[Athena] Bao cao cuoi ki

BÁO CÁO THỰC TẬP
Thực tập công nghiệp 2
Đề tài
Nghiên cứu, xây dựng
ứng dụng quản lí khách hàng trên hệ thống Android
GVHD: Thầy Võ Đỗ Thắng
SVTT: Lê Hoàng Đức Liêm - 51101807
Nguyễn Phước Vĩnh Lộc - 51101948
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ
VÀ AN NINH MẠNG ATHENA

Xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng trên Android
August 14, 2014 1
LỜI MỞ ĐẦU
Quản lý quan hệ đối tác là một lĩnh vực quản lý liên quan đến việc hiểu rõ vai
trò, quan điểm, mức độ ảnh hưởng và nhu cầu của các đối tác để có phương pháp
quản lý mối quan hệ và phương pháp giao tiếp cho phù hợp. Tùy theo từng đối tác
mà các lợi ích, quan tâm của họ đối với một doanh nghiệp có khác nhau.
Theo quan điểm truyền thống, các đối tác quan trọng đối với doanh nghiệp
dường như chỉ tập trung vào khách hàng (người mang tiền đến), nhà cung cấp (nguồn
cung cấp cho doanh nghiệp), nhân viên (cung cấp sức lao động). Việc quản lý các
đối tác này bám sát quy trình hoạt động của doanh nghiệp, chẳng hạn từ khâu mua
hàng đến sản xuất rồi bán hàng.
Việc quản lí khách hàng cũng đem lại rất nhiều lợi ích trong vấn đề theo dõi xu
hướng phát triển về nhu cầu của thị trường.
Ngày nay, mọi người đề cao tính tiện lợi cũng như nhỏ gọn; cùng với sự phát
triển của công nghệ, smartphone không còn xa lạ với người tiêu dùng. Đa số người
dùng smartphone lựa chọn android, nên những lập trình viên cũng ưu tiên phát triển
những ứng dụng hữu ích có thể chạy trên android.

August 14, 2014 2
CAM KẾT
Chúng em xin cam kết những nội dung trong báo cáo này là do chúng em thực
hiện dưới sự hướng dẫn trực tiếp của thầy Võ Đỗ Thắng. Mọi sao chép không hợp
lệ, vi phạm quy chế đào tạo, hay gian lận, chúng em xin chịu hoàn toàn trách nhiêm.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 8 năm 2014
Sinh viên thực tập
Nguyễn Phước Vĩnh Lộc
Lê Hoàng Đức Liêm

LỜI CẢM ƠN TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA
August 14, 2014 3
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Em xin chân thành cảm ơn trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh,
Khoa Khoa học và Kĩ thuật Máy tính đã tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt đợ thực
tập này. Trong đợt thực tập này đã cho em những kinh nghiệm quý báu. Những kinh
nghiệm này sẽ giúp em hoàn thiện hơn trong công việc mà môi trường làm việc sau
này.
Mặc dù em đã cố gắng để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp nãy với tất cả
nỗ lực và khả năng của bản thân. Nhưng do trình độ hiểu biết và kinh nghiệm thực
tế có hạn nên chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Em rất mong
nhận được sự đóng góp, chia sẻ để em có thể làm tốt hơn nữa.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CẢM ƠN TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA
Em xin gởi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với Thầy và các anh
chị nhân viên trung tâm ATHENA đã tạo điều kiện cho em thực tập tốt. Và em cũng
xin chân thành cảm ơn thầy Võ Đỗ Thắng đã nhiệt tình hướng dẫn em hoàn thành
tốt khóa thực tập.
Trong quá trình thực tập, em đã cố gắng hoàn thành đề tài, cũng như báo cáo
thực tập. Nhưng do trình độ hiểu biết vào kinh nghiệm thực tế có hạn nên chắc chắn
không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định trong quá trình thực tập. Em kinh
móng được các Thầy bỏ qua. Và em cũng rất mong nhận được ý kiến đóng góp của
Thầy để em có thể phát triển tốt hơn về các kĩ năng cũng như kiến thức chuyên môn.
August 14, 2014 4
Em xin chân thành cảm ơn!

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
August 14, 2014 5

August 14, 2014 6
Nhóm làm đề tài chụp ảnh chung với thầy Thắng
Nhóm sinh viên thực tập chụp ảnh chung với thầy Thắng

August 14, 2014 7
Danh sách báo cáo
1. Video tự giới thiệu bản thân
- Lê Hoàng Đức Liêm:
https://www.youtube.com/watch?v=fczup_wXFv0&feature=youtu.be
- Nguyễn Phước Vĩnh Lộc:
https://www.youtube.com/watch?v=-GyKsfVPN-A&feature=youtu.be
2. Video báo cáo cuối kì
https://www.youtube.com/watch?v=zDpGkkEQBmw&feature=youtu.be
3. Slide báo cáo cuối kì
http://www.slideshare.net/NPVinhLoc/slide-bao-cao-cuoi-ki
4. Video hướng dẫn
https://www.youtube.com/watch?v=Eqkg4Lnezf4
http://www.youtube.com/watch?v=15Tdrgt87Dw
https://www.youtube.com/watch?v=HHZEpsMfOzc

August 14, 2014 8
MỤC LỤC
I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA ...................................... 10
1. Sơ lược về trung tâm: ..................................................................................................................... 10
2. Trụ sở và chi nhánh ....................................................................................................................... 11
3. Quá trình hình thành và phát triển: .............................................................................................. 11
4. Cơ cấu tổ chức: .............................................................................................................................. 14
5. Các khóa học của trung tâm Athena ............................................................................................. 14
a. Các khóa học dài hạn: ................................................................................................................ 14
b. Các khóa học ngắn hạn: ............................................................................................................. 14
c. Các sản phẩm khác: .................................................................................................................... 15
d. Cơ sở hạ tầng: ............................................................................................................................. 15
e. Các dịch vụ hỗ trợ: ..................................................................................................................... 15
6. Khách hàng của trung tâm đào tạo Athena: ................................................................................. 16
7. Đối tác của trung tâm đào tạo Athena: ......................................................................................... 16
8. Đội ngũ giảng viên của trung tâm đào tạo Athena: ..................................................................... 16
9. Địa chỉ liên hệ: ............................................................................................................................... 17
II. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI: ................................................................................................................. 17
1. Nội dung đề tài: .............................................................................................................................. 17
a. Tại sao phải quản lí khách hàng? ............................................................................................... 17
b. Định nghĩa CRM (Customer Relationship Manager) ................................................................. 19
c. Đặc điểm của CRM ..................................................................................................................... 19
d. Tại sao phải sử dụng phần mềm? ............................................................................................... 20
e. Tại sao lại là ứng dụng trên android? ........................................................................................ 20
2. Các nội dung cần phân tích: ......................................................................................................... 21
a. Về khách hàng: ............................................................................................................................ 21
b. Về siêu thị: .................................................................................................................................. 21
c. Về nhân viên trong siêu thị: ........................................................................................................ 21
III. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN: .......................................................................................................... 22
1. Cài đặt các phần mềm cần thiết: ................................................................................................... 22
a. Cài đặt java:................................................................................................................................ 22
b. Android Developer Tool (ADT) .................................................................................................. 23
c. Cài đặt XAMPP ........................................................................................................................... 24
d. Cài đặt Genymotion: ................................................................................................................... 25

2. Thiết kế cơ sở dữ liệu: .................................................................................................................... 26
a. Xác định các thực thể:................................................................................................................. 26
b. Cấu trúc các bảng: ...................................................................................................................... 26
c. Mô hình ERD: ............................................................................................................................. 28
d. Hiện thực cơ sở dữ liệu: .............................................................................................................. 28
3. Viết ứng dụng: ................................................................................................................................ 30
a. Sơ lược về các hoạt động của ứng dụng: .................................................................................... 30
b. Các thao tác đối với khách hàng ................................................................................................. 31
c. Các thao tác đối với hóa đơn ...................................................................................................... 34
d. Thêm mới khách hàng ................................................................................................................. 35
e. Tạo mới hóa đơn ......................................................................................................................... 36
IV. NHỮNG GÌ ĐẠT ĐƯỢC SAU QUÁ TRÌNH THỰC TẬP: ..................................................... 36
1. Kinh nghiệm thực tế: ..................................................................................................................... 36
2. Kĩ năng đạt được: ........................................................................................................................... 36
3. Củng cố kiến thức .......................................................................................................................... 36
V. TÀI LIỆU THAM KHẢO: ............................................................................................................... 37
August 14, 2014 9

I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA
August 14, 2014 10
1. Sơ lược về trung tâm:
 Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế
ATHENA - Tiền thân là Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng
Việt Năng, (tên thương hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO
ATHENA), được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số
4104006757 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng
11 năm 2008.
 Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: ATHENA ADVICE
TRAINING NETWORK SECURITY COMPANY LIMITED.
 ATHENA là một tổ chức quy tụ nhiều trí thức trẻ Việt Nam đầy năng
động, nhiệt huyết và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Với
quyết tâm góp phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình tin học hóa của nước
nhà. ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào các họat động sau:
 Đào tạo chuyên sâu quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử
theo các tiêu chuẩn quốc tế của các hãng nổi tiếng như Microsoft, Cisco,
Oracle, Linux LPI, CEH,... Song song đó, trung tâm ATHENA còn có
những chương trình đào tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng của các
đơn vị như Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An, ngân hàng, doanh nghiệp, các
cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính..Qua đó cung cấp nguồn nhân lực
trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là chuyên gia về mạng máy
tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổ chức, doanh nghiệp
có nhu cầu.
 Tư vấn và hổ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt
động sản xuất kinh doanh.
 Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và
phát triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.
 Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong
trường hợp xảy ra sự cố máy tính.
 Sau gần 10 năm hoạt động, nhiều học viên tốt nghiệp trung tâm
ATHENA đã là chuyên gia đảm nhận công tác quản lý hệ thống mạng, an
ninh mạng cho nhiều bộ ngành như Cục Công Nghệ Thông Tin - Bộ Quốc

Phòng, Bộ Công An, Sở Thông Tin Truyền Thông các tỉnh, bưu điện các
tỉnh,…
 Ngoài ra, Trung tâm ATHENA còn có nhiều chương trình hợp tác và
trao đổi công nghệ với nhiều đại học lớn như đại học Bách Khoa Thành
Phố Hồ Chí Minh, Học Viện An Ninh Nhân Dân( Thủ Đức), Học Viện
Bưu Chính Viễn Thông, Hiệp hội an toàn thông tin (VNISA), Viện Kỹ
Thuật Quân Sự...
August 14, 2014 11
2. Trụ sở và chi nhánh
 Trụ sở chính:
 Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế
ATHENA.
 Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Tp Hồ Chí Minh, Việt
Nam.
 Điện thoại: ( 84-8 ) 3824 4041.
 Hotline: 0943 23 00 99.
 Cơ sở tại thành phố Hồ Chí Minh
 Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế
ATHENA
 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường DaKao, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh,
Việt Nam.
 Website: www.Athena.Edu.Vn
 Điện thoại: ( 84-8 ) 2210 3801.
 Hotline: 0943 20 00 88.
3. Quá trình hình thành và phát triển:
 Một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành công
trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ra tiềm năng phát triển của việc
đào tạo nền công nghệ thông tin nước nhà. Họ là những cá nhân có trình
độ chuyên môn cao và có đầu óc lãnh đạo cùng với tầm nhìn xa về tương
lai của ngành công nghệ thông tin trong tương lai, họ đã quy tụ được một
lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm vụ ứng

cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu. Bước phát triển
tiếp theo là vươn tầm đào đạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin cho đất
nước và xã hội.
August 14, 2014 12
 Các thành viên sáng lập trung tâm gồm:
 Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính
Athena, hiện tại là giám đốc dự án của công ty Siemen Telecom.
 Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó Giám đốc Phát triển Thương mại
Công ty EIS, Phó Tổng công ty FPT.
 Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc Ngân hàng Liên Việt,
chịu trách nhiệm công nghệ thông tin của Ngân hàng.
 Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản
trị và an ninh mạng Athena.
 Đến năm 2003, bốn thành viên sáng lập cùng với với đội ngũ ứng cứu
máy tính gần 100 thành viên hoạt động như là một nhóm, một tổ chức ứng
cứu máy tính miền Nam.
 Từ năm 2004- 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển
mình. Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh
nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân
viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project
2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web… và là địa chỉ tin cậy của
nhiều học sinh_sinh viên đến đăng kí học. Đòi hỏi cấp thiết trong thời gian
này của Trung tâm là nâng cao hơn nữa đội ngũ giảng viên cũng như cơ sở
để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về công nghệ thông tin của đất nước
nói chung, các doanh nghiệp, cá nhân nói riêng.Năm 2004, công ty mở
rộng hoạt động cung cấp giải pháp, dịch vụ cho khu vực miền Trung thông
qua việc thành lập văn phòng đại diện tại Đà Nẵng.
 Đến năm 2006: Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena
mở ra thêm một chi nhánh tại Cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tiếp tục
tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt
nghiệp các trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trên toàn
quốc, đồng thời trong thời gian này Athena có nhiều chính sách ưu đãi
nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các doanh
nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm.

 Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh
mạng mọc lên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã làm cho
Trung tâm rơi vào nhiều khó khăn. Ông Nguyễn Thế Đông cùng Ông Hứa
Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang man cho toàn bộ hệ
thống trung tâm. Cộng thêm chi nhánh tại Cư xã Nguyễn Văn Trỗi hoạt
động không còn hiệu quả phải đóng cửa làm cho trung tâm rơi từ khó khăn
này đến khó khăn khác. Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại công ty cũng
như tiếp tục sứ mạng góp phần vào tiến trình tin học hóa của đất nước. Ông
Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây
dựng lại trung tâm. Đây là một bước chuyển mình có ý nghĩa chiến lược
của trung tâm. Mở ra một làn gió mới và một giai đoạn mới, cùng với quyết
tâm mạnh mẽ và một tinh thần thép đã giúp ông Thắng vượt qua nhiều khó
khăn ban đầu, giúp trung tâm đứng vững trong thời kì khủng hoảng.
 Từ năm 2009 – nay: Cùng với sự lãnh đạo tài tình và đầu óc chiến
lược. Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng dần được phục hồi và
trở lại quỹ đạo hoạt động của mình. Đến nay, Trung tâm đã trở thành một
trong những trung tâm đào tạo quản trị mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng
với sự liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp, trung tâm trở
thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin cho xã
hội. Từng bước thực hiện mục tiêu góp phần vào tiến trình tin học hóa
nước nhà.
August 14, 2014 13

August 14, 2014 14
4. Cơ cấu tổ chức:
5. Các khóa học của trung tâm Athena
a. Các khóa học dài hạn:
 Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng. ( AN2S) Athena
network security specialist.
 Chương trình Quản trị viên an ninh mạng (ANST) Athena netuwork
security Technician.
 Chuyên viên quản trị mạng nâng cao (ANMA) Athena network
manager Administrator.
b. Các khóa học ngắn hạn:
 Quản trị mạng Microsoft căn bản ACBN .
 Phần cứng máy tính, laptop, server .
 Quản trị hệ thống mạng Microsoft MCSA Security.
 Quản trị mạng Microsoft nâng cao MCSE.
 Quản trị window Vista .
 Quản trị hệ thống Window Server 2008, 2012.
 Lớp Master Exchange Mail Server.

August 14, 2014 15
 Quản trị mạng quốc tế Cissco CCNA.
 Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2.
 Khóa thiết kế web và bảo mật mạng.
 Xây dựng, quản trị web thương mại điện tử với Joomla và VirtuMart.
 Lập trình web với Php và MySQL.
 Bảo mật mạng quốc tế ACNS.
 Hacker mũ trắng.
 Athena Mastering Firewall Security.
 Bảo mật website.
c. Các sản phẩm khác:
 Chuyên đề thực hành sao lưu và phục hồi dữ liệu.
 Chuyên đề thực hành bảo mật mạng Wi_Fi.
 Chuyên đề Ghost qua mạng.
 Chuyên đề xây dựng và quản trị diễn đàn.
 Chuyên đề bảo mật dữ liệu phòng chống nội gián.
 Chuyên đề quản lý tài sản công nghệ thông tin .
 Chuyên đề kỹ năng thương mại điện tử.
d. Cơ sở hạ tầng:
 Thiết bị đầy đủ và hiện đại.
 Chương trình cập nhật liên tục, bảo đảm học viên luôn tiếp cận với
những công nghệ mới nhất.
 Phòng máy rộng rãi, thoáng mát.
e. Các dịch vụ hỗ trợ:
 Đảm bảo việc làm cho học viên tốt nghiệp khoá dài hạn.
 Giới thiệu việc làm cho mọi học viên.
 Thực tập có lương cho học viên khá giỏi.

 Ngoài giờ học chính thức, học viên được thực hành thêm miễn phí,
không giới hạn thời gian.
 Hỗ trợ kỹ thuật không thời hạn trong tất cả các lĩnh vực liên quan đến
máy tính, mạng máy tính, bảo mật mạng.
August 14, 2014 16
 Hỗ trợ thi Chứng chỉ Quốc tế.
6. Khách hàng của trung tâm đào tạo Athena:
 t Mọi đối tượng chuyên hoặc không chuyên về CNTT.
 Khách hàng chủ yếu của ATHENA là các bạn học sinh, sinh viên và
các cán bộ công nhân viên chức yêu thích lĩnh vực công nghệ thông tin.
7. Đối tác của trung tâm đào tạo Athena:
 Trung tâm đào tạo an ninh mạng ATHENA là đối tác đào tạo & cung
cấp nhân sự CNTT, quản trị mạng , an ninh mạng chất lượng cao theo đơn
đặt hàng cho các đơn vị như ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính
phủ, tổ chức tài chính…
8. Đội ngũ giảng viên của trung tâm đào tạo Athena:
 Tất cả các giảng viên trung tâm ATHENA có đều tốt nghiệp từ các
trường đại học hàng đầu trong nước .... Tất cả giảng viên ATHENA đều
phải có các chứng chỉ quốc tế như MCSA, MCSE, CCNA, CCNP,
Security+, CEH, có bằng sư phạm Quốc tế (Microsoft Certified
Trainer).Đây là các chứng chỉ chuyên môn bắt buộc để đủ điều kiện tham
gia giảng dạy tại trung tâm ATHENA.
 Bên cạnh đó,Các giảng viên ATHENA thường đi tu nghiệp và cập
nhật kiến thức công nghệ mới từ các nước tiên tiến như Mỹ , Pháp, Hà Lan,
Singapore,... và truyền đạt các công nghệ mới này trong các chương trình
đào tạo tại trung tâm ATHENA.

August 14, 2014 17
9. Địa chỉ liên hệ:
 Cơ sở 1: 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Q1. Điện thoại:
(08)38244041 - 090 78 79 477-094 323 00 99(Gần ngã tư Đinh Tiên Hoàng
- Nguyễn Đình Chiểu).
 Cơ sở 2: 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Q1. Điện thoại:
(08)22103801 - 094 320 00 88(Cạnh sân vận động Hoa Lư - Cách đài
truyền hình Tp HTV 50 mét).
 Website: http://athena.edu.vn – http://athena.com.vn
 Email: support@athena.edu.vn – tuvan@athena.edu.vn
II. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI:
1. Nội dung đề tài:
 Nghiên cứu, xây dựng ứng dụng quản lí khách hàng (siêu thị
co.opmart) trên Android.
a. Tại sao phải quản lí khách hàng?
Quản lý quan hệ đối tác là một lĩnh vực quản lý liên quan đến việc hiểu rõ vai
trò, quan điểm, mức độ ảnh hưởng và nhu cầu của các đối tác để có phương
pháp quản lý mối quan hệ và phương pháp giao tiếp cho phù hợp. Tùy theo
từng đối tác mà các lợi ích, quan tâm của họ đối với một doanh nghiệp có khác
nhau.
Theo quan điểm truyền thống, các đối tác quan trọng đối với doanh nghiệp
dường như chỉ tập trung vào khách hàng (người mang tiền đến), nhà cung cấp
(nguồn cung cấp cho doanh nghiệp), nhân viên (cung cấp sức lao động). Việc
quản lý các đối tác này bám sát quy trình hoạt động của doanh nghiệp, chẳng
hạn từ khâu mua hàng đến sản xuất rồi bán hàng.
Trong khi đó quan điểm hiện đại lại cho rằng đối tác là người hoặc những
nhóm người có ảnh hưởng đáng kể đến sự sống còn và phát triển của doanh
nghiệp.Với sự ra đời của công nghệ mới, trải nghiệm mua sắm của người tiêu
dùng đã được cải thiện rõ rệt với việc xóa bỏ sự chênh lệch thông tin về sản
phẩm và nhãn hàng. Khách hàng ngày nay ít trung thành đối với một nhãn
hiệu. Họ chuyển từ nhãn hiệu này sang nhãn hiệu khác để có giá, sản phẩm và
dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, các chương trình quản lý khách hàng đã cho thấy
đến 75% trên tổng doanh số bán hàng là từ 30% khách hàng thân thiết nhất
(Imlay, 2006). Do đó, chương trình quản lý khách hàng hiệu quả sẽ giúp các

nhà bán lẻ có ưu thế trong thị trường đầy tính cạnh tranh với những lợi ích
như sau:
August 14, 2014 18
 Nhận diện khách hàng tốt nhất:
 Những khách hàng tốt nhất không thể chỉ được ghi nhận bởi một
trong hai yếu tố: hành vi tiêu dùng hay thái độ. Những dự định dựa
trên những thái độ tích cực chưa chắc dẫn đến hành động. Và, hành vi
tiêu dùng mà thiếu đi nền tảng thái độ kiên quyết sẽ rất dễ bị thay đổi
khi khách hàng đối mặt với những sản phẩm/dịch vụ có giá cả và chất
lượng cạnh tranh. Với dữ liệu được truy xuất từ chương trình quản lý
khách hàng, các nhà bán lẻ có thể xác định được những khách hàng có
nhiều tiềm năng hơn - có thái độ lẫn hành vi tiêu dùng trung thành, và
ưu đãi cho họ các lợi ích tài chính cũng như phi tài chính.
 Tăng cường việc giữ khách hàng và tìm kiếm khách hàng mới thông
qua tiếp thị truyền miệng
 Từ các cửa hàng may mặc, phân phối dụng cụ thể thao, đồ nội thất,
mỹ phẩm cho đến các nhà bán lẻ điện tử, khi các sản phẩm dễ dàng bị
thay thế và không nổi bật trên thị trường, việc tăng cường bán hàng
thông qua phương pháp truyền miệng là một vũ khí bí mật. Quản lý
khách hàng mang lại cho các nhà bán lẻ khả năng tiếp cận khách hàng
và giới thiệu những ưu đãi hoặc sản phẩm thích hợp với nhu cầu của
người tiêu dùng ngay khi họ đặt chân vào cửa hàng bằng cách truy cập
dữ liệu của khách hàng như kích thước, màu yêu thích, và các nhãn
hàng ưu chuộng. Hơn nữa, với chương trình quản lý khách hàng,
khách hàng sẽ tin rằng nhà bán lẻ am hiểu và dành nhiều ưu đãi cho
họ hơn những đối thủ bán lẻ khác. Một khi họ được phục vụ tốt hơn
và nhận được nhiều lợi ích hơn, họ sẽ sẵn lòng giới thiệu nhà bán lẻ
với bạn bè và người thân.
 Tăng doanh số
 Một trong những cách tốt nhất và dễ dàng nhất để cải thiện doanh
thu và lợi nhuận là bán nhiều mặt hàng hơn cho các khách hàng hiện
tại. Tuy nhiên, rất nhiều khách hàng chỉ biết đến sản phẩm họ đã mua.
Việc đơn giản chia sẻ với khách hàng về các sản phẩm mà doanh
nghiệp cung cấp sẽ tăng cường nguồn thu cho họ. Chương trình quản
lý khách hàng cho phép các nhà bán lẻ lấy được nhiều thông tin về

khách hàng từ đó họ có thể gợi ý các sản phẩm liên quan trong một
giao dịch trọn gói và bán được nhiều sản phẩm hơn.
August 14, 2014 19
 Nắm bắt xu hướng thị trường
 Thị trường liên tục thay đổi. Những gì mà các nhà bán lẻ cần là
phương pháp tận dụng những sự thay đổi đó trong khi vẫn có thể phát
triển nhằm vượt qua được những thử thách đó. Nếu các nhà bán lẻ
không thể thực hiện điều này, họ sẽ chắc chắn để mất những khách
hàng hiện tại vào tay các đối thủ. Với dữ liệu từ chương trình quản lý
khách hàng, các nhà bán lẻ có thể đánh giá xu hướng và cđưa ra những
quyết định tốt hơn dựa trên những biến đổi trong thị trường.
b. Định nghĩa CRM (Customer Relationship Manager)
 Là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với
khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của
khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ
khách hàng tốt hơn.
 Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng
sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ
một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình
thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến
lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử
lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu
quả.
c. Đặc điểm của CRM
 CRM là một “phương pháp” vì đó là một cách thức tìm kiếm, tổ chức
và xử lý các mối quan hệ khách hàng. Cũng có thể nói CRM là một chiến
lược, bởi vì CRM nó bao gồm cả một kế hoạch rõ ràng và chi tiết. Quả
thực, chiến lược CRM có thể được coi là chiến lược căn bản cho mọi chiến
lược khác của tổ chức. Bất kỳ chiến lược nào của tổ chức không đáp ứng
cho việc tạo ra, duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng mục tiêu
của tổ chức đều được xem là không nhằm đáp ứng cho tổ chức đó.
 CRM là một phương pháp “toàn diện” là vì là bởi CRM không phải
dành cho riêng hoạt động kinh doanh và marketing hay cũng không phải
được chịu trách nhiệm chính bởi bộ phận chăm sóc khách hàng trong tổ
chức hoặc phòng IT. Từng phòng ban tương ứng với từng chức năng riêng

trong công ty đều có liên quan đến chiến lược CRM. Nói cách khác CRM
là một chiến lược hay phương pháp được đưa ra và thực hiện có liên quan
đến tất cả các phòng ban, bộ phận của công ty. Khi CRM không có liên
quan đến một phòng ban nào đó, ví dụ như phòng IT, thì chất lượng quan
hệ khách hàng sẽ bị giảm. Hay cũng như thế, khi bất kỳ một bộ phận nào
trong tổ chức đứng ngoài kế hoạch CRM thì tổ chức đó sẽ gặp phải rủi ro
lớn trong quá trình thực hiện quản lý mối quan hệ khách hàng của mình.
 Khi nói đến cụm từ “tạo ra, duy trì và mở rộng”. Điều này có nghĩa
CRM có liên quan đến toàn bộ chu kỳ và hành vi mua hàng của một khách
hàng (trước – đang – và sau khi mua hàng), cũng như gắn kết chặt chẽ với
quy trình kinh doanh của tổ chức (marketing – kinh doanh – và chăm sóc
sau bán hàng). Khi bạn thực hiện một chiến lược CRM bạn phải có được
và phân tích dữ liệu về khách hàng mục tiêu của mình và hành vi mua hàng
mục tiêu của họ. Từ nguồn thông tin chất lượng này bạn có thể hiểu và dự
đoán được hành vi mua hàng của khách hàng tốt hơn.
August 14, 2014 20
d. Tại sao phải sử dụng phần mềm?
 Khi không sử dụng phần mềm thì dữ liệu bị phân tán, rất khó quả n lí.
Giả sử siêu thị có nhiều chi nhánh, phân bố khắp cả nước thì việc thu thập
thông tin theo phương thức cổ điển sẽ rất tốn thời gian, đồng thời khó quản
lí được người tiêu dùng.
 Khi siêu thị triển khai sử dụng một phần mềm quản lí chung cho tất
cả các chi nhánh thì tất cả các thông tin đều được đưa lên server với cùng
một phương thức nên người quản lí có thể dễ dàng lấy thông tin cũng như
tiến hành phân tích các thông tin đó…
e. Tại sao lại là ứng dụng trên android?
 Ngay này, tính di động, tiện lợi đang được yêu cầu rất cao khi phát
triển một phần mềm. Không những phải cài đặt trên máy tính mà nó còn
phải có thể cài đặt trên các thiết bị di động.
 Android là một hệ điều hành được phần đông người dùng lựa chọn,
nên việc xây dựng ứng dụng trên android có thể dễ dàng tiếp cận đến người
dùng.

August 14, 2014 21
2. Các nội dung cần phân tích:
a. Về khách hàng:
 Thông tin khách hàng:
 Họ và tên khách hàng
 Số điện thoại khách hàng
 Địa chỉ Email khách hàng (có thể có hoặc không)
 Địa chỉ khách hàng
 Ngày, tháng, năm sinh của khách hàng
 Ngày bắt đầu sử dụng dịch vụ
 Số điểm tích lũy
 Kiểu khách hàng
 Các hành vi của khách hàng:
 Đăng kí sử dụng dịch vụ
 Mua sản phẩm
 Tích lũy điểm thưởng khi mua hàng
b. Về siêu thị:
 Quy đổi điểm thưởng cho khách hàng tại một số thời điểm trong năm
 Thăng cấp khách hàng
c. Về nhân viên trong siêu thị:
 Quản lí có quyền chỉnh sửa thông tin của khách hàng, hóa đơn.
 Nhân viên của dịch vụ chăm sóc khách hàng có quyền thêm khách
hàng, xem một số thông tin của khách hàng.
 Nhân viên bán hàng có quyền tạo hóa đơn bán hàng.

August 14, 2014 22
III. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN:
1. Cài đặt các phần mềm cần thiết:
a. Cài đặt java:
 Truy cập vào trang
http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/jdk7-
downloads-1880260.html, chọn phiên để tiến hành download Java
 Vào thư mục lưu file, click chuột phải vào file sau đó chọn Run as
administrator

August 14, 2014 23
 Tiến hành cài đặt bình thường.
b. Android Developer Tool (ADT)
 Truy cập vào http://developer.android.com/sdk/index.html
 Download Eclipse ADT
 Giải nén và sử dụng

August 14, 2014 24
c. Cài đặt XAMPP
 Truy cập vào
http://xampp.joydownload.co/?c=11&gclid=Cj0KEQjwmayfBRDo25CR
9un4hvEBEiQAv9fBbeLm0kELO7TyXybn6yYlUf_e0OPk0ApP3JSLY3
Hx8xUaApz98P8HAQ để download XAMPP
 Sau khi download xong thì chạy file để cài đặt.
 Khởi động XAMPP để có thể sử dụng các dịch vụ của XAMPP.

August 14, 2014 25
d. Cài đặt Genymotion:
 Genymotion là một phần mềm giả lập android trên windows
 Truy cập http://www.genymotion.com/, click vào Get Genymotion để
download ứng dụng
 Cài đặt Genymotion

August 14, 2014 26
2. Thiết kế cơ sở dữ liệu:
a. Xác định các thực thể:
 Một hệ thống quản lí khách hàng cần có các thực thể sau:
 Khách hàng
 Nhân viên
 Mặt hàng
 Hóa đơn
 Mối quan hệ giữa các thực thể:
 Mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên được thể hiện qua việc
thanh toán hóa đơn. Một khách hàng có thể thanh toán nhiều hóa đơn,
Một nhân viên có thể tạo nhiều hóa đơn. Nhưng đối với một hóa đơn
thì chỉ có duy nhất một nhân viên và một khách hàng.
 Mối quan hệ giữa hóa đơn và mặt hàng: một hóa đơn có thể chứa
nhiều mặt hàng, cũng như một mặt hàng có thể xuất hiện trong nhiều
hóa đơn khác nhau.
b. Cấu trúc các bảng:
 Bảng Customers:
Customers
Customer_id Varchar(20) Mã số KH PK
Customer_name Varchar(50) Họ tên KH
Customer_phone Varchar(20) Số điện thoại KH
Customer_email Varchar(50) Địa chỉ email KH
Customer_DOB Date Ngày sinh của KH
Customer_RegDate Date Ngày đăng kí
Customer_type Varchar(10) Loại khách hàng Default: Normal
Customer_address Varchar(100) Địa chỉ KH
Customer_point int Điểm tích lũy Default: 0

August 14, 2014 27
 Bảng Staffs:
Staffs
Staff_id Varchar(20) Mã số NV PK
Staff_name Varchar(50) Họ tên NV
Staff_phone Varchar(20) Số điện thoại NV
Staff_email Varchar(50) Địa chỉ email NV
Staff_type Varchar(10) Loại NV Default: Employee
Staff_pw Text Password
 Bảng Orders:
Orders
Order_id Varchar(20) Mã số hóa đơn PK
Order_time Datetime Thời điểm tạo
Order_total Double Tổng số tiền
Customer_id Varchar(20) Mã số KH FK tới bảng Customers
Staff_id Varchar(20) Mã số NV FK tới bảng Staffs
 Bảng Products:
Products
Product_id Varchar(20) Mã sản phẩm PK
Product_name Varchar(20) Tên sản phẩm
 Bảng ProductPrice:
ProductPrice
Product_id Varchar(20) Mã sản phẩm PK
Price_version Varchar(20) Mã version
Product_price Double Giá sản phẩm

Order_id
Quantum
ProductPrice
PK Product_id
PK Price_version
Product_price
August 14, 2014 28
 Bảng Products_Orders:
Products_Orders
Order_id Varchar(20) Số điện thoại NV
Quantum Int Địa chỉ email NV
Product_id Varchar(20) Loại NV FK tới bảng
Price_version Varchar(20) Password ProductPrice
c. Mô hình ERD:
Customers
Customer_id
Staffs
Products_Orders
Products
Orders
PK Customer_id
Customer_name
customer_phone
customer_RegDate
customer_address
customer_type
customer_email
customer_type
customer_DOB
PK Staff_id
Staff_name
Staff_phone
Staff_email
Staff_type
Staff_pw
Product_id
Price_version
PK Product_id
Product_name
PK Order_id
Order_total
Staff_id
d. Hiện thực cơ sở dữ liệu:
 Tạo cơ sở dữ liệu dựa trên cấu trúc các bảng và mô hình ERD
 Tạo các trigger:
 Update_order: Sau khi thêm một record vào bảng
Products_Orders thì trigger này được kích hoạt, nó cộng thêm tiền vào
cột Order_total trong bảng Orders, ở record có cùng Order_id.
 Update_customer_kind: trước khi update một record trong bảng
Customers, trigger này kiểm tra xem điểm tích lũy trung bình hàng

tháng của khách hàng này để sửa lại Customer_type. Customer_type
có 6 kiểu: Wandering > Need-Based > Impulse > Discount > Loyal >
Normal.
August 14, 2014 29
 Tạo procedure:
 UpdateCusPoint: procedure có một tham số là cusID. Khi gọi
procedure này thì nó tính tổng số tiền mà khách hàng có customer_id
trùng với cusID, sau đó cứ mỗi một đơn vị tiền mà khách hàng tiêu
dùng thì sẽ được quy ra hai điểm trong customer_point.
 addOrdersInfo: procedure có cá tham số: orderID, productID,
quantum, price_version, cusID, staffID. Khi gọi procedure này thì nó
sẽ kiểm tra trong bảng Orders đã tồn tại orderID chưa. Nếu chưa tồn
tại thì nó thêm một record mới vào bảng Orders với các giá trị tương
ứng, order_total = 0. Nếu đã tồn tại orderID thì nó sẽ kiểm tra xem có
đúng là khách hàng và nhân viên đó tạo ra hóa đơn không, nếu không
đúng thì không thực hiện bất cứ điều gì. Nếu đúng thì nó thêm một
record mới vào bảng Products_Orders với các giá trị tương ứng, sau
đó cập nhật lại điểm của khách hàng.
 deleteProductFromOrder: procedure có hai tham số là orderID và
productID. Khi gọi procedure này thì nó sẽ xóa một record (có
order_id = orderID, product_id = productID) trong bảng
Products_Orders. Sau đó cập nhật lại điểm của khách hàng, và tổng
giá của hóa đơn đó.
 deleteOrder: procedure có một tham số là orderID. Khi gọi
procedure này thì nó xóa record có order_id = orderID trong bảng
Orders và tất cả các record có order_id = orderID trong bảng
products_orders, sau đó cập nhật lại điểm của khách hàng của hóa đơn
đó.
 getAllBillOfCus: trả về tất cả các hóa đơn của một khách hàng.
 getAllBillOfStaff: trả về tất cả các hóa đơn mà một nhân viên đã
tạo.
 getAllProductOfBill: trả về tất cả sản phẩm trong một hóa đơn.

 customerOf: trả về tất cả các khách hàng thanh toán tại một nhân
viên.
 orderInfo: trả về các thông tin của một hóa đơn như mã mặt hàng,
tên mặt hàng, số lượng, đơn giá…
August 14, 2014 30
3. Viết ứng dụng:
a. Sơ lược về các hoạt động của ứng dụng:
 Sau khi cài đặt ứng dụng lên điện thoại, ứng dụng yêu cầu đăng nhập
vào lần khởi động đầu tiên với Username và Password là Email và
password của nhân viên.
Giao diện đăng nhập
 Sau khi đăng nhập thành công thì phần mềm sẽ đưa ra các tác vụ chính
như: Xem danh sách khách hàng, Xem danh sách hóa đơn, tạo khách hàng,
tạo hóa đơn…

August 14, 2014 31
Các tác vụ chính
b. Các thao tác đối với khách hàng
 Người dùng bấm vào nút đầu tiên để xem danh sách khách hàng: ở
đây thì nhân viên có thể thấy được các thông tin mã khách hàng, tên khách
hàng, kiểu khách hàng.
 Người dùng cũng có thể tìm kiếm khách hàng thông qua mã số khách
hàng
Danh sách thông tin khách hàng

 Khi bấm vào một khách hàng thì ứng dụng sẽ hiển thị thông tin giao
dịch của khách hàng đó.
August 14, 2014 32
Thông tin giao dịch của khách hàng
 Chọn View để xem thông tin khách hàng: ứng dụng sẽ hiển thị các
thông tin cá nhân của khách hàng như họ tên, mã số khách hàng, ngày
tháng năm sinh, số điện thoại, kiểu khách hàng…
Giao diện xem thông tin chi tiết của khách hàng

 Chọn Edit để chỉnh sửa thông tin của khách hàng: ở đây, nhân viên
có thể thay đổi một số thông tin của khách hàng như họ tên, ngày tháng
năm sinh, địa chỉ, số điện thoại, email. Các thông tin khác như mã số
khách hàng, kiểu khách hàng, điểm tích lũy… thì không thể thay đổi.
August 14, 2014 33
Giao diện chỉnh sửa thông tin khách hàng
 Chọn Delete để xóa khách hàng
Thông báo xác nhận xóa khách hàng

August 14, 2014 34
c. Các thao tác đối với hóa đơn
 Người dùng chọn nút thứ hai để xem danh sách các hóa đơn
Danh sách các hóa đơn
 Chọn View để xem thông tin chi tiết như thời điểm thanh toán, các
mặt hàng trong hóa đơn, số lượng và giá cả của mỗi mặt hàng.
Các thông tin chi tiết của hóa đơn

August 14, 2014 35
 Chọn Delete để xóa hóa đơn
Thông báo xác nhận xóa hóa đơn
d. Thêm mới khách hàng
 Để thêm mới một khách hàng thì nhân viên chọn nút thứ ba. Sau đó
nhập các thông tin: Họ và tên, ngày sinh, số điện thoại, email, địa chỉ. Các
thông tin còn lại sẽ do ứng dụng tự động cung cấp. Sau khi điền đủ các
thông tin thì nhân viên bấm nút tạo người dùng để nhập thông tin vào cơ
sở dữ liệu.
Tạo khách hàng mới
Ứng dụng tự sinh ra các thông tin còn lại

August 14, 2014 36
e. Tạo mới hóa đơn
 Khi có một khách hàng yêu cầu tạo hóa đơn thì nhân viên sẽ chọn nút
thứ tư. Nhân viên lần lượt nhập mã sản phẩm và số lượng tương ứng của
từng sản phẩm sau đó bấm nút “Tạo hóa đơn”.
Nhập hàng hóa và số lượng sau đó bấm tạo hóa đơn
IV. NHỮNG GÌ ĐẠT ĐƯỢC SAU QUÁ TRÌNH THỰC TẬP:
1. Kinh nghiệm thực tế:
 Biết cách tìm kiếm và chọn lọc những thông tin cần thiết phục vụ cho
đề tài.
 Nâng cao khả năng tự tìm tòi học hỏi
 Cải thiện kĩ năng làm việc nhóm, cũng như làm việc cá nhân
2. Kĩ năng đạt được:
 Rèn luyện được khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao
 Biết phân bố thời gian hợp lí để hoàn thành công việc
 Cải thiện kĩ năng giao tiếp, thuyết trình, quay clip, nói trước đám đông.
 Nâng cao kĩ năng viết báo cáo
3. Củng cố kiến thức
 Củng cố lại khả năng tạo, quản lí, làm việc với cơ sở dữ liệu
 Hoàn thiện kĩ năng lập trình

August 14, 2014 37
V. TÀI LIỆU THAM KHẢO:
 Bộ tài liệu của trung tâm ATHENA
 http://developer.android.com/training/index.html
 http://dev.mysql.com/doc/refman/5.5/en/sql-syntax.html

[Athena] Bao cao cuoi ki

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (11)

Similar to [Athena] Bao cao cuoi ki

Similar to [Athena] Bao cao cuoi ki (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

[Athena] Bao cao cuoi ki