O documento discute princípios para o sucesso de implementações do Salesforce, incluindo: definir uma visão, medir o sucesso com métricas, desenvolver um roadmap, estabelecer governança, projetar arquitetura tecnológica e de dados, automatizar processos, e promover adoção.

1. Marcondes Farias
Solution Engagement Senior
Manager

2. Safe Harbor (“Isenção de Responsabilidade”)
Declaração de isenção de responsabilidade ("Safe Harbor") conforme a lei
"Private Securities Litigation Reform Act", de 1995:
Esta apresentação pode incluir declarações de intenções futuras que envolvam
riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se
concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os
resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais,
dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras
que fizermos. Todas as declarações que não sejam fatos históricos podem ser
consideradas projeções futuras, inclusive as que se relacionarem à
disponibilidade de produtos ou serviços, ao crescimento do número de
assinantes, aos ganhos, às receitas ou a outros elementos financeiros e as que
se referirem a estratégias ou planos de gerenciamento para operações futuras,
bem como declarações de crença, declarações que digam respeito ao
desenvolvimento de serviços ou tecnologias e a contratos de clientes ou ao uso
de nossos serviços, sejam eles novos, planejados ou melhorados.
Os riscos e incertezas supracitados incluem, entre outros, aqueles que se
associam ao desenvolvimento e fornecimento de nova funcionalidade para nosso
serviço, a novos produtos e serviços, a nosso novo modelo de negócios, a
nossas perdas operacionais anteriores, a possíveis flutuações em nossos
resultados operacionais e em nossa taxa de crescimento, a interrupções ou
atrasos em nosso serviço de hospedagem na Web, à violação de nossas
medidas de segurança, ao desfecho de litígios relativos a direitos de propriedade
intelectual e outros, aos riscos associados a
a possíveis fusões e aquisições, ao mercado novo em que atuamos, ao nosso
histórico operacional relativamente limitado, a nossa capacidade de expandir,
manter e motivar nossos funcionários e de administrar nosso crescimento, a
novas versões de nosso serviço e à implantação bem-sucedida para os clientes,
a nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são da salesforce.com
e à utilização e venda para clientes empresariais de maior porte. Dispomos de
mais informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados
financeiros da salesforce.com, inc. em nosso balanço anual, no Formulário 10-Q,
relativo ao trimestre fiscal mais recente, encerrado em 30 de abril de 2011. Esse
e outros documentos que contêm importantes divulgações estão disponíveis na
seção "Informações para investidores" – "SEC Filings" de nosso site.
Nenhum serviço ou recurso não lançado que seja mencionado aqui ou em outras
apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas se encontra
disponível no momento, podendo ser lançado depois do prazo previsto ou não
ser lançado nunca. Os clientes que adquirem nossos serviços devem tomar suas
decisões de compra com base nos recursos que já estão disponíveis. A
salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar
essas projeções futuras.

3. #SPESSENTIALS

4. A Terceira Onda da Computação:
LAN/WAN
Cliente
Servidor
Milhões
SNA
Mainframe
Terminal
Milhares
Social . Móvel . Cloud . Conectado
75 Bilhões de “Coisas" Conectadas
LTE
Cloud
“Internet das Coisas”

7. Subestimamos a complexidade?
Escolhemos os recursos inadequados?
Não acompanhamos todas as etapas com o devido cuidado

8. O Sucesso independe to tamanho e estrutura da Organização
• O sucesso de uma implementação Salesforce independe to tamanho da empresa
– Clientes de com 1 usuário ou 1000 usuários podem se beneficiar das mesmas estratégias de sucesso
• O sucesso é uma questão de disciplina, não de dinheiro ($$$ para investimento)
– Quanto mais você coloca em prática, mais fácil se torna ser bem sucedido

9. Visão e Estratégia
Adoção
Roadmap
Governança &
Patrocínio
Métricas de Sucesso
Tecnologias & Dados
Processos

10. Tripé tradicional do sucesso das implementações
Sucesso
Escopo

11. Pilares de Sucesso
Definir Visão
Construir
Estratégia
Identificar
Obstáculos
Identificar e
Validar KPIs
Construir
Business Case
Definir
Estratégia de
Patrocínio
Selecionar um
Modelo de
Governança
Gerar plano de
Gerenciamento
de Releases
Patrocínio
Executivo
Treinamento e
Comunicações
Gerenciamento
de Mudanças e
Suporte
Definir
Processos
Chave
Definir
Proprietários de
Processos
Medir Efetividade
dos Processos
Definir
Estratégias de
Arquitetura e
Integrações
Construir uma
Plataforma de
Desenvolvimento
Definir Estratégia
de
Gerenciamento
de Dados
Priorizar Metas
Acompanhar
Métricas e
Progressos
Valor para
Gestores e
Usuários
Desenhar Modelo
de
Gerenciamento
de Ambientes
Processos de
Controle de
Mudanças
Mapear
Capacidades
Definir Estado
Atual
Revisar
Roadmap de
Produto
Planejar
Roadmap de
Implantação
Revisar e
Melhorar
Processos
Visão &
Estratégia
Métricas de
Sucesso
Roadmap
Governança &
Patrocínio
Adoção Processos
Tecnologia &
Dados

12. Os Clientes alcançam sucesso com Salesforce ao incorporar os sete (7) princípios básicos de sucesso no
seu projeto de implementação Salesforce

13. Definir sua Visão

14. Estabelecer uma visão é a coisa mais importante que pode acontecer antes de qualquer
implementação. Isso ajuda a preparar o caminho para o sucesso.

15. Medir o Sucesso

16. Métricas de Sucesso são o seu “guard rail” para medir o sucesso da sua implementação e também
após a implantação

19. Defina um Roadmap

20. Um roadmap te ajuda a se preparar para o caminho a sua frente

22. 1

23. Estabelecer Governança

24. A Governança permite que as decisões sejam tomadas baseadas em informação. Todos os
Stakeholders participam das decisões e tem voz ativa.

26. Arquitetura Tecnológica e de
Dados

27. Todas as implementações bem sucedidas de Salesforce são baseadas em uma arquitetura bem
desenhada (Visibilidade de Informações, Alto Volume de Dados, Segurança, etc)

28. Automação de Processos

29. Encontre maneiras de automatizar e otimizar processos com Saleforce

30. Adoção

31. Adoção é um fator chave para o sucesso de uma implementação. Crie um programa de adoção que
gere valor ao usuário

32. 1700+ pessoas focadas no sucesso dos clientes
Maior número de consultores certificados
Acesso sem igual ao time de P&D
1000’s de clientes bem sucedidos
Mais de 22000 certificações pelo mundo
Metodologia Única centralizada no cliente
Abrangência Global
Presença Local no Brasil
Fonte Única de Soluções
Sistemas de monitoramento Pró-ativos
Infraestrutura e Dados Confiáveis
Caminhos de aprendizado testados e aprovados

33. *Entre em contato com seu Executivo de Contas para mais detalhes de contratação e alocação
SUPORTE
 Submissão de casos Online
 Resposta em 2 dias úteis
TREINAMENTO
 Catálogo de Treinamento dos “Primeiros
Passos”
SUCESSO DOS CLIENTES
 Recursos Self-service incluindo site de
Ajuda, Base de Conhecimento e
Comunidades
Ferramentas Online e
suporte para os primeiros
passos
SUPORTE
 Suporte telefônico e online 24x7
 1-hora para resposta inicial para criticidades
 Suporte ao desenvolvedor
TREINAMENTO
 Acesso Ilimitado ao catálogo de
treinamento Online do Premier
 Caminhos de treinamento por Papel
 Templates de Treinamento Customizáveis
SUCESSO DOS CLIENTES
 Melhores práticas para direcionar a adoção
do usuário & produtividade
 Preparação para novas Releases
 Recurso de Sucesso designado*
Serviços personalizados, suporte
técnico e treinamento online para
construir e manter o sucesso
Todos os benefícios do Premier, mais
serviços de administração para
acelerar o seu sucesso
SUPORTE
 Suporte telefônico e online 24x7
 1-hora para resposta inicial para criticidades
 Suporte ao desenvolvedor
TREINAMENTO
ADMINISTRAÇÃO
 Acesso Ilimitado ao catálogo de treinamento
Online do Premier
 Caminhos de treinamento por Papel
 Templates de Treinamento Customizáveis
 Time de Especialistas Salesforce
Certificados ajudando a evolução da
sua aplicação
 Melhores práticas para direcionar a adoção
do usuário & produtividade
 Preparação para novas Releases
 Recurso de Sucesso designado*
SUCESSO DOS CLIENTES

34. po.st/pesquisa
Por favor, queremos a sua opinião: