10. 16/11/2011
Zeven trends die impact hebben
op …
convergentie van media
transparantie
sociale web relevantie
trends
shift of control
kortere time to market
volledige self service
10
17. 16/11/2011
▶ Daar gaat hij elke dag op de fiets naar zijn werk toe
… werkt hier van 8 tot 5 …
… gaat graag met zijn vrouw met de vouwwagen naar de Dordogne
… in zijn vrije tijd gaat hij graag boogschieten …
… heeft zijn hypotheek onlangs afbetaald …
… eigenlijk niets bijzonders …
17
18. 16/11/2011
▶ Hij drinkt elke dag een flesje Yakult om oud te worden…
▶ …en hij gaat er blind van uit dat hij na zijn pensioen voldoende
geld heeft om lekker te blijven leven
18
19. 16/11/2011
▶ Hij denkt niet na over zijn pensioen, want dat is prima geregeld…
▶ Zijn pensioenfonds is sinds 2009 ondergebracht bij …
▶ Zijn pensioen is gebaseerd op zijn gemiddelde verdiende loon en is
tot 2010 elk jaar keurig geïndexeerd
19
20. 16/11/2011
▶ In de 38 jaar dat hij werkt bij de supermarkt heeft hij
twee keer contact gehad met zijn
pensioenfonds, omdat hij wilde doorgeven dat hij
getrouwd is en later omdat hij het ANW Hiaat wilde
opvullen
▶ Hij heeft een keer een brief geschreven en een keer
gebeld. Het was binnen twee maanden geregeld
20
21. 16/11/2011
▶ Als hij op z’n 65ste met pensioen gaat, vraagt hij bij … hoeveel hij
ontvangt en dan kan hij samen met zijn vrouw rustig gaan genieten
van zijn welverdiende rust…. en van hun kleinzoon
21
22. 16/11/2011
▶ Bij … heeft Harry zijn pensioenzaken prima op orde …
… ‘hij vraagt en wij draaien’ …
22
23. 16/11/2011
BLIK OP DE TOEKOMST
DE KLANT VAN MORGEN
23
27. 16/11/2011
▶ Maar in tegenstelling tot zijn baas heeft hij hiervoor al bij zes
werkgevers gewerkt
27
28. 16/11/2011
▶ Rachid weet wat hij wil …
… hij deelt zijn eigen tijd in …
… werkt thuis als het hem uitkomt …
… wil zelf keuzes maken als het aankomt op
zijn arbeidsvoorwaarden …
… hij heeft liever een lager basissalaris als
daar een prestatiebeloning tegenover staat …
28
29. 16/11/2011
▶ Rachid hoorde dat het pensioenfonds van Albert Heijn sinds twee jaar
is ondergebracht bij …
Rachid heeft bij zijn zes vorige werkgevers pensioen opgebouwd en wil
nu een weten hoe hoog dit allemaal is …
… en of hij dat moet meenemen naar zijn nieuwe werkgever …
… en wat het verschil is als hij uiteindelijk met pensioen gaat …
29
30. 16/11/2011
▶ Hij stelt eerst maar eens aantal vragen een
internetforum
▶ Hier leest hij dat hij op een specale site met zijn
DigID al zijn pensioengegevens kan inzien
30
31. 16/11/2011
▶ Hij gaat naar de site, logt in en ziet inderdaad
een overzicht van zijn pensioenopbouw
▶ Achter de gegevens van zijn huidige werkgever
staat een link naar … . Hier klikt hij op en er
opent zich een keuzevenster of hij het zelf wil
doen, of dat hij hulp wil.
31
32. 16/11/2011
▶ Rachid kiest ervoor om het zelf te doen, maar heeft nogal wat
moeite met alle termen ?
?? ?
▶ Na twee minuten springt er een scherm open en een vriendelijke …
medewerkster vraagt hem of zij hem kan helpen
32
33. 16/11/2011
▶ Rachid geeft aan dat hij inderdaad wel even wil overleggen, en de
medewerkster legt alles uit
▶ Aan het eind biedt zij aan om het naar hem op te sturen zodat hij een
beslissing kan maken, Rachid geeft aan dat hij dit graag ontvangt op
zijn IPhone
33
34. 16/11/2011
▶ Direct ziet hij een overzicht van het voorstel en hij klikt op “bevestigen
om alles in orde te maken
▶ Rachid is verrast hoe makkelijk dit ging en belt zijn vriendin om de
positieve ervaring te delen. Ook ‘liked’ hij de … pagina op Facebook en
plaats een positieve review
34
Editor's Notes
Convergentie van MediaMultichannel integratieSocial WebFacebook communityProduct kan gezien worden als resultaat onder andere van shift of controlSelf-serviceWordt online gebruik van gemaaktTransparency Instead of handling cash itself, however, BankSimple will reportedly partner with “back-end” banks to handle the nitty-gritty details, leaving the company itself free to focus on customer service. Because it enjoys the partnership of multiple banks, meanwhile, BankSimple can also juggle its customers’ money accordingly for the best rates.RelevantieSparen kan op persoon aangepast worden Er komt ongetwijfeld een app voor
Uit al deze trends en de toename van IT volgt een overload aan klantinformatie Wat doe je met deze informatie? weggooien? Gebruiken? Maar hoe te analyseren? En hoe integreer je off en online informatie“Big data” refers to datasets whose size is beyond the ability of typical database software tools to capture, store, manage, and analyze.
