2. Introductie
Een grootse entree maken
Service Team van The Office Operators
Verlengstuk van de beheerder
Welkom. Een warm welkom
In-house services
Employee benefit services
Kwaliteitscontrole
Rapportage
Begroting
Contact details
INHOUD
3. EEN GROOTSE
ENTREE MAKEN
Entreegebied heeft al stijlvolle uitstraling
Grootse uitstraling, customer facing, voor lift
Mogelijke toevoeging van allerhande voorzieningen
i.o.m. eigenaar
Hi-speed wifi - gratis internet
Groot LED-schermen met CNN/RTL-Z of reisinformatie
Digitale signage voor klanten
Diverse kranten en weekbladen
Verse bloemen op de receptie
Diverse receptie-voorzieningen (mintjes, blocnotes,
pennen)
UP rood en blauwe Courtesy Bikes
Coffee-TOO-Go
4. Team van Customer Succes Representatives
(CSR’s)
Geselecteerd met focus op klant-vriendelijkheid,
gastvrijheid, oog voor kwaliteit/detail en
oplossend vermogen
Opgeleid op BACK-TOO-SCHOOL
Getraind binnen het netwerk van The Office
Operators
Verantwoordelijk voor de levering van alle
services en diensten
Openingsuren in overleg met de
gebouweigenaar
Indien gewenst aanvulling op de receptie van de
klant
SERVICE TEAM
VAN THE OFFICE
OPERATORS
5. Via centraal telefoonnummer en aan de receptie
kunnen facilitaire problemen gemeld worden
Het team van The Office Operators fungeert als
help desk voor de huurder en als “ogen en oren”
voor beheerder
Liaison voor o.a.
‣Sleutelbeheer
‣Afhandelen leveranciers
‣Begeleiding inbouw-trajecten
(overlast,schoonmaak, vragen)
‣Kwaliteitscontrole en signaalfunctie
‣Naleving huishoudelijk reglement
‣Alarm opvolging/ brandmeldingen
‣Storingen en schades
‣Klachten-afhandeling
‣Etc, etc.
VERLENGSTUK VAN DE
BEHEERDER
6. De ontvangst van zowel vaste als incidentele
gasten wordt warm, professioneel en vlot
geregeld
Er is te allen tijde een TOO CSR aanwezig
De CSR is gekleed in modieus uniform en
herkenbaar als TOO-team member
Gasten worden (h)erkend, de CSR staat op met
een glimlach, begroet en registreert
Bezoekers voor klanten worden telefonisch
aangemeld en kunnen comfortabel wachten in
de lobby
Gasten wordt koffie, thee of frisdrank
aangeboden
Gasten worden naar keuze naar de lift of de
verdieping gebracht*
Aanvulling op de reguliere bewakingsfunctie
indien aanwezig
* Indien team groter dan 2 personen
WELKOM
EEN WARM WELKOM
Stephanie Ocampo
CSR TOO
Amsterdam Zuidas
7. The Office Operators bieden een breed
gamma aan receptiediensten gelijk een
5* hotel receptie voor alle gasten
waaronder;
‣Post breng- en haal-rondes op de verdieping*
‣Koeriersdiensten
‣Gasten ontvangst
‣Catering services
‣Bloemen
‣Taxi, hotel, restaurant en theater boekingen
‣Telefoonafhandeling
‣Secretariële ondersteuning
‣Vertalingen
‣Mailings
‣ICT diensten
‣Shopping service*
‣Office supplies en equipment rental
IN-HOUSESERVICES
Ellen Zoutman
Center Manager TOO
Gebouw UP Amsterdam IJ-
oever
8. Naast de zakelijke diensten kunnen
gasten ook bij de TOO-receptie terecht
voor een veelheid aan persoonlijke
diensten o.a.
‣Stomerij services
‣Kleding en schoenreparatie
‣On-site carwash
‣Masseur-aan-de-deur
‣Oppascentrale
‣Hondenuitlaatservice
‣Medicijnen haal service
‣Personal shopper
‣Cadeau’s inpakken
‣Kortingen bij diverse lokale bedrijven
‣Courtesy fietsen
EMPLOYEE
BENEFITSERVICES
Nienke Weeber
Assistant Center
Manager TOO
WTC Schiphol
9. De kwaliteit van service en dienstverlening van het
TOO-team worden permanent gecontroleerd en
bewaakt middels een aantal instrumenten
Entrance en floorchecks volgens vast schema
(dagelijks)
TOO Kwaliteitsmonitor (maandelijks)
Mystery shopping via onafhankelijke organisatie
(ieder kwartaal)
Klanttevredenheids-onderzoek (halfjaarlijks)
CONTINUEKWALITEITSCO
NTROLE
10. Op permanente basis zal er aan zowel de huurders
als de beheerder schriftelijke feedback gegeven
worden over de gang van zaken en de kwaliteit van
de dienstverlening
Logboek (dagelijks)
Entrance en floorchecks (dagelijks)
Ingevulde kwaliteitsmonitor (maandelijks)
Rapportage mystery shopping (ieder kwartaal)
Resultaten klanttevredenheids-onderzoek
(halfjaarlijks)
RAPPORTAGE
11. Eenmalige kosten
5 Union Dockland fietsen (3M/2V)
€ 2.500
LED scherm + bevestiging (per stuk)
€ 2.000
Wifi en overige ICT werkzaamheden
€ 1.000
Diversen en onvoorzien
€ 1.000
Maandelijkse kosten
Consumables (+/-150 consumpties p.m.)
€ 100
Kranten & tijdschriften
€ 75
Diversen (mintjes, potloden, etc.)
€ 25
Bloemen
€ 50
The Office Operators Service Team*
ORIËNTERENDE
BEGROTING
