회사 및 개발 조직에서 지식 공유 시스템의 필요성에 대해서 설명합니다.

1. 지식(정보)공유시스템
마크베이스

2. 지식 & 필요성

3. 지식이란?
• 정보
• 여러 가지 데이터에서 한가지 공통점이나 맥락을 찾아낸 것.
• 정보의 예
• “C는 오브젝트와 실행화일이 생성되는 컴파일러 언어다. 인터프리터
와는 다른 특성을 가진다”
• 지식
• 정보를 나름대로 해석하고 의미를 부여한 것
• 지식의 예
• “컴파일러 언어는 매우 빠른 반면, 개발이 어렵고 유지보수 비용이 높
다. 따라서, 개발 단계에서 설계가 매우 중요하다. 그래서 우리는 XXX
설계 방법을 사용한다.”

4. 지식의 종류
• 암묵지 (Tacit Knowledge)
• 형식을 갖추어 표현되지 못하고, 경험과 학습에 의해 몸에 쌓인 지식
• 형식지 (Explicit Knowledge)
• 형식을 갖추어 표현되고, 전파와 공유가 가능한 지식
• 단기적으로는 형식지를 공유하는 것이 목표!
• 장기적으로는 암묵지의 형식화를 지향해야 함.
• 멘토링, 행동 보이기, 훈련  문서화

5. 지식 공유 시스템 필요성
• 조직이란?
• 한 목적을 향해 진화하는 조직 구성원의 집합체
• 구성원
• 구성원에게 부여된 과업이 존재
• 과업
• 협업과 분업이 뒤따름
• 조직이 나누어진 이유?
• 한 목적을 한 개인이 달성할 수 없고, 잘게 나누어진 과업의 총합으로
목적을 달성할 수 있기 때문
• 통합 (Integration)
• 많은 의사소통을 위한 비용이 필연적으로 발생함.

6. 지식 공유 시스템 필요성
• 통합을 위한 정보와 지식이 반드시 필요
• 예)
• 복리후생규칙은 어디에 있나?
• 휴가 신청은 어떻게 하나?
• 한 달에 며칠을 쉴 수 있나?
• 소스코드는 어디에서 checkout 받나?
• 공유되지 않는다면?
• (구성원 숫자 X 통신 채널, N!) 만큼의 의사 소통 비용
•  업무 시간 지연 혹은 업무 진행 불가능
•  불필요한 반복 작업 필요

7. Knowledge
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지식 공유 이후지식 공유 이전
의사 소통 비용과
채널의 현격한 감소

8. (개발)조직에서 지식 공유
• 조직 구성
• 소프트웨어 개발 정책
• 개발을 위한 제반 환경 구성 및 설정
• 개발 프로세스
• 개발 Knowhow
• 개발 도움 자료 및 팁
• 프로젝트 설계 문서
• 프로젝트 구현 문서
• 제품 릴리즈 문서
• 제품 개발 및 유지 보수 내역
• 없다면?
• 1:1 멘토링을 통해 매번 새롭게 진행해야 함.

9. 지식 전달 방법
• Media 종류
• 텍스트 문서
• 그림
• 소리
• 동영상
• Rich Media일수록 전달효과 높아짐
• 그에 비례하여 제작을 위한 시간 및 비용이 높음.

10. 왜 지금 지식 공유 시스템인가?
• 조직 진화의 가장 첫 단추
• 교회의 십자가!!
• 필요 요소
• 특정 포맷에 구애 받지 않아야 함.
• 생성 즉시 공유 할 수 있어야 함.
• 누구나 생성하고, 자유롭게 수정할 수 있어야 함.
• 시스템 위에서 의사 교환이 가능해야 함. (댓글..)
• 문자, Image, Video 등을 공유할 수 있어야 함.
• 문서의 정렬, 검색, 변환 등이 자유로워야 함.

11. 어떤 지식 공유 시스템을 활용할 것인가?
• Confluence is the ONE.
• https://www.atlassian.com/software/confluence
• Confluence is content collaboration software that changes how
modern teams work

12. 사례

13. 마크베이스
• 전사적인 지식 공유 시스템으로 지난 5년간 구축
• 전사 공유 지식
• 업무에 공통적으로 필요한 자료 중심
• 신입 사원을 위한 교육 자료
• 회사 입문, 비전 공유, 복리 후생 등등
• 일반 직원을 위한 자료
• 휴가, 비용 정산 등등
• 부서 전문 지식
• 컨설팅
• 개발
• CTO
• 관리
• 신제품 기획
• 제품 관리
• 미국 지사
• 구축 이후에 급격한 정보 공유가 이루어지고, 의사 소통에 필요한
비용이 낮아짐.

14. 도입 방식

15. 담당자 필요
• 지식공유 시스템 이름  ex) NOK (노크)
• 시스템 관리 담당자 지정
• 큰 규모의 스페이스를 생성 및 관리
• 초기 시스템 설계자 담당자
• 조직별 요구 사항을 취합하고, 이에 따른 조직별 스페이스 생성 및 관
리
• 교육 담당자 지정
• 전사적으로 시스템 사용법 관리 및 Q&A 담당
• 조직별 초기 관리자 필요
• 궁극적으로는 시스템이 자율적으로 동작할 것이나, 초기 3개월 정도는
임시 조직별 관리자가 promotion 필요

16. 성공적인 시스템 구축이 되면?
• 현 개발 조직에서 앞으로 만들어질
• 프로세스, 정책, 개발 문서 등이
• 전 조직에 자동으로 공유되고,
• 팀간 조직간 시너지가 발휘될 것임.
• 이후의 개발 프로세스 개선의 인프라로서 훌륭한 역할을 할 것
임.