Pārskats par elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāti 2013.gadā

1. ELEKTRONISKO SAKARU PAKALPOJUMU
KVALITĀTE 2013.GADĀ
ELEKTRONISKO SAKARU PAKALPOJUMU
LIETOTĀJU SŪDZĪBAS 2013.GADĀ
Preses konference
Rīga, 2014.gada 27.marts

2. CENA UN KVALITĀTE KĀ NOTEICOŠIE
KRITĒRIJI PAKALPOJUMA IZVĒLĒ
Rolands Irklis
Padomes loceklis

3. BALSS TELEFONIJAS PAKALPOJUMU
KVALITĀTE
Aleksandrs Čerņakovs-Neimarks
Elektronisko sakaru un pasta departamenta direktora vietnieks

4. Veikti 100 tūkst. izsaukumi kvalitātes mērīšanai
Lattelecom fiksētajā telefonu tīklā
Mērījumi veikti vairāk kā 50 dažādās ģeogrāfiskās vietās

5. Veikti 60 tūkst. izsaukumi un nosūtītas 9 tūkst. īsziņas
kvalitātes novērtēšanai LMT, Tele2, BITE mobilajos tīklos
• Mērījumi veikti vairāk kā 15 dažādās ģeogrāfiskās vietās
• Mērām mobilo operatoru pakalpojumu kvalitāti, kuriem ir >20 tūkst. klientu

6. Veikti 78 tūkst. izsaukumi, lai noteiktu starpsavienojumu
pakalpojuma kvalitāti
• Mērījumi veikti vairāk kā 60 dažādās ģeogrāfiskās vietās
• Mērām starpsavienojumu pakalpojumu kvalitāti operatoriem, ja katra
operatora klientu skaits > 5 tūkst.

7. Universālā pakalpojuma kvalitāte pārsvarā atbilst tai
izvirzītajām prasībām
Pakalpojumu kvalitātes parametri, kas tiek vērtēti universālā
pakalpojuma sniedzējam Lattelecom:
• Abonentlīniju ierīkošanas laiks,
• Pieteikto bojājumu skaits uz vienu abonentlīniju,
• Bojājumu novēršanas laiks,
• Nesekmīgo savienojumu koeficients,
• Savienošanas laiks,
• Runas pārraides kvalitāte,
• Uzziņu dienesta 1188 un bojājumu pieteikumu dienesta 178
pakalpojumi:
• 20 sekunžu laikā atbildēto izsaukumu skaits
• Atbildes laiks uz izsaukumu

8. Telefonijas pakalpojumu kvalitāte mobilajos sakaru
tīklos atbilst operatoru solītajam
Pakalpojumu kvalitātes parametri, kas tiek mērīti mobilajā sakaru tīklā:
• Nesekmīgo savienojumu koeficients,
• Savienošanas laiks,
• Runas pārraides kvalitāte,
• Nesekmīgi sūtīto īsziņu koeficients viena operatora tīkla ietvaros un
izmantojot starpsavienojumu (no viena operatora tīkla uz otra operatora
tīklu),
• Īsziņas piegādes laiks viena operatora tīkla ietvaros un izmantojot
starpsavienojumu (no viena operatora tīkla uz otra operatora tīklu).

9. Balss pakalpojumu kvalitāte vērtējama kā laba
3,83
3,50 3,37 3,38
0
1
2
3
4
5
Lattelecom BITE Latvija LMT Tele2
Balss pārraides kvalitātes vērtējums
5 ballu skalā

10. Ilgāk nākas gaidīt atbildi, zvanot Lattelecom uz 178
piesakot bojājumu un uzziņu dienestam 1188
178
1188
20 sek. laikā atbildēto izsaukumu
skaits, fakts un mērķis, %
1781188

11. Izsaukuma savienošanas laika ilgumu ietekmē tehnoloģijas
1,13
4,86
5,62
6,13
0
1
2
3
4
5
6
7
Lattelecom BITE Latvija LMT Tele2
Vidējais savienošanas laiks, sekundes

12. Izsaukuma savienošanas laika ilgumu ietekmē tehnoloģijas:
3G tehnoloģijas ir efektīvākas
5,94
6,58
7,09
3,78
4,66
5,17
0
2
4
6
8
BITE Latvija LMT Tele2
Vidējais savienošanas laiks operatora 2G un 3G
mobilajā tīklā, sekundes
GSM/2G
UMTS/3G

13. Izsaukuma savienošanas laika ilgumu ietekmē tehnoloģijas:
starpsavienojumā savienošanas laiks nepārsniedz 7 sekundes
0,6
1,6
1,8
1,9
2,6
2,6
2,7
2,7
2,9
3,0
3,2
3,4
3,4
3,6
4,0
4,4
4,7
4,9
4,9
5,2
5,5
5,7
5,8
6,1
6,1
6,2
0 1 2 3 4 5 6 7
Latvijas Dzelzceļš - BALTCOM TV
BALTCOM TV - Latvijas Dzelzceļš
Latvijas Dzelzceļš - Lattelecom
Lattelecom - Latvijas Dzelzceļš
BALTCOM TV - Lattelecom
Lattelecom - BALTCOM TV
LMT - BALTCOM TV
LMT - Latvijas Dzelzceļš
Tele2 - BALTCOM TV
Tele2 - Latvijas Dzelzceļš
LMT - Lattelecom
BITE Latvija - Lattelecom
Tele2 - Lattelecom
Latvijas Dzelzceļš - LMT
Latvijas Dzelzceļš - Tele2
Lattelecom - LMT
BALTCOM TV - LMT
BALTCOM TV - Tele2
Lattelecom - Tele2
Lattelecom - BITE Latvija
BITE Latvija - LMT
Tele2 - LMT
LMT - BITE Latvija
BITE Latvija - Tele2
Tele2 - BITE Latvija
LMT - Tele2
Vidējais savienošanas laiks, sekundes

14. MOBILĀ INTERNETA PAKALPOJUMU
KVALITĀTE
Elmārs Lipenbergs
Pakalpojumu kvalitātes nodaļas vecākais eksperts

15. Regulatora interneta kvalitātes mērīšanas rīku aicināts
izmantot ikviens: http:/itest.sprk.gov.lv
Mērījumi veikti vairāk kā 180 dažādās ģeogrāfiskās vietās, tostarp 35 vietās Rīgā

16. Mobilā interneta pieslēguma ātrums ir mainīgs. Tas
atkarīgs no interneta tehnoloģijas un pieslēgumu skaita
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
Lejupielādesātrums,kilobiti/sekundē
Nedēļas dienas - No pirmdienas līdz svētdienai

17. Mobilā interneta lejupielādes ātrums Latvijas reģionos ir
svārstīgs. Interneta ātrums >10Mbit/s ir reti pieejams
11%
25%
64%
LMT
15%
3%
82%
Tele2
33%
67%
Telekom Baltija
40%
3%
57%
BITE Latvija

18. Mobilā interneta lejupielādes ātrums Rīgā ir labāks,
salīdzinot ar Latvijas reģioniem
3%
97%
BITE Latvija
71%
29%
LMT
6%
26%
68%
Tele2
17%
83%
Telekom Baltija

19. SŪDZĪBU PAR ELEKTRONISKO SAKARU
PAKALPOJUMIEM 2013.GADĀ IZVĒRTĒJUMS
Aleksandrs Čerņakovs-Neimarks
Elektronisko sakaru un pasta departamenta direktora vietnieks

20. Regulatorā iesniegto sūdzību skaits 2013.gadā ir
salīdzinoši mazs
92
142
102
108
166
133
96
77 77
0
40
80
120
160
200
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Regulatorā iesniegto sūdzību skaits 2005-2013

21. Visvairāk sūdzības saņemtas par mobilo sakaru
operatoru darbu
18
3
6
8
12
12
24
0 5 10 15 20 25
Citi
Izzi
Baltcom TV
Bite Latvija
Lattelecom
Tele2
LMT
Regulatorā saņemto sūdzību sadalījums pa operatoriem

22. Vislielāko neapmierinātību pauž par elektronisko sakaru
pakalpojumu kvalitāti
Dažādi
7%
Numura
saglabāšana
7%
Līgumi
8%
Rēķini,
izdrukas, tarifi
28%
Kvalitāte
50%
Sūdzību sadalījums pēc sūdzību priekšmeta 2013

23. Lielākā neapmierinātība par balss telefonijas mobilajos
tīklos pakalpojumiem un interneta piekļuvi
Citi veidi
3%
TV programmu
izplatīšana
publiskajos
elektronisko
sakaru tīklos
13%
Interneta
piekļuve
30%
Balss telefonija
fiksētajos tīklos
13%
Balss telefonija
mobilajos tīklos
41%
Sūdzību sadalījums pēc pakalpojumu veidiem 2013

24. Paldies par uzmanību!
Elektronisko sakaru un pasta departamenta direktora
vietnieks, Pakalpojumu kvalitātes nodaļas vadītājs
Aleksandrs Čerņakovs-Neimarks
Elektronisko sakaru un pasta departamenta Pakalpojumu
kvalitātes nodaļas vecākais eksperts Elmārs Lipenbergs
Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija, Ūnijas ielā 45, Rīgā, LV-1039.
Tālrunis: 67097200, Fakss 67097277
e-pasts: sprk@sprk.gov.lv, mājas lapa: http://www.sprk.gov.lv