발표자 : SK브로드밴드 김혁 Tribe장

1. AI NUGU는 미디어 소비행태를
어떻게 바꾸나?
SK 브로드밴드 김혁 Tribe장

2. AI와 소통하기 시작하는 미디어
TV이용행태는 과거 실시간 채널시청/VOD시청 행태를 거쳐 NUGU와 소통하게 되면서,
고객은 확장된 미디어 세계를 경험 중(41% 접촉면적)
실시간시청
34%
VOD시청
25%
TV제어
콘텐츠검색/추천
21%
실시간시청
48%
VOD시청
52%실시간시청
100%
* TV 월간 이용건수(NUGU STB기준) : 실시간_1시간이상시청건수,VOD_Play된 건수, TV제어/콘텐검색/추천_발화건수,날씨/음악/감성대화_발화건수
[현재 TV 월간 이용건수*]
날씨/음악
/감성대화 등
20%

3. 41 만명
45 만명 49 만명 51 만명
56 만명 60 만명
66 만명
73 만명
1,563 만건 1,513 만건
1,645 만건 1,679 만건
1,804 만건
1,917 만건
2,130 만건
2,342 만건
19년 1월 19년 2월 19년 3월 19년 4월 19년 5월 19년 6월 19년 7월 19년 8월
발화자수 전체 발화건수
음성발화는 꾸준히 증가하여 월 발화 2,342만건 / 월 발화자 73만명
Btv x NUGU 사용량 추이

4. Btv x NUGU 서비스 이용현황
콘텐츠 검색 및 추천을 가장 많은 이용(32%), 그 외에 TV제어, 음악감상 등
전체 2,342만 기타(운세,라디오,배달주문,뉴스 등등): 630만
TV제어
22%
VoD 콘텐츠 검색 및 추천
32%
실시간
채널
검색
5%
음악 10%
3%감성대화
날씨 2% 시간1%

5. 아리아, TV 켜줘
아리아, 볼륨 높여줘
아리아, 리모콘 찾아줘
기존 리모콘 조작에서 NUGU 음성 발화로 편리하게 TV 제어
NUGU 음성발화를 활용한 TV 제어

6. NUGU가 리모콘 TV제어를 대체하고 있음. 전원제어, 재생제어, 볼륨제어, 리모콘 찾기 순
전체 249만
기타 : TV App, 확인, 취소 등
TV제어
22%
실시간
채널
검색
5%
재생제어
(재생, 일시 정지, 중지 등)
27%
전원제어(on/off) 45%
볼륨제어
(볼륨 Up/down
음소거)
16%
리모콘 찾기
9%
기타 9%
NUGU 음성발화를 활용한 TV 제어

7. NUGU 발화를 활용한 콘텐츠 검색
아리아, ‘응답하라 1997’ 찾아줘
고객이 원하는 시청 프로그램을 NUGU 발화를 통해서 음성검색하고 시청

8. 순위 경로유형 키 조작 횟수
1 텍스트검색 8
2
TV다시보기>채널별보기>CJ E&M
>CJ드라마
12
3
TV다시보기>채널별보기>CJ E&M
>전체보기> 드라마 전체보기
15
4 TV다시보기>B tv 추천 ‘TV픽’ 8
특정 콘텐츠(프로그램)를 찾는 복잡한 검색과정을 AI가 대체해 주는 서비스 제공
NUGU 발화를 활용한 콘텐츠 검색
아리아~
‘응답하라’ 찾아줘
리모콘을 대체 하는
콘텐츠 탐색 과정 제공

9. 0%
5%
10%
15%
20%
4월 5월 6월 7월 8월
[콘텐츠 음성 검색 사용률]
20%
NUGU 발화를 활용한 콘텐츠 검색
AI NUGU를 통해 출연배우, 감독, 장르 등 다양한 키워드가 포함된 음성 검색이 증가

10. NUGU의 콘텐츠 추천
아리아, ‘재미있는 영화’ 추천해줘
‘재미있는’에 대한 기준을 잡아 추천되는 영역
고객이 시청할 콘텐츠를 정하지 못한 상태에서, NUGU에게 추천을 요구하는 발화형태

11. 0%
1%
2%
3%
4월 5월 6월 7월 8월
[콘텐츠 음성 추천 사용률]
2.8%
NUGU를 활용한 콘텐츠 추천 사용률
“슬픈영화 추천해줘”, “재미있는 드라마 추천해줘” 등 개인마다 기준이 다를 수 있는
콘텐츠에 대한 추천을 AI에게 요구하는 빈도 증가

12. Heavy
User “인기영화 추천해줘”
“최신드라마 추천해줘
“무료영화 추천해줘”
“재미있는 영화 틀어줘”
“헤어졌을 때 볼 영화 추천해줘”
“해피엔딩 영화 추천해줘”
General
User
“인기영화 추천해줘”
“최신드라마 추천해줘
“무료영화 추천해줘”
NUGU를 활용한 콘텐츠 추천 발화추이
늘고 있는 추천관련 발화의 주 이용자는 음성발화 Heavy User
* Heavy User : 음성발화 이용 상위 고객
추천 발화 多
추천 발화 少
4월 5월 6월 7월 8월
51,512 건
6만
3만
1만
[월별 추천요구 발화건수 추이]

13. 고객별 NUGU 이용 : 발화율
키즈 1인/2인 시니어
음성발화
비중 21% 17% 5%
21건 12건 9건인당
발화건수
가구유형별로 상이한 음성발화비중 및 음성발화 빈도

14. 어린아이
영화 추천해줘
엄마 아빠 어린이 셋 다
볼 수 있는 만화 틀어줘
아이들 보는
만화 틀어줘
혼자 볼만한
영화 알려줘
정주행 할만한 드라마
추천해줘
내가 좋아할
영화 추천해줘
옛날 서부
영화 좀 틀어줘
80년대 한국액션
영화 틀어줘
7080 추억의
인기모음
고객별 NUGU 이용 : 음성 명령어
가구유형별로 상이한 음성발화 형태
키즈 1인/2인 시니어

15. 키즈 1인/2인 시니어
고객별 NUGU 이용 : 콘텐츠 검색
가구유형별로 상이한 음성발화 형태

16. 고객 Context 관점 NUGU 콘텐츠 추천
현재의 최신/흥행작 위주 추천방식에서, 고객 선호/Context관점이 반영된 추천방식으로 변화
최신작
구작
미흥행작 흥행작
퇴마영화
반전스릴
미스테리
반전스릴 국내귀신
좀비
AS-IS 추천 영역TO-BE 추천
【고객A 맞춤형 콘텐츠 추천】
【최신/흥행 순위별 추천】
고객A
아리아,
공포 영화
추천해줘

17. Algorithm기반 NUGU의 콘텐츠 추천 방향
멜로
공포
코미디
…
선호장르
아리아, 영화추천해줘
아리아, 영화추천해줘
아리아, 영화추천해줘
성별
연령
거주지
…
Demo
Life Stage
가구 유형
캠페인 반응
…
특성정보
시청습관
Binge viewing
Heavy user
Light user
…
날씨정보
영화진흥위원회
SK ICT 데이터
…
외부데이터
고객별로 상이한 Demo/특성/습관/선호 등이 반영된 맞춤형 콘텐츠 추천

18. •고객선호/성향/Context에 맞는 콘텐츠를
NUGU AI가 사서(비서)처럼 추천
콘텐츠
추천
콘텐츠
검색
TV기능
음성제어
•고객이 찾아서 보고싶어 하는 콘텐츠를
NUGU AI가 Direct Search
•리모콘에 의하던 TV제어 방식이 NUGU
AI와의 음성을 통한 제어로 변화
NUGU AI의 진화방향
나보다 먼저 Btv를 본 비서가 되어, 원하는 등장인물/장소/Object/음악을 물어보면 “네”라고
답해주는 Assistant로 진화