World Usability Day 2010 Japan http://www.hcdnet.org/event/world_usability_day_2010_japan_1.php

1. グループウエアによる組織内の
コミュニケーション支援
地方自治体への導入事例から
サイボウズ株式会社
プロダクトマーケティン
グ部
青田智徳

2. 会社概要
 会社称号
 代表取締役社長
 設立
 事業内容
 企業理念
インターネット / イントラ
ネット用ソフトウェアの開発
、販売
1997 年 8 月 8 日
青野 慶久
サイボウズ株式会社
情報サービスの大衆化

3. 製品紹介
 導入実績 30,000 社 300 万ユーザー
 国内グループウェア シェア No.1
※ 「 2009 年版中堅・中小企業の IT アプリケーション利用実態と評価レポー
ト」（ノークリサーチ）グループウェア部門で 1 位獲得

4. 自治体 IT システム満足度 No.1
日経 BP ガバメントテクノロジー 2010
年秋号 第 1 回自治体 IT システム満足度
調査 グループウェアソフト部
門 1 位 を獲得

5. 導入事例
 愛媛県庁 （ 5,000 ）
 大田区役所 （ 3,500 ）
 岡山県庁 （ 16,000 ）
 津市役所 （ 2,700 ）
 横須賀市役所 （ 3,000 ）
ガルーン 導入事例一覧 http://products.cybozu.co.jp/garoon/assistance
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6. 導入してくれるお客様における類
型
一般職員 情報政策課
決裁権をもった
人
GW で仕事を
すすめる
GW の設定と
管理が仕事
サービス提供
サポート
問い合わせ
職員の業務
を円滑化 !!
導入の相談
と許可

7. ユーザー層のイメージ
こちら側の人たちが圧倒的に多数。

8. 導入検討時に良く出る話題
 使ってもらえるか ?
– そもそもログイン（アカウントとパスワードの入
力）が障壁
 使いこなせるか ?
– たくさんアイコンやリンクがあると、どこを見る
べきなのかわからない
– 一般職員からの問い合わせが大量発生しないか ?

9. 大田区役所様の事例
 職員カード（ ID カード） + 汎用端末 +
Web 型グループウェア
 ポータルは 4 種類。
– 全員が利用できる「職員ポータル」
– 「共通業務」「電子決定（承認システム）」「業
務システム」の 3 つは、利用可能な職員にのみ表
示される
 ポータルから各種システムへの遷移は
シングルサインオンhttp://cybozu.co.jp/casestudy/example/ota/

10. 大田区役所様のポータル
使用する機能のアイコンのみ表
示
お客様自身がパーツを作成

11. 津市役所様のポータル
スケジュール
掲示板や庁内
メールの新着

12. 愛媛県庁様の事例
http://cybozu.co.jp/casestudy/example/ehimepref/

13. Before ：メーリングリストと電話
～
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14. After ：回覧板（メッセージ）
回覧板（メッセージ）内にて
、 内容確認や議論が完結す
る。

15. 回覧板（メッセージ）

16. 最近見かけた嬉しいコメント

17. 大田区役所様からも同様のコメン
ト
http://cybozu.co.jp/casestudy/example/ota/

18.  コミュニケーションは業務を進める上での手
段
 その道具 / 基盤としてのグループウェアは、
内線電話やメールと言った従来の手段を、置
きかえる or 棲み分ける形
強引な置き換えは、「従来の手段の方が良かった」とい
う、変化に対する拒否反応になって表れる。
例え出来ることが増えたとしても。
「使ってもらう」ための工夫が必要となる。

19.  「使いやすさ」の解釈は ?
– 操作ステップの簡略化など、様々な回答が考えら
れる。
 「使ってもらいやすい」 ?
– 「とりあえず○○を見ろ」的な案内を、システム管
理者がエンドユーザーに伝えやすいと良さそう。
 「朝、ログインしたら最新情報を必ずチェック」
 「該当のメッセージに、メンバのコメントが溜まってい
る」
 「予定の調整は、予定の詳細画面で」