Marketing Digital y Redes Sociales

Marketing
Cátedra: Comunicaciones Integradas de Mercadeo
Escuela de Administración UCAB Profesora: Maryfrancia Méndez Matheus

Contenido
Profesora: Maryfrancia Méndez Matheus
¿Qué es?
Características
Marketing tradicional Vs Marketing Digital
Herramientas del Marketing Digital
Publicidad OnLine
Social Media (SMM)

El marketing digital agrupa aquellas acciones
que una empresa puede llevar a cabo en internet
para hacer llegar sus mensajes, mejorar la
visibilidad y reconocimiento de marca.
¿Qué es?

¿Internet?
Es un medio de comunicación,
un canal de distribución y
un entorno de interacción.
¿Qué es?

Es un marketing personalizado: La
segmentación puede hacerse hasta alcanzar a
cada uno de nuestros públicos individual y
personalmente. En un entorno digital cada
individuo vive una experiencia única y
personalizada a través de la comunicación, algo
que es impracticable sin las tecnologías digitales.
Es de doble sentido, interactivo: Un buen
enfoque y una buena ejecución facilitará la
interacción entre los consumidores y la empresa.
Características

Es intensivo y no invasivo: Con poca
inversión se puede tener gran alcance con
herramientas digitales sencillas como tener un
enlace patrocinado a nuestra web o gestionando
un posicionamiento adecuado en buscadores
Características

Conceptos
Son mecanismos tradicionales que se
usan para dar a conocer una
determinada marca mediante la
publicidad masiva “no digital”; también
puede generar experiencias con las
personas, intervenir en los puntos de
venta, así como realizar merchandising.
Está enfocado para las personas que
no cuentan con dispositivos móviles y
ordenadores, los que no usan medios
digitales o redes sociales.
Marketing Tradicional Marketing Digital
Es también conocido como “Marketing
en Internet“, “Web Marketing” y
“Marketing Online”. Este utiliza los
distintos recursos digitales para lograr
sus objetivos trazados, tales como:
redes sociales, páginas webs, videos
(YouTube, Vimeo, etc), anuncios en
Internet, entre otros.
Todo lo que haz visto en marketing
tradicional se traslada a los dispositivos
digitales, esto con el objetivo de que los
usuarios conozcan tu marca.

Ventajas del Marketing Tradicional sobre el Marketing Digital
Tiene varios medios de comunicación masivos que, hasta la
fecha continúan siendo los reyes de la publicidad, ya que tienen
un gran alcance y credibilidad, estos son: la televisión y la
prensa escrita.
Otra ventaja importante es que “no es digital”, aunque esto te
parezca bastante obvio existen todavía un sector de clientes
bien grande que aún es difícil de convencer por Internet,
como por ejemplo, los ancianos, amas de casa o cualquier otra
persona que no le interesa las redes sociales o Internet. Es
más, todavía existen cosas que es casi imposible que lo pueda
hacer el Marketing digital, como las degustaciones en los
centros comerciales.

Ventajas del Marketing Digital sobre el Marketing Tradicional
Cuenta con sus propias herramientas de medición y medios
de difusión.
Puedes tener cercanía con tu audiencia y responder los
feedbacks en tiempo real.
Te permite llegar a un buen número de personas (por su
edad, género, estatus social, etc.) con bajos costos de
inversión.
En el mundo digital todo es medible y eso le da una gran
ventaja frente al Marketing tradicional.
Al inicio sale gratis pero si deseas tener un mayor alcance
debes tener un presupuesto, y aún así el costo siempre será
menor que el marketing tradicional.

Ventajas del Marketing Digital sobre el Marketing Tradicional
El Internet te ayuda a expandir tu negocio a mercados
nacionales e internacionales, permitiéndote obtener un mayor
número de clientes y fidelizar los que ya tienes.
Puedes hacer una segmentación más específica, ya que es
posible recolectar rápidamente los datos personales de los
clientes, como los correos electrónicos, nombres, teléfonos,
preferencias, intereses, etc.
El marketing online logra consolidar los siguientes conceptos
básicos: retroalimentación, fidelidad, branding, reputación,
compromiso, escucha activa y promoción.

Marketing Tradicional Marketing Digital
Publicidad impresa Publicidad display
Marketing directo Permission marketing
Clasificados y
páginas amarillas
Buscadores y mobile
marketing
Publicidad en
punto de venta
Usabilidad
Spot en TV Vídeo online
Relaciones públicas Redes sociales
GRP´s (impactos) Tasa de conversión
Consumidor potencial Audiencia objetivo

Situación REAL Situación IDEAL Definición OBJETIVOS Análisis Web
•Cuanto dinero vamos
a invertir?
• que retorno
esperamos?
•Cuales son los
objetivos?
•Estamos preparados
para?
Como se va a medir?
•Aumentar ventas?
•Aumentar tráfico?
•Aumentar contactos
comerciales?
•Generar imagen de
marca?
•Es usable?
•Se navega fácil?
•Transmite confianza?
•Es un reflejo de mi
negocio?
•Esta optimizada sobre
mis objetivos?
Las mil preguntas que no pueden faltar
Económicas
Estratégicas
Analíticas

Publicidad OnLine
Dentro de la publicidad display
encontramos cualquier elemento
visual publicitario que podamos
colocar en una web, blog, foro, wiki,
etc. como el conocido banner, que
puede ser en formato texto o imagen.
Las medidas más utilizadas de
publicidad display tipo banner son el
robapaginas de 300×250, el skycraper
de 160×600 o 120×600 o el horizontal
de 728×90, todas éstas medidas
expresadas en píxeles; aunque hay
otras medidas de banner como
250×250, 336×280, medidas
especiales, etc.
Display SEM
Es el acrónimo de (Search Engine
Marketing) o como definición más llana
es la posibilidad de crear campañas de
anuncios por clic en internet a través
de los buscadores más comunes.
Como Yahoo o Google.
Estas herramientas nos las ofrecen los
propios buscadores para publicitarnos
a través de sus medios (o servidores
de anuncios) para publicitarnos en sus
medios de búsqueda o redes de
contenidos.

Marketing en buscadores
Publicidad OnLine

Marketing en buscadores SEM
Publicidad OnLine

CPM: Costo por Impresión (impactos)
CPC: Costo por Clic (visita)
CPL: Costo por Lead (consulta)
CPA: Costo por Adquisición (venta)
Publicidad OnLine
Modelos de costo en SEM

Publicidad OnLine
SEO

SEO
PPC: Enlaces patrocinados
SEO: Resultados orgánicos
Publicidad OnLine
Antes

SEO
PPC: Enlaces patrocinados
SEO: Resultados orgánicos
Publicidad OnLine
Ahora

Publicidad OnLine
¿¿SEO o SEM??

Social Media

Corto plazo
Mediano
plazo
La estrategia en social media es un proceso continuo
que evoluciona a partir del diálogo marca – audiencia,
por lo que resulta imprescindible trazar una estrategia
de corto, mediano y largo plazo, que será enriquecida
permanentemente.
Social Media

Las marcas utilizan las redes para establecer un
nuevo canal de diálogo con y entre sus
audiencias objetivas. Escuchando y dando
respuesta a las necesidades de los consumidores.
Cada tipo de interacción posee un proceso de
respuesta establecido y expeditivo basado en la
correcta interacción con las áreas / canales de la
marca.
Social Media

Social Media
Social
media
Marketing
Marketing
Resultados
Cantidad Calidad / Cantidad
ROI IORReturn of Investment Impact of relationship
100% medible

El posicionamiento a través de Facebook
permite crear:
presencia de marca
gestionar la imagen pública
mostrar reputación online
incrementar el tráfico hacia la página
web
controlar la satisfacción de los clientes
crear servicios atendiendo las
sugerencias de los usuarios.
Facebook
Social Media

Además facilita la publicación de
información actualizada, noticias, vídeos,
fotos de productos, proyectos, y mas,
dejando la posibilidad de que los usuarios
interesados comenten, critiquen y se
puedan mantener al día, favoreciendo la
creación de una comunidad en torno a la
marca, creando un tipo de comunicación
más directa con el cliente.
Facebook
Social Media

29
Tácticas
• Llamadas a la acción
• Audiencias personalizadas
• Contenidos en vídeo
• Genera conversación e
interacciones
• Recursos visuales
• Imágenes impactantes
Facebook
Social Media

Twitter
Social Media
Twitter es, una de las herramientas más
poderosas en términos de propagación.
Por lo tanto, implementar una cuenta
corporativa de Twitter como parte de la
estrategia de marketing online es
fundamental para dar a conocer un nuevo
proyecto.

31
Tácticas
• Optimiza para SEO tu cuenta
• Utiliza los fondos para hacer un
poco de branding
• Utiliza imágenes en tus tweets
• Uso de vídeo
• Dale continuidad y coherencias a
las publicaciones
Twitter
Social Media

Instagram
Social Media
Instagram se ubica como una de las redes sociales más
importantes dentro de las dinámicas de comunicación de
los usuarios digitales.
No hay que olvidar el Microvideo: este tipo de contenido,
jugará un mano a mano con las imágenes, y se volverá
cada vez más popular
En cuanto a posts de marcas, usuarios de Instagram
interactúan el doble que los de Facebook

Instagram
• Comparte tus productos
• Cómo se hace
• Detrás de la escena
• Lo que hacen tus productos
• Dar exclusivas
Enseña la oficina
Vente con nosotros
Quienes somos
Ternura
Tácticas
Social Media

¿Qué puedo hacer en Snapchat?
• Haz contenido
¡Divertido!
Social Media

35
Snapchat
• La marca como persona
• Beneficios inesperados
• Detrás de la escena
• Dar exclusivas
Eventos
Contenido exclusivo
Muestra más sobre tu
cotidiano
Fechas especiales y noticias
de última hora
Tácticas
Social Media

36
Pinterest
• Diseña una estrategia
temática para tus tableros
• Crea tableros para tu nicho
• Comparte contenido de utilidad:
Tutoriales / Imágenes /Infografías
• Mostar nuestros productos y
servicios
Tácticas
Social Media

37
Pinterest
Promocionar y vender nuestros
productos aunque no tengamos una
web o tienda online
Llevar tráfico a nuestra web o
ecommerce
Mejorar nuestro SEO
Tácticas
Social Media

38
• Mostrar optimización de uso
de nuestros productos
• Unboxing
• Historias cortas y dinámicas
• Campañas de interés para la
comunidad
• Videos de eventos
Tácticas
Social Media

39
• Testimoniales de clientes
• Tutoriales
• Recetas
• DYI
• Motion
Tips
Recomendaciones
Cursos
Demostraciones de
productos
Webinars
Tendencias
Campañas temáticas
Inspirar Educar Entretener
Tácticas
Social Media

Tus contenidos deben aportar
valor a tu audiencia SIEMPRE
40
Educar
Entretener
Inspirar
Desarrollo de contenido
Social Media

Lo más importante
Social Media
Contenido + Estrategia =

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