1. ОПРОС-БЕСЕДА
ГДЕ ЛУЧШЕ ОБСЛУЖИВАЮТ:
в маленьких магазинах или супермаркетах?

2. ПОРТРЕТ
РЕСПОНДЕНТА
24%
76%
18-25 лет
40%
26-35 лет
44%
36-50 лет
11%
51-60 лет 4%
Старше 60 лет
1%
39%
15%
46%
УКРАИНА
РОССИЯ
КАЗАХСТАН
В опросе приняло участие 493 респондента

3. Где Вы чаще всего
покупаете продукты питания?
54%
46%
25%
5%
1%
1%
Большие продуктовые супермаркеты
Покупаю продукты только на рынке
«Эко-лавки», магазины экопродуктов

4. Как часто Вы покупаете
продукты питания?
27%
41%
29%
3%
0,4%
Каждый день
1 раз в 2-3 дня
1-2 раза в неделю
1 раз в 2 недели
1 раз в месяц

5. По каким критериям
Вы выбираете магазин?
74%
71%
68%
60%
33%
32%
29%
Цена на продукты
Местоположение (возле дома, работы и т.д.)
Ассортимент товаров
Качество товаров
Сервис (сотрудники прекрасно обслуживают)
Скорость работы персонала, отсутствие очередей
Удобство в самом магазине
73%
76%
85%
74%
70%
79%
65%
61%
38%
34%
38%
36%
33%
37%
Малые
магазины
Супер маркеты
КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ВАЖНО ДЛЯ КАЖДОГО ТРЕТЬЕГО КЛИНЕТА

6. Что делает Ваш любимый продуктовый
магазин приятным, «душевным» для Вас?
Что побуждает Вас приходить туда снова?
55%
54%
54%
52%
34%
Нравятся цены на продукты, можно много всего купить
Качественные продукты (приятно знать, что покупаешь качественное)
Интересный ассортимент товаров (приятно походить, рассмотреть товары)
Удобный, продуманный интерьер, оформление магазина, атмосфера
66%
49%
56%
53%
57%
57%
49%
57%
31%
39%
Супер маркеты
КАЖДЫЙ ВТОРОЙ ПОКУПАТЕЛЬ ВЕРНЕТСЯ В МАГАЗИН , ЕСЛИ ПЕРСОНАЛ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАН
Малые магазины

7. Когда Вы приходите в магазин, Вы обращаете внимание на выполнение стандартов сотрудниками?
Да, обращаю внимание,
это важно для меня
61%
Обращаю внимание,
но в принципе, это не важно
30%
Не обращал внимания,
но скорее всего, это важно
5%
Нет,
не обращаю внимания
4%
ДВА ИЗ ТРЕХ КЛИЕНТОВ СЧИТАЮТ, ЧТО ВЫПОЛНЕНЕНИЕ СОТРУДНИКАМИ СТАНДАРТОВ ВАЖНО

8. Вспомните случай, когда Вас хорошо
обслужили в маленьком продуктовом магазине.
Что именно сотрудники делали хорошо?
Тепло, неформально общались с клиентами (здоровались, прощались) 30%
Спрашивали, помогали выбрать товар, помогали советами 39%
Очень хорошо консультировали по продуктам, все рассказывали подробно
31%
СОСТАВЛЯЮЩИЕ ХОРОШЕГО СЕРВИСА
ВЕЖЛИВОСТЬ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ
НАЦЕЛЕННОСТЬ НА КЛИЕНТА

9. Как часто Вы встречаете
супер-обслуживание в магазине?
Очень редко
Всегда
Никогда
86%
8%
6%

10. Как Вы думаете, где обслуживают лучше?
48%
21%
19%
12%
Там, где хороший коллектив и сотрудникам нравится их работа
Везде обслуживание одинаковое, зависит от каждого сотрудника в отдельности
В больших сетевых супермаркетах, т.к. там сотрудники знают стандарты сервиса
В маленьких продуктовых магазинах, т.к. там более теплая атмосфера
КАЖДЫЙ ВТОРОЙ КЛИЕНТ СЧИТАЕТ, ЧТО КАЧЕСТВО СЕРВИСА ЗАВИСИТ ОТ ОТНОШЕНИЯ КОЛЛЕКТИВА К РАБОТЕ

11. При каких условиях
Вы согласны посетить
новый магазин / минимаркет?
58%
54%
52%
43%
42%
30%
19%
18%
3%
3%
При более удобном расположении магазина в городе
При предложении товара по более низким ценам
Если посоветуют друзья/знакомые
При предложении уникальной услуги/товара
Если увижу привлекательную рекламу
Постоянно посещаю новые магазины
Я хожу только в проверенные магазины
АКЦИОННЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ОКАЗЫВАЮТ МАКСИМАЛЬНОЕ ВЛИЯНИЕ НА РЕШЕНИЕ ПОСЕТИТЬ НОВЫЙ МАГАЗИН

12. Из каких источников Вы обычно получаете информацию о новых продуктовых магазинах (супермаркетах)?
КАЖДЫЙ ВТОРОЙ ПОКУПАТЕЛЬ РУКОВОДСТВУЕТСЯ ОПЫТОМ ДРУЗЕЙ И ЗНАКОМЫХ
От знакомых, друзей, родственников 48%
Листовки брошюры
19%
Форумы и отзывы в Интернете 5%
Пресса
5%
Реклама в транспорте
14%
Интернет - порталы, сайты
9%

13. УЛУЧШАЙТЕ СЕРВИС УВЕЛИЧИВАЙТЕ ПРОДАЖИ
https://servizoria.com/