‬‫ﻛﻞ‬‫اﻟﻌﻄﺎء‬‫و‬،‫اﻟﺤﻨﺎن‬‫إﱃ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺻﱪت‬‫ﻋﲆ‬‫ﻛﻞ‬،‫ﳾء‬‫اﻟﺘﻲ‬‫رﻋﺘﻨﻲ‬
‫ﺣﻖ‬‫ﻋﺎﻳﺔ‬ّ‫ﺮ‬‫اﻟ‬‫و‬‫ﻛﺎﻧﺖ‬‫ﺳﻨﺪي‬‫ﰲ‬،‫اﻟﺸﺪاﺋﺪ‬‫و‬‫ﻛﺎﻧﺖ‬‫دﻋﻮاﻫﺎ‬‫ﱄ‬،‫ﺑﺎﻟﺘﻮﻓﻴﻖ‬‫ﺗﺘﺒﻌﺘﻨﻲ‬‫ﺧﻄﻮة‬‫ﺧﻄﻮة‬
‫ﰲ‬،‫ﻋﻤﲇ‬‫إﱃ‬‫ﻣﻦ‬‫إرﺗﺤﺖ‬�‫ﻛﻠ‬‫ﺗﺬﻛﺮت‬‫إﺑﺘﺴﺎﻣﺘﻬﺎ‬‫ﰲ‬‫وﺟﻬﻲ‬‫ﻧﺒﻊ‬‫اﻟﺤﻨﺎن‬‫أﻣﻲ‬‫أﻋﺰ‬‫ﻣﻼك‬‫ﻋﲆ‬
‫اﻟﻘـﻠﺐ‬‫و‬�‫اﻟﻌ‬‫اﻫﺎ‬‫ﺰ‬‫ﺟ‬‫ااﻟﻠﻪ‬‫ﻋﻨﻲ‬�‫ﺧ‬‫اء‬‫ﺰ‬‫اﻟﺠ‬‫ﰲ‬‫اﻟﺪارﻳﻦ؛‬،
‫ﻋﺎﺋﻠﺘﻲ‬ ، ‫واﻟﻨﺠﺎح‬ �‫اﻟﺨ‬ ‫ﱄ‬ ‫ﻤﺗﻨﻰ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫وإﱃ‬ �‫ﺳﺎﻧﺪ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫إﱃ‬ ‫واﻟﺘﻮﻓﻴﻖ‬ ‫اﻟﻨﺠﺎح‬ ‫ﱄ‬ ‫ﻤﺗﻨﻮا‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫إﱃ‬،‫وزﻣﻼﻲﺋ‬ ‫أﺻﺪﻗﺎﻲﺋ‬...

5. 5
‫ﻋﺎم‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫ﺿﻮء‬ ‫ﰲ‬‫اﻟ‬‫ﺤﺎ‬‫ﻟﺔ‬‫ﻳﺸﻬﺪﻫﺎ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬‫اﳌﻐﺮب‬‫وﺑﻌﺾ‬‫ﻣﻦ‬‫اﳌﺠﺎورة‬ ‫اﻟﺪول‬،‫اﻟﻮاﺿﺢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺑﺎت‬‫أن‬‫ﻣﻌﻈﻢ‬�‫اﳌﻮاﻃﻨ‬-
‫ﰲ‬ �‫اﻏﺒ‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬‫ﺟﻤﻊ‬‫أو‬‫ﻧﴩ‬‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫ﺑﴪﻋﺔ‬‫وﺑﺸﻜﻞ‬‫ﻣﺒﺎﴍ‬-‫ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮن‬‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫اﻳﺪ‬‫ﺰ‬‫ﻣﺘ‬‫وﺳﺎﺋﻞ‬‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻲ‬.
‫ﺗﻘﺪم‬‫وﺳﺎﺋﻞ‬‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻲ‬‫ﺎ‬ً‫ﺟ‬‫�ﻮذ‬‫ا‬ً‫ﺪ‬‫ﺟﺪﻳ‬‫ﻟ‬‫ﻠﺘﻮاﺻﻞ‬‫وﺗﺒﺎدل‬‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬.‫ﻓ‬‫ﺎﻟﻌﺪﻳﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻷﺷﺨﺎص‬‫اﺑﻄﻮن‬‫ﱰ‬‫ﻣ‬‫اﻵن‬
‫و�ﻜﻨﻬﻢ‬‫ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ‬‫ﻋﺪد‬‫ﻻ‬‫ﺣﴫ‬‫ﻟﻪ‬‫ﻣﻦ‬‫اﳌﻮ‬‫ا‬‫ﺿ‬‫ﻴﻊ‬.‫ﺣﺘﻰ‬ ‫ﺑﻞ‬‫اﻟﴩﻛﺎت‬‫ﻟﻴﺴﺖ‬ً‫ة‬‫ﻣﻌﻔﺎ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻫﺬه‬‫اﻟﺘﺒﺎدﻻت‬.
‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬‫ﻢﻟ‬‫ﻳﻌﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫اﳌﻤﻜﻦ‬‫دون‬‫ردود‬‫ﻓﻌﻞ‬‫ﻓﻮرﻳﺔ‬.‫ﻓ‬‫ﺎﻟ‬�‫ﻜﺜ‬‫ﻣﻦ‬‫اﳌﻨﺎﻗﺸﺎت‬‫ﺣﻮل‬‫اﻟﻌﻼﻣﺎت‬‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬‫ﺗﺄﻲﺗ‬‫ﻣﻦ‬‫اﳌﺪوﻧﺎت‬
‫واﻟﻮﻳﻜﻴ‬‫ﺒﻴﺪﻳﺎ‬‫واﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬،‫إذ‬‫�ﻜﻦ‬‫أن‬‫ﺗﻜﻮن‬‫ا‬ً‫ر‬‫ﻣﺼﺪ‬‫ﻟﻠﺴﻤﻌﺔ‬‫اﻟﺴﻴﺌﺔ‬‫أو‬‫ﺗﻠﻌﺐ‬‫ﻋﲆ‬‫ﺻﻮرة‬‫اﻟﻌﻼﻣﺔ‬‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬
‫وﺳﻤﻌﺔ‬‫اﻟﴩﻛﺎت‬،‫ﻓ‬‫ﻬﺬ‬‫ا‬�‫ﺑ‬ ‫ﻣﻦ‬‫ﻟﻪ‬ ‫ﺗﺮﻣﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬‫ﻫﺬه‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺑﻌﺾ‬‫اﳌﻨﺼﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬‫اﻟ‬‫ﺤﺪﻳﺜﺔ‬.
‫ﻗﺒﻞ‬‫ﺑﻀﻊ‬‫ﺳﻨﻮات‬‫ﻣﺎﺿﻴﺔ‬‫ﻤﺗﻜﻨﺖ‬‫اﻟﴩﻛﺎت‬‫ﻣﻦ‬‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬‫ﻣﺪى‬‫وﺟﻮدﻫﺎ‬‫ﻋﲆ‬‫اﻷﻧﱰﻧﺖ‬ ‫ﺷﺒﻜﺔ‬،‫ﻟﻜﻦ‬‫ﻟﻴﺲ‬‫ﻫﺬا‬‫ﻫﻮ‬‫اﻟﺤﺎل‬‫اﻟﻴﻮم‬.
‫ﻣﻊ‬‫ﺑﺰوغ‬"‫اﻟﻮﻳﺐ‬2.0"‫ﻟﻠ‬ ‫أﺻﺒﺢ‬‫ﺠﻤﻴﻊ‬‫اﻟ‬ ‫ﺣﻖ‬�‫ﺘﻌﺒ‬‫ﻋﻦ‬‫أﻧﻔﺴﻬﻢ‬‫ﺑﺸﺄن‬‫ﻣﻮﺿﻮع‬‫و‬‫ﻟﻬﻢ‬ ٌ‫ﻣﺨﻮل‬‫ﻧﴩ‬‫اﳌﺤﺘﻮى‬‫ﻋﲆ‬‫اﻟﺸﺒﻜﺔ‬.
،‫اﻷﻓﻌﺎل‬ ‫ردود‬‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻘﺎت‬،‫واﳌﺪوﻧﺎت‬‫ات‬‫ر‬‫واﳌﻨﺸﻮ‬‫ﻋﲆ‬‫اﻟﻔﺎﻳﺴﺒﻮك‬‫و‬‫اﻟﻮاﺗﺴﺎب‬‫ﻫﻲ‬‫اﻵن‬‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫ﻣﻔﻴﺪة‬‫ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‬‫وﻟﻜﻨﻬﺎ‬‫ﻗﺪ‬
‫ا‬‫ﺮ‬‫ﺧﻄ‬ ‫ﺗﺸﻜﻞ‬‫ﻋﲆ‬‫اﻟﴩﻛﺎت‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﻢﻟ‬‫ﺗﻌﺪ‬‫ﻗﺎدرة‬‫ﻋﲆ‬‫ﺗﺠﺎﻫﻞ‬‫ﻫﺎﺗﻪ‬‫اﻟﺘﺒﺎدﻻت‬.
‫ﺳﻨ‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫وﻛﻤﺜﺎل‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫ﻟﺪ‬ ‫ﺘﻄﺮق‬" ‫ﺣﺎﻟﺔ‬‫ﺣﻤﻠﺔ‬‫اﳌﻘﺎﻃﻌﺔ‬"‫اﻟﺘﻲ‬‫أﻃﻠﻘﺖ‬‫ﺑ‬‫ﺎﳌﻐﺮب‬‫ﻳﻮم‬20‫أﺑﺮﻳﻞ‬‫ﻋﲆ‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬
‫أﺻﺒﺤﺖ‬ ‫إذ‬‫ﺗﺤﻈﻰ‬‫ﺑﺸﻌﺒﻴﺔ‬‫ﻛﺒ�ة‬�‫ﺑ‬�‫اﳌﻮاﻃﻨ‬.‫ﻳﺘﻌﻠﻖ‬‫اﻷﻣﺮ‬‫ﺑﺜﻼث‬‫ﻋﻼﻣﺎت‬‫ﺗﺠﺎرﻳﺔ‬‫رﺋﻴﺴﻴﺔ‬‫ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫ا‬‫ﺳﺘﻬﻼﻛﻴﺔ‬‫ﻣﻐﺮﺑﻴﺔ‬:
‫اﻟﺤﻠﻴﺐ‬‫واﳌﺎء‬‫اﻟﻮﻗﻮد‬ ‫ﻣﺤﻄﺎت‬ ‫وﺧﺪﻣﺔ‬.‫اﻟﻬﺪف‬‫ﻣﻦ‬‫ﻫﺬه‬‫اﳌﻘﺎﻃﻌﺔ‬،ٌ‫ﻴ‬‫ﺳ‬ �‫)ﻛ‬‫ﰲ‬ ‫ﻮﺿﺢ‬‫ﺑﻌﺾ‬‫ﻣﻦ‬‫اﺳﺎت‬‫ر‬‫اﻟﺪ‬‫اﻟﻘﺎدﻣﺔ‬(‫أﻧﻬﺎ‬
‫ﻛﺎﻧﺖ‬‫ﺗﻬﺪف‬‫إﱃ‬‫اﻟ‬‫ﺘﻨﺪﻳﺪ‬‫ﺑﺎﻟﻮﺿﻊ‬‫اﻻﺣﺘﻜﺎري‬‫اﳌﺰﻋﻮم‬‫اﻟﴩﻛﺎت‬ ‫ﻟﻬﺬه‬،‫ات‬‫ز‬‫ﺑﺎﳌﻮا‬‫ﻣﻊ‬‫دﻓﻊ‬‫ﻫﺬه‬‫اﻷ‬‫ﺧ�ة‬‫إﱃ‬‫ﺧﻔﺾ‬‫أﺳﻌﺎر‬
‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ‬.
‫اﻹﺷﻜﺎﻟﻴ‬‫واﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬ ‫ﺎت‬‫اﳌﻄﺮوﺣﺔ‬‫ﻟﻨﻘﺎش‬‫ﰲ‬‫ﻫﺬا‬‫ا‬‫ﻟﺒﺤﺚ‬‫ﻫﻲ‬‫ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ‬:
‫ﻛﻴﻒ‬‫ﻳﺘﻢ‬‫إدارة‬‫ﻣﺜﻞ‬‫ﻫﺬه‬‫اﻷزﻣ‬‫ﺎت‬‫ﻋﲆ‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ؟‬
‫ﻫﻞ‬‫ﻫﺬا‬‫اﻟﻨﻮع‬‫ﻣﻦ‬‫اﻷزﻣﺎت‬‫ﻳﻌﺘﱪ‬‫اﻷ‬‫ﺑ‬ ‫ول‬‫ﺎﻟ‬‫ﺘﺎرﻳﺦ‬‫ﱢ‬‫ﻲﻛ‬‫اﻻﺳﺘﻬﻼ‬‫ﰲ‬‫اﳌﻐﺮب؟‬
‫ﻛﻴﻒ‬‫ﻛﺎن‬‫ﺣﺎل‬‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬‫اﳌﻌﻨﻴﺔ‬ ‫ﻟﴩﻛﺎت‬ �‫اﻹﻟﻜﱰو‬‫أﺛﻨﺎء‬‫اﻷزﻣﺔ؟‬
‫ﻛﻴﻒ‬‫ﻛﺎن‬‫رد‬‫ﻓﻌﻞ‬‫اﻟﴩﻛﺎت‬‫اﳌﺘﺄﺛﺮة‬‫ﺑﺎﻷزﻣﺔ؟‬

6. 6
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬‫أ‬‫اء‬‫ر‬‫ﻣ‬‫ﺨﺘﻠﻒ‬‫اﻟ‬‫ﻨﺎس‬‫ﺣﻮل‬‫اﻷزﻣﺔ‬.
‫ﺳﻴﺤﺎول‬‫ﻫﺬا‬‫اﳌﴩوع‬‫اﻟﺒﺤﺜﻲ‬‫ﺗﻘﺪﻳﻢ‬‫ﺑﻌﺾ‬‫اﻹﺟﺎﺑﺎت‬‫ﻋﻦ‬‫ﻫﺬه‬‫اﻷﺳﺌﻠﺔ‬.‫و‬‫ﻟﻠﻘﻴﺎم‬‫ﺑﺬﻟﻚ‬،‫ﺳﻨﺤﺎول‬‫ﰲ‬‫اﻟﺠﺰء‬‫اﻷول‬‫ﻣﻦ‬‫ﻫﺬا‬
‫اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬‫ﻤﺑ‬‫ﻌﺎﻟﺠﺔ‬‫اﻟﺠﻮاﻧﺐ‬‫اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ‬،‫وﺗﺴﻠﻴﻂ‬‫اﻟﻀﻮء‬‫ﻋﲆ‬‫ﻗﻀﺎﻳﺎ‬‫وﺟﻮد‬‫اﻟﴩﻛﺎت‬‫ﻋﲆ‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬،‫وﺗﺤﺪﻳﺪ‬
‫اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ‬‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬‫ﻟ‬‫ﻠﺘﻮاﺻﻞ‬‫ﻣﻊ‬‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻨﻮع‬ ‫ﻫﺬا‬‫اﻷزﻣﺎت‬‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫إﻋﺘ�دا‬ ‫وذﻟﻚ‬‫اﻹﺣﺼﺎءات‬.
‫ﰲ‬‫اﻟﺠﺰء‬�‫اﻟﺜﺎ‬،‫ﺳﻨﻘﻮم‬‫اء‬‫ﺮ‬‫ﺑﺈﺟ‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬‫وﺛﺎﺋﻘﻴﺔ‬‫ﻛﻤﻴﺔ‬‫ﺗﺴﻤﺢ‬‫ﻟﻨﺎ‬ً‫ﻻ‬‫أو‬‫وﻗﺒﻞ‬‫ﻛﻞ‬‫ﳾء‬‫ﻤﺑﺎ‬‫ﻳﲇ‬:
‫أﻫﻤﻴﺔ‬‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬‫ﺑ‬‫ﺎﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬‫اﳌ‬ ‫ﻣﻊ‬‫ﺴﺘﻬﻠﻚ‬‫اﳌﻐﺮﻲﺑ‬.
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬‫ﻟﻠﻤﻘﺎﻃﻌﺔ‬‫اﳌﻐﺮﺑﻴﺔ‬‫واﻷزﻣﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫أﻋﻘﺒﺖ‬‫ﻫﺬه‬‫اﻟﺤﻤﻠﺔ‬‫ﻋﱪ‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬.
‫ا‬‫ﺳﺘﻨﺘﺎج‬‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬‫ﻋﺎم‬‫ﻟﻠﻤﻘﺎﻃﻌﺔ‬‫اﳌﻐﺮﺑﻴﺔ‬.
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬‫وﺿ‬‫ﻴ‬‫ﻌ‬‫ﺔ‬‫اﻟﴩﻛﺎت‬‫ﺧﻼل‬‫اﻷزﻣﺔ‬،‫وردود‬‫اﻷ‬‫ﻓﻌﺎل‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﻔﺎﻗﻢ‬ ‫إﱃ‬ ‫أدت‬‫ﻫﺬه‬‫اﻷزﻣﺔ‬.‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ‬�‫اﻹﻟﻜﱰو‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫اﻟﴩﻛﺎت‬ ‫ﻟﺒﻌﺾ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫إ‬‫ﺳﺘﻔ‬‫ﺎ‬‫د‬‫ت‬‫ﻣﻦ‬‫وﺿﻌﻴﺔ‬‫اﻟﴩﻛﺎت‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﻤﺗﺮ‬‫ﺑﺄزﻣﺔ‬.
‫ﻛﻴﻒ‬‫�ﻜﻦ‬‫اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻫﺬه‬‫اﻷزﻣﺎت‬‫و‬‫ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫اﻟﺨﺮوج‬‫أﺛﻨﺎء‬‫ﺣﺪوﺛﻬﺎ؟‬
‫ﻣﻠﺨﺺ‬،‫اﺣﺎت‬‫ﱰ‬‫اﻗ‬‫واﻷﺧﻄﺎء‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬‫ﺗﺠﻨﺒﻬﺎ‬‫ﰲ‬‫اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‬.

7. 7
‫اﻷوﱃ‬ ‫اﻟﻔﻘﺮة‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬‫ﺣﻮل‬‫اﳌﻮﺿﻮع‬،
‫اﻷزﻣﺎت‬‫اﳌﺎﺿﻴﺔ‬‫واﻟﺘﻮﻗﻌﺎت‬‫اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬

8. 8
‫ﺗ‬‫ﻘﺪ‬‫ﻳ‬‫ﻢ‬
‫ﺑ‬‫ﻮﺟﻮد‬68٪‫ﻣﻦ‬‫اﻷﻧﱰﻧﺖ‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ‬�‫ﻣﺴﺠﻠ‬‫ﻋﲆ‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬،‫ﻗﺎﻣﺖ‬‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬‫اﻟﴩﻛ‬‫ﺎت‬‫ﺑﺮﻗﻤﻨﺔ‬‫ﻗﻮﻳﺔ‬
‫ﻟﻨﺸﺎﻃﺎﺗﻬﺎ‬.‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬‫إﱃ‬‫ذﻟﻚ‬،‫ﻳﻮﺟﺪ‬42٪‫ﻣﻦ‬‫ﺳﻜﺎن‬‫اﻟﻌﺎﻢﻟ‬‫ﻋﲆ‬‫اﻹﻧﱰﻧﺖ‬،‫أو‬‫أﻛﺮﺜ‬‫ﻣﻦ‬3.96‫ﻣﻠﻴﺎر‬‫ﺷﺨﺺ‬‫ًﺎ‬‫ﻘ‬‫وﻓ‬‫ﻟـ‬(Internet Live
Stats, 2018)،‫وﻫﺬا‬�‫ﺗﻐﻴ‬�‫ﻛﺒ‬‫ﰲ‬‫اﳌ‬‫ﺠﺘﻤﻊ‬‫اﻹﺳﺘﻬﻼﻲﻛ‬‫و‬‫اﻟﺬي‬‫ﺗﻢ‬‫ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ‬‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﻋﻦ‬‫دﻣﻘﺮﻃﺔ‬‫اﻹﻧﱰﻧﺖ‬.ً‫ﺎ‬‫ﻓﻴﻮﻣﻴ‬‫ﻳﺼﺒﺢ‬‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻮ‬
‫اﻹﻧﱰﻧﺖ‬،‫أﻛﺮﺜ‬‫ا‬ً‫د‬‫ﻋﺪ‬‫وأﻛﺮﺜ‬ً‫ﺎ‬‫ﺗﻄﻠﻌ‬،‫إﱃ‬‫ﻃﻠﺒﺎت‬‫وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫وإﺟﺎﺑﺎت‬‫ﻓﻮرﻳﺔ‬.‫وﺑﺘﺎﱄ‬‫أﺻﺒﺤﺖ‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬‫ﻣﻴﺰة‬‫ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ‬
�‫ﺑ‬‫اﻟﴩﻛﺎت‬)‫اﻟﴩﻛﺎت‬ ‫أﺻﺒﺤﺖ‬‫ﴎﻳﻌﺔ‬‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬،‫ﺗﻘﺪم‬‫ﻣﺤﺘﻮى‬‫ﺎ‬ً‫ﻴ‬‫ﻏﻨ‬،‫ﺗﺘﻜﻴﻒ‬‫وﺗﺴﺘﻬ‬‫ﺪ‬‫ف‬‫زﺑ‬‫ﻨﺎﺋ‬‫ﻬﺎ‬‫أﻛﱪ‬ ‫ﺑﺪﻗﺔ‬(‫وﻟﻜﻨ‬‫ﻪ‬‫اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫ﻧﻔﺲ‬ ‫ﰲ‬
‫ﻳﻌﺘﱪ‬‫ﺗﻬﺪﻳﺪ‬ً‫ا‬‫اﻟﴩﻛﺎت‬ ‫ﻫﺎﺗﻪ‬ ‫ﻳﻮاﺟﻪ‬ ‫ﻗﺪ‬،‫ًﺎ‬‫ﻧ‬‫وأﺣﻴﺎ‬‫وﻳﺸﻜﻞ‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أﺑﻌﺪ‬ ‫ﻳﺬﻫﺐ‬ ‫ﻗﺪ‬‫ﻣﺼﺪر‬‫ﺗﻮﺗﺮ‬‫داﺧﻠ‬‫ﻬﺎ‬.�‫ﻛ‬‫�ﻜﻦ‬‫أن‬‫ﺗﺆدي‬‫ﻫﺬه‬‫اﻷزﻣﺎت‬
‫إﱃ‬‫ات‬�‫ﺗﻐﻴ‬‫ﺟﺬرﻳﺔ‬-‫ﺳﻮاء‬‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻋﲆ‬‫ﺻﻮرة‬‫اﻟﻌﻼﻣﺔ‬‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬‫ﻣﺪى‬ ،‫ﻟﴩﻛﺔ‬‫ازدﻫﺎرﻫﺎ‬‫ﻣﺪاﺧﻠﻬﺎ‬ ‫ﻋﲆ‬ �‫واﻟﺘﺄﺛ‬،‫ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ‬،‫واﳌﺤﺘﻮى‬
‫اﳌﺸﱰك‬،‫و‬‫اﻹﻧﻔﻌﺎل‬�‫ﺑ‬‫ﻣ‬‫ﺴﺘﺨﺪﻣﻴ‬‫ﻬﺎ‬،‫وأﺣﻴﺎﻧﺎ‬-‫ﻋﲆ‬ ‫اﻷزﻣﺎت‬ ‫ﻫﺬه‬ ‫ﺗﺄﺛﺮ‬ ‫ﻗﺪ‬‫اﻟﻌﻼﻣﺎت‬‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬‫ﺑ‬‫ﺮﻣﺘﻬﺎ‬.،�‫ﻛ‬‫ﻛﺎن‬‫اﻟﺤﺎل‬‫ﴍﻛﺔ‬ ‫ﻣﻊ‬
‫ات‬‫ر‬‫اﻟﺴﻴﺎ‬‫ﻓﻮﻟﻜﺲ‬‫ﻓ‬‫ﺎﺟﻦ‬"Volkswagen"‫اﻟﺘﻲ‬‫أ‬‫اﻟ‬‫ز‬‫ﺖ‬‫ﺷﻌﺎرﻫﺎ‬"Das Auto"‫ﰲ‬‫أﻋﻘﺎب‬ٍ‫ﺔ‬‫ﻓﻀﻴﺤ‬‫ﻋﲆ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬‫أداء‬‫ﻣﺤﺮﻛﻬﺎ‬.
‫ﻳﺠﺐ‬‫ﻋﲆ‬‫ﻛﻞ‬‫ﴍﻛﺔ‬‫أن‬‫ﺗﺘﻜﻴﻒ‬‫ﻣﻊ‬‫ﻫﺬه‬‫اﻷﺳﻮاق‬‫اﻟﺠﺪﻳﺪة‬،‫واﻷﻫﺪاف‬‫اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬‫اﻟﺠﺪﻳﺪة‬،‫ﻣﺜﻞ‬"‫ﻣﻮاﻟﻴﺪ‬‫اﻷﻃﻔﺎل‬1"‫أو‬"‫ﺟﻴﻞ‬2Y"،‫ﻷﻧﻬ‬‫ﺎ‬
‫إذا‬‫ﻓﺸﻠﺖ‬‫ﰲ‬‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫اﻟﺴﻴﻄﺮة‬،‫ﻓﺈﻧ‬‫ﻬﺎ‬‫ﺗﺨﴪ‬ ‫ﻗﺪ‬‫ﺳﻤﻌﺘﻬﺎ‬‫وﻣﺘﺎﻧﺘﻬﺎ‬.‫ا‬‫ﻟﻠﺘﺎن‬‫ﺳ‬‫ﻴ‬‫ُﻬ‬‫ﻓ‬‫ﺣﺪ‬ ‫ﻜﻮن‬�‫ﻣﺤﺪدا‬‫ﻫﺬه‬ ‫ﻃﺮف‬ ‫ﻣﻦ‬‫اﻷزﻣﺎت‬‫اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬،‫وﻣﻊ‬
‫ذﻟﻚ‬،‫ﻓﺈن‬‫ﻟﻬﺬه‬‫اﻷزﻣﺎت‬‫ﻋﻼﻣﺎت‬‫ﺗﺤﺬﻳﺮﻳﺔ‬،‫ﻟﺬﻟﻚ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﴬوري‬‫اﻟﻴﻮم‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬‫ﺑﻴﺌﺘﻬﺎ‬‫وأﻓﻀﻞ‬‫اﳌ�رﺳﺎت‬‫ﻟﺘﻮﻗﻊ‬‫ﻫﺬه‬‫اﻷزﻣﺎت‬‫وإدارﺗﻬﺎ‬
‫ﻋﲆ‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬.‫وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ‬،‫ﻣﻦ‬‫اﳌﻬﻢ‬‫أﻳﻀﺎ‬�‫اﻟﺘﻔﻜ‬‫ﰲ‬�‫ﺗﻌﻴ‬�‫ﻣﻮﻇﻔ‬‫ﺎ‬ً‫ﻴ‬‫داﺧﻠ‬‫ﺎ‬ً‫ﻴ‬‫وﺧﺎرﺟ‬‫ﻹدارة‬‫ﺻﻮرة‬‫اﻟﴩﻛﺔ‬،‫ﻣﻊ‬‫اﻋﺎة‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬‫اف‬‫ﺮ‬‫اﻷﻃ‬
‫اﻷزﻣﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﳌﺘﺪﺧﻠﺔ‬‫واﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬‫اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ‬‫ﺑﺬﻟﻚ‬.
1
‫ﻣﻮاﻟﻴﺪ‬‫اﻷﻃﻔﺎل‬�‫ﺑ‬ ‫ازدادوا‬ ‫اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫اﻷﺷﺨﺎص‬ ‫ﻫﻢ‬ :1944‫و‬1964
1994 ‫و‬ 1980 �‫ﺑ‬ ‫ازدادو‬ ‫اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫اﻷﺷﺨﺎص‬ ‫ﻫﻢ‬ : Y‫اﻟﺠﻴﻞ‬ 2

9. 9
‫اﻟﻔﺼﻞ‬‫اﻷول‬:‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬‫ﺣﻮل‬‫اﳌﻮﺿﻮع‬
‫أ‬‫ـ‬‫ﺗﺎرﯾﺦ‬‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬‫ﻣﻮاﻗﻊ‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‬
‫ﻣﻨﺬ‬‫أول‬‫ﺑﺮﻳﺪ‬‫أن‬ ‫ﺣﺎول‬‫ﻳ‬‫ﺮﺳﻠﻪ‬‫اﻟﺒﺎﺣﺜﻮن‬‫ﰲ‬‫ﻋﺎم‬1971،‫ﺗﻄﻮرت‬‫ﺷﺒﻜﺔ‬‫اﻹﻧﱰﻧﺖ‬،‫وﻃﺮق‬‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬.‫ﻓ‬‫ﺒﻌﺪ‬‫ﻣﺮور‬20‫ﺎ‬ً‫ﻣ‬‫ﻋﺎ‬
‫ﺎ‬ً‫ﺒ‬‫ﺗﻘﺮﻳ‬،‫ﰲ‬‫ﻋﺎم‬1989،‫ﺳﺘﺸﺎﻫﺪ‬‫ﺷﺒﻜﺔ‬‫اﻟﻮﻳﺐ‬‫اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‬‫ﺿﻮء‬‫اﻟﻨﻬﺎر‬.‫ﺣﻴﺖ‬‫إﻗﱰح‬‫ﺗﻴﻢ‬‫ﺑ�ﻧﺮﺳﲇ‬‫ﻣﻬﻨﺪس‬‫اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‬‫إﱃ‬ ‫ﻳﻨﺘﻤﻲ‬ ‫اﻟﺬي‬‫اﳌﺠﻠﺲ‬
‫اﻷوروﻲﺑ‬‫ﻟﻠﺒﺤﻮث‬‫اﻟﻨﻮوﻳﺔ‬،‫أداة‬‫ﻟﺘﻮزﻳﻊ‬‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬‫ﺟﺪﻳﺪة‬�‫ﺑ‬‫اﻟﻌﻠ�ء‬‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬‫ﻣﴪع‬‫اﻟﺠﺴﻴ�ت‬‫اﳌﺮﻛﺰ‬.‫ي‬
‫ﰲ‬‫ﻋﺎم‬1994،‫ﺟﺎﺳﻦﺘ‬‫ﻫﻮل‬‫ﻗﺮر‬‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬‫ﻣﻊ‬‫اﻟﻌﺎﻢﻟ‬‫اﻟﺨﺎرﺟﻲ‬‫ﺑﺎﻟ‬ ‫وذﻟﻚ‬‫داﻣﺖ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺻﻔﺤﺘﻪ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻨﴩ‬11�‫اﻹﻟﻜﱰو‬ ‫ﻤﺑﻮﻗﻌﻪ‬ .‫ﺳﻨﺔ‬"Justin’s
Links from the Underground‫ﱪت‬ُ‫ﺘ‬‫أﻋ‬ ‫وﻗﺪ‬ "‫ﺷ‬ ‫ﻣﺪوﻧﺔ‬ ‫أول‬‫ﺨ‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺪ‬ ‫ﰲ‬ ‫زﻣﻼﺋﻪ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺳﻴﺘﻌﺎون‬ ‫ﺑﻌﺪه‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﻟﻌﺎم‬ ‫ﰲ‬ ‫أﻣﺎ‬ ،‫اﻟﺘﺎرﻳﺦ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺼﻴﺔ‬
" ‫ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﺳﻴﺘﺒﻌﻬﺎ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ‫إﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬ ‫ﺷﺒﻜﺔ‬ ‫أول‬ ‫ﻹﻧﺸﺎء‬Meetup.com" ‫و‬ "Friendster."
‫ﻋﺎم‬ ‫ﰲ‬ ،�‫ﺣ‬ ‫ﺑﻌﺪ‬2013‫اﻷﻧﱰﻧﺖ‬ ‫ﺷﺒﻜﺔ‬ ‫ﺳﺘﻌﺮف‬) ...‫اﻹﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻌﺪﻳﺪ‬ ‫ﻇﻬﻮر‬My Space, Wordpress, LinkedIn.(
‫ﻣﺘﺼﻼ‬ ‫ﻧﻔﺴﻪ‬ ‫ﻳﺠﺪ‬ ‫ﻛﻠﻪ‬ ‫واﻟﻌﺎﻢﻟ‬ ‫أﴎع‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ �‫ﺗﺴ‬ ‫اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫ﻓﺄﺻﺒﺤﺖ‬.‫ﺑﻞ‬‫ﻤﺗ‬‫ﺖ‬‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫رﻗﻤﻨﺔ‬‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻤﺑﺎ‬‫اﳌﻬﻨﻴﺔ‬‫واﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬‫ﻃﺮف‬ ‫ﻣﻦ‬
‫ﻧ‬ ‫ﻢﻟ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬ ‫ﻫﺎﺗﻪ‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ‬‫ﺬ‬‫اﻟﻔﺎﻳﺴﺒﻮك‬ ‫ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫ﻛﺮ‬‫و‬‫ﺗﻌﺎدل‬ ‫ﺑﺤﺼﺔ‬ ،‫اﻹﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬ ‫أﻗﻮى‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ‬ ‫اﻟﺬي‬2.2‫ﻣﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﻣﻠﻴﺎر‬
‫ﺳﻨﻮﻳﺎ‬ ‫ﻧﺸﻂ‬‫ﻟـ‬ ‫ًﺎ‬‫ﻘ‬‫وﻓ‬(Coëffé, 2018)‫ﻟﺴﻨﺔ‬ ‫اﻷول‬ ‫اﻟﺮﺑﻊ‬ ‫ﺣﺪود‬ ‫إﱃ‬2018:
:‫ب‬ ‫ﻣﺎﻳﻘﺪر‬ ‫ﻧﺠﺪ‬ ‫ﻟﻮﺣﺪﻫﺎ‬ ‫ﻓﺒﺄوروﺑﺎ‬377.‫ﻣﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﻣﻠﻴﻮن‬
:‫اﻟﺸ�ﻟﻴﺔ‬ ‫أﻣﺮﻳﻜﺎ‬241.‫ﻣﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﻣﻠﻴﻮن‬
:‫أﺳﻴﺎ‬873‫ﻣﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﻣﻠﻴﻮن‬.
:‫اﻟﻌﺎﻢﻟ‬ ‫ﺑﺎﻗﻲ‬705.‫ﻣﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﻣﻠﻴﻮن‬
:‫ﻓﻨﺠﺪ‬ ‫ﺑﺎﳌﻐﺮب‬ ‫أﻣﺎ‬16‫ﺣﺴﺐ‬ ‫وذﻟﻚ‬ ‫ﻟﻠﻔﺎﻳﺴﺒﻮك‬ ‫ﺳﻨﻮي‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﻣﻠﻴﻮن‬(Hootsuite, 2018).

10. 10
(Coëffé, 2018)
‫اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﺗﻄﻮر‬ ‫ﻣﺆﴍ‬Facebook:‫ﺳﻨﻮي‬ ‫رﺑﻊ‬ ‫ﻟﻜﻞ‬ ‫اﻟﻌﺎﻢﻟ‬ ‫ﰲ‬

11. 11
.‫وﻋﺎﺋﻼﺗﻬﻢ‬ ‫أﺻﺪﻗﺎﺋﻬﻢ‬ ‫ات‬‫ﺮ‬‫ﻣﻐﺎﻣ‬ ‫وﻳﺘﺎﺑﻌﻮن‬ ‫اﻟﺤﻴﺎة‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﺤﻈﺎت‬ ‫اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﻮن‬ ‫ﻳﺸﺎرك‬‫ﻣﺎ‬ ‫وﻫﺬا‬‫ﺗ‬‫ﺘﻴﺤ‬‫ﻪ‬‫ﻛﻤﻨﺼﺔ‬ ‫ﻋﺪﻳﺪة‬ ‫ﻣﻨﺼﺎت‬Twitter‫إذ‬
‫ﻣﻦ‬ ‫�ﻜﻦ‬.‫واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻟﻠﺮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫اﻟﻔﻮري‬ ‫اﻟﻨﴩ‬‫إذ‬ ،‫اﻟﴩﻛﺎت‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺧﻄﺮ‬ ‫أﻛﱪ‬ ‫ﺗﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﳌﻨﺼﺔ‬ ‫أﻳﻀﺎ‬ ‫ﻟﻜﻨﻪ‬‫أن‬ ‫ﻧﺠﺪ‬23‫ﻣﻦ‬ ٪‫إﺟ�ﱄ‬‫اﻷزﻣﺎت‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺄﻲﺗ‬Twitter‫و‬‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫دﻗﻴﻖ‬‫واﳌﺆﺛﺮﻳﻦ‬ �‫اﻟﺼﺤﻔﻴ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬‫ﺑﺎﳌﻨﺼﺔ‬ ‫ﻳﻨﺸﻄﻮن‬ ‫اﻟﺬﻳﻦ‬.
(Vanderbiest, 2017)
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻷزﻣﺎت‬ ‫ﻣﺼﺎدر‬
"‫ﻟﻠ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻻ‬‫ﺰﺑﻨﺎء‬‫أن‬‫ﻳ‬‫ﺨﺒﺮ‬‫و‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺎ‬ً‫ﻤ‬‫داﺋ‬ ‫ﻗﺎدرون‬ ‫ﻟﻜﻨﮭﻢ‬ ، ‫ﻳﺮﻳﺪون‬ ‫ﺑﻤﺎ‬ ‫ﺎ‬ً‫ﻤ‬‫داﺋ‬ ‫ك‬
‫اﻟﺘﻌﺒﯿﺮ‬‫ﻳﺤﺒﻮن‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻷﺷﯿﺎء‬ ‫ﻋﻦ‬''
‫ﻓﻴﻮرﻳﻨﺎ‬ ‫ﻛﺎرﱄ‬
‫ﻣﻨﺼﺘﺎ‬ ‫أن‬ �‫ﻛ‬YouTube‫و‬Pinterest‫اﻟﻔﻴﺪﻳ‬ ‫ﺑﻨﴩ‬ ‫ﺗﺴﻤﺢ‬ ‫ﻓﺎﻷوﱃ‬ ،‫اﻹﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬ ‫أﺷﻬﺮ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ا‬‫ﱪ‬‫ﻳﻌﺘ‬‫ﻮﻫ‬‫واﻟﺘﺎﻧﻴﺔ‬ ،‫ﺎت‬
.‫اﻟﺼﻮر‬ ‫ﻟﻨﴩ‬ ‫ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‬
‫ﺗﻘﺪم‬YouTube�‫ﺑﻴﻨ‬ .‫وﻏ�ﻫﺎ‬ ‫إﻋﻼﻧﺎت‬ ،‫ﻣﻘﺎﺑﻼت‬ ،‫أﻓﻼم‬ ،‫ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫اﻣﺞ‬‫ﺮ‬‫ﺑ‬ :‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺎ‬ ‫ﻣﺤﺘﻮى‬Pinterest‫ﻟ‬ ‫ﺗﻜﺮﻳﺴﻪ‬ ‫ﻓﺘﻢ‬‫ﻲﻜ‬‫ﻳﻠﻬﻢ‬
‫اﳌﺴﺘﺨﺪ‬‫ﻣ‬.‫واﻟﻄﺒﺦ‬ ‫اﻟﺪﻳﻜﻮر‬ ‫ﻳﺨﺺ‬ �‫ﻓﻴ‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﺎ‬ ‫اﻷول‬ ‫ﺑﺎﳌﻘﺎم‬ �

12. 12
‫اﻵﺧﺮو‬ ‫اﻹﻧﱰﻧﺖ‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻮ‬ ‫أﻧﺸﺄه‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﳌﺤﺘﻮى‬ ‫إﱃ‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل‬ ‫ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‬ ‫�ﻜﻦ‬ ، ‫اﻟﻌﺪﻳﺪة‬ ‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬ ‫ﻫﺬه‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ‬‫أي‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻢﻟ‬ ‫أﻧﺤﺎء‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ن‬
‫ﻤﺗﻴﺰ‬ ‫وﻗﺪ‬ .‫وﻗﺖ‬‫ت‬‫اﻟ‬ ‫ﻫﺬه‬‫ﺜ‬‫اﻹﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬ ‫اﺑﺘﻜﺎر‬ ‫ﻣﺠﺎل‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻮرة‬‫ﺑﻮﺻﻮل‬Snapchat‫ﻋﺎم‬ ‫ﰲ‬2011.‫ﺣﻴﺚ‬‫ﻣﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫ﻟﻸﻋﻀﺎء‬ ‫�ﻜﻦ‬‫اﻟ‬‫ﺼﻮر‬
.‫ﺑﺤﻴﺎﺗﻬﻢ‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ‬ ‫وﻣﻘﺎﻃﻊ‬‫ﻓ‬.‫وﺗﻨﻮﻋﺖ‬ ‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬ ‫ﺗﻀﺎﻋﻔﺖ‬ ، ‫اﳌﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺗﻄﻮر‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻤﻦ‬‫ﻓ‬‫ﻣﺜﻞ‬ ‫اﳌﻮاﻗﻊ‬ ‫ﺒﻌﺾ‬9Gag‫أو‬
Reddit‫ﻤﺗﺘﻠﻚ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬، ‫ﻟﻬﺎ‬ �‫ﺿﻤ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻣﺎت‬ ‫ﺗﻨﺪﻳﺪ‬ ‫وﰲ‬ ‫اﻟﻔﻜﺎﻫﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻳﺸﺎرك‬ ، ‫ﺎ‬ً‫ﻳ‬‫ﻗﻮ‬ ‫ﺎ‬ً‫ﻴ‬‫دوﻟ‬ ‫ﺎ‬ً‫ﻌ‬‫ﻣﺠﺘﻤ‬‫ﴍﻛﺔ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺣﺪث‬ �‫ﻛ‬
Nescafe.
(AVERTY, 2015)
‫اﻟﺬﻛﻴﺔ‬ ‫اﻟﻬﻮاﺗﻒ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﳌﻐﺎرﺑﺔ‬ ‫ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻪ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫ﻧﻮع‬
‫ب‬‫ـ‬‫اﻟﺰﻣﻦ‬ ‫ﻣﺮور‬ ‫ﻋﺒﺮ‬ ‫ﺗﻐﯿﺮ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺗﻌﺮﯾﻒ‬
‫ًﺎ‬‫ﻘ‬‫وﻓ‬‫ﻟﻼروﳼ‬،‫ﻓﺈن‬‫اﳌﺠﺘﻤﻊ‬‫ﻫﻮ‬"‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻷﺷﺨﺎص‬‫ﺗﻮﺣﺪﻫﻢ‬‫رواﺑﻂ‬‫اﳌﺼﺎﻟﺢ‬‫أو‬‫اﻟﻌﺎدات‬‫اﳌﺸﱰﻛﺔ‬‫أو‬‫اء‬‫ر‬‫اﻵ‬‫أو‬
‫اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ‬‫اﳌﺸﱰﻛﺔ‬."‫اﻟﻴﻮم‬،�‫ﺗﺸ‬‫ﻛﻠﻤﺔ‬"‫ﻣﺠﺘﻤﻊ‬"‫اﻷﺣﻴﺎن‬ ‫أﻏﻠﺐ‬ ‫ﰲ‬‫إﱃ‬‫ﺣﺮﻛﺔ‬‫ﺟ�ﻋﻴﺔ‬،‫ﺗﺠﻤﻊ‬‫ﺎ‬ً‫أﺷﺨﺎﺻ‬‫دون‬‫ﺗﺸﺎﺑﻪ‬،�‫ﻣﻌ‬‫ﻳﺘﻔﺎﻋﻠﻮن‬‫ﻣﻊ‬
‫ﺑﻌﻀﻬﻢ‬‫اﻟﺒﻌﺾ‬‫ﺣﻮل‬‫ﻣﺼﻠﺤﺔ‬‫ﻣﺸﱰﻛﺔ‬.
‫ﰲ‬‫ﺑﺪاﻳﺔ‬‫ﻋﺎم‬1993،‫ف‬ّ‫ﺮ‬‫ﻋ‬‫ﻫﻮارد‬‫اﻳﻨﺠﻮﻟﺪ‬‫ر‬‫اﳌﺠﺘﻤﻌﺎت‬‫اﺿﻴﺔ‬‫ﱰ‬‫اﻻﻓ‬‫ﺑﺄﻧﻬﺎ‬"‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت‬‫اﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬‫ﺛﻘﺎﻓﻴﺔ‬‫ﺗﻨﺒﺜﻖ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺷﺒﻜﺔ‬‫اﻷﻧﱰﻧﺖ‬‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬
‫ﻳﺸﺎرك‬‫ﻋﺪد‬‫ﻛﺎف‬‫ﻣﻦ‬‫اﻷﺷﺨﺎص‬‫ﰲ‬‫ﻣ‬‫ﻨﺎﻗﺸﺎت‬‫ﻟﻔﱰة‬‫ﻃﻮﻳﻠﺔ‬.(RHEINGOLD, 1993)

13. 13
‫ﻫﻲ‬ ‫اﳌﺠﺘﻤﻌﺎت‬ ‫ﻫﺬه‬ ‫ﻷن‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﻣﺸﻜﻮك‬ ‫أﻣﺮ‬ "‫اﴈ‬‫ﱰ‬‫"اﻓ‬ ‫ﻣﺼﻄﻠﺢ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻓﺈن‬ ، ‫ذﻟﻚ‬ ‫وﻣﻊ‬‫ﻣﻨﺎﻗﺸﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ، ‫ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‬ "‫ﺎ‬ً‫ﻴ‬‫"ﺣﻘﻴﻘ‬ ‫ا‬ً‫ﻮ‬‫رﺳ‬ ‫ﺗﻌﻜﺲ‬
.‫اﴈ‬‫ﱰ‬‫اﻻﻓ‬ ‫اﻟﻮاﻗﻊ‬ ‫ﺗﺘﺠﺎوز‬ ‫وﺗﺪاﻋﻴﺎت‬
‫ﰲ‬‫ﻛﺘﺎب‬"�‫اﻟﺘﺄﺛ‬‫واﻟﺴﻤﻌﺔ‬‫ﻋﲆ‬‫اﻹﻧﱰﻧﺖ‬:‫اﳌﺠﺘﻤﻌﺎت‬‫واﻷزﻣﺎت‬‫اﺗﻴﺠﻴﺔ‬‫ﱰ‬‫واﻹﺳ‬"،‫ﻳﻀﻴﻒ‬‫اﳌﺆﻟﻔﻮن‬‫ﻫﺬه‬‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬‫إﱃ‬‫اﻟﻮاﻗﻊ‬‫ﻋﱪ‬‫ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﺎ‬
‫ﻋﲆ‬‫أﻧﻬﺎ‬‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت‬‫ﺗﺸﱰك‬‫ﰲ‬‫ﻣﺼﻠﺤﺔ‬‫ﻣﺸﱰﻛﺔ‬،‫ﺗﺘﺠﺴﺪ‬ ‫أن‬ ‫�ﻜﻦ‬ ‫إذ‬‫ﺷﻜﻞ‬ ‫ﻋﲆ‬‫ﻗﺪ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت‬‫ﺗ‬‫ﺼﻨﻊ‬‫ار‬‫ﺮ‬‫اﻟﻘ‬،‫وﻤﺗﺘﻠﻚ‬‫اﻟ‬‫ﻘﺪرة‬�‫اﻟﺘﻐﻴ‬ ‫ﻋﲆ‬
‫ﺑﺎﳌﻨﻀﻮﻣﺔ‬‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳ‬‫ﺔ‬.‫ﻫﺬا‬‫ﻫﻮ‬‫اﳌﻜﺎن‬‫اﻟﺬي‬‫ﻳﺘﻢ‬‫ﻓﻴﻪ‬‫ﺗﺴﻠﻴﻂ‬‫اﻟﻀﻮء‬‫ﻋﲆ‬‫ﻗﺪرة‬‫اﻟﺘﻬﺪﻳﺪ‬‫ﻟﻬﺬه‬‫اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت‬‫اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ‬‫اﺿﻴﺔ‬‫ﱰ‬‫اﻻﻓ‬�‫واﻟﺘﺄﺛ‬
‫اﻟﺬي‬‫�ﻜﻦ‬‫أن‬‫ﻤﺗﺎرﺳﻪ‬‫ﻋﲆ‬‫اﻟﻌﻼﻣﺎت‬‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬‫وﺳﻴﺎﺳﺎت‬‫اﻟﺪول‬.(Violet-Surcouf, 2013)
‫ﺗﺘﻜﻮن‬‫ﻫﺬه‬‫اﳌﺠﺘﻤﻌﺎت‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺘﻄﻮر‬‫ﻋﲆ‬‫اﻹﻧﱰﻧﺖ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻋﺪة‬‫أﺟﻴﺎل‬‫اﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬،‫إﺧﺘﻼﻓﺎت‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﻣﻊ‬‫ﻗﻠﻴﻠ‬‫ﺔ‬‫ﺑﻴﻨﻬﺎ‬.‫ﻫﻨﺎك‬‫ﺛﻼﺛﺔ‬‫أﺟﻴﺎل‬
‫رﺋﻴﺴﻴﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ‬‫اﻹﻧﱰﻧﺖ‬:"‫ﻣﻮاﻟﻴﺪ‬‫اﻷﻃﻔﺎل‬"‫أي‬‫اﳌﻮﻟﻮدون‬‫ﻗﺒﻞ‬‫ﻋﺎم‬1964،‫اﻟﺠﻴﻞ‬X،‫اﳌﻮﻟﻮدﻳﻦ‬�‫ﺑ‬‫ﻋﺎﻣﻲ‬1965‫و‬1982،
‫ا‬�‫وأﺧ‬‫اﻟﺠﻴﻞ‬Y،‫أو‬‫اﻷﻟﻔﻲ‬،‫اﳌﻮﻟﻮدﻳﻦ‬�‫ﺑ‬‫ﻋﺎﻣﻲ‬1982‫و‬2000.‫اﻟﺠﻴﻞ‬‫اﻷول‬‫ﻳﺘﻜﻮن‬‫ﻣﻦ‬"‫ﻣﻮاﻟﻴﺪ‬‫اﻷﻃﻔﺎل‬".،‫أي‬‫أﺷﺨﺎص‬‫اوح‬‫ﱰ‬‫ﺗ‬
‫أﻋ�رﻫﻢ‬�‫ﺑ‬54‫ﺳﻨﺔ‬‫و‬72‫ﺳﻨﺔ‬‫ﰲ‬‫ﻋﺎم‬2018،‫وﻟﺪوا‬‫ﺑﻌﺪ‬‫اﻟﺤﺮب‬‫اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‬‫اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‬.‫ﻟﻠﺪﺧﻮل‬‫ﻋﲆ‬‫اﻹﻧﱰﻧﺖ‬‫ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮن‬ً‫ة‬‫ﻋﺎد‬‫ﺟﻬﺎز‬
‫ﻛﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‬،‫وﻳﺘﺎﺑﻌﻮن‬‫اﻷﺧﺒﺎر‬‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬‫واﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ‬‫اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‬،�‫ﺑﻴﻨ‬‫ﻳﺘﺎﺑﻌﻮن‬‫أﺧﺒﺎر‬‫أﴎﻫﻢ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺧﻼل‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬‫وﺧﺎﺻﺔ‬
Facebook.‫ﻓﻬﻲ‬‫ﻣﻐﺮﻣﺔ‬‫ﺑﺎﻟﺼﻮر‬‫وﻣﻘﺎﻃﻊ‬‫اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ‬�‫ﻛﺒ‬ ‫ﺟﻴﻞ‬ ‫وﻫﻮ‬،‫ﻳﺸﻜﻞ‬‫أﻛﺮﺜ‬‫ﻣﻦ‬25٪‫اﳌﺠﻤﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬.
‫ﻳﺸﻤﻞ‬‫اﻟﺠﻴﻞ‬�‫اﻟﺜﺎ‬X(CEFRIO, Fiche LA GÉNÉRATION X (35 À 44 ANS), 2013)‫ﻋﲆ‬‫اﻷﺷﺨﺎص‬‫اﻟﺬﻳﻦ‬‫اوح‬‫ﱰ‬‫ﺗ‬
‫أﻋ�رﻫﻢ‬�‫ﺑ‬38‫و‬53‫ﺳﻨﺔ‬‫ﺣﺪود‬ ‫ﰲ‬‫ﻋﺎم‬2018.‫وﻫﻢ‬‫ﻧﺸﻄﺎء‬‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫ﺧﺎص‬‫ﰲ‬‫اﳌﺴﺎء‬‫ﻋﲆ‬‫اﻹﻧﱰﻧﺖ‬.‫إﻧﻬﻢ‬‫ﻣﻨﻔﺘﺤﻮن‬‫ﺎ‬ً‫ﻣ‬‫ﻤﺗﺎ‬‫ﻋﲆ‬‫أﺧﺮ‬
‫اﳌﺴﺘﺠﺪات‬،‫وﻳ‬‫ﺘﻄﻠﻌﻮن‬‫إﱃ‬‫ﺣﻴﺚ‬‫ﺗﻜﻮن‬‫ﻋﺎﺋﻼﺗﻬﻢ‬،‫ال‬ ‫ﰲ‬Facebook‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺨﺼ‬‫ﻮص‬،‫وﻟﻜﻦ‬‫ﺎ‬ ً‫أﻳﻀ‬Twitter‫أو‬Snapchat.‫و‬‫ﻳﺸﱰون‬‫أﻗﻞ‬
‫ﻋﲆ‬‫اﻹﻧﱰﻧﺖ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺠﻴﻞ‬Y،‫وﻟﻜﻨ‬‫ﻳﺸﱰون‬ ‫ﻬﻢ‬‫ﻤﺑ‬‫أﻛﱪ‬ ‫ﺒﺎﻟﻎ‬،‫أي‬‫ﻣﺎ‬‫ﻳﻌﺎدل‬2.948‫درﻫﻢ‬‫ﰲ‬‫اﻟﺸﻬﺮ‬‫ﰲ‬‫اﳌﺘﻮﺳﻂ‬‫ﻟﻠﺠﻴﻞ‬X،‫ﻣﻘﺎﺑﻞ‬1.950
‫درﻫﻢ‬‫ﻟﻠﺠﻴﻞ‬Y‫اﻟﺬي‬‫ﻳﻠﻴﻪ‬.(CEFRIO, Fiche LA GÉNÉRATION Y (18 À 34 ANS), 2013)
‫اوح‬‫ﱰ‬‫ﺗ‬‫أﻋ�ر‬‫اﻟﺠﻴﻞ‬‫اﻟﺜﺎﻟﺚ‬،‫اﻟﺠﻴﻞ‬Y،�‫ﺑ‬18‫و‬40‫ﺎ‬ً‫ﻣ‬‫ﻋﺎ‬‫ﰲ‬‫ﻋﺎم‬2018.‫�ﺘﻠﻚ‬‫ﺟﻴﻞ‬‫اﻷﻟﻔﻴﺔ‬‫ًﺎ‬‫ﻔ‬‫ﻫﺎﺗ‬‫ﺎ‬ً‫ﻴ‬‫ذﻛ‬‫ًﺎ‬‫ﻧ‬‫وأﺣﻴﺎ‬‫ﺟﻬﺎز‬‫ﻟﻮﺣﻲ‬.‫و‬‫ﻳﺘﺼﻞ‬
‫ﻫﺆﻻء‬‫اﻷﺷﺨﺎص‬‫ﺑﺎﻹﻧﱰﻧﺖ‬‫ﻛﻞ‬‫ﻳﻮم‬،‫وﻫﻢ‬‫ﻣﺘﺴﻮﻗﻮن‬‫ﻣﺤﱰﻓﻮن‬‫ﻋﱪ‬‫اﻹﻧﱰﻧﺖ‬‫ﺑﺎﻟ‬ ،‫ﻨﻈﺮ‬‫إﱃ‬‫ﺑﻌﺾ‬‫اﻹﺣﺼﺎءات‬،‫ﻓﺈن‬67٪‫ﻣﻦ‬‫ﻫﺆﻻء‬
‫اﻷﺷﺨﺎص‬‫ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮن‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬،‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬(POUGET, 2009)‫و‬64٪‫ﻣﻦ‬‫ﻫﺬا‬‫اﻟﺠﻴﻞ‬‫ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻧﻬﺎ‬‫ﻟﻠﻌﺜﻮر‬‫ﻋﲆ‬‫وﻇﻴﻔﺔ‬.‫وﻫﻨﺎ‬
‫ﻧﻼﺣﻆ‬‫أن‬‫ﻫﺬه‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬،‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﻢ‬‫إﻧﺸﺎؤﻫﺎ‬‫ﻗﺼﺪ‬‫اﻟ‬‫ﺘﻔﺎﻋﻞ‬،‫إ‬‫ﻣﺘﺪ‬‫ت‬‫إﱃ‬‫اﳌﺠﺎل‬‫اﳌﻬﻨﻲ‬‫أﻳﻀﺎ‬.‫أﻋﻀﺎء‬‫اﻟﺠﻴﻞ‬Y‫ﻣﺮﺗﺒﻄﻮن‬‫ا‬ً‫ﺪ‬‫ﺟ‬
‫وﻣﻨﻔﺘﺤﻮن‬‫ﻋﲆ‬‫اﻟﻌﺎﻢﻟ‬.‫وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ‬،‫ﻓﺈن‬‫اﻟﺴﻤﻌﺔ‬‫اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬‫ﻫﻲ‬‫ﰲ‬‫ﺻﻤﻴﻢ‬‫ﻗﻀﺎﻳﺎ‬‫اﻟﺠﻴﻞ‬ ‫ﻫﺬا‬.
‫ﺗﺠﺪر‬‫اﻹﺷﺎرة‬‫إﱃ‬‫أن‬‫ﻫﻨﺎك‬ً‫ﺟﻴﻼ‬‫ا‬ً‫ﺪ‬‫ﺟﺪﻳ‬‫ﻳﻈﻬﺮ‬‫ﻋﲆ‬‫ﺷﺒﻜﺔ‬‫اﻹﻧﱰﻧﺖ‬،‫وﻫﻮ‬‫اﻟﺠﻴﻞ‬Z.‫ﻣﻦ‬‫ﻣﻮاﻟﻴﺪ‬‫اﻟ‬‫ﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻ‬‫ﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬،‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺸﺎﺋﻊ‬‫أﻧ‬‫ﻬﻢ‬
‫ﻳﻜﱪوا‬‫ﻣﻊ‬‫اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‬‫اﻟﻠﻮﺣﻲ‬‫وﻳﻌﺘﻤﺪوا‬‫ﻋﲆ‬‫اﻹﻧﱰﻧﺖ‬‫وﺟﻤﻴﻊ‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬‫اﳌﺘﺎﺣﺔ‬‫ﻟﻠﺘﻔﺎﻋﻞ‬‫ﻣﻊ‬‫اﻟﻌﺎﻢﻟ‬)Facebook‫و‬
Instagram‫و‬Snapchat،Periscope‫و‬Peach‫اﻟﺠﺪﻳﺪ‬.(‫ان‬
"‫ﻟﻔﮭﻢ‬‫وﺳﺎﺋﻞ‬‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬،‫اﻧﻈﺮ‬‫إﻟﯿﮭﺎ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫أﻧﮭﺎ‬‫ﻟﻔﻀﺎءات‬ ‫إﻧﺸﺎء‬
‫ﺟﺪﻳﺪة‬ ‫ﻋﻤﻮﻣﯿﺔ‬"
‫ﺑﻮﻳﺾ‬ ‫داﻧﺎ‬

14. 14
‫ﻗﺪ‬ ‫أﻧﻪ‬ ‫وذﻛﺮت‬ ‫ﺳﺒﻖ‬ �‫ﻛ‬‫ﺗﻢ‬‫اﺳﺘﻬﺪاف‬Nescafé‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫ﺧﺎص‬‫ﻣﻦ‬‫ﺧﻼل‬‫ﻣﻮﻗﻊ‬‫ﻣﺠﺘﻤﻊ‬9Gag‫اﻟﻔﻜﺎﻫﻲ‬‫اﻟﺘﺸﺎرﻲﻛ‬‫ﰲ‬‫ﻋﺎم‬2011.
‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻣﺔ‬ ‫ﻧﻈﻤﺖ‬"Nescafé"‫ﺻﻔﺤﺔ‬ ‫ﻋﱪ‬ "‫"اﻹﻋﺠﺎﺑﺎت‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻹﺷﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫إﱃ‬ ‫ا‬ً‫د‬‫اﺳﺘﻨﺎ‬ ‫ﻓﻴﺪﻳﻮ‬ ‫ﻣﺴﺎﺑﻘﺔ‬Facebook.‫ﺑﻬﺎ‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬
‫ﻓ‬‫ﻣﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﻄﻠﺐ‬9Gag‫اﻟﺨﺎص‬ ‫اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ‬ ‫ﻣﻘﻄﻊ‬ ‫ﻟﺼﺎﻟﺢ‬ ‫اﻟﺘﺼﻮﻳﺖ‬ ‫اﳌﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻦ‬‫ﺑ‬‫ﻣﻦ‬ ‫أﻛﺮﺜ‬ ‫وﺳﺠﻞ‬ ، ‫ﺑﺎﻟﻮﻻدة‬ ‫اﳌﻌﺎق‬ ‫ﺸﻘﻴﻘﻪ‬47،000
.‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ﺳﺎﻋﺎت‬ ‫ﻏﻀﻮن‬ ‫ﰲ‬ ‫إﻋﺠﺎب‬‫اﻋﺘﱪ‬ ‫ﺛﻢ‬ ‫اﳌﻨﺸﻮر‬‫ه‬‫اﺣﺘﻴﺎﻻ‬‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻘﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻵﻻف‬ ‫إﻟﻘﺎء‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺛﻢ‬ .‫ﻣﺆﻫﻞ‬ �‫وﻏ‬‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ‬ ‫ﻣﻦ‬9Gag‫ﻋﲆ‬
‫ﺻﻔﺤﺔ‬Facebook‫ﻧﺴﻜﺎ‬ ،‫ﻓﻴﻪ‬‫اﻟ‬‫ﻬﻨﻐﺎرﻳ‬‫ﺔ‬‫ﺛﻢ‬ ،‫ﺻﻔﺤﺔ‬‫ﻧﺴﻜﺎﻓﻴﻪ‬‫ذﻟﻚ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أﺑﻌﺪ‬ ‫إﱃ‬ ‫اﻷﻣﺮ‬ ‫ذﻫﺐ‬ ‫ﺑﻞ‬ .‫اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‬‫إذ‬‫ﻣﺨﺼﺼﺔ‬ ‫ﺻﻔﺤﺔ‬ ‫إﻧﺸﺎء‬ ‫ﺗﻢ‬
‫ﻋﲆ‬Facebook‫ﻣﻦ‬ ‫أﻛﺮﺜ‬ ‫ﺗﻀﻢ‬25000‫ﻋﻀﻮ‬‫دﻓﻊ‬ �‫ﻣ‬ ،‫اﻟﻄﻔﻞ‬ ‫ﺑﻮﺿﻊ‬ ‫ﺗﻨﺪد‬‫وأﻋﻠﻨ‬ ‫اﻟﺘﺼﻮﻳﺖ‬ ‫ﴍوط‬ ‫ﺗﱪﻳﺮ‬ ‫إﱃ‬ ‫ﻧﺴﻜﺎﻓﻴﻪ‬‫ﺖ‬‫أﻧﻬ‬‫ﺎ‬‫اﺗﺼﻠ‬‫ﺖ‬
‫ﺑﺎﳌﺴﺘﺨﺪم‬، ‫ا‬ً�‫أﺧ‬‫و‬‫ﻗﺪﻣ‬‫ﺖ‬َ‫ﻎ‬‫ﻣﺒﻠ‬)48055‫درﻫﻢ‬‫ﻣﻐﺮﻲﺑ‬(ُ‫أ‬‫و‬ ‫اﳌﻌﺎق‬ ‫اﻟﻄﻔﻞ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﳌﻌﻬﺪ‬.‫ﺎ‬ً‫ﺧﺎﺻ‬ ‫ﺎ‬ً‫ﺟ‬‫ﻋﻼ‬ ‫ﺳﻴﺘﻠﻘﻰ‬ ‫أﻧﻪ‬ ‫ﺑﻠﻎ‬
(ANTHONY, 2011)
‫وﺳﻤﻌﺘﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻣﺔ‬ ‫ﺑﺼﻮرة‬ ‫ا‬ً‫ﺪ‬‫ﺟ‬ ‫ﺿﺎرة‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫وأن‬ ‫ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺣﺮﻛﺔ‬ ‫إﱃ‬ ‫ﺑﴪﻋﺔ‬ ‫ﺗﺘﺤﻮل‬ ‫أن‬ ‫�ﻜﻦ‬ ‫اﳌﻨﻌﺰﻟﺔ‬ ‫اﳌﺸﻜﻠﺔ‬ ‫أن‬ ‫اﳌﺜﺎل‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫ﻳﻮﺿﺢ‬
‫ﳌﺴﺘﺨﺪﻣﻲ‬ ‫�ﻜﻦ‬ .‫اﻹﻧﱰﻧﺖ‬ ‫ﻋﲆ‬‫اﳌ‬ ‫إﱃ‬ ‫اﻻﻧﻀ�م‬ ‫�ﻜﻨﻬﻢ‬ ‫وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ‬ ، ‫اﻟﻀﺨﻤﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻘﺎت‬ ‫رؤﻳﺔ‬ ‫اﻹﻧﱰﻧﺖ‬‫ﻮﺟﺔ‬‫اﻷﺷﺨﺎص‬ ‫اﻧﻀﻢ‬ ‫وﻗﺪ‬ ، ‫ﺎ‬ ً‫أﻳﻀ‬
‫ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺑﺨﻼف‬ ‫ﻣﺸﱰﻛﺔ‬ ‫ﻧﻘﻄﺔ‬ ‫أي‬ ‫ﻟﺪﻳﻬﻢ‬ ‫ﻟﻴﺲ‬ ‫اﻟﺬﻳﻦ‬9Gag.‫اﻟﻘﻀﻴﺔ‬ ‫ﻧﻔﺲ‬ ‫إﱃ‬
‫إذن‬‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻣﺎت‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺤﻜﻢ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬،‫أﻓﻌﺎﻟﻬﺎ‬ ‫وردود‬ ‫اﺗﻬﺎ‬‫ر‬‫ﻣﻨﺸﻮ‬‫و‬‫ﺑﺸ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮﻣﻬﺎ‬ ‫أو‬ ‫ﺻﻮرﺗﻬﺎ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺣﺘﻰ‬�‫اﻟﺘﻔﻜ‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ .‫ﻋﺎم‬ ‫ﻜﻞ‬
، ‫اﳌﺸﱰك‬ ‫اﳌﺤﺘﻮى‬ ‫ﰲ‬،‫ﻣﺸﺎرﻛﺘﻪ‬ ‫ﺗﺘﻢ‬ ‫أن‬ ‫ﺣﺘﻰ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬‫ﻫﺬه‬ .‫اﳌﻨﺸﻮر‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫أو‬ ‫ا‬ً‫ء‬‫ﺟﺰ‬ ‫ﻳﻨﺘﻘﺪون‬ ‫اﻷﺷﺨﺎص‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ًﺎ‬‫ﻤﺋ‬‫دا‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫ﺳﻴﻜﻮن‬ ‫ﺣﻴﺚ‬
‫اﳌﺠﺘﻤﻌﺎت‬‫إﻛﺘﺴﺒﺖ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬" ‫أو‬ ، ‫اﻟﺘﺸﺎرﻲﻛ‬ ‫اﻹﻧﱰﻧﺖ‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ‬ ‫ﻛﺒ�ة‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬Web 2.0‫واﻟ‬ ، "‫ﺬي‬‫أﻛﱪ‬ ‫ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‬ ‫أﻧﻔﺴﻬﻢ‬ ‫ﻋﻦ‬ �‫ﺑﺎﻟﺘﻌﺒ‬ ‫ﻟﻬﻢ‬ ‫ﺳﻤﺢ‬
، ‫أﻛﱪ‬ ‫وﺑﴪﻋﺔ‬‫ﻳﺤﺚ‬ �‫ﻣ‬، ‫ﺑﴪﻋﺔ‬ ‫اﺗﺼﺎﻻﺗﻬﺎ‬ ‫ﺗﻜﻴﻴﻒ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻻﻋﺘﺒﺎر‬ ‫ﰲ‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫ﺗﺄﺧﺬ‬ ‫أن‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻣﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬‫و‬‫اﳌﺤﺘﻮى‬‫ﺗﺸﺎرﻛﻪ‬ ‫اﻟﺬي‬
‫اﻟﻨﺎس‬ ‫ﻣﻊ‬،.‫اﻟﺨﻄﺎب‬ ‫ﻟﻬﺠﺔ‬ ‫ﺣﺘﻰ‬ ‫ﺑﻞ‬
‫اﻷزﻣﺎت‬ ‫ـ‬ ‫ج‬‫ﻣﺎ‬‫اﻟﻮﯾﺐ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬2.0:‫)ﻣﺜﺎل‬ ‫ﺑﻌﺪه‬ ‫وﻣﺎ‬Décathlon(‫اﻟﻘﻨﯿﻄﺮة‬
‫ﺑﺄﻧﻪ‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﺎ‬ ‫ﺑﺎﻟﺬﻛﺮ‬ ‫أﴍت‬ �‫ﻛ‬‫ﻳ‬‫ﺘﻮ‬‫ﺟﺐ‬‫ﻋﲆ‬‫اﻟﻌﻼﻣﺎت‬‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬‫أن‬‫ﺗﺘﻔﺎﻋﻞ‬،‫ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻬﺎ‬ ‫ﻣﻊ‬‫وﺑﻔﻀﻞ‬‫ﻫﺬا‬‫أﺻﺒﺢ‬‫ﻳﺸﺎرك‬
‫اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﻮن‬‫اءﻫﻢ‬‫ر‬‫أ‬‫ﻓﺄﻛﺮﺜ‬ ‫أﻛﺮﺜ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺧﻼل‬‫ات‬‫ر‬‫ﻣﻨﺸﻮ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻖ‬‫ﻫﺎﺗﻪ‬‫اﻟﴩﻛﺎت‬.
‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬‫وﺳﺎﺋﻞ‬‫اﻹﻋﻼم‬‫أﺻﺒﺤﺖ‬‫ﺑ‬ ‫ﻳﺠﺮي‬ ‫ﳌﺎ‬ ‫ﻛﺒ�ة‬ ً‫ﺔ‬‫أﻫﻤﻴ‬ ‫ﺗﻌﻄﻲ‬‫ﺼﻔﺤﺎت‬‫ﺑ‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت‬‫ﺎﻟﻔ‬‫ﺎﻳﺴﺒﻮك‬‫أﺧﺒﺎر‬ ‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺤﻈﻰ‬‫ﺑﺸﻌﺒﻴﺔ‬‫ﻛﺒ�ة‬
‫ﺑﺪورﻫﺎ‬‫ﻟﺪى‬‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ‬‫اﻹﻧﱰﻧﺖ‬،‫و‬‫ﻣﺎ‬ ‫ﻫﺬا‬‫ﻳﺠﻌﻞ‬ ‫ﻗﺪ‬‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻮ‬‫اﻹﻧﱰﻧﺖ‬‫ﻗﺪ‬‫ﻻ‬‫ﻳﱰددون‬‫ﰲ‬‫ﻣﺸﺎرﻛﺔ‬‫ﺳﺨﻄﻬﻢ‬‫،وﻧﺘﻴﺠﺔ‬ ‫اﻟﺼﻔﺤﺎت‬ ‫ﺑﻬﺬه‬
‫اﳌﻤﻜﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أﺻﺒﺢ‬ ‫اﻟﻮﺿﻌﻴﺔ‬ ‫ﻟﻬﺬه‬‫أن‬‫ﻳﺘﺤﻮل‬�‫أد‬‫ﺧﻄﺄ‬‫إﱃ‬‫أزﻣﺔ‬‫ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ‬‫ﻗﺪ‬ ‫ﻗﺎﺗﻠﺔ‬‫ﺗﻌﺼﻒ‬‫ﺑ‬‫ﺎﻟﺼﻮرة‬‫اﻻ‬‫ﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬‫ﻟﻠﴩﻛﺔ‬.
‫ﻗﺒﻞ‬‫اﻹﻧﱰﻧﺖ‬،‫وﺧﺎﺻﺔ‬‫ﻗﺒﻞ‬‫ﻫﺬا‬‫اﻟﺘﺤﻮل‬‫اﻟﺬي‬‫ﺗﻢ‬‫ﰲ‬‫ﻋﺎم‬2003،‫ﻣﺎرﺳﺖ‬‫اﻟﻌﻼﻣﺔ‬‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬ً‫اﺗﺼﺎﻻ‬‫ﺎ‬ً‫ﻳ‬‫أﺣﺎد‬‫ا‬ً‫ﺮ‬‫ﻣﺴﻴﻄ‬‫ﻋﻠﻴﻪ‬،‫ﻣﺴﺘﻬﺪﻓ‬ً‫ﺔ‬
‫اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬‫ﻣﺒﺎﴍة‬‫ﺑﻮاﺳﻄﺔ‬‫اﻟﻌﻼﻣﺔ‬‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬.‫ﺗﻨ‬ ‫ﻓﻜﺎﻧﺖ‬‫ﺸﺄ‬‫اء‬‫ر‬‫اﻵ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت‬‫ﻣﻦ‬‫اء‬‫ﱪ‬‫اﻟﺨ‬،‫ﺛﻢ‬‫ﻳ‬‫ﺘﻢ‬‫اﻟﺘﻘﺎﻃﻬﺎ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻗﺒﻞ‬�‫اﻟﺼﺤﻔﻴ‬‫ﻗﺒﻞ‬
‫اﻟﻮﺻﻮل‬‫إﱃ‬‫اﻟﺮأي‬‫اﻟﻌﺎم‬.‫وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ‬،‫ﻟﻲﻜ‬‫ﺗﻜﻮن‬‫ﻫﻨﺎك‬‫أزﻣﺔ‬،‫ﻳﺠﺐ‬‫أن‬‫ﺗﺼﻞ‬‫اﳌﺸﻜﻠﺔ‬‫إﱃ‬‫اﻟ‬�‫ﺼﺤﻔﻴ‬‫واﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮن‬ً‫ﺔ‬‫ﻣﱪﻣﺠ‬‫ﺷﻜﻞ‬ ‫ﻋﲆ‬‫ﻣﻘﺎل‬‫أو‬
‫ﺗﻘﺮﻳﺮ‬‫ﰲ‬‫اﻷﻳﺎم‬‫أو‬‫اﻷﺳﺎﺑﻴﻊ‬‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬.‫و‬‫ﻋﻨﺪﻫﺎ‬‫ﺳﻴﺘﺤﺪث‬‫اء‬‫ﺮ‬‫اﻟﻘ‬‫واﳌﺸﺎﻫﺪﻳﻦ‬‫ﻣﻊ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺣﻮﻟﻬﻢ‬‫ﻓﻘﻂ‬‫إذا‬‫ﻛﺎﻧﺖ‬‫اﳌﺸﻜﻠﺔ‬‫ﻣﻬﻤﺔ‬‫ﺑﺪرﺟﺔ‬‫ﻛﺎﻓﻴﺔ‬.
‫وﻟﻜﻦ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻵن‬‫ا‬ً‫ﺪ‬‫ﻓﺼﺎﻋ‬،‫ﻟ‬‫ﻴﺼﻞ‬‫رأي‬‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬،‫ﻣﻦ‬‫اﻟﴬوري‬‫أن‬‫ﻳ‬‫ﺴﺘﺨﺪم‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬‫اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‬‫اﳌﺘﺎﺣﺔ‬‫ﻟﻠﴩﻛﺔ‬�‫ﻟﻠﺘﻌﺒ‬‫ﻋﻦ‬
‫ﻧﻔﺴﻪ‬،‫ﻋﻨﺪﻫﺎ‬‫ﺗﺘﺸﺎﺑﻚ‬‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻂ‬‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬‫و‬"‫اﻟﻮﻳﺐ‬2.0"‫ﰲ‬‫ﻧﺴﻴﺞ‬‫ﻋﻦ‬ �‫ﻟﻠﺘﻌﺒ‬‫اﻟﺮأي‬.‫ﻓ‬‫ﺘﻨﺘﴩ‬‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫أﴎع‬�‫ﺑﻜﺜ‬،‫وﺗﺼﻞ‬‫إﱃ‬

15. 15
‫اﳌ‬‫ﺠﺘﻤﻊ‬‫ﺑﺎﻷﻧﱰﻧﺖ‬ ‫اﳌﺘﺼﻞ‬ �‫واﻟﻐ‬ ‫اﳌﺘﺼﻞ‬.ً‫ﺔ‬‫ﻣﻨﻐﻤﺴ‬ ‫ﻓﻘﻂ‬ ‫ﺗﻌﺪ‬ ‫ﻢﻟ‬ ‫اﻟﴩﻛﺔ‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ‬�‫ﺑ‬‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬‫ﺳﺤﺐ‬‫اﳌﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻹﻋﻼﻧﺎت‬‫اﳌﻨﺘﻘﺪة‬
‫واﳌﻨﺎﻓﺴﺔ‬‫اﻟﺸﺪﻳﺪة‬،‫ﺑﻞ‬‫أﺻﺒﺢ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﴬوري‬‫أﻳﻀﺎ‬‫اﻟﺘﻮاﺟﺪ‬�‫واﻟﺘﻌﺒ‬‫ﻋﻦ‬‫ﻧﻔﺴ‬‫ﻬﺎ‬‫ﻋﲆ‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬.‫ﺣﺘﻰ‬ ‫ﺑﻞ‬‫اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬�‫اﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮ‬
ً‫ﺎ‬‫ﻣﺠﺪﻳ‬،‫ﻷﻧﻪ‬‫ﻋﲆ‬‫وﺳﺎﺋﻞ‬‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻲ‬‫ﺳﺘﻨﺘﻘﺪﻫﺎ‬‫اﳌﺠﺘﻤﻌﺎت‬،‫وﻗﺪ‬‫ﺗﺴﻮء‬‫اﻷﻣﻮر‬‫ﻣﻦ‬‫ﺗﻠﻘﺎء‬‫ﻧﻔﺴﻬﺎ‬‫ﻧﺘﻴﺠﺔ‬‫ﻟﺘﻀﺨﻴﻢ‬‫ﻫﺎﺗﻪ‬‫اﻟﻀﻮﺿﺎء‬.
"‫اﻟﻨﺎس‬‫ﻻ‬‫ﻳﺼﺪﻗﻮن‬‫ﻣﺎ‬‫ﺗﻘﻮل‬‫ﻟﮭﻢ‬.‫وﻏﺎﻟﺒﺎ‬‫ﻣﺎ‬‫ﻳ‬‫ﺸﻜﻮن‬‫ﺑ‬‫ﻤﺎ‬‫ﺗﻈﮭﺮ‬‫ﻟﮭﻢ‬.‫ﻧﺎدرا‬‫ﻣﺎ‬
‫ﻳﺸﻜﻮن‬‫ﺑﻤﺎ‬‫ﻳﻘﻮﻟﻪ‬‫أﺻﺪﻗﺎؤھﻢ‬.‫ﻟﻜﻨﮭﻢ‬‫ﻳﺆﻣﻨﻮن‬‫ﻓﻲ‬‫ﺟﻤﯿﻊ‬‫اﻷوﻗﺎت‬‫ﺑﻤﺎ‬
‫ﻳﻘﻮﻟﻮﻧﻪ‬‫ﻷﻧﻔﺴﮭﻢ‬".
‫ﺳﻴﺚ‬‫ﻏﻮدﻳﻦ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫ﻋﺎم‬،‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺴﻴﻄﺮة‬ ‫اﻟﴩﻛﺔ‬ ‫ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻷﺣﻴﺎن‬ ‫ﻏﺎﻟﺐ‬ ‫ﰲ‬" ‫اﻟﺘﺸﺎرﻲﻛ‬ ‫اﻟﻮﻳﺐ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻳﺘﺤﺘﻢ‬ ‫ﻟﻜﻨﻪ‬ ،‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫ﻳﻘﺎل‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻛﻞ‬2.0‫أن‬ "
‫ذﻟﻚ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻤﺑﺎ‬ ‫ﳾء‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺗﺴﻴﻄﺮ‬‫و‬ �‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻜ‬�‫ﻏ‬�‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻜ‬‫و‬‫ﺟﻤﻌﻴﺎت‬�‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻜ‬‫و‬‫ﻛﺎﻓﺔ‬‫اﳌ‬‫ﺠﻤﻮﻋﺎت‬‫ﻗﺪ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗ‬‫ﻀﻐﻂ‬‫وذﻟﻚ‬ ،‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫اﻟ‬ ‫اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬ ‫اﻷﻋﻀﺎء‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﻀﻮ‬ ‫ﻟﻜﻞ‬ ‫ﻣﻮﺟﻬﺔ‬ ‫ﺗﻮاﺻﻠﻴﺔ‬ ‫اﺗﺠﻴﺔ‬‫ﱰ‬‫إﺳ‬ ‫ﻋﱪ‬‫ﺬ‬‫ﻛﺮ‬،‫ﻷﻧﻪ‬‫ﰲ‬‫ﺣﺎﻟﺔ‬‫وﺟﻮد‬‫ﺗﻌﺎرض‬�‫ﺑ‬‫اﻟﻌﻼﻣﺔ‬‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬‫ورأي‬‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ‬
‫اﻹﻧﱰﻧﺖ‬،‫ﻓﺈﻧﻬﺎ‬‫أزﻣﺔ‬‫�ﻜﻦ‬‫أن‬‫ﺗﺒﺪأ‬‫ﺗﺘﻌﺮض‬ ‫أن‬ ‫وﺷﻚ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫ﻓﻘﺪ‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫وﻛﻤﺜﺎل‬ !‫ﺑﻌﺾ‬‫اﻟﴩﻛﺎت‬‫ﻟﻠﻤﻘﺎﻃﻌﺔ‬‫ﻤﺑ‬‫ﺪﻳﻨﺔ‬‫اﻟﻘﻨﻴﻄﺮة‬
‫اﳌﻐﺮﺑﻴﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻗﺒﻞ‬‫زﺑﻨﺎﺋﻬﺎ‬.‫ﻋﻦ‬ ‫ﻫﻨﺎ‬ ‫وأﺗﺤﺪث‬‫اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ‬‫اﻟﻔﺮﻧﺴﻴﺔ‬Décathlon‫ذات‬‫اﻟﺘﻮزﻳﻊ‬�‫اﻟﻜﺒ‬‫واﳌﺘﺨﺼﺼﺔ‬‫ﰲ‬‫ﻣﻼﺑﺲ‬‫اﻟﺮﻳﺎﺿﺔ‬
‫واﻟﱰﻓﻴﻪ‬،‫ﻛﺎن‬‫ﻣﺘﺠﺮﻫﻢ‬‫ﻋﲆ‬‫وﺷﻚ‬‫أن‬‫ﻳﻘﺎﻃﻊ‬‫ﰲ‬‫ﻋﺎم‬2017‫ﺑﺴﺒﺐ‬‫ﺳﻠﻮﻛﻬﻢ‬‫اﻟ‬�‫ﻐ‬‫اﻷﺧﻼﻗﻲ‬‫ﻗﻮل‬ ‫ﺣﺪ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﳌﺠﺎورة‬ ‫واﻟﻐﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺑﺘﻠﻮﻳﺚ‬
‫اﳌﻨﻄﻘﺔ‬ ‫ﺳﻜﺎن‬ ‫و‬ ‫اﻟﺰﺑﻨﺎء‬‫ﻏﻀﺒﻬﻢ‬ ‫أﺟﺞ‬ �‫ﻣ‬،‫و‬‫أدى‬‫إﱃ‬‫ﻣﺤﺎوﻟﺔ‬‫ﳌﻘﺎﻃﻌﺔ‬‫ﻣﻨﺘﺠﺎت‬Decathlon�‫ﻣﺴ‬ ‫وذﻛﺎء‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫أن‬ ‫إﻻ‬
‫ﺻﻔﺤﺔ‬‫أدى‬ ‫اﻟﻔﺎﻳﺴﺒﻮك‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﴩﻛﺔ‬‫إﱃ‬‫إ‬‫ﻳﻘﺎف‬‫أزﻣﺔ‬‫ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ‬‫ﻟﻠﴩﻛﺔ‬.
(Page Facebook: Decathlon Kénitra, 2017)

16. 16
(Page Facebook: Decathlon Kénitra, 2017)

17. 17
‫اﻟﻔﺼﻞ‬�‫اﻟﺜﺎ‬:‫ﻇﻬﻮر‬‫اﻷزﻣﺔ‬‫واﻧﺘﺸﺎرﻫﺎ‬‫واﻋﺘ�د‬�‫اﻟﺘﺪاﺑ‬‫اﻟﻼزﻣﺔ‬
‫د‬-‫ظﮭﻮر‬‫اﻷزﻣﺔ‬‫واﻧﺘﺸﺎرھﺎ‬‫وﺑﻌﺾ‬‫اﻹﺣﺼﺎءات‬
‫ﻟﻲﻜ‬‫ﻳﺘﻢ‬‫اﻋﺘﺒﺎر‬‫اﻷ‬‫زﻣﺔ‬،‫ﺣﻘﻴﻘﺔ‬ ‫إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫ﺑﺄزﻣﺔ‬‫ًﺎ‬‫ﻘ‬‫وﻓ‬‫ﻟـ‬"‫ﺳﻠﺴﻠﺔ‬‫إ‬‫ﻧﺘﺸﺎر‬‫اﻷزﻣﺔ‬"‫اﻟﺘﻲ‬‫ﻧﴩﺗﻬﺎ‬‫ﻣﻨﺼﺔ‬‫اﳌ‬‫اﻗﺒﺔ‬‫ﺮ‬‫اﻟﻔﺮﻧﺴﻴﺔ‬Visibrain،‫ﻳﺠﺐ‬‫أن‬
‫ﻳﺘﻢ‬‫إﻧﺒﺘﺎق‬‫ﺣﺪث‬‫ﺳﻠﺒﻲ‬‫ﺑﺎﻟﻮاﻗﻊ‬‫إﱃ‬ ‫ﻧﻘﻠﻪ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺗﻢ‬ ‫اﳌﻌﺎش‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬،‫و‬‫ﻳ‬‫ﺮﺻﺪه‬‫ذﻟﻚ‬ ‫ﺑﻌﺪ‬‫اﳌﺪوﻧﻮن‬‫اء‬‫ﱪ‬‫اﻟﺨ‬‫ﺛﻢ‬‫ﺗ‬‫ﺘ‬‫ﻨﺎوﻟﻪ‬‫ﻛﺎﻓﺔ‬‫وﺳ‬‫ﺎﺋ‬‫ﻂ‬
‫اﻟﺼﺤﺎﻓﺔ‬‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬.‫و‬‫ا‬ً�‫أﺧ‬‫ﺗﺒﺚ‬‫ﻋﲆ‬ "‫ﺑﺎﻟﺰﺑﻮن‬ ‫اﻟﴩﻛﺔ‬ ‫ﺗﺠﻤﻊ‬ ‫"اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻷزﻣﺔ‬‫ادﻳﻮ‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬‫واﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮن‬.‫ﻫﺬا‬‫اﳌﺨﻄﻂ‬‫ﺻﺤﻴﺢ‬‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫ﺧﺎص‬‫ﻟﻸﺟﻴﺎل‬
X‫و‬Y،‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺮﺗﺒﻂ‬‫ﺑﺸﻜﻞ‬�‫ﻛﺒ‬‫اﻷﻧﱰﻧﺖ‬ ‫ﻣﻊ‬.
(Vanderbiest, 2017)
‫اﻧﺘﺸﺎر‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﺔ‬‫اﻷزﻣﺔ‬‫ﺑ‬‫ﻌﴫﻧﺎ‬‫اﻟﺤﺎﱄ‬
‫ﻳﺠﺐ‬‫أﻻ‬‫ﻳﻐﻴﺐ‬‫ﻋﻦ‬‫اﻟﺒﺎل‬‫أن‬‫ﺳﻠﺴﻠﺔ‬‫اﻻﻧﺘﺸﺎر‬‫ﻫﺬه‬‫ﻓﻌﺎﻟﺔ‬‫أﻳﻀﺎ‬‫ﰲ‬‫ﺣﺎﻟﺔ‬‫ﺣﺪوث‬‫أزﻣﺔ‬‫ﻣﺒﺎﴍة‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬.‫ﺑﻌﺾ‬ �‫ﺗﺸ‬ ‫أﻧﻪ‬ �‫ﻛ‬
‫ﻟﻮﺟﻮد‬ ‫اﺳﺎت‬‫ر‬‫اﻟﺪ‬.‫ادﻳﻮ‬‫ﺮ‬‫واﻟ‬ ‫اﻟﺘﻠﻔﺎز‬ ‫ﻣﻦ‬ ً‫ﺔ‬‫ﺑﺪاﻳ‬ ‫اﻷزﻣﺔ‬ ‫ﺗﻨﺪﻟﻊ‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬ ‫ﺳﻼﺳﻞ‬
‫أزﻣﺔ‬‫ﻣﺴﻴﺌﺔ‬‫اﻟ‬ ‫ﻟﻠﺴﻤﻌﺔ‬‫ﻋﺎم‬ ‫ﰲ‬ ‫إﻧﺪﻟﻌﺖ‬ ‫ﴩﻛﺎت‬2017،
‫ﺳﻨﺔ‬ ‫ﻣﻨﺬ‬ ‫اﻟﻈﺎﻫﺮة‬ ‫ﻫﺬه‬ ‫اﻧﺨﻔﺎض‬ ‫ﺗﺄﻛﻴﺪ‬ ‫ﺗﻢ‬ ‫وﻗﺪ‬2014.(Vanderbiest, 2017)
‫ﻣﻦ‬‫اﻷزﻣﺎت‬‫ﺗﺄﻲﺗ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻗﺴﻢ‬‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬‫واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬‫ﻟﻠﴩﻛﺎت‬.‫ﻫﺎﺗﺎن‬‫اﻹدارﺗﺎن‬�‫ﻫ‬‫اﻷﻛﺮﺜ‬‫ﻋﺮﺿﺔ‬‫ﻟﻠﺨﻄﺮ‬‫اﻷزﻣﺎت‬.
‫دﻗﻴﻖ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬46٪‫ﻣﻦ‬‫اﻷزﻣﺎت‬‫ﻟﻬﺎ‬‫ﻋﻼﻗﺔ‬‫ﺑﺈدارة‬،‫اﻟﺰﺑﻮن‬ ‫وﺧﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬‫و‬36٪‫ﺑﻘﺴﻢ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬.
)Vanderbiest،2017(
102
83%

18. 18
‫ﻧﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺗﺤﺪث‬‫ﻣﺸﻜﻠﺔ‬‫ﰲ‬‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬،‫اﻟﺰﺑﻨﺎء‬ ‫ﻣﻊ‬‫إﻣﺎ‬‫أن‬‫اﻷزﻣﺔ‬‫ﺗﺄﻲﺗ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺗﻮاﺻﻞ‬‫ﳼء‬‫أﻧﺸﺄﺗﻪ‬‫اﻟﴩﻛﺔ‬،‫أو‬‫ﺗﺄﻲﺗ‬‫ﻋﻦ‬
‫ﻃﺮﻳﻖ‬‫ﺗﻮاﺻﻞ‬�‫ﻏ‬‫ﻣﻨﻈﻢ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻗﺒﻞ‬‫اﻟﴩﻛﺔ‬.
)Vanderbiest،2017(
‫ه‬-‫اﻷزﻣﺎت‬‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﯿﺔ‬‫اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ‬‫ﺑﯿﻦ‬2030-2035
�‫اﻟﺘﻔﻜ‬‫ﰲ‬‫اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‬‫ﻫﻮ‬‫أﻣﺮ‬‫ﺟﻴﺪ‬‫ﻓﻌﻼ‬‫وﻟﻜﻨﻪ‬‫ﺻﻌﺐ‬.‫إذ‬‫ﺗﺴﺘﻤﺮ‬‫اﻷزﻣﺎت‬‫ﰲ‬‫اﻟ‬‫ﻈﻬﻮر‬ً‫ة‬‫واﺣﺪ‬‫ﺗ‬‫اﻷﺧﺮى‬ ‫ﻠﻮى‬،�‫ﻣ‬‫ﻳﺠﻌﻞ‬‫ﻣﻦ‬
‫اﳌﺴﺘﺤﻴﻞ‬‫اﻟﻨﻈﺮ‬‫إﱃ‬‫ﻣﺎ‬‫اء‬‫ر‬‫و‬‫ﻋﻨﺎوﻳﻦ‬‫اﺋﺪ‬‫ﺮ‬‫اﻟﺠ‬‫اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‬‫ﳌﻌﺮﻓﺔ‬‫ﻣﺎ‬‫ﻳﺤﺪث‬‫ﰲ‬‫اﻟﻌﺎﻢﻟ‬.‫ﰲ‬‫ﻫﺬه‬‫اﻟ‬‫ﺤﺎﻟﺔ‬،‫ﻧ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺠﺐ‬‫ﻔﻜﺮ‬"‫ﺧﺎرج‬‫اﻟﺼﻨﺪوق‬"،‫وﻧﺘﻮﻗﻊ‬
‫ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫ﻟﻠﻮﻗﺎﻳﺔ‬ ‫اﻷزﻣﺎت‬،‫ﻓ‬‫ﻠﻬﺬا‬‫اﻟﺴﺒﺐ‬،‫ﻳﻘﻮم‬‫ﻣﺠﻠﺲ‬‫ات‬‫ر‬‫اﻻﺳﺘﺨﺒﺎ‬‫اﻟﻘﻮﻣﻲ‬)NIC(‫ﻛﻞ‬‫أرﺑﻊ‬‫ﺳﻨﻮات‬‫اء‬‫ﺮ‬‫ﺑﺈﺟ‬‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬‫رﺋﻴﴘ‬‫ﻟﻠﻘﻮى‬‫ات‬‫ر‬‫واﻟﺨﻴﺎ‬
‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺳ‬‫ﺘﺸﻜﻞ‬‫اﻟﻌﺎﻢﻟ‬‫ﻋﲆ‬‫ﻣﺪى‬‫اﻟﻌﻘﺪﻳﻦ‬�‫اﳌﻘﺒﻠ‬.
‫ﻧﺴﺒﺔ‬ ‫ﺳﺘﺰﻳﺪ‬‫اﻷزﻣﺎت‬‫اﳌﺎﻟﻴﺔ‬‫وﺗﺂﻛﻞ‬‫اﻟﻄﺒﻘﺔ‬‫اﻟﻮﺳﻄﻰ‬‫و‬‫ﺳ‬‫ﻴ‬‫ﺰﻳ‬‫ﺪ‬‫اﻟﻮﻋﻲ‬‫اﻟﻌﺎم‬‫ﺑﻌﺪم‬‫اﳌﺴﺎواة‬‫ﰲ‬‫اﻟﺪﺧﻞ‬-‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻟﺘﻨﺒﺆ‬ ‫ﺻﻌﺒﺎ‬ ‫ﻛﺎن‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫ﻛﻞ‬‫ﻋﺎم‬
2008-‫إﱃ‬ ‫ﺳﻴﺆدي‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫وﻛﻞ‬‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫زﻳﺎدة‬‫ﺗﺤﺮﻳﺮ‬‫اﻟﺘﺠﺎرة‬‫ﺳ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺘﻔﻮق‬‫ﻣ‬‫ﻜﺎﺳﺒ‬‫ﻬﺎ‬.
ً‫ﺔ‬‫ﻧﺘﻴﺠ‬‫ﻟﺬﻟﻚ‬،‫ﺳ‬‫ﻴﻮاﺟﻪ‬‫اﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫ﺗﺤﺮﻳﺮ‬‫اﻟﻌﺎﳌﻲ‬‫اﻟﺬي‬‫اﺳﺘﻤﺮ‬‫ﳌﺪة‬70‫ﺎ‬ً‫ﻣ‬‫ﻋﺎ‬‫رد‬‫ﻓﻌﻞ‬‫ﻋﻨﻴﻔ‬ً‫ﺔ‬ً‫ا‬‫ﺟﺪ‬،�‫ﻣ‬‫ﻫﺪم‬ ‫إﱃ‬ ‫ﻳﺆدي‬ ‫ﻗﺪ‬‫اﻵﻓﺎق‬‫اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬
‫ﳌﺰﻳﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺘﺤﺮﻳﺮ‬-‫وﻳﺰﻳﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺧﻄﺮ‬‫زﻳﺎدة‬‫اﺋﺐ‬‫ﴬ‬‫اﻟ‬‫اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ‬ ‫ﻋﲆ‬‫ﻟﺤ�ﻳﺔ‬‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬.(The National Intelligence Council, 2017)
‫ﻣﻦ‬‫اﳌﺤﺘﻤﻞ‬‫أن‬‫ﺗﻜﻮن‬‫اﻹﺻﻼﺣﺎت‬‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬‫واﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬‫ﰲ‬‫اﳌﻜﺴﻴﻚ‬‫ﻗﺪ‬‫ﺧﻔﻔﺖ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺘﻮﺗﺮ‬‫اﻟﺴﻴﺎﳼ‬‫داﺧﻞ‬‫اﻟﺒﻼد‬‫واﳌﻨﻄﻘﺔ‬.‫أﺻﺪر‬‫اﻟﺮﺋﻴﺲ‬
"‫ﺑﻴﻨﺎ‬‫ﻧﻴﺘﻮ‬"‫إﺻﻼﺣﺎت‬‫ﺑﻌﻴﺪة‬‫اﳌﺪى‬‫ﰲ‬‫ﻗﻄﺎﻋﺎت‬‫رﺋﻴﺴﻴﺔ‬‫ﻣﺜﻞ‬‫اﻟﻨﻔﻂ‬‫واﻻﺗﺼﺎﻻت‬‫واﻟﺘﻤﻮﻳﻞ‬،‫وﻛﺬﻟﻚ‬‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬�‫ﻟﺘﺤﺴ‬‫اﻟﻘﺪرة‬‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻜﺴﻴﻚ‬،‫وﻟﻜﻦ‬‫اﻟﻨﻤﻮ‬‫ﻢﻟ‬‫ﻳﺰداد‬‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫ﻣﻠﺤﻮظ‬.‫إﺻﻼﺣﺎت‬‫ﻛﺒ�ة‬،‫ﻣﺜﻞ‬‫ﻓﺘﺢ‬‫ﺻﻨﺎﻋﺔ‬‫اﻟﻨﻔﻂ‬‫اﳌﻜﺴﻴﻜﻴﺔ‬‫أﻣﺎم‬‫اﻻﺳﺘﺜ�ر‬‫اﻷﺟﻨﺒﻲ‬،‫ﻣﺎ‬ ‫وﻫﺬا‬
‫ﺳﻴﺠﻌﻠﻬﺎ‬‫ﺗﺴﺘﻐﺮق‬‫ﺑﻌﺾ‬‫اﻟﻮﻗﺖ‬‫ﻟﺘﺆﻲﺗ‬‫ﻤﺛﺎرﻫﺎ‬،‫ﻟﻜﻦ‬‫اﻻﺣﺘﺠﺎﺟﺎت‬‫اﳌﻨﺎﻫﻀﺔ‬‫ﻟﻠﺤﻜﻮﻣﺔ‬‫ﻗﺪ‬‫ﺗﺘﺼﺎﻋﺪ‬‫إذا‬‫ﻇﻠﺖ‬‫ﺧﻴﺒﺎت‬‫اﻷﻣﻞ‬‫أﻛﺮﺜ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻓﻮاﺋﺪ‬
‫ﰲ‬ ‫اﻹﺻﻼﺣﺎت‬‫اﻟﺴﻨﻮات‬‫اﻟﻘﺎدﻣﺔ‬.(The National Intelligence Council, 2017)
‫ﺗﻬﺪف‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬‫اﻻﺗﺠﺎﻫﺎت‬‫اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‬‫ﻟﻌﺎم‬2030،‫اﻟﺘﻲ‬‫اﻫﺎ‬‫ﺮ‬‫أﺟ‬‫ﻣﺠﻠﺲ‬‫ات‬‫ر‬‫اﻻﺳﺘﺨﺒﺎ‬‫اﻟﻮﻃﻨﻲ‬،‫إﱃ‬�‫ﺗﻮﻓ‬‫إﻃﺎر‬�‫ﻟﻠﺘﻔﻜ‬‫ﰲ‬‫ات‬‫ر‬‫اﳌﺴﺎ‬‫اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‬
‫اﳌﺤﺘﻤﻠﺔ‬‫ﺧﻼل‬‫اﻟﺨﻤﺴﺔ‬‫ﻋﴩ‬‫إﱃ‬‫اﻟﻌﴩﻳﻦ‬‫ﺎ‬ً‫ﻣ‬‫ﻋﺎ‬‫اﻟﻘﺎدﻣﺔ‬.‫ﺗﻌﺘﻤﺪ‬‫ﻫﺬه‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺪ‬‫ﻋﲆ‬‫ﺑﻴﺎﻧﺎت‬‫ﻋﺎﻣﺔ‬‫وﺧﺎﺻﺔ‬‫أﻛﺎدﻣﻴﺔ‬ ‫وإﺣﺼﺎءات‬.
(National Intelligence Council, 2015)
‫ﺣﺪد‬‫اﻟﺒﺎﺣﺜﻮن‬‫أرﺑﻌﺔ‬‫اﺗﺠﺎﻫﺎت‬‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬‫رﺋﻴﺴﻴﺔ‬.‫اﻷول‬‫ﻫﻮ‬‫ﺳﻴﻄﺮ‬‫ة‬‫ﻋﲆ‬ ‫اد‬‫ﺮ‬‫أﻓ‬‫أ‬‫ﻣﻮال‬‫اﻟﻌﻤﻮم‬.�‫ﻣ‬‫ﺳﻴ‬‫ﻌﺰز‬‫ﻗﻴﻢ‬‫ﻣﺜﻞ‬‫ﻋﺪم‬‫اﻟﺸﻌﻮر‬‫ﺑﺎﻻﻧﺘ�ء‬
‫إﱃ‬‫اﻟ‬‫ﻬﻮﻳﺔ‬‫وﻃﻨﻴﺔ‬‫أو‬‫اﻧﻌﺪام‬‫اﻷﻣﻦ‬‫ﺳﻴﺘﻢ‬ �‫،ﻛ‬‫اﻟﻀﻐﻂ‬‫ﻋﲆ‬‫اﻟﻌ�ل‬‫ذوي‬‫ات‬‫ر‬‫اﳌﻬﺎ‬‫اﳌﻨﺨﻔﻀﺔ‬.
6/10
‫اﻷزﻣﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬

19. 19
‫ﺑﻌﺪ‬‫ذﻟﻚ‬،‫ﺳﻴﻄﻮل‬‫اﻟﻌﻤﺮ‬‫اﳌﺘﻮﻗﻊ‬‫ﻳﺼﺎﺑﻮن‬ ‫اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﻟﻸﺷﺨﺎص‬‫ﺑ‬‫اض‬‫ﺮ‬‫ﺎﻷﻣ‬‫اﳌﻤﻴﺘﺔ‬‫اﳌﻌﺪﻳﺔ‬.‫ﻟﺬﻟﻚ‬‫ﺳ‬‫ﺘﻀﻄﺮ‬‫ﺑﻌﺾ‬‫اﻟﺒﻠﺪان‬‫إﱃ‬‫رؤﻳﺔ‬‫أن‬‫ﺳﻜﺎﻧﻬﺎ‬
‫ﻳﺘﻘﺪﻣﻮن‬‫ﰲ‬‫اﻟﺴﻦ‬‫وﻳﻌﺎﻧﻮن‬‫ﻣﻦ‬‫ﻣﺸﻜﻼت‬‫اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬‫ﻣﻨﻔﺼﻠﺔ‬.‫وﻣﻦ‬‫اﳌﺘﻮﻗﻊ‬‫أﻳﻀﺎ‬‫وﺟﻮد‬‫اﺗﺠﺎه‬‫ﻧﺤﻮ‬‫اﻟﺘﺤﴬ‬‫واﻟﻬﺠﺮة‬‫ﻟﻠﻤﺪن‬.
‫ًﺎ‬‫ﺜ‬‫ﺛﺎﻟ‬،‫ﺳﻴﺘﻢ‬‫إﻋﺎدة‬‫ﺗﻨﻈﻴﻢ‬‫اﻟ‬‫ﻘﻮى‬‫اﻹﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬‫ﻋﲆ‬‫ﻧﻄﺎق‬‫ﻋﺎﳌﻲ‬:‫ﺳﺘﺴﺘﻤﺮ‬‫آﺳﻴﺎ‬‫إﻗﺘﺼﺎدﻫﺎ‬ ‫إﻧﻌﺎش‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﻄﻮر‬،‫وﰲ‬‫اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‬‫إ‬ ‫ﺳﻴﺘﻢ‬‫ﺳﻘﺎط‬‫اﻟﻮﻻﻳﺎت‬
‫اﳌﺘﺤﺪة‬‫ﻋﻈﻤﻰ‬ ‫إﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫ﻛﻘﻮة‬.
‫ا‬ً�‫أﺧ‬،‫ﻓﺈن‬‫اﻟﻄﻠﺐ‬‫ﻋﲆ‬‫اﳌﻮارد‬‫اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‬،‫ﻣﺜﻞ‬‫اﳌﻴﺎه‬‫واﻟﻄﺎﻗﺔ‬‫واﻟﻐﺬاء‬،‫ﺳﻴﺰداد‬�‫ﺑ‬35‫و‬50٪‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ‬‫ﺑﻌﺎم‬2012.‫واﻟﺴﺆال‬‫ﻫﻨﺎ‬‫ﻫﻮ‬‫ﻫﻞ‬
‫ﺳﺘﻜﻮن‬‫ﻫﻨﺎك‬‫إدارة‬‫أﻛﺮﺜ‬‫ﻛﻔﺎءة‬‫ﻟﻠﻤ‬‫ﻮارد‬،‫و‬‫إ‬‫ﺳﺘﺨﺪام‬‫أ‬‫وﺳﻊ‬‫ﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬‫؟‬
‫ﺗﻮﺿﺢ‬‫ﻫﺬه‬‫اﻟ‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫ﺪ‬‫ﻟﻠ‬‫ﻤﺠﻠﺲ‬‫ات‬‫ر‬‫اﻻﺳﺘﺨﺒﺎ‬‫اﻟﻘﻮﻣﻲ‬‫اﻟ‬�‫ﻐ‬‫اﳌﺆﻛﺪة‬‫ﻟﻜﻨﻬﺎ‬‫ﻣ‬‫ﺘﻮﻗﻊ‬‫ﺑﺸﻜﻞ‬�‫ﻛﺒ‬.‫أ‬‫ن‬‫اﻟﺘﺤﴬ‬،‫وﺷﻴﺨﻮﺧﺔ‬‫اﻟﺴﻜﺎن‬،‫و‬‫اﻧ‬‫ﺨﻔ‬‫ﺎ‬‫ض‬
‫اﳌﻮارد‬‫اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‬‫اﳌﺘﺎﺣﺔ‬،‫واﻧﺘﺸﺎر‬‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬‫ﰲ‬‫ﻗﻄﺎﻋﺎت‬‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬،‫ﻛﻠﻬﺎ‬‫ﻋﻮاﻣﻞ‬‫ﻳﺠﺐ‬‫اﻋﺎﺗﻬﺎ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬‫أﺛﻨﺎء‬‫ﺻﻴﺎﻏﺔ‬‫ﺧﻄﻂ‬‫ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ‬‫وﺗﻮﻗﻊ‬‫اﻷزﻣﺎت‬
‫ﻣ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫ﻨﺘﻈﻢ‬.
‫و‬-‫اﻟﻘﻮاﻋﺪ‬‫اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ‬‫ﻹدارة‬‫اﻷزﻣﺔ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‬
‫ﺟﻤﻴﻊ‬‫اﻷزﻣﺎت‬‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬‫وﺗﺘﻄﻠﺐ‬‫اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬‫ﻣﺤﺪدة‬،‫ﺗﺄﻲﺗ‬ ‫وﻗﺪ‬‫ﻃﺮق‬ ‫ﻋﺪة‬ ‫ﺑﻮاﺳﻄﺔ‬،‫ﻟﺬا‬‫اﺣﺮص‬‫ﻋﲆ‬‫ﻋﺪم‬‫ﺗﻀﺨﻴﻢ‬‫اﻷزﻣﺔ‬‫ﺑﻨﻔﺴﻚ‬
‫ﻋﻦ‬‫ﻃﺮﻳﻖ‬‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬‫ﻣﺪاﻫﺎ‬‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫ﺳﻴﺊ‬‫واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬‫ﻣﻌﻬﺎ‬‫ﺑﴪﻋﺔ‬‫أﻛﱪ‬.‫اﻟﻜﺎذﺑﺔ‬ ‫اﻷﺧﺒﺎر‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻟﺮد‬ ‫ﻣﺘﻮﺟﻬﺎ‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫أﻻ‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ ‫اﻷزﻣﺔ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﺠﺎوب‬‫اﻟﺘﻲ‬
‫اﻟﴩﻛﺔ‬ ‫ﺗﴬب‬‫ﻓﻘﻂ‬،‫وﻟﻜﻦ‬‫ﻳﺠﺐ‬‫ﺳﻴﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻹﻋﻼﻣﻴﺔ‬ ‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻂ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫أوﻻ‬ ‫ﻋﻠﻴﻚ‬‫إﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬.‫ﻫﺬه‬‫اﻟﻘﺎﻋﺪة‬‫ﴐورﻳﺔ‬‫ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬‫ار‬‫ﺮ‬‫ﻗ‬‫ﻳﺘﻜﻴﻒ‬
‫ﻣﻊ‬‫ﻧﻮع‬‫اﻷزﻣﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﻳﺠﺐ‬‫أن‬‫ﺗﺪﻳﺮﻫﺎ‬.
‫اﻟﻘﻮاﻋﺪ‬‫اﻟﺨﻤﺲ‬‫ًﺎ‬‫ﻘ‬‫وﻓ‬‫ﻟـ‬(Columbo, 2017)‫ﻣﺴﺘﺸﺎر‬‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬‫اﻟﺮﻗﻤﻲ‬.‫وﻣﺪاﻓﻊ‬‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻣﺎت‬ ‫ﻋﲆ‬‫ﺑ‬‫ﻮﺳﺎﺋﻞ‬‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻲ‬:
1-‫اﻋﺘﺬر‬:‫ﳾء‬‫ﺑﺴﻴﻂ‬‫ﻤﺑﺎ‬‫ﻓﻴﻪ‬‫اﻟﻜﻔﺎﻳﺔ‬،‫ﻗﻞ‬‫آﺳﻔﻚ‬‫وﻗﻠﻬﺎ‬‫ﻟﻠﺰﺑﻮن‬‫ﺑﴪﻋﺔ‬.
2-‫اﻟﺘﺤﻘﻖ‬:‫اﻟﺘﺤﻘﻖ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺗﺠﺮﺑﺔ‬‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬،‫ﻻ‬�‫ﻳﺘﻌ‬‫ﻋﻠﻴﻚ‬‫ﺗﺤﻤﻞ‬‫ﻣ‬‫ﺴﺆوﻟﻴﺔ‬‫اﻷزﻣﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺣﺪ‬‫ﺛ‬‫ﺖ‬،‫وﻟﻜﻦ‬‫ﻳﺠﺐ‬‫ﻋﻠﻴﻚ‬‫أن‬‫ﺗﺪرك‬‫اﻷذى‬‫أو‬
‫اﻹﺣﺒﺎط‬‫اﻟﺬي‬‫ﻳﺸﻌﺮ‬‫ﺑﻪ‬‫اﻟ‬‫ﺰﺑﻨﺎء‬‫أﺛﻨﺎء‬‫ﺗﺠﺮﺑﺔ‬‫ﻋﻼﻣﺘﻚ‬‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬.
3-‫ﻗﻢ‬‫اء‬‫ﺮ‬‫ﺑﺈﺟ‬‫ات‬�‫ﺗﻐﻴ‬‫ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ‬:‫إذا‬‫ﻛﺎﻧﺖ‬‫ﺗﻌﻠﻴﻘﺎت‬‫زﺑﺎﺋﻨﻚ‬‫�ﻜﻦ‬‫أن‬‫ﺗﺤﺴﻦ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺟﻮدة‬‫اﻟﻌﻤﻞ‬‫أو‬‫ﺗﺴﺎﻋﺪ‬‫ﻓﺮﻳﻘﻚ‬،‫ﻓﻠ�ذا‬‫ﻻ‬‫ﺗﺸﺎرﻛﻬ‬‫ﺎ‬‫ﻣﻊ‬
�‫اﳌﺴﺘﺨﺪﻣ‬‫ﰲ‬‫اﻟﴩﻛﺔ‬‫؟‬
4-‫ﻻ‬‫ﺗﺴﺘﺴﻠﻢ‬:‫ﻻ‬‫ﺗﻔﻘﺪ‬‫اﻷﻣﻞ‬‫اﳌ‬ ‫ﰲ‬‫ﺴﺘﻬﻠﻚ‬‫اﻟﺬي‬‫ﻳﻜﺮه‬‫ﻋﻼﻣﺘﻚ‬‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬،‫ﺑﻞ‬‫ﻳﺠﺐ‬‫ﻋﻠﻴﻚ‬‫ﺑﺬل‬‫اﻟ‬‫ﺠﻬﺪ‬‫واﻟﺘﻮاﺻﻞ‬‫ﻣﻌﻪ‬،‫ﺣﺘﻰ‬‫ﺗﺤﻮﻟﻪ‬‫إﱃ‬
‫ﺷﺨﺺ‬‫ﻳﺤﺐ‬‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻚ‬�‫ﺣ‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪك‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫و‬‫أﻗﺎرﺑﻪ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﺘﻪ‬ ‫ﺳﻴﺸﺎرك‬
5-‫ﻛﻦ‬‫ًﺎ‬‫ﻧ‬‫إﻧﺴﺎ‬:‫اﺣﺮص‬‫ﻋﲆ‬�‫ﺗﻐﻴ‬‫أي‬‫ﻧﺺ‬�‫ﻗﺎﻧﻮ‬‫وﺻﻞ‬‫ﻃﺮف‬ ‫ﻣﻦ‬‫ﻓﺮﻳﻘﻚ‬�‫اﻟﻘﺎﻧﻮ‬‫إﱃ‬‫ﳾء‬‫أﻛﺮﺜ‬‫ﺟﺎذﺑﻴﺔ‬‫ﻗﺒﻞ‬‫ﻧﴩه‬‫ﻋﲆ‬‫ﻣﻮاﻗﻊ‬‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻲ‬،‫ﺑﺄﻧﻚ‬ ‫ﻋﻠﻴﻚ‬ ٌ‫ﻢ‬َ‫ﻜ‬‫ﺤ‬ُ‫ﻴ‬‫ﺳ‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫ﻋﻜﺲ‬ ‫ﻓﻌﻠﺖ‬ ‫إذا‬‫ﻟﻜﻦ‬ ‫اﻟﻘﺎﻧﻮن‬ ‫ﻳﻄﺒﻖ‬ ‫ﺷﺨﺺ‬‫ﺑﺪون‬‫إ‬‫ﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‬.
‫ﻹدارﺗﻬﺎ‬ ‫ﺗﻮﻗﻌﻬﺎ‬ ‫ﻳﺘﻮﺟﺐ‬ ‫اﻷزﻣﺎت‬‫أﻓﻀﻞ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫واﳌﴤ‬ً‫ﺎ‬‫ﻗﺪﻣ‬،‫ﻓ‬ ‫ﻟﺬﻟﻚ‬‫ﻤﻦ‬‫اﻟﴬوري‬‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬‫ﻧﻘﺎط‬‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬‫اﻟﺠﻴﺪة‬‫ﰲ‬‫اﻟﴩﻛﺔ‬.‫و‬‫آﻟﻴﺘﻬﺎ‬‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬

20. 20
‫اﻷﺣﻴﺎن‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﻓﻔﻲ‬‫ﻳﻜﻮن‬‫اﻷزﻣﺔ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬‫ﺣﺴﺎﺳﺎ‬‫و�ﻜﻦ‬‫أن‬‫ﻳﺆﺛﺮ‬‫ﻋﲆ‬‫إدارة‬‫ﻣﻌﻴﻨﺔ‬‫ﺑ‬‫ﺎﻟﴩﻛﺔ‬‫ﻛﻜﻞ‬ ‫اﻟﴩﻛﺔ‬ ‫وﻟﻴﺲ‬)‫ﻋﲆ‬ ‫ﻳﺄﺛﺮ‬ ‫ﻗﺪ‬‫اﻹدارة‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬‫ﻗﺴﻢ‬ ‫أو‬‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬‫أو‬‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬‫اﻟﻘﺴﻢ‬ ‫أو‬�‫اﻟﻘﺎﻧﻮ‬،‫إﻟﺦ‬(‫اﳌﻘﺎﺑﻞ‬ ‫وﰲ‬‫ﻟﻲﻜ‬‫ﺗﻜﻮن‬‫ا‬ً‫ر‬‫ﻗﺎد‬‫ﻋﲆ‬‫اﻟﺮد‬‫ا‬ً‫ر‬‫ﻓﻮ‬‫ﻟﻜﻦ‬‫ﺑﺪون‬‫ﺗﴪع‬،‫ﻣﻦ‬‫اﻟﴬوري‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬‫اﳌﺠﺘﻤﻌﺎت‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺑﺎﻷزﻣﺔ‬ ‫اﻹﺻﺎﺑﺔ‬ ‫ﻟﻠﺨﻄﺮ‬ ‫اﻟﴩﻛﺔ‬ ‫ﺗﻌﺮض‬ ‫ﻗﺪ‬‫ﺣﺘﻰ‬‫ﻗﺒﻞ‬‫ﻇﻬﻮرﻫﺎ‬. .
‫ﻓ‬‫ًﺎ‬‫ﻘ‬‫ﻮﻓ‬‫ﻟـ‬(Gaillard, 2017)‫اﳌﺪﻳﺮ‬‫ة‬‫اﻹدارﻳ‬‫ﻟﻠﴩﻛﺔ‬ ‫ﺔ‬WORDING FACTORY،‫و‬‫وﻛ‬‫ﻴﻠ‬‫ﺔ‬‫اﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ‬‫ﰲ‬‫ﻣﺠﺎل‬‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬،25‫ﺎ‬ً‫ﻣ‬‫ﻋﺎ‬‫ﻣﻦ‬
‫اﻟﺨﱪة‬‫ﰲ‬‫ﻣﺠﺎل‬‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬‫اﳌﺆﺳﺴ‬‫ﺎﻲﺗ‬‫أن‬ ‫ﺗﻘﻮل‬‫ﻫﻨﺎك‬8‫ﻗﻮاﻋﺪ‬‫ﺟﺪﻳﺪة‬‫ﻹدارة‬‫اﻷزﻣﺎت‬‫ﻋﲆ‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬:
1-�‫اﻟﻄﺮﻓ‬ �‫ﺑ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫اﻷزﻣﺔ‬‫ﻗﺪ‬‫ﺗ‬‫ﻜﻮن‬‫أ‬‫ﻣﺮ‬‫ًﺎ‬‫ﻔ‬‫ﻣﺨﻴ‬،‫ﻟﻜﻨﻪ‬‫أﻣﺮ‬‫ﻻ‬‫ﻣﻔﺮ‬‫ﻣﻨﻪ‬،‫�ﻜﻦ‬‫ﻟﻠﺠﻤﻬﻮر‬‫اﻵن‬‫أن‬‫ﻳﻠﺠﺄ‬‫إﻟﻴﻚ‬‫ﺑﻨﻔﺲ‬‫اﻟ‬‫ﻄﺮﻳﻘﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺘﺤﺪث‬‫ﺑﻬﺎ‬‫ﻣﻌﻪ‬‫ﻣﻮاﻗﻊ‬ ‫ﻋﱪ‬ )
(‫اﻹﺟﺘ�ﻋﻲ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬.‫ﻫﺬا‬‫ﻳﻌﻨﻲ‬‫أن‬‫ﻳﻘﻈﺘﻚ‬‫ﻳﺠﺐ‬‫أﻻ‬‫ﺗﺴﻬﻮ‬‫ا‬ً‫ﺪ‬‫أﺑ‬:‫�ﻜﻦ‬‫ﺗﻘﻊ‬ ‫أن‬‫ﺑ‬�‫ﺄد‬‫ﺧﻄﺄ‬‫وﺳﺘﺠﺪ‬‫أﻣﺎ‬ ‫ﻧﻔﺴﻚ‬‫زﺧﻢ‬‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻤﺑﻮاﻗﻊ‬ �‫ﻛﺒ‬
‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬.
2-‫ﻛﻦ‬ً‫ﺎ‬‫ﻣﻨﺘﺒﻬ‬
‫اﻋﺘﱪ‬‫ﻫﺬه‬‫اﻷدوات‬(‫اﻹﺟﺘ�ﻋﻲ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫)ﻣﻨﺼﺎت‬‫ﻤﺑﺜﺎﺑﺔ‬‫ﻓﺮﺻﺔ‬‫ﻟﻚ‬:،‫ﻓﻘﺪ‬‫ﺗﺘﻤﻜﻦ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺘﻌﺮف‬‫ﻋﲆ‬‫اﻷ‬‫زﻣﺔ‬‫اﳌﺒﻜﺮة‬ ‫اﺣﻠﻬﺎ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ ‫ﰲ‬.
‫ﻓﺎل‬Facebook‫و‬Twitter‫و‬Instagram‫ﻫﻲ‬‫أﻓﻀﻞ‬‫اﻷدوات‬‫ﻟﻘﻴﺎس‬‫ﺷﻌﺒﻴﺘﻚ‬.‫ﺗﻌﺎﻣﻞ‬‫ﻣﻊ‬‫اﳌﺸﺎﻛﻞ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺟﺬورﻫﺎ‬،‫و‬‫ﺗﺠﺎوب‬‫ﺑﺈﺧﻼص‬
‫وﺗﻮاﺿﻊ‬‫ﺣﺘﻰ‬‫ﻷﺻﻐﺮ‬‫ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻚ‬ ‫ﺷﻜﺎوى‬.
‫ﻋﲆ‬‫ﺳﺒﻴﻞ‬‫اﳌﺜﺎل‬:
‫ﻛﺎن‬‫ﻟﺪى‬‫ﺻﻔﺤﺔ‬‫اﻟﺼﻠﻴﺐ‬‫اﻷﺣﻤﺮ‬‫اﻷﻣﺮﻳﻲﻜ‬‫أﺳﻮأ‬‫ﻛﺎﺑﻮس‬‫أﺣﺪ‬ ‫ﻗﺎم‬ ‫ﺣﻴﺖ‬‫ﺑﺘﻮﻳﱰ‬ ‫ﺻﻔﺤﺘﻬﺎ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮي‬‫ﺑ‬‫ﻨﴩ‬‫ﺗﻐﺮﻳﺪة‬‫ﺧﺎﺻﺔ‬‫ﻋﻦ‬�‫ﻏ‬‫ﻗﺼﺪ‬‫ﻋﲆ‬
‫ﺣﺴﺎب‬‫اﻟﺼﻠﻴﺐ‬‫اﻷﺣﻤﺮ‬‫اﻟﺮﺳﻤﻲ‬.ُ‫ﻛ‬ ‫ﻓﻘﺪ‬‫ﺘﺐ‬"‫رﻳﺎن‬‫ﻋﺮﺜ‬‫ﻋﲆ‬�‫ﻋﺒﻮﺗ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺒ�ة‬‫وأﻛﺮﺜ‬‫ﻣﻦ‬‫ذﻟﻚ‬...‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬‫ﻧﴩب‬‫أ‬ ‫ﻧﺼﺒﺢ‬‫ﺣﺴﻦ‬!
#Onsebourrelagueule."
‫ﻓ‬‫ﻜﺎﻧ‬‫ﺖ‬‫رد‬‫ة‬‫ﻓﻌﻞ‬‫اﻟﺼﻠﻴﺐ‬‫اﻷﺣﻤﺮ‬‫ﺑﺎﻟﺪﻋﺎﺑﺔ‬‫وﻛﻔﺎءة‬‫ﻛﺒ�ة‬:
(American Red Cross, 2011)
"‫ﻟﻘﺪ‬‫أزﻟﻨﺎ‬‫اﻟﺘﻐﺮﻳﺪة‬‫اﳌﺰﻋﺠﺔ‬،‫و‬‫ﻻزﻟﻨﺎ‬ ‫ﻟﻜﻦ‬‫ﻧﺆﻛﺪ‬‫ﻟﻜﻢ‬‫أن‬‫اﻟﺼﻠﻴﺐ‬‫اﻷﺣﻤﺮ‬‫واﻋﻴﺎ‬ ‫ﺷﺨﺺ‬ ‫أﺻﺒﺢ‬."

21. 21
‫ﺑﻞ‬‫ذﻫﺒﻮا‬‫أﺑﻌﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫ذﻟﻚ‬‫ﺑ‬‫ﺈﺟﺒﺎر‬‫اﳌ‬‫ﻮﻇﻔ‬‫ﺔ‬‫اﳌﺨﺎﻟﻔ‬‫ﺔ‬‫اف‬‫ﱰ‬‫ﺑﺎﻻﻋ‬‫ﻋﲆ‬‫ﻣﺪوﻧﺔ‬‫اﻟﺼﻠﻴﺐ‬‫اﻷﺣﻤﺮ‬‫وﻋﲆ‬‫ﺣﺴﺎﺑﻬﺎ‬‫اﻟﺸﺨﴢ‬‫ﻋﲆ‬‫ﺗﻮﻳﱰ‬:
(Huang, 2011)
"‫ﺗﻐﺮﻳﺪة‬‫ﻣﺰﻋﺠﺔ‬‫ﻣﻦ‬@RedCross‫ﻛﺎﻧﺖ‬‫ﺑﺴﺒﺐ‬‫ﻋﺪم‬‫ﻗﺪرﻲﺗ‬‫ﻋﲆ‬‫اﺳﺘﺨﺪام‬Hootsuite...‫اﻟﻜﺤﻮل‬ �‫ﺗﺄﺗ‬ ‫ﺗﺤﺖ‬ ‫أﻛﻦ‬ ‫ﻢﻟ‬ ‫ﺑﺎﻟﺤﻘﻴﻘﺔ‬‫وﻟﻜﻦ‬
‫ﻛﻨﺖ‬‫اﻟﻠﺰوم‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫زﻳﺎدة‬ ‫ﻣﺘﺤﻤﺴﺔ‬# !‫ﻣﺤﺮج‬"
3-‫إﻧﺴﺎﻧﻴﺘﻚ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺣﺎﻓﻆ‬
�‫ﺑ‬‫اﻟﺨﻄﺎب‬‫ا‬‫ﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬‫وﺗﻜﺎﺛﺮ‬‫ﻗﻨﻮات‬‫اﻻﺗﺼﺎل‬(‫زﺑﻨﺎﺋﻨﺎ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻟﻨﺎ‬ ‫ﺗﺴﻤﺢ‬ ‫)اﻟﺘﻲ‬.‫أن‬ ‫ﺣﺎول‬‫ﺗ‬‫ّﺮ‬‫ﻛ‬‫ﺬ‬‫ﺟﻤﻬﻮرك‬‫ﺑﺄن‬‫ﻫﻨﺎ‬‫أ‬‫ﺷﺨﺎص‬�‫ﺣﻘﻴﻘﻴ‬
‫اء‬‫ر‬‫و‬‫اﳌ‬ ‫ﻫﺬه‬ ‫ﻛﻞ‬‫ﺸﺎرﻛﺎت‬.‫اﻋﺘﻤﺪ‬‫ﻣﺴﺎر‬‫اﻟﻌﻤﻞ‬‫اﻟﺼﺎدق‬‫واﻟﺸﺨﴢ‬‫واﺣﺪ‬ ‫أن‬ ‫ﰲ‬.‫ﻻ‬‫ﺗﺨﺘﺒﺊ‬‫ﺧﻠﻒ‬‫اﻟ‬‫ﺸﻌﺎر‬‫أو‬‫ﺷ‬‫ﺎ‬‫ر‬‫اﻟﴩﻛﺔ‬ ‫ة‬.
4-‫ﺗﻨﻤﻴﺔ‬‫ﻣ‬‫ﺮوﻧﺔ‬‫اﻟﴩﻛﺔ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮﻳﻖ‬
‫أﻓﻀﻞ‬‫ﻃﺮﻳﻘﺔ‬‫ﻹدارة‬‫اﻷزﻣﺔ‬‫ﻫﻲ‬‫أن‬‫ﻳﻜﻮن‬‫ﻟﺪﻳﻚ‬‫ﻓﺮﻳﻖ‬‫ﻣﻮﺣﺪ‬‫وﴎﻳﻊ‬‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬.‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫اﻟﺠﻤﻴﻊ‬‫اﻟﻨﻬﺞ‬ ‫ﻧﻔﺲ‬ ‫ﻳﻨﻬﺞ‬‫ﻗﺒﻞ‬�‫اﻟﺘﻌﺒ‬‫ﻋﻨﻚ‬،
‫وﻫﺬا‬‫ﻳﺠﻨﺒ‬‫ﻚ‬‫اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬‫اﳌﺘﻀﺎرﺑﺔ‬‫ﻣﺘﻮاﻓﻘﺔ‬ �‫واﻟﻐ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺆذي‬‫ﺻﻮرﺗﻚ‬.‫ﺗﻌﺰﻳﺰ‬‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬‫واﳌﺮوﻧﺔ‬‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮﻳﻖ‬ �‫ﺑ‬�‫ﺑ‬ ‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫اﻷﻣﻮر‬
‫اﻟﻮﻗﻮع‬ ‫ﺗﺠﻨﺒﻚ‬‫ﰲ‬‫اﻷزﻣﺔ‬.
5-‫ﺑﺘﴪع‬ ‫وﻟﻴﺲ‬ ‫ﺑﴪﻋﺔ‬ ‫اﻷزﻣﺔ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺗﺠﺎوب‬
‫ﻢﻟ‬‫ﺗﻌﺪ‬‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬‫ﻟﺤﺎﻟﺔ‬‫اﻷزﻣﺎت‬ً‫ا‬‫ﺰ‬‫ﻣﻤﻴ‬ ‫ﳾء‬‫أﺻﺒﺢ‬ ‫ﺑﻞ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﴬوري‬‫اﻵن‬‫ﺗﻜﻮن‬ ‫أن‬‫أول‬‫ﻣﻦ‬‫ﻳﻌﱪ‬‫ﻋﻦ‬‫ﻧﻔﺴﻚ‬‫ﻣﻦ‬‫أﺟﻞ‬‫ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﳌ‬‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬ ‫ﻋﻼﻣﺘﻚ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺗﺄﺛﺮ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫ﻐﻠﻮﻃﺔ‬.‫إذا‬‫ﺗﺄﺧﺮت‬‫ﰲ‬‫اﻟﻜﻼم‬،‫اﻟﴩﻛﺔ‬ ‫ﻣﺼﺎﻟﺢ‬ ‫ﺗﺨﺪم‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻓﺄﻧﺖ‬.‫ﺗ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺠﺐ‬‫ﻨﺘﺒﻪ‬،‫اﻟﴪﻋﺔ‬‫ﻻ‬‫ﺗﻌﻨﻲ‬
،‫اﻟﺘﴪع‬‫اﻧﺘﻈﺮ‬‫ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻌﻨﺎﴏ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺘﻘﺪم‬‫ﺑﻬﺎ‬‫ﻗﺒﻞ‬‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬‫ﺟﻤﻬﻮرك‬ ‫ﻣﻊ‬.‫و‬‫ﻻ‬‫ﺗﺴﺘﺴﻠﻢ‬‫ﻟﻠﺬﻋﺮ‬.
‫ﻋﲆ‬‫ﺳﺒﻴﻞ‬‫اﳌﺜﺎل‬:
‫ﰲ‬‫ﻋﺎم‬2013،‫ﻗﺮرت‬‫ﴍﻛﺔ‬3Findus‫اﻟﻜﺸﻒ‬‫ﻋﻦ‬‫ﻓﻀﻴﺤﺔ‬‫ﻟﺤﻢ‬‫اﻟﺨﻴﻞ‬‫ﺑﻨﻔﺴﻬﺎ‬،‫ﻗﺒﻞ‬‫أن‬‫ﻳﺘﻢ‬‫ﺗﴪﻳﺒﻬﺎ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻗﺒﻞ‬�‫اﻟﺼﺤﻔﻴ‬‫أو‬�‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻜ‬.‫ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل‬‫أﺧﺬ‬‫زﻣﺎم‬‫اﳌﺒﺎدرة‬،‫اﻟﺔ‬‫ز‬‫وإ‬‫ﺟﻤﻴﻊ‬‫اﳌﻨﺘﺠﺎﺗ‬‫ﻬﺎ‬‫اﳌﺨﺎﻟﻔﺔ‬‫ﻋﲆ‬‫اﻟﻔﻮر‬،‫ﺑﺎﻟ‬�‫ﺗﻌﺎ‬ ‫ﻢﻟ‬ ‫ﺘﺎﱄ‬‫ﻣﻦ‬ ‫ا‬�‫ﻛﺜ‬‫إﻧﺨﻔﺎض‬‫أرﻗﺎم‬‫ﻣﺒﻴﻌﺎت‬Findus‫ﻤﺗﻜﻨﺖ‬ ‫ﺑﻞ‬ ،
‫ﻣﻦ‬‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺨﺮوج‬‫ﻇﻬﻮرﻫﺎ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﺣﺘﻰ‬ ‫ﺣﻘﻴﻘﺔ‬ ‫أزﻣﺔ‬.
Findus3‫ﻫﻲ‬‫ﴍﻛﺔ‬‫ﺳﻮﻳﺪﻳﺔ‬‫ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‬‫ﰲ‬‫اﻷﻏﺬﻳﺔ‬‫اﳌﺠﻤﺪة‬،‫واﻟﺘﻲ‬‫ﺗﻢ‬‫ﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ‬‫ﻣﻨﺬ‬‫اﻟﺴﺘﻴﻨﻴﺎت‬.

22. 22
6-‫ﻻ‬‫ﺗﻘﻞ‬"‫ﻻ‬‫ﺗﻌﻠﻴﻖ‬"!
‫ﺑﺄزﻣﺔ‬ ‫ﴍﻛﺘﻚ‬ ‫ﺗﺼﺎب‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬‫ﺗﺸﻌﺮ‬،‫ﺑﺎﻟﺪﻫﺸﺔ‬‫وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ‬‫ﻗﺪ‬‫ﻳﺒﺪو‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ‬‫أن‬‫ﻤﺗﺘﻨﻊ‬‫ﻋﻦ‬‫اﻟﺘﺤﺪث‬‫ﺣﺘﻰ‬‫ﺗﺘﺤﻜﻢ‬‫ﰲ‬‫اﳌﻮﻗﻒ‬.‫زﺑﻨﺎﺋﻚ‬ ‫ﻟﻜﻦ‬
‫اﻷزﻣﺔ‬ ‫ﺷﻜﻠﺖ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺑﺎﳌﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺗﻌﻠﻢ‬ ‫ﻛﻨﺖ‬ ‫أﻧﻚ‬ ‫ﻳﻌﻨﻲ‬ ‫ﻓﻬﺬا‬ ‫ﺑﺎﻟﺼﻤﺖ‬ ‫اﻣﻚ‬‫ﺰ‬‫اﻟﺘ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫ﻓﻔﻲ‬ ‫ﻣﻨﻚ‬ ‫ﻓﻌﻞ‬ ‫ردة‬ ‫ﻳﺤﺘﺎﺟﻮن‬.
‫إذا‬‫ﻛﻨﺖ‬�‫ﻏ‬‫ﻗﺎدر‬‫ﺎ‬ً‫ﻴ‬‫ﻓﻌﻠ‬‫ﻋﲆ‬‫اﻹدﻻء‬‫ﺑﺒﻴﺎن‬‫ﺣﻮل‬‫اﳌﻮﺿﻮع‬،ّ‫ﻓﻌﱪ‬‫ﻋﻦ‬‫ﻧﻔﺴﻚ‬‫ﺑﺼﺪق‬.‫ﻣﻦ‬‫دون‬‫أن‬‫ﺗﻠ‬‫ﻌﺐ‬‫دور‬‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬،‫ﻋﲆ‬‫ﺳﺒﻴﻞ‬‫اﳌﺜﺎل‬
‫اﻟﻘﻮل‬ ‫�ﻜﻨﻚ‬،"‫ﻟﻘﺪ‬‫ﺳﻤﻌﻨﺎ‬‫ﻟﻠﺘﻮ‬‫اﻷﺧﺒﺎر‬‫و‬‫اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﻳﻠﺰﻣﻨﺎ‬ ‫ﻟﻜﻦ‬‫ﻟﻠﺘ‬‫ﺤ‬‫اﻷﻣﺮ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻘﻖ‬."‫ﻫﺬا‬�‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻜ‬ ‫ﻏﻀﺐ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻳﻬﺪأ‬ ‫ﻟﻦ‬‫ﻋﲆ‬‫اﳌﺪى‬
‫اﻟﻄﻮﻳﻞ‬‫ﻟﻠﻤﻮﺿﻮع‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫إﱃ‬ ‫ﻟﻠﻮﺻﻮل‬ ‫ﺗﺠﺘﻬﺪ‬ ‫أﻧﻚ‬ ‫ﻟﻬﻢ‬ �‫ﺳﻴﺒ‬ ‫ﺑﻞ‬.
7-‫ﻟ‬‫ﻋﻨﺪ‬ ‫اﻟﴩﻛﺔ‬ ‫ﺑﺈﺳﻢ‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﴘ‬ ‫اﳌﺘﻜﻠﻢ‬ ‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﺲ‬ ‫ﺗﺠﻌﻠﻮ‬ ‫أن‬ ‫اﻟﴬوري‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻴﺲ‬‫أزﻣﺔ‬ ‫وﺟﻮد‬
‫ﻗﺒﻞ‬‫اﺗﺨﺎذ‬‫ار‬‫ﺮ‬‫ﻗ‬‫ﺑﺸﺄن‬‫ﻣﻦ‬‫ﻳﺠﺐ‬‫أن‬‫ﻳﺘﺤﺪث‬‫ﺑﺈﺳﻢ‬‫ﴍﻛﺘﻚ‬،‫ﻫﻨﺎك‬‫اﻟﻌﺪﻳﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻷﺷﻴﺎء‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﻳﺠﺐ‬‫اﻋﺎﺗﻬﺎ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬.ً‫ﻻ‬‫أو‬،‫ﻣﻦ‬‫ﻫﻮ‬‫اﻟﺸﺨﺺ‬‫اﻷﻛﺮﺜ‬
ً‫ﻼ‬‫ﺗﺄﻫﻴ‬‫ﻟﻠ‬‫ﺘ‬‫ﺤﺪث‬‫ﻋﻦ‬‫اﳌﺸﻜﻠﺔ؟‬‫ﻫﻞ‬‫ﻫﺬا‬‫اﻟﺸﺨﺺ‬‫ﻟﺪﻳﻪ‬‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﻘﺪرة‬‫اﻟﺘﺤﺪث‬‫ﻣﻊ‬‫وﺳﺎﺋﻞ‬‫اﻹﻋﻼم؟‬
‫اﻹﻋﻼﻣﻲ‬ ‫اﻟﺨﺮوج‬ ‫ﻧﺬﻛﺮ‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫وﻛﻤﺜﺎل‬‫ﳌ‬‫ﺪﻳﺮ‬‫ال‬‫ﱰ‬‫ﺳﻨ‬ ‫ﴍﻛﺔ‬ ‫ﻣﺸﱰﻳﺎت‬-�‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻜ‬ ‫وﺻﻒ‬ �‫ﺣﻴﻨ‬ ‫داﻧﻮن‬�‫اﳌﻘﺎﻃﻌ‬‫وﻃﻨﻪ‬ ‫ﻳﺨﻮن‬ ‫ﺷﻌﺐ‬ ‫ﺑﺄﻧﻬﻢ‬
(Hespress, 2018)
‫ا‬ً�‫أﺧ‬،‫ﻳﺠﺐ‬‫أن‬‫ﻧﻨﻈﺮ‬‫إﱃ‬‫ﻣﺼﺪر‬‫اﻷزﻣﺔ‬‫ﻟﻔﻬﻤ‬‫ﻬﺎ‬.‫وﺳﺎﺋﻞ‬‫اﻹﻋﻼم‬‫واﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬‫ﻟﻴﺴﺖ‬‫ﺳﻮى‬‫أﺻﺪاء‬‫أو‬‫اﻧﻌﻜﺎﺳﺎت‬‫ﻟﻌﻨﺎﴏ‬‫أﻛﱪ‬‫ﻻ‬
‫ﺗﺴﻤﺢ‬‫ﻟﻨﺎ‬‫ﺑﺎﻟﴬورة‬‫ﻟ‬‫ﻔﻬﻢ‬‫اﻷزﻣﺔ‬.‫ﻋﲆ‬‫ﻫﺬا‬‫اﻟﻨﺤﻮ‬،‫ﺗﻈﻞ‬‫ﻗﻮاﻋﺪ‬‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬�‫ﻛ‬،‫ﻫﻲ‬‫واﻟﻮﺳﻴﻠﺔ‬(‫اﻹﺟﺘ�ﻋﻲ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫)وﺳﺎﺋﻞ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺘﺤﺪث‬‫ﺑﻬﺎ‬
‫ﻟﻴﺴﺖ‬‫ﺳﻮى‬‫أداة‬.

23. 23
‫ﺧﺎﺗﻤﺔ‬‫اﻟ‬‫ﻔﻘﺮة‬
‫ﺗﺮﺗﺒﻂ‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬،‫ﰲ‬‫أوﻗﺎت‬،‫اﻷزﻣﺎت‬‫ًﺎ‬‫ﻃ‬‫ارﺗﺒﺎ‬‫ًﺎ‬‫ﻘ‬‫وﺛﻴ‬‫ﺑﺎﻟﻌﺎﻃﻔﺔ‬.‫ﻣﻦ‬‫اﳌﺆﻛﺪ‬‫أن‬‫ﻧﺠﺎح‬‫إدارة‬‫اﻷزﻣﺎت‬‫ﻣﻦ‬‫ﺧﻼﻟﻬﻢ‬‫ﻳﻌﺘﻤﺪ‬‫ﻋﲆ‬
‫اﺗﻴﺠﻴﺔ‬‫ﱰ‬‫إﺳ‬‫ﺗﺆﺧﺬ‬�‫ﺑﻌ‬‫اﻻﻋﺘﺒﺎر‬‫اﳌﺸﺎﻋﺮ‬‫اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‬.‫وﻣﻊ‬‫ذﻟﻚ‬،‫ﺣﺘﻰ‬‫ﻟﻮ‬‫ﻛﺎﻧﺖ‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬‫ا‬ً‫ء‬‫ﺟﺰ‬ً�‫ﻣﻬ‬‫ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ‬‫اﻟﻴﻮﻣ‬‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻲ‬
،‫ﻓ‬‫ﻴﺠﺐ‬‫أﻻ‬‫ﻧﺘﺠﺎﻫﻞ‬‫أﻫﻤﻴﺔ‬‫وﺳﺎﺋﻞ‬‫اﻹﻋﻼم‬‫اﻷﺧﺮى‬-‫اﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮن‬-‫ادﻳﻮ‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬-‫اﳌﺪوﻧﺎت‬...
‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‬‫اﻳﺪ‬‫ﺰ‬‫اﳌﺘ‬‫ﳌﻮاﻗﻊ‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬‫ﻳﺪل‬‫ﻋﲆ‬‫أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‬‫ﰲ‬‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬‫اﻟﴪﻳﻊ‬‫واﻟﻔﻮري‬.‫وﻧﻌﻠﻢ‬‫ﺎ‬ ً‫أﻳﻀ‬‫أن‬‫اﻟﻌﺎﻢﻟ‬‫اﴈ‬‫ﱰ‬‫اﻻﻓ‬‫ﻗﺪ‬‫أﺛﺮ‬‫ﻋﲆ‬
‫اﻟﻌﺎﻢﻟ‬‫اﻟﺤﻘﻴﻘﻲ‬‫ﻦ‬ّ‫وﺣﺴ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻣﻜﺎﻧﺔ‬‫ﺑﻌﺾ‬‫اﻟﺸﻌﻮب‬،‫ﻋﲆ‬‫ﻋﻜﺲ‬‫ﺷﻌﻮب‬‫أ‬‫ﺧﺮى‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﻋﺎﻧﺖ‬‫ﺑﺴﺒﺒﻬﺎ‬.
‫ﻗﺪ‬ �‫ﻛ‬‫أوﺿﺤﺖ‬‫أن‬55٪‫ﻣﻦ‬‫اﻷزﻣﺎت‬‫دﻗﻴﻖ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﺗﺄﻲﺗ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻣﻮاﻗﻊ‬‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻲ‬‫ﻧﺠﺪ‬ ‫إذ‬23٪‫ﻣﻦ‬Twitter،‫ﻋﲆ‬‫ﻋﻜﺲ‬‫اﳌﻐﺮب‬،
‫اﳌﻌﺮوف‬‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ‬‫ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬Whatsapp.‫وﻣﻮﻗﻊ‬‫ال‬Facebook.‫ﻣﻦ‬ ‫ﻓﱪﻏﻢ‬‫ﰲ‬ ‫إﺧﺘﻼف‬‫وﺳﺎﺋﻞ‬‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬،‫ﺗﺒﻘﻰ‬ ‫أزﻣﺔ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺧﻄﺮ‬ ‫أن‬ ‫إﻻ‬
‫واردا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ﺧﻴﺎ‬.
‫و‬‫أﻋﻨﻲ‬‫ﻫﻨﺎ‬‫أن‬‫ﻫﻨﺎك‬�‫ﻧﻮﻋ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻷزﻣﺎت‬:
‫اﻷول‬‫ﻗﺪ‬‫ﻳﻜﻮن‬‫ﺗﺸﻮﻳﻪ‬‫ﻟ‬‫ﺼﻮرة‬‫اﻟﴩﻛﺔ‬‫إﻣﺎ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻗﺒﻞ‬‫اﳌ‬‫ﻨﺎﻓﺲ‬‫أو‬‫اﳌ‬‫ﺴﺘﻬﻠﻚ‬‫أو‬‫ﺣﺘﻰ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻗﺒﻞ‬‫ﻣﻮﻇﻔﻲ‬‫اﻟﴩﻛﺔ‬‫ﰲ‬‫ﺑﻌﺾ‬‫اﻷﺣﻴﺎن‬،‫ﻛ‬‫ﺤﺎﻟﺔ‬‫ﴍﻛﺔ‬
‫ا‬‫ﺰ‬‫ﺑﻴﺘ‬ ‫دوﻣﻴﻨﻮس‬(Ramox3, 2009)‫أن‬ ‫إﻻ‬‫اﻟﴩﻛﺔ‬‫اﻟﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﻫﺬه‬ ‫ﰲ‬‫ﺗﺪﺧﻠﺖ‬‫ﻟﻠﻘﻀﻴﺔ‬ ‫وإﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬.
‫اﻟﻨﻮع‬�‫اﻟﺜﺎ‬‫ﻫﻮ‬‫أن‬‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬‫ﻳﺮﻳﺪ‬‫أن‬‫ﻳﻨﻘﻞ‬‫ﻓﻜﺮة‬‫أو‬‫رﺳﺎﻟﺔ‬‫أو‬‫ﺗﺠﺮﺑﺔ‬‫أو‬‫ﻣﻌﺎﻧﺎة‬‫إذا‬‫ﻛﺎن‬‫اﻷﻣﺮ‬‫ﻛﺬﻟﻚ‬.‫ﻟﻘﺪ‬‫أوﺿﺤ‬‫ﻨﺎ‬‫اﻟﻘﻮاﻋﺪ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﻳﺠﺐ‬‫اﺗﺒﺎﻋﻬﺎ‬
‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ‬‫ﻣﻊ‬‫ﻫﺬه‬‫اﻷﻧﻮاع‬‫ﻣﻦ‬‫اﻷزﻣﺎت‬.
‫ا‬�‫وأﺧ‬،‫ﺷﺪد‬‫ﻣﺠﻠﺲ‬‫اﻷﻣﻦ‬‫أﻳﻀﺎ‬‫ﻋﲆ‬‫أن‬‫اﻷزﻣﺎت‬‫ﺳﺘﺰداد‬‫ﰲ‬‫اﻟﻌﻘﻮد‬‫اﳌﻘﺒﻠﺔ‬،‫وﻳﺠﺐ‬‫أن‬‫ﻓﻬﻤﻬﺎ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻧﺤﺮص‬،‫وأن‬‫ﻧﺘﻌﺎﻣﻞ‬‫ﻣﻌﻬﺎ‬‫وأن‬‫ﻻ‬
‫ﻧﺘﺠﺎﻫﻠﻬﺎ‬.

24. 24
‫اﻟ‬‫ﻔﻘﺮة‬�‫اﻟﺜﺎ‬:
‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫د‬‫ﺣﺎﻟﺔ‬:‫اﳌﻘﺎﻃﻌﺔ‬‫اﳌﻐﺮﺑﻴﺔ‬

25. 25
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫اﻟﻮﺿﻊ‬‫ﰲ‬‫اﳌﻐﺮب‬‫ﻻ‬‫ﻳﺨﺘﻠﻒ‬‫ﻋﻦ‬‫اﻟ‬‫ﻮﺿﻊ‬‫ﻤﺑ‬‫ﺨﺘﻠﻒ‬‫اﻟ‬‫ﺪول‬‫اﳌ‬‫ﺠﺎورة‬(..‫اﺋﺮ‬‫ﺰ‬‫ﺑﺎﻟﺠ‬ ‫ات‬‫ر‬‫اﻟﺴﻴﺎ‬ ‫)ﻣﻘﺎﻃﻌﺔ‬.‫أﺑﺮزت‬‫ﻣﻘﺎﻃﻌﺔ‬‫اﻟﻌﻼﻣﺎت‬‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬‫ـ‬‫ﻟﺜﻼث‬
‫ﴍﻛﺎت‬‫اﺋﺪة‬‫ر‬‫ﰲ‬‫ﻗﻄﺎﻋﺎت‬‫اﻟﺤﻠﻴﺐ‬‫واﳌﻴﺎه‬‫واﻟﻮﻗﻮد‬،‫اﻟﺘ‬‫ﻲ‬‫اﺳﺘﻤﺮ‬‫ت‬‫ﺧﻤﺴﺔ‬‫أﺷﻬﺮ‬،،‫ال‬‫ﺮ‬‫ﺳﻨﻄ‬ ‫ﴍﻛﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮاﱄ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫وﻫﻢ‬‫ﺳﻴﺪي‬‫ﻋﲇ‬‫و‬‫إ‬‫ﻓﺮﻳ‬‫ﻘ‬‫ﻴﺎ‬‫ـ‬
‫اﻟﻨﻘﺺ‬‫اﻟﺼﺎرخ‬‫ﰲ‬‫ﻣﻬﺎرت‬‫إدارة‬‫اﻷزﻣﺎت‬‫اﻹﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬ ‫ﻋﲆ‬.‫ﻓ‬‫ﺈذا‬‫ﻛﺎن‬‫اﻟﴩﻛﺎت‬ ‫أﻛﱪ‬‫ﻻ‬‫ﻳﻌﺮﻓﻮن‬‫ﻛﻴﻔﻴﺔ‬‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬‫ﻣﻊ‬‫أ‬‫زﻣﺔ‬‫ﻗﺪ‬‫ﺗﺴﺒﺐ‬
ً‫ا‬‫ر‬‫ﴐ‬‫ﻻ‬‫�ﻜﻦ‬‫إﺻﻼﺣﻪ‬‫ﻟﻠﻌﻼﻣﺎت‬‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬�‫ﻓ‬‫ﺑﺎﻟﻚ‬‫ﺑ‬‫واﳌﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫اﻟﺼﻐ�ة‬ ‫ﺎﻟﴩﻛﺎت‬‫اﻷﻗﻞ‬‫ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻣﻦ‬‫اﳌ‬‫ﺪاﺧ‬‫ﻴ‬‫ﻞ‬‫واﳌﻮارد؟‬‫إﺣﺘ�ل‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫ﺑﻞ‬‫أن‬
‫ﻳﻜﻮن‬‫ﻫﻨﺎك‬‫ﻋﺪم‬‫ا‬‫ﺳﺘﻌﺪاد‬‫ﳌ‬‫ﻮاﺟﻬﺔ‬‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻨﻮع‬ ‫ﻫﺬا‬‫اﻷزﻣﺎت‬‫اﻟﻮﻃﻨﻲ‬ ‫اﻟﺼﻌﻴﺪ‬ ‫ﻋﲆ‬‫وﺑ‬‫ﺠﻤﻴﻊ‬‫اﻟﴩﻛﺎت‬‫اﳌﻐﺮﺑﻴﺔ‬‫ﺎ‬ً‫ﺒ‬‫ﺗﻘﺮﻳ‬.
‫ﻳﻌﻠﻤﻨﺎ‬‫ﺗﺎرﻳﺦ‬‫اﳌﻐﺮب‬‫أن‬‫ﺣﻤﻼت‬‫اﳌﻘﺎﻃﻌﺔ‬‫ﻟﻴﺴﺖ‬‫ﺟﺪﻳﺪة‬‫ﻋﲆ‬‫اﻟﺸﻌﺐ‬‫اﳌﻐﺮﻲﺑ‬.‫ﻗﺒﻞ‬‫اﻻﺳﺘﻘﻼل‬،‫ﻛﺎﻧﺖ‬‫اﻟﺤﺮﻛﺔ‬‫اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‬‫ﻗﺪ‬‫أﺻﺪرت‬‫ات‬‫ر‬‫ﺷﻌﺎ‬
‫اﳌﻘﺎﻃﻌﺔ‬‫ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫اﳌﺼﻨﻌﺔ‬‫واﳌﺒﺎﻋﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻗﺒﻞ‬‫اﳌ‬‫ﺴﺘﻌﻤﺮ‬،‫ﻤﺑﺎ‬‫ﰲ‬‫ذﻟﻚ‬‫اﻟﺘﺒﻎ‬‫واﻟﺴﺠﺎﺋﺮ‬‫ﻣﻦ‬"Régie des Tabacs."
‫وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ‬،‫ﻓﺈن‬‫اﻟﺤﻤﻠﺔ‬‫اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬�‫ﻏ‬‫�ﻄﻴﺔ‬‫ﺎ‬ً‫ﻣ‬‫ﻤﺗﺎ‬‫إذا‬‫اد‬‫ر‬‫أ‬‫اﳌﺮء‬‫ﻣﻘﺎرﻧﺘﻬﺎ‬‫ﺑﺎﻟﺤﻤﻼت‬‫اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬.‫ﺣﻴﺖ‬‫ﻳﺘﻢ‬‫اؤﻫ‬‫ﺮ‬‫إﺟ‬‫ﺎ‬‫ﺎ‬ً‫ﻳ‬‫ﺣﴫ‬‫ﻋﲆ‬‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬‫اﺳﻠﺔ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬
‫اﻟﻔﻮرﻳﺔ‬whatsapp‫واﻟﺸﺒﻜﺔ‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬،‫وﺑﺸﻜﻞ‬‫أﺳﺎﳼ‬‫ﻋﲆ‬Facebook،‫ﺗﺴﻴ�ﻫﺎ‬ ‫وﻳﺘﻢ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻃﺮف‬‫ﻣ‬�‫ﺠﻤﻮﻋﺘ‬‫ﺗﻀﻢ‬�‫ﻣﻨﻬ‬ ‫ﻛﻞ‬‫ﻣﺌﺎت‬
‫اﻵﻻف‬‫ﻣﻦ‬"‫اﳌ‬�‫ﻨﺨﺮﻃ‬."
ً‫ء‬‫ﺑﻨﺎ‬‫ﻋﲆ‬‫ﺣﻤﻠﺔ‬‫اﳌﻘﺎﻃﻌﺔ‬‫اﳌﻐﺮﺑﻴﺔ‬‫ﻫﺬه‬‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻷﺳﺌﻠﺔ‬ ‫أذﻫﺎﻧﻨﺎ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺗﺘﺒﺎدر‬:
•‫ﻛﻴﻒ‬‫ﻛﺎن‬‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬�‫اﻹﻟﻜﱰو‬‫ﻗﺒﻞ‬‫وأﺛﻨﺎء‬‫اﳌﺸﻜﻠﺔ؟‬
•‫ﻛﻴﻒ‬‫ﻛﺎن‬‫رد‬‫ﻓﻌﻞ‬‫اﻟﴩﻛﺎت‬‫اﳌﺘﺄﺛﺮة‬‫ﺑﺎﻷزﻣﺔ؟‬
•‫ﻣﺎ‬‫ﻫﻲ‬‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬‫اﻻﺳﺘﻄﻼع‬‫ﻋﲆ‬‫ﻣﻘﺎﻃﻌﺔ‬‫اﻟﻌﻼﻣﺎت‬‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬‫اﻻﺳﺘﻬﻼﻛﻴﺔ؟‬‫واﻷﻫﻢ‬‫ﻣﻦ‬‫ذﻟﻚ‬،‫ﻣﺎ‬‫ﻫﻲ‬‫اﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎت‬‫واﻟﺪروس‬‫اﻟﺘﻲ‬
‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬‫ﺗﻌﻠﻤﻬﺎ؟‬

26. 26
‫اﻟﻔﺼﻞ‬‫اﻷول‬:‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬‫اﳌﻘﺎﻃﻌﺔ‬‫اﳌﻐﺮﺑﻴﺔ‬)‫ﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬(
‫ـ‬ ‫أ‬‫أھﻤﯿﺔ‬‫اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬‫واﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‬‫ﻓﻲ‬‫ﺣﯿﺎة‬‫اﻟﻤﻐ‬‫ﺎ‬‫رﺑﺔ‬
‫ﻧﻌﻠﻢ‬‫أن‬‫اﻟﻘﺎرة‬‫اﻟﺴﻮداء‬‫ﻫﻲ‬‫اﻟﻘﺎرة‬‫اﻷﻗﻞ‬ً‫اﺗﺼﺎﻻ‬‫ﺑﺎﻹﻧﱰﻧﺖ‬،‫وﻗﺪ‬‫ﻳﻜﻮن‬‫ﻫﺬا‬‫ﺑﺴﺒﺐ‬‫ﺿﻌﻒ‬‫اﻟﺒﻨﻴﺔ‬‫اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‬‫واﻟﺤﺮوب‬‫اﻷﻫﻠﻴﺔ‬‫اﳌﻌﺮوﻓﺔ‬‫ﰲ‬
‫اﻟﻘﺎرة‬،‫ﻟﻜﻦ‬‫ًﺎ‬‫ﻓ‬‫ﺧﻼ‬‫ﻟﺘﻮﻗﻌﺎت‬�‫ﻮ‬‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬‫ﰲ‬‫اﳌﻐﺮب‬‫ﻳﺰداد‬‫ﺑﻨﺴﺒﺔ‬14٪‫ﺳﻨﺔ‬‫ﺑﻌﺪ‬‫ﺳﻨﺔ‬‫ًﺎ‬‫ﻘ‬‫وﻓ‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫ﻟﺪ‬‫ﺣﺪﻳﺜﺔ‬‫أﺟﺮﺗﻬﺎ‬
(HOOTSUITE, 2018).‫وﻳﺆﻛﺪ‬‫اﳌﺼﺪر‬‫ﻧﻔﺴﻪ‬‫أن‬‫اﳌﻐﺮب‬‫ﻳﺤﺘﻞ‬‫اﳌﺮﻛﺰ‬‫اﻟﺜﺎﻣﻦ‬‫ﻋﴩ‬‫ﰲ‬‫اﻟﻌﺎﻢﻟ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺣﻴﺚ‬‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬‫اﻟﻮﻗﺖ‬‫اﻟﺬي‬‫ﻳﻘﻀﻴﻪ‬‫اﻟﻔﺮد‬
‫ﻋﲆ‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬،‫ﻳﻘﺪر‬ ‫إذ‬‫ﺑﻨﺤﻮ‬�‫ﺳﺎﻋﺘ‬‫وأرﺑﻌﺔ‬‫وﻋﴩﻳﻦ‬‫دﻗﻴﻘﺔ‬‫ﺎ‬ً‫ﻴ‬‫ﻳﻮﻣ‬.‫واﻷﻫﻢ‬‫ﻣﻦ‬‫ذﻟﻚ‬،‫ﻳﺤﺘﻞ‬‫اﳌﻐﺮب‬‫اﳌﺮﺗﺒﺔ‬‫اﺑﻌﺔ‬‫ﺮ‬‫اﻟ‬ً‫ﺎ‬‫ﻋﺎﳌﻴ‬‫ﻣﻦ‬
‫ﺣﻴﺚ‬‫اﻟﻨﺴﺒﺔ‬‫اﳌﺌﻮﻳﺔ‬‫ﻟﻠﺴﻜﺎن‬‫اﻟﺬﻳﻦ‬‫ﻳﻌﺘﻘﺪون‬‫أن‬‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎت‬‫اﻟﺠﺪﻳﺪة‬‫ﺗﻮﻓﺮ‬‫ﺎ‬ً‫ﻓﺮﺻ‬‫أﻛﺮﺜ‬‫ﻣﻦ‬‫اﳌﺨﺎﻃﺮ‬.
‫اﻟﻨﺴﺒﺔ‬‫اﳌﺌﻮﻳﺔ‬‫ﻟﻠ‬�‫ﻤﻮاﻃﻨ‬‫اﻟﺬﻳﻦ‬‫ﻳﻌﺘﻘﺪون‬‫أن‬‫اﻟﺘ‬‫اﻟﺠﺪﻳﺪة‬ ‫ﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎت‬‫ﺗﻮﻓﺮ‬‫ﺎ‬ً‫ﻓﺮﺻ‬‫أﻛﺮﺜ‬‫ﻣﻦ‬‫اﳌﺨﺎﻃﺮ‬
ٍ‫ﺔ‬‫ﻛﻔﺮﺿﻴ‬‫رﻤﺑﺎ‬‫ﻛﺎن‬‫ﻫﺬا‬‫ﺎ‬ً‫ﺒ‬‫ﺳﺒ‬‫ﻟﻠﻤﻘﺎﻃﻌﺔ‬‫اﳌﻐﺮﺑﻴﺔ‬،‫ﻟﺬا‬‫اﻋﺘﻘﺪ‬‫ﻣﻌﻈﻢ‬‫اﳌﻘﺎﻃﻌ‬‫ﻮن‬‫أن‬‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬‫ﻣﻊ‬‫اﻟﴩﻛﺎت‬‫اﻟﺜﻼث‬‫ﻋﱪ‬‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬‫اﻻﺟﺘ�ﻋﻴﺔ‬‫ﻛﺎن‬
ً‫ﺔ‬‫وﺳﻴﻠ‬‫ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ‬‫ﻣﻄﺎﻟﺒﻬﻢ‬،ً‫ﺔ‬‫وﺳﻴﻠ‬‫ﻢﻟ‬‫ﺗﻜﻦ‬‫ﻣﺘﺎﺣﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻗﺒﻞ‬!

27. 27
‫ﻛﺸﻔﺖ‬‫اﺳﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺪ‬‫ﺎ‬ ً‫أﻳﻀ‬‫أن‬‫اﳌﻐﺮب‬‫ﻫﻮ‬‫أﺣﺪ‬‫أﻛﺮﺜ‬‫اﻟﺒﻠﺪان‬‫ﺎ‬ً‫ﻣ‬‫اﺳﺘﺨﺪا‬‫ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‬Facebook‫و‬Whatsapp.
(Hootsuite, 2018)
‫اﳌﻨﺼﺎت‬‫اﻷﻛﺮﺜ‬‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﺎ‬‫ﰲ‬‫اﳌﻐﺮب‬
�‫ﻛ‬‫ﻫﻮ‬‫ﻣﻮﺿﺢ‬،‫ﻓﺈن‬‫ﻣﻌﺪل‬‫اﺳﺘﺨﺪام‬‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬Whatsapp‫ﻳﺘﺼﺪر‬‫اﻟﻘﺎﻤﺋﺔ‬‫ﺑﻨﺴﺒﺔ‬53٪،‫ﻳﻠﻴﻪ‬‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬facebook‫ﻤﺑﻌﺪل‬50.٪‫ﻫﺬا‬�‫ﻳﺸ‬‫إﱃ‬
‫أن‬‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬Whatsapp‫و‬Facebook‫رﻤﺑﺎ‬‫ﻛﺎﻧﺎ‬�‫ﻋﺎﻣﻠ‬�‫ﻣﻬﻤ‬‫ﰲ‬‫ﻧﻘﻞ‬‫أﺧﺒﺎر‬‫اﳌﻘﺎﻃﻌﺔ‬‫اﳌﻐﺮﺑﻴﺔ‬‫ﺗﻌﺼﻒ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﳌﺰﻳﻔﺔ‬ ‫اﻷﺧﺒﺎر‬ ‫ﺣﺘﻰ‬ ‫ورﻤﺑﺎ‬
‫اﻟﴩﻛﺎت‬ ‫ﻟﻬﺎﺗﻪ‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﻼﻣﺔ‬.
"‫ﻳﻨﺸﺮ‬‫اﻷﺷﺨﺎص‬‫اﻟﻌﺎدﻳﻮن‬‫اﻟ‬‫اﻟﺠﯿﺪة‬ ‫ﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫واﻟﺴﯿﺌﺔ‬‫ﻋﻦ‬‫اﻟﻌﻼﻣﺔ‬‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫أﺳﺮع‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﯿﻦ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬."
‫اي‬‫ر‬‫ﺟﻮﻧﺴﻮن‬
‫ب‬.‫ﺗﺤﻠﯿﻞ‬‫اﻟﻤﻘﺎطﻌﺔ‬‫واﻷزﻣﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫أﻋﻘﺒﺖ‬‫ھﺬه‬‫اﻟﺤﻤﻠﺔ‬
‫ﻗﺒﻞ‬‫أن‬‫ﻣﻌﻄﻴﺎت‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻧﺘﻮﻓﺮ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﻧﺒﺎﴍ‬،‫ًﺎ‬‫ﻘ‬‫وﻓ‬‫اﺳﺘﻲ‬‫ر‬‫ﻟﺪ‬‫اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ‬،‫ﺗﻢ‬‫اء‬‫ﺮ‬‫إﺟ‬‫ﻟﺮأي‬ ‫إﺳﺘﻄﻼع‬(Takhsaiti, 2018)‫ﻋﱪ‬
‫اﻷ‬‫ﻧﱰﻧﺖ‬‫وذﻟﻚ‬‫ﻣﻦ‬ ً‫ا‬‫إﺑﺘﺪاء‬25‫ﻳﻮﻟﻴﻮ‬2018‫إﱃ‬1‫أﻏﺴﻄﺲ‬2018‫و‬‫ﻤﺑﺸﺎرﻛﺔ‬246‫ﺷﺨﺺ‬،‫واﳌﻌﺎرﺿﺔ‬ ‫اﳌﺆﻳﺪة‬ ‫اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت‬ ‫ﺑﻜﻞ‬ ‫ﻧﴩه‬ ‫وﺗﻢ‬
‫ﻟﻠﻤﻘﺎﻃﻌﺔ‬،‫أﻧﻪ‬ ‫ﺑﺎﻟﺬﻛﺮ‬ �‫أﺷ‬ �‫ﻛ‬‫ﺗﻢ‬‫ﻧﴩ‬‫ﺑﻌﺾ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬‫اﻻﺳﺘﻄﻼع‬‫ﻋﲆ‬‫اﳌ‬‫ﺠﻠﺔ‬‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬‫اﳌﻐﺮﺑﻴﺔ‬"‫أﺧﺒﺎرﻧﺎ‬"(EL wardi, 2018)..

28. 28
26%
74%
‫ﻣﻘﺎطﻌﯾن‬ ‫واﻟﻐﯾر‬ ‫اﻟﻣﻘﺎطﻌﯾن‬ ‫ﻧﺳﺑﺔ‬
‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌم‬
‫ًﺎ‬‫ﻘ‬‫وﻓ‬‫ﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫اﻻﺳﺘﻄﻼع‬،‫أﻛﺪ‬74٪‫ﻣﻦ‬�‫اﳌﺸﺎرﻛ‬‫دﻋﻤﻬﻢ‬‫ﻟﻬﺬه‬‫اﻟﺤﻤﻠﺔ‬،‫و‬26٪‫ﻻ‬‫ﻳﺪﻋﻤﻮن‬‫أي‬‫ﺣﻤﻠﺔ‬‫ﻣﻘﺎﻃﻌﺔ‬.‫ﺗﻮﺿﺢ‬‫ﻫﺬه‬‫اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ‬‫أن‬‫ﻫﺬه‬
‫اﻟﺤﻤﻠﺔ‬‫ﻟﻬﺎ‬‫أﻫﻤﻴﺔ‬‫ﻛﺒ�ة‬‫ﻋﲆ‬‫اﳌﺴﺘﻮى‬‫اﻟﻮﻃﻨﻲ‬‫وﺳﺘﺆﺛﺮ‬�‫ﺣﺘ‬‫ﻋﲆ‬‫أرﺑﺎح‬‫اﻟﴩﻛﺎت‬.
1.‫ﻓﻘرة‬"‫ﻣﻘﺎطﻌﯾن‬ ‫اﻟﻐﯾر‬"
‫ﻣﺟﻣوع‬:* ‫اﻷﺟوﺑﺔ‬ ‫ﻧﺳﺑﺔ‬181.1٪
‫ﺳؤال‬ *‫اﻹﺧﺗﯾﺎرات‬ ‫ﻣﺗﻌدد‬
46,90%
35,90%
29,70%
17,20%
10,90%
9,40%
7,80%
3,10%
20,20%
‫ﻻ‬‫أﻋرف‬‫ﻣﺻدر‬‫ھذه‬‫اﻟﺣﻣﻠﺔ‬
‫ﻻ‬‫أرﯾد‬‫أن‬‫أﺣرم‬‫اﻟﻌﻣﺎل‬‫واﻟﻔﻼﺣﯾن‬‫ﻣن‬‫ﻣﻌﺎﺷﺎﺗﮭم‬
‫أرﯾد‬‫أن‬‫أﺣﺎﻓظ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫إﻗﺗﺻﺎد‬‫اﻟﺷرﻛﺎت‬‫اﻟﺗﻼث‬‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‬‫اﻹﻗﺗﺻﺎد‬‫اﻟوطﻧﻲ‬
‫ﻻ‬‫ﯾوﺟد‬‫أي‬‫ﺳﺑب‬‫ﯾدﻋوﻧﻲ‬‫ﻟﻠﻣﺷﺎرﻛﺔ‬‫ﺑﮭذه‬‫اﻟﺣﻣﻠﺔ‬
‫أﺷﺗﻐل‬‫ﺑﺈﺣدى‬‫ھذه‬‫اﻟﺷرﻛﺎت‬
‫ﻟم‬‫أﺷﺎرك‬‫ﻷﺳﺑﺎب‬‫ﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‬
‫اﻟﺛﻣن‬،‫ﯾﻧﺎﺳﺑﻧﻲ‬‫ﻟم‬‫ﯾطرأ‬‫أي‬‫ﺗﻐﯾﯾر‬‫ﻓﺎﻷﺛﻣﻧﺔ‬
‫ﻟدي‬‫روح‬‫اﻹﻧﺗﻣﺎء‬‫ﻟﮭذه‬‫اﻟﺷرﻛﺎت‬
‫أﺧرى‬
‫اﻟﻣﻘﺎطﻌﺔ‬ ‫ﺣﻣﻠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻘﺎطﻌون‬ ‫اﻟﻐﯾر‬ ‫ﯾﺷﺎرك‬ ‫ﻟم‬ ‫ﻟﻣﺎذا‬