2. Profili na društvenim mrežama
Banca Intesa ad Beograd je vodeća banka u Srbiji
sa najvećim tržišnim učešćem u svim
najznačajnijim segmentima bankarskog
poslovanja
160,293 Total Page Likes
2,346 People Talking About This
@banca_intesa
Srbija
Followers 7,748
Joined June 2009
We are the leading bank in Serbia, the bank
trusted by almost 1.7 million clients.
2,796 followers
Basic Information
Gender: Decline to State (?)
47 followers|20,299 views
Have them in circles 47 people
user/bankabroj1
719 subscribers
667,576 views
Joined Nov 9, 2011
34 posts
41 followers
22 following
Joined August, 2013
BY CECA
7. Ton profila/ciljevi
* Jako formalan – svima se persira i objave su baš formalne
* Više liči na info kanal, gde plasiraju informacije vezano za banku i njeno poslovanje
* Često ne odgovaraju na postove i komentare
* Ako i odgovore, korisnik ne dobija odgovor pre 3-4 sata, nekad i ceo dan
* Imaju pravila ponašanja na FB stranici o brisanju komentara i sl koji su uvredljivi, ali na stranici se može naći
dosta komentara negativnog tona od strane korisnika koji nisu obrisani, ali su i ostali bez odgovora
* Lajkuju komentare koje im se sviđaju, ali ne odgovaraju na one koje im se ne sviđaju
* Zanimljivo: dve app na strani – kursna lista i mapa lokacija/eskpozitura
* Takođe imaju stranu Slušamo Vas 100%- lako se postavi pitanje banci + FAQ
* Ne bih zaključila na osnovu FB strane da stvarno slušaju građane
* Na postove koji stavljaju fanove ne odgovaraju
BY CECA :)
13. Konkurencija
Šta mogu da nauče od njih?
Telenor banka Erste banka
Odgovaraju na sve,
postove prave zanimljivim
Čine dobro
BY CECA :)
14. Poboljšanje?
* Odgovarati na svaki post, komentar, pitanja
* Aktivirati ljude da pišu, komentarišu, a da nije samo negativno
* Smanjiti formalnost objava i obraćanja fanovima, napraviti postove zanimljivijim
* Promeniti nastup da deluje da stvarno slušaju 100% i da im je stalo/ bar malo
* Promeniti slike koje koriste, uneti malo ličnog u njih
* Promeniti # koji se koriste npr. šta je #igru...
* Dodati postove behind the scene, dodati slike stanovništva u bankama, možda i malo
dobročinstva/društvene odgovornosti
* Promeniti vreme objave: You publish many posts between 12 - 15 (GMT). But posts published
between 06 - 09 (GMT) engage more users.
BY CECA :)
21. Ton profila/ciljevi
* Jako formalan – svima se persira i objave su formalne
* Svaki peti dan stavaljaju post, ostatak postova su odgovori korisnicima
* Odgovaraju na postove i pitanja
* Nemaju bio
* Fejvuju komentare gde im se korisnici zahvaljuju
* Italijani isto tvituju @banca_intesa
BY CECA :)
26. Konkurencija
Šta mogu da nauče od njih?
Telenor banka
Dobri vizuali, zanimljivi postovi,
drugi pišu o njima pozitivno
Erste banka Čine dobro i imaju influensera
BY CECA :)
27. Poboljšanje?
* Napisati bio
* Koristiti bolje i više #, npr šta je #sajmu
* Aktivirati ljude da pišu, komentarišu, a da nije samo kako podesiti online plaćanja i sl
* Smanjiti formalnost objava i obraćanja fanovima, napraviti postove zanimljivijim
* Promeniti slike koje koriste, Telenor ima odlične vizuale
* Više biznis objava, tipa paypal i sl, to ljude zanima
* Influenseri?
BY CECA :)
28. Analiza
* Broj follower-a: 2,797 followers , dosta od njih zaposleno u banci
* Objavljuju konkurse za posao, nema career strana
* Pišu i na engleskom i na srpskom (?)
* Ukupno 7 postova
* Konkurencija nije ništa bolja (Telenor banka i Erste Banka Srbija)
BY CECA
29. Poboljšanje?
* Objavljivati postove vezano za ekonomiju zemlje i budžet
* Objavljivati postove vezano za donacije i sl
* Career stranu napraviti
* Dobar primer na koga treba da se ugledaju Commonwealth Bank
BY CECA :)
34. Ton profila/ciljevi
* Samouveren – bankabroj1 je user
* Nemaju nijedan komentar na video/većinom su komentari disabled
* Nema interakcije sa korisnicima
* Većina videa su reklame
* Nemaju about: Banca Intesa Belgrade - Official channel
* Imaju jedan tutorijal INTESA Mobi aplikacija i tu su komentari disabled
BY CECA :)
36. Konkurencija
Vizuelno jako lepo urađeno,
otvorene diskusije, playliste
Erste banka Playliste, video tutorijali
Šta mogu da nauče od njih?
Telenor banka
BY CECA :)
37. Poboljšanje?
* Napisati about sekciju
* Stavljati tutorijale za online plaćanja, kako se koristi mobilna aplikacija
* Aktivirati ljude da pišu, komentarišu – enabled comments
* Staviti videa ljudi koji komentarišu kako im je Banca Intesa pomogla
* Making of video/behind the scene
* Napraviti playliste po temama
* Diskusije?
BY CECA :)
40. Šta mogu da nauče od njih?
Konkurencija
Erste banka
Telenor banka
Gifovi/videa kako se koristi
mobile app,
zanimljive fotke/isečene kao
Kompozicija, fotokonkurs za
aplikaciju „Slikaj i plati“
Ništa, tri fotke na profilu
BY CECA :)
41. Poboljšanje?
* Slikati ljude, ne zgrade
* Gifovi/video
* Selfie svi koji imaju račun u Banci Intesa
* Fotokonkurs - najbolja slika dobija...
* Erste kao inspiracija
BY CECA :)
44. Šta mogu da nauče od njih?
Konkurencija
Telenor banka Izgled profilne slike
Erste Sve
BY CECA :)
45. Poboljšanje?
* Vesti koje se tiču banke i poslovanja zbog jer Google dobro rangira postove sa Google+ -
ugledati se na Erste Google + stranu
* Uključite hangouts kao opciju za ćaskanje sa klijentima
* Dodati basic information i header picture
BY CECA :)
