johtaja Jarmo Ukkonen, Uudenmaan työ- ja elinkeinotoimisto Senaatti-areena, Tampereen oikeustalo, 5.11.2015

1. Palveluja tukevat joustavat
ratkaisut
Koppikonttorista yhteiseen tilaan
5.11.2015 Jarmo Ukkonen / Uudenmaan TE-toimisto1

2. TE-toimistot murroksessa…
• 2000-luvun iso muutos organisaatiossa, toimintatavoissa ja
palvelujen tarjoamisen tavoissa (mm. palvelumalliuudistus 2013)
• Palvelujen digitalisaatio ja käyntiasioinnin tarpeen voimakas lasku
• TE-toimistojen lukumäärä on supistunut voimakkaasti
• 2000-luvun alkupuolella oli vielä 180 itsenäistä työvoimatoimistoa
• Nyt TE-toimistoja 15 kpl ja niissä henkilöstöä noin 3000,
vuosibudjetti noin 160 M€, toimipisteitä edelleenkin noin 100
• Toimistoverkkouudistus 2013
• TE-palvelut ”auloista monikanaviin”
• TE-palvelut.fi - palvelua verkossa 24/7
• TE-ASPA valtakunnallinen puhelinpalvelu
• TE-palveluja tarjoavat toimipisteet (käyntiasiointi,
verkkoneuvonta)
2 5.11.2015 Jarmo Ukkonen / Uudenmaan TE-toimisto

3. Miksi uuteen toimintatapaan?
• Palvelujen digitalisaatio, asiakkaiden asiointimuutokset ja toiveet sekä
organisaatiomuutokset
• Taloudelliset reunaehdot niukkenivat – niukemmilla toimintamenoilla
kyettävä tarjoamaan asiakkaille sama tai jopa parempi palvelutaso
• Resurssien joustavampi käyttö tuli välttämättömäksi
• Seinistä kannatti etsiä säästöjä ja samalla miettiä, miten tilat entistä
paremmin tukevat asiakastarpeita, asiakastyön uutta toimintatapaa ja
digitalisoituvia palveluja ( mm. valtion toimitilastrategia )
• Liiketoimintaa tukevat joustavat tilaratkaisut ja konseptit sopivat
tilanteeseen hyvin. Erinomaiset muutosmahdollisuudet ajan hengessä.
3 5.11.2015 Jarmo Ukkonen / Uudenmaan TE-toimisto

4. Miten saada uusista toimintatavoista kaikki
hyöty irti?
• Työnteon ja palvelujen muutoksia analysoitiin ja sen pohjalta
käynnistettiin toimintaa tukevien tila- ja palveluratkaisujen muotoilu
• Julkinen tila ja henkilöstön tila
• Taustatyötilat ja asiakasvastaanottotilat, kotityötilat
• Asiakkaiden olohuonetilat
• Asiakkaiden muuttuvien tarpeiden tunnistaminen ja palautteet
• Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön
• Teknisten ratkaisujen mahdollisuudet
• Toimitiloissa, verkossa, mobiilisti, kotona
• Palvelumuotoilun mahdollisuudet
• Opastaminen, viestintä, palvelukieli
4 5.11.2015 Jarmo Ukkonen / Uudenmaan TE-toimisto

5. 5.11.2015 Jarmo Ukkonen / Uudenmaan TE-toimisto5

6. Miten liikkeelle?
• TEM:in ja ELY-keskusten työntekoa tukevasta
toimitilakonseptoinnista tuoreet ja pääosin myönteiset
kokemukset
• TEM päätös tila- ja palvelukonseptista TE-toimistojen osalta
• Yhteinen käsikirja – toimitilakonsepti TE-toimistojen käyttöön
• Valmistelutyöhön ne, joiden työhön konseptit suunnitellaan
• Uudenmaan TE-toimiston hanke 2013-2015
• Oma tilaryhmä, toimipaikkakohtaiset ryhmät
• Toimipaikkakohtainen koulutus
• Johto esimerkkinä
• 8 toimipaikkaa, 9:s maalis/2016. Kaikki uuden ilmeen mukaisia
6 5.11.2015 Jarmo Ukkonen / Uudenmaan TE-toimisto

7. 5.11.2015 Jarmo Ukkonen / Uudenmaan TE-toimisto7

8. Pelkoja
Eikö omaa huonetta?
Meluisa avokonttori?
Eikö kaappeja?
Kaikki näkyy?
Tukitoimet
Keskustelu, ”vaikutan”
Selkeä aikataulu
Pelisäännöt ”itse”
Muutoskoulutus
Johdon esimerkki
Nyt
Ei paluuta vanhaan
”Hiljaiset” tilat vähällä
käytöllä
Vuorovaikutus lisääntynyt
Etätyön uusi tuleminen
Jousto- ja korjausliikkeet
5.11.2015 Jarmo Ukkonen / Uudenmaan TE-toimisto8