1. Postmerger © verbeterprogramma Winstverbetering, kostenreductie en procesoptimalisatie Postmerger © verbeterprogramma Winstverbetering, kostenreductie en procesoptimalisatie
uitgeven aan ontwikkeling van medewerker door het schrappen van
Winst
verbet
ering
ants
Org anis
trainingen of zelfs een reorganisatie moet doorvoeren?
atieadv
Ver and ies
consult
ering
Overt Pro ces
Pr ojecto
uig en
r ganisa
ck
tie
ment
Manag
ch
e de ambi
Feedba
tie
Analytis
Actiepla
n
manage
Compe
tentieo
ntwikk
Eendu eli ng
idige
bood schap
Draagv
Afdel
lak
Senior
ingsov
erstijg
ende
Gesp reksp concep
ten
artne r
ur
Ketens
seigenaren
ties
amenh
ang
Reg isse
Scena
ri o’s
Gedr ag
Interven
Best pract
Proce
Betro ices
uwba
ar
Ontwikkeling van het competentieniveau
den
Comm
unicat
ie Veran
derdo
Sturen el
ductie
Metho
Verand
Samen teit
ercapa
ci d
Kostenre
de org met
anisatie
Big Fou
r achterg
ron d
Postmerger Bij de ontwikkeling van het competentieniveau valt bij veel
duurzaam identificeren en oplossen van knelpunten in organisaties organisaties op dat de competentieprofielen doorgaans een goed
overzicht bieden wat er van medewerkers verwacht wordt. In de
functioneringsgesprekken kan dan worden aangegeven waar de
Strategisch HR beleid, een wassen neus of belangrijk medewerker aan kan werken om zich verder te verbeteren. Echter
instrument? heeft u wel eens verschillende competentieprofielen in een
organisatie naast elkaar gelegd?
Uit diverse onderzoeken blijkt dat het bedrijfsresultaat in gunstige zin
kan worden beïnvloed als het competentieniveau bij de medewerker Wat dan blijkt is dat de profielen niet altijd even duidelijk het verschil
toeneemt, de medewerker gemotiveerd is, het voor de medewerker tussen verschillende functies aangeven. Dit is meteen het knelpunt,
duidelijk is wat de doelen van de organisatie zijn én er bij de doorgaans zijn competenties niet heel concreet beschreven en
medewerker draagvlak bestaat om deze doelen ook na te streven. daardoor is het voor de medewerker niet altijd even duidelijk wat de
Dat klinkt erg interessant, maar is dat in deze tijd waarin organisaties verwachte competenties zijn. Men kan zich er wel een voorstelling
moeten bezuinigen wel realistisch en haalbaar? van maken, maar deels door eigen interpretatie of de uitleg van de
HR- of lijnmanager. Als competentieprofielen meer concreet gemaakt
Een veranderende omgeving kunnen worden is het voor de medewerkers op individueel niveau
veel duidelijker wat de organisatie van hen verwacht.
In 2009 en 2010 zijn veel organisaties blootgesteld aan een
veranderende omgeving. Naast de gebruikelijke innovaties en Vergroting van het competitief voordeel
veranderende klantwensen heeft ook voor veel ondernemingen de
crisis een rol gespeeld. Bij veel organisaties is het noodzakelijk Strategisch HR beleid zorgt voor competitief voordeel doordat het
kostenbesparingen door te voeren en dit kan niet altijd zonder een onderscheidend vermogen toeneemt ten opzichte van concurrenten.
reorganisatie. Wat zijn de gevolgen voor het strategisch HR beleid als Bijvoorbeeld door een hogere servicegraad te bieden waardoor de
de organisatie kosten moet besparen en daardoor minder geld kan klant meer toegevoegde waarde ervaart of door een hogere efficiency
Postmerger, duurzaam identificeren en oplossen van knelpunten in organisaties Postmerger, duurzaam identificeren en oplossen van knelpunten in organisaties

2. Postmerger © verbeterprogramma Winstverbetering, kostenreductie en procesoptimalisatie Postmerger © verbeterprogramma Winstverbetering, kostenreductie en procesoptimalisatie
van de organisatie wat zich vertaalt in een lagere prijs voor de klant. medewerkers vragen stellen en komen ook verschillende
interpretaties aan het licht. Als bijkomend voordeel en misschien zelfs
Organisatiedoelen wel als belangrijkste voordeel neemt het draagvlak voor de
organisatieontwikkeling hierdoor ook verder toe. Als duidelijk is welke
Veel organisaties worstelen met de vraag wat de klant van de competenties per functiegroep gewenst zijn, kunnen enkele
organisatie verwacht. Er zijn veel onderzoeksbureaus die medewerkers binnen deze functiegroepen de anderen verder trainen.
klantenquêtes afnemen of marktonderzoek verrichten, maar veelal
blijft de feedback algemeen van aard zoals bijvoorbeeld de opmerking Conclusie
dat: ‘de klantgerichtheid dient te verbeteren’. Door als HR managers samen met de lijnmanagers concreet met de
medewerkers op individueel niveau of per functiegebied de dialoog
Als organisatie is het dus erg relevant om vast te stellen wat de aan te gaan, kan heel concreet de gewenste ontwikkeling
klanten nou exact van de organisatie verwachten. Het doorvragen als doorgesproken worden en het strategisch HR beleid worden
managementteam bij de klanten in een persoonlijk gesprek helpt geoperationaliseerd.
hierbij en de meeste klanten waarderen het als een dienstverlener
zich verdiept in de wensen van de klant. De competenties zullen toenemen, evenals de motivatie en het
draagvlak, alle drie belangrijke aanjagers voor productiviteit én het
Doordat de wensen van de klant duidelijker zijn en minder uitgegaan financiële resultaat. Bent u overtuigd?
hoeft te worden wat de organisatie zelf denkt dat de klant wil op basis
van interpretatie van algemene feedback uit marktonderzoek kunnen Drs. ing. Robrecht Heukers
specifiek voor de verdere professionalisering van de dienstverlening
doelen gesteld worden. Deze doelen kunnen dan weer de basis Winst
verbet
ering
ants
Org anis
atieadv
Ver and ies
consult
ering
Overt Pro ces
Pr ojecto
uig en
vormen voor hoe de competenties van de medewerkers zich dienen
r ganisa
ck
tie
ment
Manag
ch
e de ambi
Feedba
tie
Analytis
Actiepla
n
manage
Compe
tentieo
ntwikk
Eendu eli ng
idige
bood schap
Draagv
Afdel
lak
Senior
ingsov
erstijg
ende
Gesp reksp concep
ten
artne r
ur
Ketens
seigenaren
ties
amenh
te ontwikkelen.
ang
Reg isse
Scena
ri o’s
Gedr ag
Interven
Best pract
Proce
Betro ices
uwba
ar
den
Comm
unicat
ie Veran
derdo
Sturen el
ductie
Metho
Meer informatie kunt u lezen op www.postmerger.nl d
Verand
ercapa
ci
Samen teit
Kostenre
de org met
anisatie
Big Fou
r achterg
ron d
Motivatie en draagvlak
Betrek de medewerkers ook bij het verder uitwerken van de gewenste
www.heukersadvies.nl is eigenaar van www.postmerger.nl, www.ikhebplanschade.nl en www.mijnzienswijze.nl.
competenties. Als het minder eenrichtingsverkeer is, kunnen de ©2011 Heukers advies, Postmerger is een concept van Heukers advies, aan deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend
Postmerger, duurzaam identificeren en oplossen van knelpunten in organisaties Postmerger, duurzaam identificeren en oplossen van knelpunten in organisaties