1. Mijn kernwaarden bij V&D.
Verrassend:
Geen dag is hetzelfde met me denk ik! Door vaak net effe buiten de ‘wetten’ van V&D te
treden op het gebied van ‘iets extra’s doen voor de klant’ . Coulante klachtenbehandeling,
mensen wijzen op de kortingsacties, maar ook richting de collega’s : leuke posters of andere
vorm van schriftelijke entertainment in de kantine. Het moet ook voor hen een vorm van
afwisseling zijn, niet elke dag hetzelfde trucje. Ik probeer te doorbreken dat mensen op de
automatische piloot functioneren, en dat zorgt ervoor dat ook mijn dagen elke keer weer een
verrassing zijn, en dus nooit twee dagen achter elkaar hetzelfde.
Levendig:
Actie is het keywoord. Iets wat ik van mezelf verwacht maar ook van de mensen. Door zoveel
mogelijk zelf voorop te gaan in alle werkzaamheden volgen de mensen ook in een pro actieve
vorm. En vooral tijdens deze werkzaamheden laat ik zien dat ik er plezier in heb. Indien
mogelijk betrek ik natuurlijk de klant of collega’s hierin! Daarom vind ik de tijden van het
PrijzenCircus en de maand december super omdat ik weet dat er veel drukte is. Ik houd van
bedrijvigheid, voor mij 365 dagen PC!! Daarnaast is ook de Sale periode een super tijd voor
me om constant op zoek te gaan met de kleding naar de meest commerciële keuzes welke het
meeste rendement maken. Zie de magazijnen voor het resultaat! Leeg!!
Gezellig:
Een van de belangrijkste drijfveren vind ik sfeer. Aangezien ik een bepalende functie binnen
V&D bekleed kan ik hier van grote invloed op zijn. Het moet vooral plezierig voor de mensen
zijn om te komen werken en als ze er zijn moet het vooral een gemoedelijk en zeker
aangename sfeer zijn. Naast het feit dat de sfeer goed is wordt dit ook uitgedragen in de vorm
van een prettige service naar de klant. Ik zorg er voor dat al in de ochtend via het kassapraatje
de mensen geanimeerd worden en dat de dag fris en vrolijk starten in een ontspannen sfeer.
Toegankelijk:
Eén van de belangrijkste zaken voor de meeste mensen is : aandacht! De één eist wat meer op
dan de ander maar uiteindelijk willen ze het allemaal. Ik heb daarom altijd een luisterend oor
voor iedereen , leuke klanten of ‘uitdagende’klanten waar je engelengeduld voor nodig hebt.
Ik sta voor ze klaar! Ik zorg dat ik altijd aanspreekbaar ben voor de klant door over de hele
afdeling me te verplaatsen. Dit verlang ik ook van de collega’s. In de gesprekken met de klant
stel ik me zo open mogelijk op en toon een geïnteresseerde indruk.
Modieus:
De kunst is het om in te spelen op de mensen van de klant, maar ook vaak om ze te
overtreffen. Door op de etalagepoppen verrassende creaties te tonen maar ook de klant soms
niet verwachte dingen te laten passen probeer ik zo modieus mogelijk in samenwerking met
onze Visual Merchandise afdeling de afdeling er zo modieus mogelijk uit te laten zien zodat
de mannelijke bezoeker makkelijk geïnspireerd raakt.