Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

0

Share

Download to read offline

#несекреты документооборота с CMoD

Download to read offline

Как избавиться от затрат на рассылки документов? Как предоставить миллионам абонентов и клиентов доступа к счетам, выпискам и их документам?

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to like this

#несекреты документооборота с CMoD

  1. 1. Про IBM Content Manager OnDemand Сергей Якимчук, Влад Герасимов
  2. 2. Business Content is Everywhere Казначей оплачивает счет Водитель такси получает счет Отдел закупок сверяет предложения Маркетолог размещает промо-видео Серега отправляет коммерческое предложение Директор филиала оценивает ипотечное предложение Продакт менеджер обновляет изображения продукта в интернет магазинах партнёров Чиновники готовят ответ на запрос гражданина Оператор готовит выписку по затратам на мобильную связь Госпиталь сверяет график лечения с полисом Страховой менеджер оценивает запрос по убытку
  3. 3. 3 • 80% данных – не структурированы • Фокус на то, что важно • Выявление в контенте скрытой правды • Безопасность данных организации • Доступность и простота использования и поддержки • Оценка клиента 360 с помощью аналитики • Создание решений доносящих лучшие условия вашим потребителям Большие данные, облака, социальная вовлеченность – новые тренды… в контенте
  4. 4. 4 типа информации Эксклюзивное решение IBM для обработки пакетных данных Все ECM вендоры Базы данных Решения для Hadoop (SPSS, Cognos and Watson Analytics) (Content manager OnDemand Report Mining Server) (IBM Navigator – Cloud, Watson Content Analytics and Hadoop/Infosphere Streams) (Watson Content Analytics)1) Структурированные данные 2) «Wild» контент 3) Индивидуальные интерактивные документы 4) Транзакционные данные
  5. 5. Sor Консистентный интуитивно понятный интерфейс для Office, web, устройств Данные из репозиториев IBM и любых других (CMIS) Все ECM приложения в одном интерфейсе IBM Content Navigator Engaging experience everywhere Customizable for flexibility anywhere IBM ECM: Одна платформа для всего контента
  6. 6. Возможности платформы IBM ECM Capture Datacap – Входящие, обращения, «первичка» – десятки тысяч/месяц CM OnDemand – Исходящие, выписки, отчеты – миллиарды/месяц
  7. 7. 60% - снижение времени на открытие счетов 70% - увеличился поток документов предоставляемых клиентом 80% - снижение количества бумажных форм и полей в заявлении Автоматическая классификация Открытие счетов и обработка пакетов В 3 раза повысилась эффективность обработки запросов 1.1 миллиона изображений обрабатывается в месяц Легкий доступ ко всей информации через веб Повышение качества верификации Страховые события и предоставление данных клиентами 90% полей кейсов заполняются на основе распознанных атрибутов с документов на 31% уменьшается время на обработку кейса Оценка 360 для клиентов и граждан где бы они ни были Сверка на просвет и подшивка в дело Обеспечение договорной деятельности DataCap сценарии применения
  8. 8. IBM’s ECM Capabilities IAG_M13_13 Capture ProtectCapture • Security • Trust • Governance
  9. 9. 30% - снижение затрат за счет удаления дублированной или бесполезной информации Снижение затрат на СХД Митигация рисков некорректной обработки персональных данных Проактивное управление данными Как избавиться от устаревших данных? 100x снижение времени на eDiscovery 2 недели на анализ и внедрение $2 миллиона сохранил наш клиент только по одному иску Идентификация важной информации Право на забвение и другие опасные данные 21 стандарт для обработки персональной, конфиденциальной и другой корпоративной информации поддерживается решениями IBM ECM Идентификация и классификация Преднастроенные решения Управление бумажными архивами Governance Use Cases без перемещения
  10. 10. Capture ProtectCapture Activate • Интеграция контента с бизнес-процессами для скорейшего получения лучших результатов • Ликвидация проблем общения между департаментами Возможности платформы IBM ECM
  11. 11. Быстрейшее разрешение запросов клиентов Продвинутая аналитика для контроля поручений и улучшения процесса 11-месяцев до полной окупаемости 8-минут на обработку ипотечного займа (ранее было 14 дней) Качественный сервис для привелигированных клиентов и абонентов Сохраняет время советников, юристов, экспертов Оптимизированный взгляд на кейс для всех категорий участников С 30 до 4 – уменьшилось число ручных операций по сравнению с BPM- подходом $7 милллионов NPV для одного из наших клиентов Улучшенный доступ к иноформации Проведение расследований и антифрод Объединить людей, процессы и данные Клиенто- ориентированный подход Проверки согласно требованиям регуляторов Повышение эффективности разбора инцидентов Case Management примеры
  12. 12. Capture ProtectCapture Activate Analyze • Понимать контекст • Анализировать текст • Находить важное в общем Возможности платформы IBM ECM
  13. 13. 13 Automotive Quality Insight • Analyzing: Tech notes, call logs, online media • For: Warranty Analysis, Quality Assurance • Benefits: Reduce warranty costs, improve customer satisfaction, marketing campaigns Crime Analytics • Analyzing: Case files, police records, 911 calls… • For: Rapid crime solving & crime trend analysis • Benefits: Safer communities & optimized force deployment Healthcare Analytics • Analyzing: E-Medical records, hospital reports • For: Clinical analysis; treatment protocol optimization • Benefits: Better management of chronic diseases; optimized drug formularies; improved patient outcomes Insurance Fraud • Analyzing: Insurance claims • For: Detecting Fraudulent activity & patterns • Benefits: Reduced losses, faster detection, more efficient claims processes Customer Care • Analyzing: Call center logs, emails, online media • For: Buyer Behavior, Churn prediction • Benefits: Improve Customer satisfaction and retention, marketing campaigns, find new revenue opportunities Social Media for Marketing • Analyzing: Call center notes, SharePoint, multiple content repositories • For: churn prediction, product/brand quality • Benefits: Improve consumer satisfaction, marketing campaigns, find new revenue opportunities or product/brand quality issues имеры использования Content Analytics
  14. 14. Capture ProtectCapture Activate Analyze Engage Smarter Content, Smarter People Возможности платформы IBM ECM
  15. 15. IBM Navigator Простой обмен файлами внутри и между организациями Unite your enterprise Обмен и совместная работа В надежном и управляемом окружении С любых устройств Интегрированная в ИТ-ланшафт предприятия С гибкой настройкой процессов
  16. 16. Когда же применять CM OnDemand? C IBM Content Navigator нет разницы какой репозиторий вы выбрали CM OnDemand разработан для: Полностью автоматический разбор большого объёма пакетов документов Хранение Очень Больших Объёмов похожего на статический контент, обычные XML, пакеты PDF, сканы и картинки, транзакционные документы печатных форматов: выписки, счета и отчеты Документы организации рассылаемые внешним потребителям Большое число внутренних и внешних пользователей Безлимитная масштабируемость Серьёзное сжатие данных Быстрое развёртывание CM OnDemand разработан для: Полностью автоматический разбор большого объёма пакетов документов Хранение Очень Больших Объёмов похожего на статический контент, обычные XML, пакеты PDF, сканы и картинки, транзакционные документы печатных форматов: выписки, счета и отчеты Документы организации рассылаемые внешним потребителям Большое число внутренних и внешних пользователей Безлимитная масштабируемость Серьёзное сжатие данных Быстрое развёртывание Обычные ECM решения для: Активные и обновляемые документы Объединённый репозиторий для управления кейсами и БП Командная работа с документами Индивидуальные пространства для работы с документами и передача документов вне компании Обычные ECM решения для: Активные и обновляемые документы Объединённый репозиторий для управления кейсами и БП Командная работа с документами Индивидуальные пространства для работы с документами и передача документов вне компании CM8 & CM OnDemand Run on Power, x86, z/OS & z Linux
  17. 17. CM OnDemand – признанное решение сжатия данных, что позволяет достичь существенного сокращения затрат, масштабируемости и производительности (особенно при работе с XML, AFP, печатными документами) .ind VS. Для 100 1.3MB PDF требуется 130MB Сжатие 1:1 1 ресурс doc1, doc2, doc3, doc4, doc5…docx Для 100 1.3 MB PDF требуется 1.6MB Сжатие 81:1 3,500 выписок в секунду 10-50 миллионов выписок в день 185 миллиард документов в архиве Performance Традиционные ECM системы хранят документы индивидуально Патентованное решение IBM разделяет на секции, сжимает и архивирует PDF файлы Наш заказчик снизил закупки СХД до $4m взамен $125m Scalability 33 петабайта в одном репозитории Cost Savings
  18. 18. Вовлекайте клиентов в документооборот с Content Manager OnDemand Вовлекайте клиентов в документооборот с Content Manager OnDemand Эффективность и масштаб Довольный клиент Большнство клиентов сегодня ожидают online доступа к своим выпискам, документам и счетам. При этом большинство предпочитает отказаться от рассылок и почтовых извещений. Рыночный потенциал Большинство заказчиков CMOnDemand утверждают что просмотр выписок наиболее частая причина доступа к веб- сайту, который в свою очередь один из наиболее важных каналов продаж, кросссейлов и т.д. Снижение затрат Если большинство ваших клиентов не хотят получать документы почтой, то зачем тратить $3-$6 (по миру) и $1,5-$7 (в РФ)? 3х минутное демо о повышении обслуживания клиентов: http://ibmecmblog.com/2015/03/03/customer-self- service-with-content-manager-ondemand/ Banking Demo - Account Management Telecommunications Demo - Account Management Retail Demo - Account Management Insurance Demo - Account Management Healthcare Demo - Account Management
  19. 19. Архивирование ISO 20022 иXML с Content Manager OnDemand Архивирование ISO 20022 иXML с Content Manager OnDemand Smarter Content Now Огромные объемы данных Организации начали осознавать, что выполнение регламентов регуляторов и проведение новых средств аналитики требуют хранения до 50 миллионов XML документов в день. CM OnDemand – продукт оптимизированный под Огромный объем транзакционных XML документов, добавляемый ежедневно. Ни один другой вендор не может предложить столь масштабируемое решение. ISO 20022 Mandates The ISO 20022 electronic payment mandates are growing across the world and include a mandate to archive the associated XML messages. In addition, telecommunications companies are also having to archive their detail call records in an XML format for counter terrorism mandates.
  20. 20. Сценарии по индустриям: Банки и финансовые организации: Выписки по счетам и кредитным картам ISO20022 – XML-сообщения как стандарт современного чека Выявление паттернов и фрода Гос.организации: Социальные сервисы и новые возможности Healthcare: Личные кабинеты и медицинские онлайн карты Страховые и пенсионные фонды: Полисы, выписки, расчеты с премиальными клиентами Выявление из исторических данных паттернов кросс- и апсейла Розница: Карты лояльности и чеки Выявление отчетов о движении и остатках, дневные продажи, промо, скидки, возвраты и др. Телекомы:  Счета и выписки Архивы звонков и предупреждение терактов Выявление моделей поведения абонентов и фрода IBM проводит 30-минутные семинары по каждой индустрии Подключайтесь!( ссылка ) Кросс-индустриальные решения: Самообслуживание, Архивирование XML соблюдая требования, Отчетность по историческим данным, и замена устаревших решений от ASG/Mobius, CoinServ, iVault, Image Services и т.д.
  21. 21. Gartner ECM Magic Quadrants 2007-2014 Кое что не меняется в правом верхнем сегменте квадранта Гартнера…
  22. 22. © 2015 ООО «Джинус Технолоджис», All rights TCF Bank: небольшой банк, головной офис в Миннеаполисе, больше 450 офисов в 6 штатах, около 9000 сотрудников. Business problem: Перенос в онлайн-банк визуальных копий банковских выписок. Требовалось сохранять AFP data stream и сделать извлечение данных для интеграции с облачной банковской платформой. Product set: IBM Content Manager OnDemand for Multiplatforms, Genus PDF conversion, custom web services Unique features: Индексация метаданных встроенных в AFP data stream. PDF конвертация включает сложные механизм автоматического добавления правовой и маркетнговой информации в поставляемой копии выписки.
  23. 23. © 2015 ООО «Джинус Технолоджис», All rights Universal Health Services: управляющая компания. Управляет больницами (25 штук) и медицинскими учреждениями (более 200 штук) в 37 штатах, более 68000 сотрудников. Business problem: Для достижения цели «построить или приобрести высокое качество больничного обслуживания» и «каждый объект должен стать доминирующим поставщиком здравоохранения в регионе» UHS должен безопасно и своевременно доставлять конфиденциальные медицинские документы тысячам пациентов. Рост бизнеса приносит с собой изменения и укрупнения LOB приложений (для бизнеса Line Of Business software applications). CMOD стабильное, надежное и безопасное решение по доставке данных. CMOD обеспечивает непрерывный доступ к отчетам вне зависимости от фундаментальных систем, которые их создают. Product set: IBM Content Manager OnDemand for i, IBM Content Navigator Unique features: Десять внедрений CMOD согласовали и обеспечили миграцию данных между различными версиями LOB приложений. Функция CMOD’s XML автоматически строит сложную конфигурацию правил доступа.
  24. 24. © 2015 ООО «Джинус Технолоджис», All rights Alticor (Amway): один из мировых лидеров прямых продаж, и производитель продукции (производства и логистические центры более чем в 100 странах). Business problem: Международной компании прямых продаж требуется электронная доставка отчетов и различных документов для всех линеек продуктов внутри корпоративной структуры для обеспечения бесперебойной работы бизнеса. Product set: IBM Content Manager OnDemand for Multiplatforms operating on AIX and Linux servers, IBM WEBI user interface. Unique features: Система проинтегрирована с корпоративным каталогом пользователей Amway и использует корпоративную базу на Oracle. Производительность достигается за счет использования способности CMOD использовать несколько серверов - для базы данных, приложений, библиотек. Такая гибкость позволила легко масштабировать систему под растущий бизнес.
  25. 25. © 2015 ООО «Джинус Технолоджис», All rights Chambers Bottling (Coca-Cola Bottling) Chambers Bottling: компания занималась бутилированием и дистрибуцией Coca- Cola. Теперь это Coca-Cola Bottling. Business problem: Компании требовалось обеспечить оперативную доступность отчетов и документов для внутренних бизнес-пользователей. Несмотря на многолетнее использование CMOD для этой задачи, стратегия на изменение серверной архитектуры, а также планы роста бизнеса, требовали перехода на версию CMOD for Multiplatforms с версии с которой они были хорошо знакомы (OS/400). Genus мигрировали существующую базу документов на CMOD for Multiplatforms и провели реинтеграцию систем сканирования документов и бизнес-приложений. Product Set: IBM Content Manager OnDemand for Multiplatforms, Kofax Capture Unique features: Осуществлена автоматическая миграция 850 различных типов отчетов.
  26. 26. © 2015 ООО «Джинус Технолоджис», All rights Что может CMOD • Крайне высокая производительность • Гибкое разграничение прав доступа • Настройка на различные типы документов • Индексация документов по полям • Интеграция с существующими системами порождения документов • Сохранение внешнего вида документа (аналог бумажной копии) • Сохранение документов после того как систем их сгенерировавших уже нет
  27. 27. © 2015 ООО «Джинус Технолоджис», All rights Где нужен CMOD • Банковские, телеком, ЖКХ выписки • Налоговые извещения • Квитанции на оплату • Различные отчеты • Однотипные архивные документы
  28. 28. © 2015 ООО «Джинус Технолоджис», All rights Джинус Технолоджис • IBM Connections, FileNet, Portal, Datacap, CMOD • Media Upshot - корпоративные медиа-архивы, корпоративный YouTube • Сохранение, миграция и конвертация данных, в том числе c мэйнфреймов • Интеграция продуктов IBM с существующей информационной системой
  29. 29. © 2015 ООО «Джинус Технолоджис», All rights Почему CMOD • Быстрое развертывание и внедрение • Специализированное решение с понятным функционалом • Решение на десятки лет
  30. 30. yakimchuk@ru.ibm.com +79867624568 Спасибо!

Как избавиться от затрат на рассылки документов? Как предоставить миллионам абонентов и клиентов доступа к счетам, выпискам и их документам?

Views

Total views

398

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

2

Actions

Downloads

4

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×