Recommended
More Related Content
Similar to раздел 1.2
Similar to раздел 1.2 (10)
раздел 1.2
- 1. РАЗДЕЛ 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Урок 2. Особенности процесса принятия управленческихрешений .
- 2. Модели и концепции принятия решений 2 Определение Под процессом принятия управленческого решения понимается совокупность последовательных действий, направленных на выбор и принятие управленческого решения. Субъектом процесса принятия управленческого решения является отдельный человек или группа людей. Поэтому существенным фактором окончательного выбора УР и, поэтому, его качества, является фактор психологического поведения людей, участвующих в процессе разработки и принятия УР.
- 3. При построении различных моделей процесса принятия решений различаются: • непсихологический подход - как правило, он связан с конкретной техникой построения и выбора варианта УР и не учитывает психологическое поведение человека в этом процессе; • психологические подход - изучает психологические аспекты поведения людей в процессе принятия решений, которые (аспекты) могут влиять на правильность выбора окончательного УР. Фактор психологического поведения субъектов значительно влияет как на сам процесс принятия решения, так и на его результаты. Теоретическая важность его учета определяется тем, что процесс формирования окончательного управленческого решения является наиболее сложным и развернутым типом процессов субъективного выбора. Влияние фактора психологического поведения субъектов можно не учитывать в том случае, когда сам процесс принятия решения является формализованным, алгоритмизированным таким образом, что психологическое поведение субъектов, участвующих в нем, практически не влияет на сам ход построения решения. 01.06.2015 3
- 4. Модели и концепции принятия решений 01.06.2015 4 Определение Концепция принятия решений – система взглядов, связанных с принятием управленческого решения. Модели реализации процесса принятия решения, при котором психологическое поведение людей практически не оказывает влияния на отбор окончательного решения, носят название нормативных моделей принятия решений. Эти модели принятия решений, как правило, реализуют концепцию максимальной полезности. В соответствии с концепцией максимизации полезности ЛПР ставит задачу поиска наилучшего (оптимального) решения среди всех возможных в соответствии с выбранным заранее критерием, направленным на максимизацию полезности. Условиями применения нормативных моделей являются: • наличие информации – достоверной, необходимой и достаточной, • использование известных правил построения альтернативных решений и выбора окончательного из них. .
- 5. Модели и концепции принятия решений Помимо нормативных моделей широкое распространение имеют дескриптивные модели принятия решений. Условиями применения дескриптивных моделей являются: • Неполнота или избыточность информации; • Отсутствие известных заранее правил предпочтения и способов оценки возможных последствий их реализации. Основной концепцией принятия решений, используемой в дескриптивной модели, является концепция ограниченной рациональности, предложенная лауреатом Нобелевской премии по экономике Гербертом Саймоном. Суть концепции ограниченной рациональности сводится к тому, что альтернативы рассматриваются до тех пор, пока не будет найдена та из них (те из них), которые удовлетворяют требованиям ЛПР. 01.06.2015 5 Поведение ЛПР в дескриптивных моделях принятия решений является субъективных фактором, существенно влияющим на результаты формирования окончательного решения.
- 6. Влияние моделей и концепций принятия решений на специфику и особенности формирования решения 01.06.2015 6
- 7. Стратегиипринятиярешений Определение Под стратегией принятия решения понимается совокупность правил и действий по отбору окончательного формируемого решения, определяемая содержанием концепции принятия решения, а также реализующими ее (концепцию) правилами предпочтения альтернатив и способами (методами) расчета критериальных оценок. 01.06.2015 7 Существуют следующие стратегии: • Стратегии многокритериального выбора; • Стратегии компенсации; • Стратегии исключения;
- 8. Стратегии многокритериального выбора Потребность в них возникает в том случае, когда альтернативы описываются несколькими параметрами, которые имеют важность для ЛПР при выборе альтернатив (например, прибыль, затраты, время). Для оценки и сравнения альтернатив, т.е. для принятия решения по выбору альтернативы, требуется переработка большого объема информации, что заставляет упрощать этот процесс. 01.06.2015 8 Переход от многокритериальной задачи принятия решения к однокритериальной может быть обеспечен за счет: - свертки частных критериев, описывающих параметры каждой из альтернатив, в один обобщенный критерий, - применения различных эвристических правил по отбору альтернатив на основе значений обобщенных критериев.
- 9. Практика выделила две группы правил, обеспечивающих переход от многокритериальной оценки альтернатив к однокритериальной, – стратегии компенсации и стратегии исключения: 1. Стратегии компенсации. Их особенностью является то, что при построении общей критериальной оценки, плохие значения частных критериальных оценок, отвечающих одним параметрам альтернативы, компенсируются хорошими значениями частных критериальных оценок других параметров этой альтернативы. • Аддитивная стратегия • Стратегия аддитивных разностей • Стратегия идеальной точки 2. Стратегии исключения. Их особенностью является отказ от сравнения достоинств и недостатков всех альтернатив на основе значения рассчитываемых общих критериальных оценок и применение простых эвристических правил. Цель отказа - исключение из рассмотрения большого числа бесперспективных альтернатив. • Стратегия доминирования • Конъюнктивная стратегия • Дизъюнктивная стратегия • Лексикографическая стратегия • Стратегия удаления по аспектам 01.06.2015 9 Переход от многокритериальной оценки альтернатив к однокритериальной
- 10. Стратегии компенсации • Аддитивная стратегия При построении общей критериальной оценки, рассчитываемой для каждой из альтернатив и учитывающей все используемые частные критерии, отвечающие анализируемым параметрам альтернативы, плохое значение одного из частных критериев может быть компенсировано хорошим значением других частных критериев. • Стратегия аддитивных разностей Использует попарные сравнения альтернатив. При этом из рассмотрения исключаются те параметры альтернатив, которые имеют примерно одинаковые значения. Попарное сравнение альтернатив по оставшимся параметрам идет следующим образом – сравнивается значения общей критериальной оценки, рассчитанной уже только по оставшимся на рассмотрении параметрам, остается та из них, которая имеет наибольшее значение рассчитанной общей критериальной оценки. • Стратегия идеальной точки Все альтернативы сравниваются не между собой, а с некоторым эталоном, т.е. идеальным вариантом, существующим лишь в сознании, но практически недостижимым. Тогда наилучшей считается альтернатива, наиболее близкая к «идеалу» по значению общей критериальной оценки, вычисленной по тем параметрам, значения частных критериев по которым отличаются от значений идеальной альтернативы 01.06.2015 10
- 11. Стратегииисключения • Стратегия доминирования Направлена на поиск такой альтернативы, которая по всем параметрам не хуже других альтернатив, и хотя бы по одному параметру она лучше, чем все остальные варианты выбора. • Конъюнктивная стратегия Исключает альтернативы, которые не удовлетворяют минимальным требованиям по всем параметрам одновременно, и выбирает первую удовлетворительную альтернативу, если она существует. • Дизъюнктивная стратегия Оценивает каждую альтернативу по ее лучшим качествам независимо от того, какие значения имеют остальные параметры альтернативы. Для выбора окончательного решения остаются только те альтернативы, которые имеют наилучшие значения какого-либо из ее параметров. • Лексикографическая стратегия Сначала отбираются альтернативы, лучшие среди всех по самому важному параметру. Если таких альтернатив несколько, то среди них снова определяются лучшие по самому важному параметру из оставшихся и т.д. до тех пор, пока число вариантов не сократится до приемлемого. • Стратегия удаления по аспектам Основана на принципе отказа от альтернатив. Сначала удаляются альтернативы, не удовлетворяющие требованиям по самому важному параметру, затем среди оставшихся исключаются альтернативы, не подходящие по менее важному параметру, и так далее, пока не останется один или несколько вариантов для окончательного выбора. 01.06.2015 11
- 12. Обратите внимание! 1. Принятие решений по многим критериям одновременно предполагает использование специальных стратегий принятия решений. 2. При выборе окончательного варианта решений, как правило, используется не одна стратегия, а их сочетание. 3. Сокращение множества альтернатив до разумных пределов, как правило, идет на основе стратегий исключений. Если после этого остается несколько вариантов, наилучший из них определяется на основе какой-либо из стратегий компенсации. 01.06.2015 12
- 13. Психологические аспекты принятия решений • Память – есть процесс организации и сохранения прошлого опыта, который делает возможным его повторное использование. • Сенсорная память – подсистема памяти, обеспечивающая удержание в течение очень короткого времени (менее 1 сек.) результатов сенсорной переработки информации, поступающей в органы чувств. • Кратковременная память – подсистема памяти, обеспечивающая оперативное удержание и преобразование данных, поступающих из органов чувств (из сенсорной памяти) и из долговременной памяти. • Долговременная память – подсистема памяти, которая обеспечивает продолжительное удержание информации и навыков (часы, годы, десятилетия). Долговременная память характеризуется огромным объемом сохраняемой информации. • Феномен – есть вариант психологического поведения человека при выборе альтернативного решения, который приводит к тому, что реальные результаты отбора альтернативны могут быть хуже ожидаемых. • Индивидуальное принятие решения - есть формирование решения, осуществляемое на основе выбора из множества альтернативных решений (альтернатив) отдельным человеком. • Групповое принятие решений - есть формирование решения, осуществляемое на основе выбора из множества альтернативных решений (альтернатив) группой людей. • Личностный профиль принимаемого решения – вариант принятия решения, который отражает личностные особенности ЛПР. 01.06.2015 13
- 14. Психологические аспекты принятия решений Психологическими истоками поведения человека при принятии решений является его память. В психологии память человека условно подразделяется на 3 уровня: сенсорная, кратковременная и долговременная. С принятием решения обычно связаны кратковременная и долговременная память, так как переработка и использование информации, содержащейся в них, влияют на поведение ЛПР при разработке и построении альтернативных УР и выборе окончательного из них. Имеющаяся в кратковременной и долговременной памяти информация используется ЛПР, например, для: • формулировки частных альтернативных критериев, используемых при построении альтернативных УР – опыт подсказывает, использование каких критериев из числа возможных оправдало себя в наибольшей степени; • при конструировании правил и критериев отбора окончательного УР из числа альтернативных. 01.06.2015 14
- 15. Психологические варианты принятия решений К числу наиболее ярко выраженных относятся следующие виды личностных профилей решений: • Вариант управленческого типа принятия решения – вариант принятия решения, при котором ЛПР приступает к выбору альтернативы – окончательного варианта решения, с уже сформулированной для себя исходной идеей, являющейся результатом предварительного анализа условий и требований поставленной задачи. • Вариант импульсивного принятия решения – вариант принятия решения, при котором процесс построения гипотез резко преобладает над действиями по их проверке и уточнению. • Вариант инертного принятия решения – вариант принятия решения, как правило, являющийся проявлением неуверенного и осторожного поиска приемлемого решения. • Рискованный вариант принятия решения – вариант принятия решения, при котором оценку и обоснование принимаемых гипотез ЛПР проводит только после того, как обнаруживается определенное невыполнение выдвигаемой гипотезы. • Вариант осторожного типа принятия решения – вариант принятия решения, который характеризуется особой тщательностью оценки гипотез, критичностью. 01.06.2015 15 Индивидуальные психологические характеристики ЛПР, доминирующие черты его личности определяют личностный профиль принимаемого решения – тот стиль, вариант принятия решения, который отражает личностные особенности ЛПР.
- 16. Психологические феномены В дескриптивных моделях принятия решений ввиду субъективного характера формирования правил предпочтения и выбора на основе них окончательного решения, ЛПР может совершать ошибки и поэтому может получать неверные результаты. Причинами ошибок, т.е. причинами попадания ЛПР в такие психологические ловушки, могут быть следующие психологические феномены: • феномен Ф.Ирвина, суть которого заключается в завышении значимости и вероятности наступления желаемого результата; • феномен позитивного сдвига риска ( Р.Стоунера), проявляющийся в том, что групповому принятию решения свойственен выбор более рискованного решения, чем индивидуальному; • феномен «поглощения проблемой», при котором неоправданно много усилий тратится на сбор и анализ информации, что оказывается неоправданным с позиций результативности самого управленческого решения; • феномен «универсальности альтернативы», в соответствии с которым либо из-за недостаточ ного профессионализма, либо ограниченности времени, либо из страха принимать новое решение в новой ситуации выбор осуществляется по шаблону, по стереотипу. 01.06.2015 16 Феномен психологического поведения человека – есть вариант психологического поведения человека при формировании правил предпочтения, используемых при выборе альтернативного решения, который приводит к тому, что реальные результаты отбора альтернативы могут быть хуже ожидаемых.
- 17. Выводы по главе Процесс принятия решения может быть описан нормативной моделью, предполагающей наличие соответствующей информации и использование уже известных, заданных правил (алгоритмов) принятия решений, и дескриптивной моделью, предполагающей дефицит или избыток информации и поэтому предполагающей использование определенных правил предпочтения, обеспечивающих выбор окончательного решения (окончательной альтернативы) из числа возможных. В рамках названных моделей могут быть реализованы разные концепции принятия решений, в том числе концепция максимизации полезности и концепция ограниченной рациональности. Многообразие условий принятий решений и требований, предъявляемых к ним, определяет разнообразие специальных концепций психологического поведения людей при принятии решения. Одним из усложнений процесса принятия решения является отбор окончательного решения (окончательной альтернативы) по нескольким критериям одновременно. Решением этой проблемы является использование специальных стратегий многокритериального выбора и сверстка нескольких критериев в один общий. На процесс и результаты поиска и отбора окончательного решения в дескриптивных моделях существенное влияние оказывают психологические аспекты поведения человека при принятии решений. 01.06.2015 17